Tutto su CRM vs PRM
CRM è l'acronimo di Customer Relationship Management mentre PRM è l'acronimo di Partner Relationship Management. Entrambi questi termini sono nettamente diversi e per nulla inventati o cotti solo pochi minuti fa. Questi termini sono vecchi concetti che sono stati reimballati in nuove bottiglie con differenze funzionali. Il PRM (Partner Relationship Management) coinvolge molti livelli poiché un'azienda può coinvolgere più di un partner e pertanto potrebbe essere necessario allinearsi a più processi aziendali, flussi di lavoro per garantire una grande impresa di vendita. È un circuito sofisticato con ogni partner che gioca un ruolo multidimensionale nel portare in primo piano il valore nell'intero processo di produzione, vendita e consumo.
CRM vs PRM
La gestione delle relazioni con i clienti può essere semplicemente definita come la conoscenza delle esigenze e dei requisiti di base dei nostri clienti e mantenendo le loro esigenze in sintonia con le nostre prestazioni e monitorandole regolarmente per garantire la soddisfazione del cliente e, in definitiva, maggiori entrate per la nostra attività. Pertanto CRM vs PRM è una strategia che si concentra completamente sul cliente e per implementare questa strategia, le organizzazioni devono garantire che ci siano tecnologie di interazione con il cliente impiegate su tutti i canali. Gestire i clienti utilizzando la tecnologia per creare un impatto positivo sulla tua attività è difficile e aumenta di due volte quando questa interazione e vendita avvengono attraverso il canale. Nonostante i rischi connessi, il canale è un modo molto importante per espandere la tua portata nel mercato.
Infografica CRM vs PRM
#TIP: non lasciarti ingannare da PRM vs CRM, poiché le relazioni non sono ciò che le aziende sono interessate a costruire con i clienti, sono solo interessate a far spendere al cliente quel dollaro in più che aumenterà i profitti e quindi il CRM per le aziende si tratta di raccogliere dati sulle abitudini di spesa dei clienti per comprendere le loro esigenze.
La gestione delle relazioni con i partner consiste nel mantenere una relazione sana con i partner e nel garantire che la fiducia tra voi due che vi ha uniti rimanga intatta. La comunicazione è molto organica per la struttura aziendale in cui è coinvolto un partner in quanto è essenziale avere una comprensione delle esigenze del partner e allo stesso tempo essere articolato sulle proprie esigenze. Il business secondo la struttura del PRM può prosperare e spingere verso una crescita costante quando entrambi i partner sono coinvolti, lasciando i loro conflitti nel back burner per concordare reciprocamente una decisione. La PRM sfida i partner a costruire un futuro più luminoso su una nota positiva mentre costruisce un'idea imprenditoriale che è sia entusiasmante che redditizia.
Corsi consigliati
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Pro di CRM
- CRM ha visto un aumento delle spese di molte aziende poiché questo approccio utilizza la moderna tecnologia telefono, SMS, e-mail, posta per promuovere continuamente il proprio prodotto per indirizzare i singoli clienti
- Il CRM attraverso la vasta interazione legge le abitudini dei suoi consumatori e raggiunge la loro fiducia nell'acquisto dell'idea che un nuovo prodotto sia sempre desiderato e acquistato
- CRM è una buona strategia per i primi giorni di attività in quanto è necessario convincere il cliente a provare il proprio prodotto
Contro di CRM
- Il CRM dipende dai dati acquisiti leggendo le abitudini dei clienti e il suo fallimento risiede nel fatto che il comportamento umano non può essere previsto poiché nei tempi rapidi di oggi i dettagli personali continuano a cambiare
- La soluzione CRM non è una strategia fattibile quando i partner di canale crescono in numero poiché alla fine della giornata influisce sulle vendite finali
Pro di PRM
- Le soluzioni di PRM si concentrano solo sul prodotto e sulle sue vendite garantendo così profitti continui a lungo termine
- L'adozione della strategia PRM garantisce che il prodotto sia in grado di gestire le proprie vendite future in quanto costringe i clienti a tornare alla propria organizzazione per le sue esigenze
- PRM promuove una forte collaborazione tra rivenditori, distributori e partner di canale e consente un modello di business all'interno dell'ecosistema di vendita esteso
Contro di PRM
- Le aziende devono essere estremamente attente nel gestire i loro rapporti con i partner del venditore poiché un passo nella direzione sbagliata potrebbe costare profitti nel lungo periodo
- La PRM è ancora considerata parte del reparto vendite e il suo ruolo di soluzione per il profitto continuo viene ignorato nella pianificazione strategica degli incontri di lavoro
Le strategie CRM e PRM possono coesistere in un modello di business?
Le aziende oggi non sono più confinate dai confini di qualsiasi paese, stanno diventando globali e la fame di espandersi e di conseguire maggiori entrate ha indotto le aziende a diventare interdipendenti. Pertanto, per raggiungere un raggio d'azione globale, devono essere formati rapporti di PRM che devono essere coinvolti.
Un'impresa di questo tipo mirerebbe all'efficienza nella gestione dei clienti e alla generazione di profitti a lungo termine. E questo potrebbe essere supportato dalla coesistenza di strategie CRM e PRM.
CRM aiuterebbe a generare nuovi clienti e li soddisferebbe con l'aiuto della raccolta di dati, mentre PRM supporterà ulteriormente CRM per garantire che i nuovi clienti continuino a offrire loro opportunità commerciali tornando indietro per i loro acquisti futuri. Ogni volta che il cliente ritorna per lavoro, i suoi dati personali possono essere facilmente verificati e archiviati per riferimenti futuri.
Pertanto, l'integrazione di CRM e PRM nella struttura aziendale assicura che vi sia un ciclo continuo di nuovi clienti che acquistano e vengono incoraggiati in acquisti futuri, mentre i loro dettagli di contatto continuano a essere verificati con ogni acquisto per un uso futuro delle imprese.
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