Definizione della strategia e-commerce
Fino a un decennio fa, non era possibile acquistare qualcosa che non hai visto o sentito fisicamente. Significava prendersi la briga di visitare negozi e punti vendita e trovare il prodotto giusto che soddisfa le tue esigenze. Ad esempio, una particolare marca di camicie di una determinata taglia può essere disponibile solo in uno o due negozi nella tua zona e devi fare qualche lavoro per sapere dove si trova.
Allo stesso modo, un dispositivo elettronico o un apparecchio potrebbe essere selezionato solo dopo aver visitato alcuni negozi e aver trascorso del tempo a esaminarne le caratteristiche e i prezzi.
Con l'accesso a Internet che diventa universale, i gateway di pagamento stanno diventando sicuri, affidabili e in rapida crescita nella telefonia mobile, aumentando il numero di applicazioni mobili (app) grazie agli smartphone, acquistare beni è diventato molto più semplice con un clic del mouse o uno scorrimento sul cellulare . Qualsiasi cosa, da gioielli, macchinari pesanti, cibi cotti, generi alimentari, prodotti elettronici, ora può essere ordinata online comodamente da casa o dall'ufficio.
Non c'è da meravigliarsi, sempre più aziende stanno impostando una strategia di e-commerce di abiti per vendere i propri prodotti o agire come aggregatori, acquistando prodotti da altre aziende e vendendoli. Il successo di Amazon, eBay, Alibaba, Flipkart, indicano tutti l'enorme potenziale delle attività di e-commerce in tutto il mondo. La strategia e-commerce è vantaggiosa a causa di minori costi generali, minori costi di distribuzione, ma richiede un po 'di pianificazione e di preparazione per avviare l'attività di e-commerce.
I 10 migliori consigli per avere successo nella strategia di e-commerce
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Crea un buon sito Web e una strategia di e-commerce pianificandone il contenuto
Proprio come in mattoni e malta avere uno spazio fisico è importante, così come avere un sito Web di e-commerce è il primo passo importante per avviare l'attività. Dovrebbe avere un nome attraente che le persone possano ricordare facilmente e, se possibile, in relazione al tipo di merce che stiamo pianificando di vendere. A volte è sufficiente anche un nome generico poiché in seguito è possibile aggiungere più categorie da vendere sul sito di e-commerce.
La homepage dovrebbe essere accattivante ma semplice da usare e da navigare. Presta attenzione alla qualità del contenuto in quanto deve salire lentamente nelle classifiche di Google. Oltre alle descrizioni dei prodotti, alle foto o ai video, ci deve essere un'introduzione sull'azienda, le sue operazioni, i termini e le condizioni di vendita. Blog educativi, recensioni di prodotti e ritagli di notizie possono anche essere aggiunti nel sito.
Assicurarsi che il contenuto sia originale e non estratto o riformulato da altri siti. Si applica non solo al testo ma anche a video, audio, infografiche e immagini. Spazio anche per i contenuti generati dagli utenti sotto forma di opinioni, recensioni di prodotti, video e audio. Alcune delle migliori strategie di marketing e-commerce prevedevano di chiedere alle persone di caricare video per una causa benefica.
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Strategia e-commerce - Avvia attività di marketing per il sito
Una volta che il sito di e-commerce è pronto e funzionante, le persone devono conoscere il sito affinché le vendite avvengano. Nelle fasi iniziali potresti non avere i fondi per le campagne sui big media né è necessario in quanto la maggior parte del lavoro promozionale dovrebbe avvenire online. Google Adwords ti consente di inserire annunci nelle pagine più ricercate per le tue parole chiave e parte del traffico potrebbe verificarsi attraverso una crescita organica se il sito di e-commerce è ottimizzato per i motori di ricerca (SEO). Usa la pubblicità pay-per-click (CPC) e la pubblicità CPM (costo per impressione) nei motori di ricerca saggiamente selezionando le parole chiave più pertinenti e le offerte per loro. Ciò consentirà di ampliare la portata online e la visibilità di un numero crescente di clienti che acquistano online.
Per le piccole imprese avere un sistema di gestione dei contenuti (CMS) sarebbe un grande vantaggio. Avere un CMS come in WordPress ti consentirebbe di eliminare i requisiti di codifica, assicurerà aggiornamenti di sicurezza automatici per garantire che i dati dei clienti e i tuoi dati siano al sicuro. L'installazione di plug-in può aiutarti a creare moduli Web per consentire ai tuoi clienti di contattarti. I moduli Ninja e NextGen sono buone opzioni da provare.
Le campagne e-mail con buone offerte e sconti possono attirare traffico sul tuo sito di e-commerce e portare a conversioni di vendita. È meglio utilizzare un software di gestione della posta elettronica che segua i risultati, fornisca modelli di pagina, automatizzi il processo di invio, fornisca lo stato di consegna e tariffe aperte. Alcune società di e-commerce offrono tariffe di abbonamento mensili e annuali per la gestione delle e-mail in base al numero di e-mail inviate.
MailChimp, Campaign Monitor, AWeber, GetResponse, Constant Contact sono alcuni dei software di gestione della posta elettronica più diffusi sul mercato. È sempre meglio verificare gli indirizzi e-mail prima di inviarli, avere una buona riga dell'oggetto, contenuti con testo e immagini che siano ben scritti e modificati per chiarezza con un invito all'azione definitivo: come Registra, Accetta, Scarica, Contatti ecc. .
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Strategia e-commerce - Avvia campagne di social media
La popolarità dei social media sta guadagnando giorno per giorno e nessun marketer può ignorare il potere di Facebook, Twitter, Pinterest e Linkedin. Nuovi prodotti, offerte, sconti, concorsi, sorteggi e coupon possono essere resi popolari attraverso i social media. I lettori di social media ora hanno opzioni per aumentare i visitatori del tuo sito Web, creare più Mi piace per i tuoi post, creare più Mi piace per la pagina e su Twitter generare più follower.
È meglio attenersi a tre o quattro buoni post ogni settimana piuttosto che condividere e pubblicare il gran numero di post che appaiono come spam per coloro a cui piace la tua pagina. È meglio automatizzare i post di Facebook e Twitter programmando in anticipo anziché dedicarsi quotidianamente all'aggiornamento delle pagine.
Instagram è un social media ideale per condividere foto di prodotti, recensioni e contenuti generati dagli utenti abbastanza popolari negli Stati Uniti.
Youtube è una strategia di marketing e-commerce ideale per condividere video dei tuoi prodotti, testimonianze degli utenti e condividerli su Twitter, Facebook, Pinterest ecc.
Corsi consigliati
- Corso di formazione sul marketing offline
- Corso di comunicazione di massa
- Formazione sulla certificazione in comunicazione di massa per le imprese
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Strategia e-commerce: disponi di un carrello acquisti online
Un'app carrello è un must per lo shopping online che funziona con il maggior numero di gateway di pagamento. Ecwid è un'app in grado di integrarsi perfettamente con il sito Web e i social media. È in grado di tracciare tutte le vendite, fornisce informazioni complete sul negozio e consente di aggiungere categorie di prodotti. Le opzioni di pagamento dovrebbero essere flessibili e, in alcuni casi, l'opzione di pagamento in contrassegno può essere ideale per ottenere più affari a seconda della persona target e dei prodotti venduti.
Dovrebbe essere fatto uno sforzo per rendere il processo di pagamento semplice e meno ingombrante per l'acquirente. La registrazione prima dell'acquisto può consentire loro di accedere nuovamente al proprio account e continuare con la procedura di acquisto dove sono rimasti.
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Strategia e-commerce - Distribuzione e logistica
La parte più importante del business della strategia di e-commerce oltre ovviamente alla qualità della merce è la consegna della merce, la politica di restituzione e i costi di spedizione. In alcune regioni, dove non è possibile nominare un agente di trasporto e spedizione (C&F) per la consegna locale, potrebbero essere sostenuti costi aggiuntivi per la spedizione della merce in quanto tale, al momento della vendita dovrebbe essere chiaramente indicato se ci sono costi di spedizione aggiuntivi sul Prodotto. L'app del carrello Ecwid di cui sopra si integra con la maggior parte delle compagnie di navigazione che aiutano a integrare le tariffe di spedizione nel sistema. Quotando le tariffe di spedizione al momento del pagamento, l'azienda risparmia dalle perdite di entrate a causa di costi di spedizione imprevisti. Questo è più applicabile per il business globale.
Analogamente, tenendo conto della crescita e del volume degli affari, ha senso legare con fornitori di servizi logistici di terze parti per gestire le complessità. La logistica inversa è anche importante in quanto i clienti giudicano un'azienda in base alla velocità con cui gestiscono i resi e gli scambi. Ridurre i tempi di consegna e la consegna nei tempi previsti è fondamentale per il successo delle strategie di marketing e-commerce.
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Strategia e-commerce - Vendi prodotti esclusivi di Internet
Il successo di Moto G, X mobile di Motorola è qui per rimanere. La società ha lanciato i propri prodotti esclusivamente su Flipkart.com e rimane un'esclusiva di Internet sebbene disponga di una rete di servizi che copre tutte le città del paese. Nessuno dei suoi prodotti è disponibile al dettaglio. Quindi, per aumentare il fascino della tua strategia di marketing e-commerce, è meglio concentrarsi su prodotti disponibili esclusivamente online. Potrebbe essere gioielli o indumenti etnici, carta riciclata, beni elettronici importati o accessori non disponibili al dettaglio e così via.
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Strategia e-commerce - Investi nelle vendite e nel marketing mobili
Molte aziende di e-commerce stanno sviluppando applicazioni mobili e promuovendo promozioni su dispositivi mobili per raggiungere un pubblico più vasto. I sondaggi mostrano che le persone che accedono alla rete tramite telefono cellulare stanno aumentando rapidamente e hanno anche maggiori probabilità di scaricare diverse app per l'acquisto di beni o per il pagamento delle bollette. L'M-commerce o il mobile commerce sta crescendo a un tasso esponenziale del 200 percento. Pertanto, gli attori della strategia di marketing e-commerce devono fornire informazioni sui prodotti, stato della consegna, mappe click-to-call, notifiche in tempo reale ai clienti sui dispositivi mobili.
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Strategia e-commerce: dai la priorità alla personalizzazione
Gli acquirenti online hanno gusti, interessi e comportamenti di acquisto diversi, pertanto è fondamentale soddisfare le loro esigenze. Anche i giocatori più piccoli possono utilizzare le più recenti tecnologie disponibili per creare un'esperienza di acquisto personalizzata unica in base ai loro interessi e preferenze. Promozioni personalizzate, selezione di prodotti personalizzati ed esperienza di acquisto sono ciò che stanno cercando.
Se un cliente ha già acquistato un telefono cellulare prima e sta attualmente acquistando gioielli, può essere ricordato alle nuove offerte sui telefoni cellulari che potrebbero essere di interesse per loro e quindi portare a vendite. Oppure le nuove offerte e i suggerimenti potrebbero anche basarsi sulla loro cronologia di navigazione abilitata tramite i cookie di tracciamento.
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Strategia e-commerce: liste dei desideri e interazione con i clienti
Quando fanno acquisti online, i visitatori di solito dimenticano la loro lista dei desideri e quindi un gentile promemoria può aiutarli a completare il loro processo di acquisto e contribuire a generare entrate per l'azienda. L'interazione con i clienti dovrebbe essere un processo continuo tramite e-mail, telefono o SMS.
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Strategia e-commerce: definizione del mercato di nicchia
Per i giocatori di piccole e medie dimensioni è importante stabilire il proprio "territorio" o la propria nicchia e identificare il pubblico target con interessi e comportamenti di spesa comuni. Il sito di e-commerce dovrebbe essere fatto su misura per un tale pubblico. È meglio che scegliere come target un database di grandi dimensioni e perdere la concentrazione.
Strategia e-commerce - Conclusione
Il successo nello spazio della strategia di marketing e-commerce dipende da una varietà di fattori come la qualità del prodotto, i tempi di consegna, la politica di restituzione, il servizio clienti, le procedure di pagamento e così via. Il requisito di base, tuttavia, è avere ottimi contenuti per indirizzare i lettori sul tuo sito. Le descrizioni dei prodotti dovrebbero essere uniche, le recensioni degli utenti dovrebbero essere incoraggiate, ottimizzare i tempi di caricamento del sito.
È importante avere foto di buona qualità che possono essere ingrandite e visualizzate da diverse angolazioni affinché l'acquirente possa decidere la decisione di acquisto. Si applica alla maggior parte dei prodotti tra cui gioielli, telefoni, abbigliamento, prodotti elettronici e prodotti di consumo. I tempi di caricamento del sito possono essere migliorati riducendo la risoluzione delle foto e non inserendo troppe foto in una pagina.
Nel caso di abbigliamento, calzature e accessori, le misure del corpo e le taglie corrispondenti dovrebbero essere chiaramente menzionate piuttosto che dire Piccolo, Medio, Grande, Extra grande ecc. In alcuni casi, ha senso per l'azienda avere una presenza offline in alcuni città in modo che coloro che vogliono toccare, sentire e comprare abbiano la possibilità di farlo. Ciò può essere abilitato tramite i propri punti vendita o tramite il franchising per ridurre i costi.
Le diverse pagine potrebbero essere collegate per facilitare la visualizzazione dei risultati di ricerca da parte di Google. In effetti, i motori di ricerca preferiscono i siti di e-commerce che dispongono della funzione di collegamento interno. Ciò è possibile collegando le pagine pertinenti in modo da facilitare la navigazione per l'acquirente.
In molti siti di e-commerce, vengono visualizzati molti prodotti ma alcuni dei prodotti richiesti potrebbero non essere disponibili. È meglio avere un sito di e-commerce dinamico che aggiorni in tempo reale gli scarichi dei prodotti in modo che i clienti vedano solo ciò che viene offerto.
La sicurezza è di fondamentale importanza nell'e-commerce e l'implementazione di SSL (Secure Socket Layer) nel sito di e-commerce con certificati validi farebbe molto per stabilire la credibilità con i motori di ricerca e i clienti. Soprattutto, correggere eventuali errori di ortografia, grammaticali o di marca. Alcuni siti di e-commerce hanno collegamenti che portano al messaggio di errore 404, assicurando che i collegamenti a fonti esterne siano funzionali. È possibile tramite gli strumenti per i Webmaster di Google e l'applicazione di scansione come Screaming Frog. Crea un URL (localizzatore di risorse universale) per ogni pagina ottimizzata per i motori di ricerca e dotata di parole chiave per la strategia di e-commerce con il nome del prodotto e della categoria.
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