Elementi di TQM per il successo di TQM - Per questo articolo, vorrei soffermarmi anche su argomenti di base in modo che le basi e le argomentazioni sugli elementi prevalenti nella gestione della qualità totale (TQM) risultino chiare. Il modo in cui vedo la qualità è nella forma di una casa. Una casa che è priva di danni, resiliente a deviazioni o interferenze di qualsiasi tipo o semplicemente, una casa forte e duratura.

Comprensione della qualità

In termini di produzione TQM all'interno delle industrie, la qualità si presenta come una semplice misura di eccellenza di un prodotto. È lo stato in cui un prodotto raggiunge, privo di difetti, variazioni significative o carenze di qualsiasi tipo.

Questo livello di successo in termini di perfezione deriva da un monitoraggio rigoroso e impegnato di processi, sistemi e lavoro manuale. La qualità assicura l'uniformità tra i prodotti della stessa linea e garantisce che lo scopo del prodotto sia raggiunto in modo accurato, mantenendo così lo standard del prodotto.

La qualità è la chiave per raggiungere il risultato o le specifiche desiderati, che sono indicati dai clienti o dai consumatori di un prodotto. Qui, un prodotto può essere intercambiabile come anche un servizio, ad esempio, fornendo servizi di supporto dopo che un consumatore acquista un prodotto o, per esempio, un call-center che fornisce supporto tecnico rientra anche nei servizi / prodotti offerti da un'organizzazione.

La norma ISO 8402-1986 definisce la qualità come "la totalità delle caratteristiche e caratteristiche di un prodotto o servizio che porta la sua capacità di soddisfare esigenze dichiarate o implicite". Soddisfare le esigenze dei clienti ha avuto la precedenza da quando il mercato si è basato sul consumismo. Insieme alle esigenze dei clienti, è anche diventato fondamentale garantire che i processi interni funzionino bene e funzionino senza ostacoli, quindi, nel tentativo di produrre prodotti e servizi di alta qualità e di lunga durata.

La qualità può anche essere descritta come l'epitome di fiducia e affidabilità per un prodotto. Mentre la mia percezione della qualità può essere completamente diversa da quella che potrebbe essere la tua percezione, diventa necessario portare tutti sotto lo stesso ombrello e comprensione all'interno delle organizzazioni. Per questo, è essenziale che la cultura impartita tenga conto di questo standard sulla qualità. Ciò garantirà che chiunque faccia parte di questa cultura conoscerà le aspettative sulla qualità necessaria. Qui è dove Total Quality Management o TQM entra in scena.

Total Quality Management (TQM Elements) declassificato

È possibile definire la gestione della qualità totale come un approccio gestionale che garantisce il successo a lungo termine di un prodotto o servizio, attraverso la soddisfazione del cliente. L'approccio TQM tiene conto delle esigenze e delle esigenze del cliente e comporta cambiamenti realistici e benefici all'interno dell'aspetto qualitativo delle imprese.

Questo è un approccio di gestione TQM che coinvolge tutti i membri dell'organizzazione a lavorare sugli sforzi per migliorare la qualità, i processi, i servizi dei prodotti e la cultura a cui sono sottoposti. L'approccio TQM è fondamentalmente un sistema di gestione disciplinato per un'organizzazione incentrata sul cliente, disposta ad aumentare in modo efficace ed efficiente la qualità dei propri prodotti, servizi e processi. TQM mira anche a rendere efficienti gli aspetti comportamentali dei dipendenti che lavorano per migliorare la qualità della gestione delle attività, migliorando così il risultato dei loro lavori.

TQM è implementato principalmente a livello di organizzazione ed è piuttosto noioso lavorare su se non vengono rispettati approcci sistematici adeguati. TQM garantisce la promozione di un ambiente che sollecita l'organizzazione a migliorare costantemente e continuamente la propria capacità di fornire prodotti e servizi, che siano di ottima qualità secondo le esigenze di clienti e consumatori; tutto ciò senza compromettere i valori etici del sistema.

Di seguito sono elencati alcuni dei concetti chiave di TQM prescritti dallo sforzo TQM della Marina degli Stati Uniti negli anni '80:

  • "La qualità è definita dai requisiti dei clienti"
  • "Il top management detiene la responsabilità diretta verso il miglioramento della qualità"
  • "Analisi sistematica e miglioramento dei processi e aiuti al flusso di lavoro per aumentare la qualità"
  • "Il miglioramento della qualità è uno sforzo a livello di organizzazione e continuo"

Una volta che TQM è correttamente incluso come mezzo per migliorare la qualità di TQM, deve essere instillato in modo tale da creare un cambiamento rivoluzionario all'interno dell'organizzazione. Un cambiamento rivoluzionario può avvenire in un'organizzazione solo quando il cambiamento è implementato nella e all'interno della cultura del posto di lavoro.

Ogni organizzazione presenta una cultura distintiva e unica che aiuta a ottenere il massimo dai professionisti che vi lavorano. La TQM dovrebbe anche essere implementata come cultura ai fini del cambiamento e della riforma a livello di organizzazione. TQM non è solo un cambiamento di processo, ma un cambiamento culturale sul posto di lavoro che attira le persone a svolgere compiti in un modo che favorisce la qualità altamente migliorata.

Costruire una solida base - Costruire una casa di qualità

Di fronte alla concorrenza, ci vuole un grande sforzo per opporsi formidabilmente ad altre organizzazioni. Con la qualità, puoi avere abbastanza vantaggio. Con TQM, è noto che organizzazioni e dipartimenti fanno buoni progressi con la sua qualità. È come costruire un successo da zero, proprio come costruire o costruire una casa.

All'interno del paradigma di TQM, ci sono 8 elementi TQM essenziali che formano il punto cruciale degli approcci guidati per questo sistema unico. Il successo del framework TQM dipende da questi elementi TQM che vengono messi insieme e ulteriormente classificati in 4 gruppi. Sono i seguenti:

  • Fondazione
  • Mattoni da costruzione
  • Malta legante
  • Tetto

Diamo una prima occhiata a ciascuno di questi gruppi e poi divulghiamo i loro componenti per ottenere una comprensione sana di questi elementi TQM.

Gruppo 1 - Fondazione

Le basi per TQM all'interno della tua organizzazione sono i seguenti elementi TQM:

  • Etica
  • Integrità
  • Fiducia

Questi incoraggiano la sincerità, l'apertura e l'equità tra i dipendenti.

Gruppo 2: blocchi

Questi elementi TQM sono le quattro pareti della tua casa di qualità che è responsabile per consentire alla casa di stare dritta e alta. Questi mattoni sono accuratamente posizionati sulle fondamenta nel tentativo di raggiungere il tetto del riconoscimento e supportarlo:

  • Formazione
  • Lavoro di squadra
  • Comando

Gruppo 3 - Malta legante

I mattoni senza malta sono fondamentalmente una casa di fieno. Questo elemento riunisce il resto con una certa coercizione. Questo è il famoso:

  • Comunicazione

Gruppo 4 - Tetto

Una casa senza tetto non è affatto una casa. Ciò include il portatore di solitudine e premio:

  • Riconoscimento

8 Elementi TQM divulgati

Ecco i fattori di successo TQM per l'implementazione di TQM. Questi elementi di TQM porteranno sicuramente la tua azienda ad aumentare la qualità, il tutto con risultati rapidi:

  1. Etica

L'etica può essere descritta come la comprensione che un individuo ha di ciò che ritiene giusto o sbagliato, o buono o cattivo sul posto di lavoro. L'etica costituisce l'area di decisione grigia in cui un dipendente può decidere cosa è buono intraprendere e cosa è male che non dovrebbe essere intrapreso.

L'etica viene come una forza trainante che insegna a un individuo a seguire il codice di condotta stabilito da una particolare organizzazione e a mantenere un ambiente amichevole all'interno del posto di lavoro. Con regole e regolamenti come parte delle politiche organizzative, l'etica individuale costituisce la base per la condotta comportamentale di un dipendente nei confronti dell'azienda e dei colleghi.

Queste sono fondamentalmente linee guida che devono essere rispettate per ottenere buone prestazioni sul posto di lavoro. Molte organizzazioni collegano le competenze comportamentali all'etica del lavoro e i dipendenti vengono esaminati in base a questo. Questo collegamento consente un lavoro qualitativo all'interno del dipartimento e dell'organizzazione. Con un lavoro qualitativo si ottiene un output di alta qualità, e con un output di alta qualità arriva una risposta positiva del cliente. Pertanto, ciò garantisce che TQM abbia successo dopo l'implementazione.

Alti livelli di etica del lavoro possono portare a un'efficace aderenza agli indicatori di prestazione, promuovendo così professionisti altamente efficienti, che hanno a cuore gli obiettivi aziendali e lavorano per raggiungerli. Un segno di spunta per TQM.

  1. Integrità

L'integrità verrebbe essenzialmente definita come difesa di valori / virtù come l'onestà, la giustizia, la morale e la sincerità. Pur sapendo che una determinata azione è sbagliata, assicurandosi che non facciano parte di tali forme di dissolutezza come un buon esempio di integrità.

Assicurandosi che l'aderenza sia parte di una buona condotta, l'aderenza, se abbinata all'etica del lavoro, può aumentare notevolmente la produttività e può mostrare una rappresentazione positiva di quell'individuo dentro e intorno al posto di lavoro. L'integrità garantisce che i principi di TQM possano essere facilmente integrati in un individuo e, se diffusi, possono influire su un'intera organizzazione, consentendo in tal modo un'efficace diffusione delle filosofie TQM per l'alta qualità.

TQM non può prosperare in un ambiente in cui attività come diffondere voci, pugnalate alle spalle e politiche d'ufficio sono prevalenti perché TQM richiede una partecipazione e una collaborazione totale e a livello di organizzazione tra i membri del team.

I cambiamenti nei sistemi, nei processi e nei servizi possono essere implementati solo se le persone che li guidano si trovano sulla stessa pagina e gli elementi TQM di base come l'integrità possono aiutare abbondantemente a farlo, nel modo giusto e nel momento giusto.

  1. Fiducia

Una squadra sportiva può superare gli ostacoli e vincere solo se c'è una collaborazione e una fiducia implacabili tra i membri della squadra. Questo è applicabile alle organizzazioni sull'orlo del cambiamento; un cambiamento verso la qualità.

I membri del team coinvolti in TQM devono fidarsi reciprocamente per garantire una partecipazione completa. La fiducia può evolversi in una relazione tra i membri del team che può sfociare in un processo decisionale attivo, quindi l'implementazione può avere successo. Può anche incoraggiare l'impegno e favorire l'assunzione di rischi individuali, poiché questo individuo saprebbe che i membri del team hanno le spalle in situazioni importanti.

Questa fiducia scende quindi alle sessioni di TQM e si riflette quindi in ogni mossa che TQM intraprende verso la soddisfazione del cliente. Con una maggiore soddisfazione del cliente si sviluppa una fiducia che i clienti hanno nel marchio, nel prodotto o nel servizio. La fiducia promuove un ambiente sano e cooperativo per l'implementazione della TQM.

  1. Formazione

La formazione costituisce una parte essenziale del ciclo di vita del framework TQM. Manager e supervisori sono i precursori coinvolti nell'implementazione di una sessione TQM di successo. È essenziale per loro far ricadere in cascata su ogni dipendente all'interno dell'organizzazione l'importanza degli elementi TQM e l'approccio di base, ovvero TQM. La formazione dei dipendenti per migliorare le loro capacità interpersonali, le loro capacità decisionali e di risoluzione dei problemi, può favorire l'implementazione. Ciò può essere seguito al fine di colmare il divario tra la produzione quantitativa del business e le aspettative di qualità, provenienti dai clienti.

La creazione e la formazione di TQM necessitano di dipendenti efficaci per comprendere il significato di TQM e che possono contribuire a determinare un cambiamento nella struttura della qualità. Pertanto, è importante intraprendere la formazione TQM.

  1. Lavoro di squadra

Con TQM che necessita della collaborazione dell'intero dipartimento o organizzazione, è un gioco da ragazzi avere un elemento chiamato "Lavoro di squadra" da includere come uno dei mattoni di TQM. Con una posizione collaborativa presa dai membri del team, incoraggia a discutere e intraprendere soluzioni più rapide e migliori.

Il lavoro di squadra fornirebbe anche al processo TQM un feedback che può portare a miglioramenti permanenti all'interno di processi e sistemi. All'interno dei team, le persone possono ottenere un buon feedback e proporre buone iniziative relative alla qualità.

Con la comparsa di problemi, il lavoro di squadra promuove anche opzioni di condivisione di soluzioni proattive che possono aiutare a trovare soluzioni efficaci e preventive per i problemi che interessano un'azienda.

TQM supporta l'idea di tre diversi tipi di team. Sono i seguenti:

  • Squadre di miglioramento della qualità (QIT) : si tratta di team temporanei che si occupano di problemi / problemi specifici che emergono all'interno di un'azienda. Il mandato normale per tali squadre è di 3-12 mesi.
  • Problem Solving Teams (PST) - Si tratta di team temporanei per risolvere determinati problemi e anche per identificare le cause e risolvere i problemi. Il mandato per tali squadre è normalmente da una settimana a 3 mesi.
  • Squadre di lavoro naturale (NWT) : queste squadre comprendono professionisti qualificati che condividono responsabilità e compiti. Concetti come circoli di qualità, team autosufficienti, team di coinvolgimento dei dipendenti sono intrapresi da tali team. Il mandato per tali squadre è di 1-2 ore a settimana.

  1. Comando

La leadership si presenta come l'elemento più importante all'interno di TQM. È essenziale in ogni fase della struttura. Fornire una visione ispiratrice ai dipendenti è ciò che ci si aspetta da un leader. Fare mosse strategiche e guidare i subordinati è ciò che ci si aspetta da un leader. Forniscono attenzione, senso dell'orientamento e chiare istruzioni con l'obiettivo del programma in mente. Con TQM, è essenziale che il vertice aziendale sia coinvolto nel processo di qualità in quanto diventa responsabilità e dovere mantenere la massima qualità in ogni momento.

Ci si aspetta che un leader conosca la TQM, la comprenda a fondo e creda nelle sue filosofie. È attraverso questo impegno che i membri del team sono motivati ​​a proseguire e ad avvicinarsi alla cultura della TQM.

  1. Comunicazione

Associare tutto insieme e cementare il rapporto dei dipendenti con l'elemento di qualità è una comunicazione efficace. Una comunicazione efficace consente ai dipendenti di apprendere meglio ed essere in grado di esprimersi meglio. Questo facilita idee innovative e un mezzo adeguato per farle passare.

Esistono diversi tipi di comunicazione tra i dipendenti e queste variazioni determinano un corretto flusso di informazioni:
  • Comunicazione verso il basso : il flusso di informazioni che ha luogo dai manager ai dipendenti
  • Comunicazione verso l'alto - il flusso di informazioni che si svolge dai dipendenti al top management
  • Comunicazione laterale : il flusso di informazioni che si svolge tra i diversi dipartimenti

  1. Riconoscimento

Il tetto della tua casa di qualità è il riconoscimento. Riconoscere il lavoro di qualcuno è estremamente importante nell'ambiente competitivo di oggi. Il riconoscimento promuove una sana competizione nel tentativo di essere riconosciuto per il brillante lavoro svolto. Il riconoscimento consente a un individuo di mettere il proprio piede in avanti per essere in linea per una brillante ricompensa. È solo una spinta al morale e all'orgoglio umani.

Puoi pensarlo come un catalizzatore che porta gli individui competitivi a dare il meglio di sé consentendo così il buon funzionamento del framework TQM. Questo a sua volta migliorerà sicuramente la qualità del lavoro allacciato.

Questi erano gli 8 elementi essenziali di TQM che hanno dimostrato il successo di TQM. Spero che tu abbia avuto una buona lettura e che abbia idee e motivazioni da percorrere sulla strada della qualità totale.

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Sviluppo dell'imprenditorialità