Consegna in eccesso - Per qualsiasi attività commerciale o relazione, la sezione più centrale è gestire le aspettative e può essere del tutto problematica. Il termine "sotto promessa e consegna eccessiva" non è un termine sconosciuto nella generazione odierna, né è una sorpresa sapere che viene utilizzato da tutte le aziende, piccole o grandi, per deplorare i propri clienti. Macchie identiche di impulsi sull'impostazione delle speranze su ciò che effettivamente può essere implementato. Anche se ci sono molti scenari in cui questo stratagemma professionale fa un rumore eccezionale, non bisogna dimenticare che se viene fatto in modo errato o abusato, sicuramente si ritorcerà contro.
Cerchiamo di capire perché questa è una cattiva idea e perché deve essere utilizzata con cura e cautela.
"La sostanziale minaccia per la nostra preponderanza non sta nel fissare il nostro obiettivo troppo in alto e nel precipitarlo in un tempo troppo breve, ma nel fissare il nostro obiettivo su un livello troppo basso e nel raggiungere il nostro posto." Questa è una valutazione intuitiva da parte di una persona che, sebbene mai per un settore aziendale, ma sicuramente ha avuto alcune intuizioni che ogni personale certificato deve comprendere.
"Fai una promessa scadente, ma durante la consegna rendila fuori dalla scatola!" Questo a prima vista sembra essere un atteggiamento razionale, forse anche intelligente. Spiega a tutti i clienti che il progetto richiederà più di due settimane, anche se in realtà ci vorrà al massimo una settimana per terminare e poi stupiscili consegnando il progetto prima della scadenza prevista.
Il problema è che si tratta di una convinzione terribile se vista da una prospettiva più ampia. Alla fine, i clienti inizieranno a presumere che tu sia certamente in grado di indovinare il tempo minimo necessario per l'esecuzione del progetto, e questo presupposto rende te e la tua azienda incapaci. O lo scenario peggiore può essere, i clienti comprendono le tue tattiche e quindi, a lungo termine; non funzionerà.
La condizione in cui le società mantengono le promesse, ma durante il periodo di consegna in consegna è una situazione simile ma contraria allo scenario sopra indicato. Questa situazione, anche per nome, sembra produrre risultati molto negativi. Questo è troppo evidente per essere provato e quindi dovrebbe essere evitato a tutti i costi possibili. Eppure, di volta in volta, le persone si sentono a disagio nel momento in cui devono ammettere di aver sovraccaricato, e ora non hanno le risorse pertinenti o che il progetto non può essere completato nel periodo di tempo stimato. Sotto consegna, le aziende dimostrano che non possono essere attendibili e che sicuramente non hai idea di come gestire budget, risorse o tempo.
Ecco il catalogo che spiega in che modo la consegna eccessiva nei ritorni di lavoro:
# 1. Overdelivering - Setting Impractical Beliefs
Immagina uno scenario in cui il tuo datore di lavoro ti ha assegnato del lavoro e ti sei impegnato a farlo in tre settimane. La tua azienda assegna un incarico e ti impegni a farlo in due settimane. In una situazione comune di consegna eccessiva, lo finisci in una sola settimana. Probabilmente sembrerà divino, e il tuo datore di lavoro potrebbe persino accarezzarti la schiena per la realizzazione, ma con questa valutazione, hai stabilito un pensiero prevalente nel cervello del tuo datore di lavoro. L'aspettativa dice che puoi completare il tuo compito prima della scadenza e che le tue parole non dovrebbero essere prese troppo sul serio. Se non si ottiene cautela nei tempi previsti, è probabile che il datore di lavoro inizi a aspettarsi una consegna eccessiva in ogni occasione possibile, indipendentemente dalla scadenza effettiva concordata. Quindi, a lungo termine, inizieranno a darlo per scontato, e non sarà più una sorpresa per loro e ricorda che quel giorno non sarà lontano quando non sarai in grado di consegnare troppo e quel giorno potrebbe dimostrarsi la giornata disastrosa per te.
# 2. Overdelivering- Non dare loro idee che non possono essere eseguite
Quando il tuo cliente afferma di accogliere con favore il tipo di pensiero "out of the box" e inizi immediatamente a sviluppare idee che sono stimolanti e sconvolgenti. Ma al momento della presentazione, il tuo cliente si aggrava e si dimostra non impressionato. L'unico pensiero che mi viene in mente è: "Tutto ciò che abbiamo fatto è stato fornire alcuni benefici extra, quindi cosa è andato storto che ha aggravato il temperamento del cliente e perché il cliente è diventato così arrabbiato che ha minacciato di fare un nodo alla società?" il nuovo piano "overdriven" viene esaminato in modo elaborato, quindi si può vedere che il nuovo piano non funziona con l'attuale piano originale ed è irrilevante in base all'attività del cliente. Questo crea uno scenario imbarazzante e ha il più alto potenziale di contraccolpo. Una volta che il cliente inizia a credere che il tuo pensiero non abbia nulla a che fare con la realtà, allora fissa questo nel tuo cuore che questa percezione del cliente è difficile da ignorare e, a lungo termine, potrebbe influenzare negativamente il tuo rapporto con il tuo cliente. Quindi, è meglio riflettere su tutti i possibili dubbi e ostacoli ed esibire come i piani sono correlati all'esatto modello di business del cliente prima di presentare la tua idea.
# 3. Overdelivering: spreco di tempo e denaro
Ci sono casi in cui le aziende vendono troppo solo perché hanno fissato nei loro cuori che il prodotto consegnato in eccesso è molto meglio di quello che era inizialmente pianificato con il cliente senza nemmeno sapere come il cliente potrebbe utilizzare il prodotto e questo porta a uno spreco completo di risorse E tempo. Ad esempio, se il datore di lavoro ti ha fornito un file e ti ha detto di verificare la correttezza dei dati nel file, ma tu, insieme al controllo dei dati, hai trascorso il tuo tempo a far avanzare le sue prospettive. Più tardi, invece di ottenere una valutazione, ti rendi conto che sono richiesti solo i dati e che vengono convertiti in un foglio di calcolo, pensa a quanto potresti ritenere negativo per tutti i tuoi sforzi. Per il momento potrebbe sembrare un'ottima idea, ma senza un solido percorso da seguire, diventa semplicemente uno spreco, un sottoutilizzo di tempo e denaro.
# 4. Overdelivering: smetti di lanciare roba non necessaria al tuo cliente
Per rimanere al top nei campi del più recente know-how, mode, modernità dei prodotti e aggiornamenti tecnici, e ci sono varie fonti da cui è possibile ottenere queste ultime storie come i diversi siti industriali, LinkedIn, Twitter e Facebook. Essendo un lavoratore in agenzia, è possibile che ti piacerebbe condividere queste informazioni interessanti con i tuoi clienti. Ma la realtà è che ciò che potrebbe sembrare interessante per te potrebbe essere inutile per il tuo cliente. Quindi, condividere un collegamento ogni volta che trovi qualcosa di interessante per il tuo cliente può ritorcersi contro. Se vuoi una valutazione completa da parte del tuo cliente per lo sforzo extra che fai, allora scegli che sei fuori misura E, cosa più importante, controlla e assicurati se le informazioni che condividi con il tuo cliente sono rilevanti per la loro attività e se sì allora in che modo.
# 5. Overdelivering- Prendere la strada sbagliata
Si potrebbe pensare che nulla potrebbe essere peggio dello spreco di tempo e risorse in un lavoro inutile e inutile. Ma la verità è che consegnare in modo eccessivo qualcosa che danneggi o interrompa profondamente gli altri progetti. La realtà è che non possiamo mai conoscere l'intero quadro all'interno di un'azienda. Infatti, nelle grandi aziende, nessuno può conoscere l'intero piano e solo un frammento dello schema viene presentato a ciascuno, solo il tipo di conoscenza che è rilevante per il loro corretto lavoro sul progetto. Pertanto, è possibile che tu non sappia a cosa stanno lavorando le altre persone o quale sia il tasso di avanzamento di altri progetti. Se per caso, diventi un ladro, anche se involontariamente, influisci sugli altri elementi rendendo la vita di altri lavoratori fastidiosa e complicata.
# 6. Non far sembrare la tua azienda sbagliata con i piani cucinati a metà
A volte le aziende sono entusiaste di trovare opportunità affascinanti e possibili metodi per cambiare i mercati dei clienti. In questa eccitazione, hanno fretta di organizzare rapidamente l'incontro introduttivo con i clienti per ottenere i loro feedback, solo per verificare i meriti dell'occasione. Questo tipo di riunioni si ritorcerà contro l'azienda perché anche se l'agenzia stava organizzando una riunione informale, i clienti la partecipano nella speranza che sia vera e propria e questo non va dimenticato che le conseguenze di questo caso non sono dolci o pacifiche. Questi scenari mettono l'agenzia in un backlog nella vista del client. Per evitare queste situazioni, le aziende dovrebbero assicurarsi che i limiti della presentazione siano ben spiegati in anticipo al cliente.
# 7. Non aspettare la valutazione per tutto il tempo extra investito per il completamento dell'attività
Scorrimento del progetto o comunemente noto come cambio di direzione del cliente, è il termine di cui quasi tutte le aziende sono state vittime in un modo o nell'altro. Nella maggior parte dei casi, le aziende svolgono semplicemente il proprio compito o vanno oltre. Non è sbagliato per loro vedere se stessi come eroi ma questo fallisce. Posto in modo errato o accessibile, questo lavoro eccessivo può essere considerato la debolezza delle aziende e questa percezione continua a lungo termine. Per evitare queste situazioni, non essere mai abbastanza né aspettarsi un applauso per il lavoro extra. Ma nessuno dei due lascia il merito che meriti, e questo può essere ottenuto mantenendo una comunicazione costante durante il progetto. E facendo sapere al cliente perché e in che modo il team di progetto ha realizzato molto lo sforzo.
# 8. Non volevo distogliere lo sguardo dal trofeo
Il lavoro più filantropico per fornire strutture sovra-guidate ai clienti può fallire in qualsiasi momento. I clienti saranno responsabili per i prodotti overdrive per errori, errori di comunicazione o interruzioni anche se non esistono correlazioni. Se nella percezione del tuo cliente, sei stato sfocato e distratto sulle questioni di routine, quindi fai attenzione, potresti perdere la fiducia del tuo cliente. Perché non importa cosa, anche se il cliente ha torto, anche la percezione del cliente è sempre corretta. Quindi, a tempo debito, assicurati che la tua azienda si occupi dei requisiti standard del cliente prima di occuparsi del servizio a valore aggiunto, o questo potrebbe mettere a repentaglio la tua relazione.
# 9. Overdelivering-Cut to the quick
Di tanto in tanto, le persone diventano piuttosto possessive del proprio lavoro. Lo sforzo extra messo in atto dalla società può essere considerato come un'invasione della loro zona di comfort e potrebbe mettere la tua attività negli occhi del cliente e potrebbe ottenere feedback negativi.
Ciò non dovrebbe essere preso in modo negativo poiché lo sforzo extra sul lavoro è ottimo e spesso fa il trucco. In questo mondo competitivo, tutti vogliono essere davanti all'altro e non c'è nulla di sbagliato in questo, ma non c'è nulla di sbagliato nell'essere attenti e quando e come esagerare perché non si sa mai quando potrebbe ritorcersi contro e tutti i tuoi sforzi potrebbero andare rovine. Dato che non ci sono due persone uguali, come può funzionare la stessa tattica per tutti? Allo stesso modo, l'overdrive non è per tutti e non è appropriato per tutte le condizioni. Ogni cosa ha un limite, così come l'eccesso di guida, e bisogna imparare a cercare questi limiti.
Quindi, come negoziare e impostare la piattaforma per la fedeltà e l'affidabilità a lungo termine?
Esistono tre modi per farlo, che include:
- conoscere i limiti dell'utilizzo di tempo, risorse e denaro;
- essere sincero riguardo alle intenzioni; e
- Avere almeno un tempo di elaborazione di due settimane per il completamento del progetto.
Le regole di cui sopra non stabiliscono la strada per promessa e consegna eccessiva. In effetti, lo scenario di sotto promessa e consegna eccessiva dovrebbe essere evitato per sbarazzarsi del rischio indesiderato che può ostacolare la reputazione dell'azienda nei modi più pericolosi. Non solo mette l'azienda in posizioni compromettenti, ma può anche rompere la fiducia dei clienti. Se le aziende desiderano consegnare eccessivamente il prodotto, dovrebbero riflettere intensamente e pianificarlo accuratamente in modo che funzioni a loro favore e non al contrario.