Funzioni di gestione del marketing - Il marketing è una delle parole più utilizzate nel lessico degli affari, ma forse non completamente compreso dall'uomo comune. Molte persone tendono a confonderlo con le vendite o pensano che sia una funzione superlativa della vendita.
Il marketing è al centro del successo di qualsiasi prodotto o di quello dell'azienda che lo produce. A volte si dice che anche un prodotto medio può essere venduto da una gestione intelligente del marketing.
Non è il prodotto che conta, ma il modo in cui lo vendi, che sottolinea l'importanza di questo reparto principale in qualsiasi azienda. In questo caso in molte organizzazioni di spicco, non sono le persone tecniche o amministrative che vengono scelte per le migliori posizioni di amministratore delegato / amministratore delegato (CEO) e diventano parte del consiglio di amministrazione.
Funzioni di gestione del marketing
1. Ricerche di mercato
La prima fase di qualsiasi sviluppo del prodotto è la ricerca di mercato che viene effettuata per valutare la domanda potenziale e le aspettative di crescita nel mercato. Se è già una categoria di prodotti esistente come scarpe, olio da cucina, sapone, TV, ci sarebbero molti dati secondari disponibili da agenzie di ricerca e di dominio pubblico.
Tuttavia, se si tratta di un nuovo prodotto o servizio, ha senso effettuare un'indagine di mercato di esempio con l'aiuto di un'impresa competente. In tali casi, viene utilizzato un termine più ampio: ricerche di mercato. Ciò può valutare l'atteggiamento degli acquirenti, le dimensioni del mercato potenziale, le preferenze dei consumatori, i prezzi accettabili, le caratteristiche e le caratteristiche del prodotto. Allo stesso modo, anche nel settore dei servizi, un nuovo concetto o servizio di gestione del marketing viene normalmente lanciato dopo elaborati sondaggi.
Sondaggi di mercato o concorsi sono organizzati per decidere il nome del prodotto o del marchio. William Shakespeare chiese: "Cosa c'è in un nome? Una rosa profuma di dolcezza con qualsiasi altro nome. Tuttavia, negli affari, un buon marchio può significare successo mentre un nome inappropriato può significare fallimento.
Prodotto, prezzo, promozione e luogo sono le quattro P del marketing e la ricerca di mercato solitamente si concentra su un aspetto come il prezzo o la promozione. I professionisti della gestione del marketing dipendono da due tipi di dati per l'analisi del mercato: qualitativa e quantitativa.
La qualità si concentra sulla percezione del consumatore, sulle attitudini e sull'opinione di un particolare prodotto o servizio, mentre i dati quantitativi si riferiscono alle unità vendute, prodotte, distribuite in una particolare regione e tempo.
Si può notare che quando una società lancia un nuovo prodotto o marchio, se vi è un'adeguata ricerca o indagini di mercato molto probabilmente l'iniziativa è destinata a fallire.
D'altro canto, è probabile che una metodologia di ricerca e indagine scientificamente progettata porti a un migliore sviluppo del prodotto e all'accettabilità da parte dei consumatori. Per es. i telefoni satellitari lanciati in molti paesi non sono riusciti a causa dei suoi costi e forse in anticipo.
A volte, un marchio potrebbe non essere accettabile in un contesto culturale e quindi probabilmente fallire. Colgate ha lanciato il suo marchio dentifricio "Cue" in Francia non sapendo che era il nome di una popolare rivista pornografica.
Mercedes-Benz lanciò il modello "Bensi" in Cina, ma significava "correre per morire". Tutto ciò dimostra la ricerca di mercato, la ricerca sulla gestione del marketing è il primo e fondamentale passo o base per costruire un prodotto di successo. Ogni prodotto o servizio dovrebbe soddisfare un'esigenza del consumatore e, in caso contrario, è probabile che il lancio si concluda con un fallimento.
2. Sviluppo e gestione del prodotto
Una volta che la ricerca di mercato ha consentito l'evoluzione delle specifiche di un prodotto o servizio, il passo successivo nel processo di gestione del marketing è la realizzazione del prodotto. Ottenere le giuste materie prime, stampi, fabbricazione, prototipazione e altri processi sono alcuni dei dettagli da elaborare con le unità di pianificazione e produzione della produzione.
Il successo di un prodotto dipenderebbe da materie prime, know-how tecnologico e buona gestione dell'inventario. Gli esperti affermano che con i rapidi progressi della tecnologia e della disponibilità delle materie prime, il ciclo di vita del prodotto si accorcia e si accorcia.
Ogni prodotto passa attraverso un ciclo popolarmente noto come Product Life Cycle (PLC) che è composto dalle seguenti fasi: sviluppo del prodotto, introduzione al mercato, crescita attraverso una maggiore promozione e vendite, maturità quando le vendite raggiungono un picco, seguita da saturazione in il mercato e il conseguente declino.
Il ciclo di vita del prodotto (PLC) differirà tra prodotti e categorie, a volte può durare solo poche settimane o mesi, mentre in alcuni altri casi, alcuni anni. Il PLC può essere esteso attraverso la pubblicità per ottenere nuove quote di mercato, sconti sui prezzi per attirare i clienti, utilizzando i miglioramenti del prodotto per aggiungere valore e indirizzare nuove aree. Anche nuovi imballaggi e cambi di colore possono migliorare i livelli di percezione.
Prima che le attività promozionali siano pianificate su larga scala, ha perfettamente senso dal punto di vista commerciale testare il prodotto in determinate città o regioni in modo da controllare la risposta del mercato e se sono necessari cambiamenti nel prodotto, è possibile effettuare modifiche e cambiamenti di progettazione prima raggiunge gli scaffali di vendita al dettaglio e nelle mani dei clienti.
3. Promozione
Un buon prodotto non verrebbe venduto se i consumatori non venissero a conoscenza del prodotto. Con l'avvento della tecnologia di gestione del marketing, sono disponibili nuove opzioni a disposizione degli esperti di marketing. Il primo passo del processo consiste nell'identificare un media planner e una combinazione appropriata di piattaforme di dispositivi per annunciare il lancio del prodotto.
Con un piccolo sforzo e il supporto da parte delle agenzie di pubbliche relazioni, è possibile ottenere una pubblicità di lancio su quotidiani e pagine aziendali di giornali. Quotidiani, radio, televisione, siti Web, social media come Facebook, LinkedIn, Pinterest, Twitter sono tutte piattaforme utili per lanciare e diffondere prodotti.
Un prodotto può anche aspettarsi di raggiungere un certo punto di forza sulla base della pubblicità passaparola, ma ciò può essere ottenuto solo dopo che si è raggiunta una sufficiente penetrazione del mercato attraverso i canali pubblicitari tradizionali. I cartelloni, i banner digitali, i punti di acquisto (POP) mostrano tutti un contributo al marchio generale e alla consapevolezza del prodotto
Poiché nessuna azienda ha enormi risorse da spendere in pubblicità, è necessario ottimizzare la propria spesa in modo da ottenere un ritorno sull'investimento (ROI) positivo. Allo stesso modo, i giornali, le trasmissioni e gli annunci pubblicitari online devono essere sostenuti per garantire il richiamo del marchio tra i clienti e favorire la crescita delle vendite.
È necessario un monitoraggio e un monitoraggio continui delle spese pubblicitarie e della loro capacità di effettuare conversioni di vendita. I media più recenti sono convenienti, ma potrebbero non portare a conversioni di vendita immediate poiché a FaceBook piacciono, condivisioni e commenti sono solo l'inizio del processo di coinvolgimento con i consumatori.
La partecipazione a fiere ed eventi può anche aumentare le vendite e le entrate delle aziende, sia che si tratti di beni di consumo, beni industriali, servizi bancari e finanziari
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4. Vendite e distribuzione
La società ha svolto ricerche di mercato, identificato il prodotto richiesto e portato avanti la pianificazione della produzione, i test dei prototipi, la pubblicità e la promozione e le prove di gestione del marketing.
Ora arriva la parte più cruciale del processo aziendale: vendita e distribuzione. I prodotti devono raggiungere i mercati target attraverso un canale di distribuzione ben pianificato di distributori a livello nazionale, agenti di compensazione e spedizione, distributori regionali, grossisti e dettaglianti.
Questa è una funzione di gestione del marketing cruciale in quanto la pronta disponibilità del prodotto è vitale per i consumatori per acquistare e consumare il prodotto. Molte volte a causa della mancanza della funzione di gestione della pianificazione, i prodotti potrebbero non aver raggiunto gli scaffali del negozio, ma una pubblicità sufficiente ha creato una domanda tra i consumatori che a loro volta rimangono delusi quando il prodotto non è immediatamente disponibile.
Il team di gestione del marketing deve creare una rete di distributori e lavorare sulla parte logistica a seconda di una flotta di camion interna o esternalizzare la funzione a fornitori di servizi logistici di terze parti.
In caso di prodotti deperibili, è necessario prestare attenzione a spedirli in contenitori refrigerati o protetti dalla luce solare diretta e dal calore.
È necessario un adeguato sistema di pianificazione delle risorse aziendali (ERP) per tenere traccia delle attività di finanza, pianificazione della produzione, officina, marketing, vendite, distribuzione e amministrazione in modo che i requisiti di gestione del marketing siano adeguatamente soddisfatti, il controllo delle scorte e il controllo dei costi finanziari .
L'uso di applicazioni di mobile computing può consentire al personale sul campo di aggiornare e alimentare i dati e le informazioni di mercato alla sede centrale in tempo reale.
5. Conservazione
Una corretta conservazione delle merci è vitale non solo per le merci deperibili e semi-deperibili, ma anche per gli alimenti trasformati, i beni di consumo durevoli, ma solo in misura minore per i prodotti industriali. È importante che i centri di distribuzione dispongano di un'adeguata struttura di deposito che possa essere affittata e di requisiti di emergenza per la fornitura ai punti vendita.
6. Standardizzazione e test
I prodotti realizzati devono essere conformi agli standard normativi in materia di sicurezza, impatto ambientale, qualità delle materie prime utilizzate, design e altri parametri.
Negli Stati Uniti, nel Regno Unito, nella cooperazione del Golfo, nei paesi e in Asia, i governi hanno fissato standard diversi per alimenti, beni di consumo, apparecchiature elettriche, dispositivi mobili e prodotti che possono essere venduti solo se soddisfano tali rigorosi requisiti.
Sebbene questa sia una funzione dei team di produzione e tecnici, il successo del prodotto dipenderà dalla conformità a tali standard. Il team di gestione del marketing deve inoltre garantire che i prodotti vengano periodicamente testati e valutati in base al feedback dei consumatori in modo da poter effettuare improvvisazioni adeguate.
7. Assistenza post-vendita e assistenza clienti
Molto spesso le aziende prestano meno attenzione a un'importante funzione del servizio post-vendita sul mercato. Il successo di un prodotto dipende dalla soddisfazione del cliente ed è quindi fondamentale che venga tracciato su base regolare.
Nessun prodotto è perfetto, ma il successo di un'azienda dipende dalla velocità con cui è possibile risolvere i reclami. In tempi recenti, le principali case automobilistiche Ford, Toyota e Suzuki hanno dovuto ricordare diversi nuovi lotti delle loro auto a causa di difetti tecnici.
È successo anche con gli iPhone di Apple. Continua a dimostrare che anche le grandi aziende sono fallibili ed è nel loro interesse a lungo termine ammettere e fornire supporto e sostituzione del prodotto.
8. Finanziamento
Molto spesso i beni vengono venduti a distributori e grossisti a credito e non in contanti immediati. L'atto di fornire credito e denaro quando necessario per i distributori, i costi per ottenere merci in mano all'utente finale è noto come funzione finanziaria nella gestione del marketing.
La necessità di finanziare l'attività di marketing è verso il capitale circolante e il capitale fisso che può essere raccolto attraverso i fondi propri dell'azienda se è ricco di liquidità, o attraverso prestiti bancari e prestiti anticipati e commerciali.
Il credito commerciale è fornito dal produttore a distributori e grossisti. Varie opzioni di finanziamento a breve, medio e lungo termine devono essere utilizzate nella commercializzazione di beni e servizi.
Si può ricordare che in periodi di lieve recessione e cambiamenti nei cicli commerciali, i grossisti, i distributori e i rivenditori devono affrontare problemi di flusso di cassa e non adempiere ai loro obblighi quotidiani.
Nella misura in cui non sono in grado di dimostrare la loro affidabilità creditizia, potrebbe non essere disponibile un adeguato supporto della funzione di gestione finanziaria istituzionale. È qui che il team di gestione del marketing deve dare una mano per far fronte alla crisi riprogrammando i pagamenti e dando tempo per adempiere agli obblighi dei venditori e dei rivenditori.
9. Assunzione del rischio di mercato
Le imprese comportano molti rischi di mercato a causa della nuova concorrenza, della caduta dei prezzi, della perdita di beni dovuta a deterioramento, deprezzamento, obsolescenza, furto, incendio e inondazioni. A volte, per motivi sconosciuti, potrebbe essere necessario ricordare un leggero difetto o problemi di qualità in determinati lotti di merci spediti.
Nuove norme normative possono anche rendere impossibile la vendita di manufatti o prodotti. La funzione di gestione del marketing è quella di prevedere adeguati rischi di mercato che sono imprevedibili e spesso imprevedibili con i dati disponibili.
10. Informazioni sul mercato
Informazioni tempestive sul mercato sono fondamentali per il miglioramento del prodotto e la crescita delle vendite. L'importanza di informazioni tempestive sul mercato viene riconosciuta più di prima a causa dell'espansione dei mercati, della proliferazione dei prodotti e della forte concorrenza.
Le informazioni tempestive sulla gestione del marketing sono fondamentali per le aziende che decidono quando vendere, a quale prezzo vendere, il numero di concorrenti e le loro offerte. Ora le aziende impiegano i fornitori di servizi per raccogliere dati, analizzare e interpretare i fatti.
Inoltre cercano attivamente fatti, informazioni da fonti esterne come pubblicazioni governative, relazioni governative e società di ricerche di mercato. Tali dati provengono anche da dipartimenti interni e un solido sistema ERP può consentire la creazione di utili report di gestione del marketing che aiutano nel processo decisionale aziendale.
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