Introduzione a ITIL Intervista Domande e risposte
ITIL (noto anche come Biblioteca dell'infrastruttura informatica) è un insieme di pratiche ITSM e si concentra principalmente sull'allineamento e la manutenzione dei servizi IT secondo gli attuali standard di mercato e di business.
Ora, se stai cercando un lavoro correlato a ITIL, devi prepararti per le domande di intervista ITIL 2019. È vero che ogni colloquio è diverso secondo i diversi profili professionali. Qui, abbiamo preparato le importanti domande e risposte sull'intervista ITIL che ti aiuteranno ad avere successo nel tuo colloquio.
In questo articolo delle domande di intervista ITIL del 2019, presenteremo le 10 domande di intervista ITIL più importanti e utilizzate di frequente. Queste domande di intervista sono divise in due parti:
Parte 1 - Domande di intervista ITIL (di base)
Questa prima parte tratta le domande e le risposte di base dell'intervista ITIL.
Q1. Spiegare la gestione del modello del ciclo di vita dei servizi ITIL?
Risposta :
ITIL Service Management cerca sempre di implementare ricchi standard di performance e di business secondo l'attuale scenario di mercato. Per mantenere e attuare questi cambiamenti, ITIL fornisce 5 livelli distinti di fasi del ciclo di vita.
- Strategia di servizio: è il livello base di base del ciclo di vita del servizio e viene utilizzata principalmente per verificare che tutte le politiche e le strategie siano correttamente implementate e mantenute. Questo funziona principalmente dal punto di vista delle prestazioni di alto livello.
- Service Design: questa fase si occupa principalmente dell'implementazione del processo di pensiero e delle strategie per un processo diverso e offre servizi dal punto di vista dell'utente.
- Service Transition: copre principalmente e incorpora la comunicazione tra progetti e operazioni. Implica anche il miglioramento dell'efficienza dei servizi (ogniqualvolta richiesto) per le migliori transizioni dei servizi.
- Operazione di servizio: questo processo viene utilizzato principalmente per garantire un overflow del processo end-to-end e operazioni di servizio stabili dal punto di vista dell'utente finale.
- Miglioramento continuo del servizio: questo processo è sostanzialmente implementato per funzionare con le quattro fasi sopra menzionate per migliorare i servizi e le opportunità di lavoro e mantenere un adeguato allineamento rispetto agli attuali standard del settore.
Q2. Spiegare le misure di gestione dei servizi ITIL?
Risposta :
Queste sono le domande comuni di intervista ITIL poste in un'intervista. ITIL fornisce quattro livelli di misure di gestione del servizio per controllare e gestire le diverse operazioni di servizio e i vari risultati.
- Progresso: si occupa principalmente della progressione delle attuali operazioni di servizio.
- Conformità: si occupa della conformità dell'attuale processo industriale e degli standard di mercato.
- Efficacia: lavora sul processo per mantenere i servizi in modo efficace
- Efficienza: si occupa della manutenzione del servizio e dell'efficienza del flusso di lavoro.
Q3. Cosa intendi per modello RACI?
Risposta :
Il modello RACI viene utilizzato principalmente per definire i ruoli dal punto di vista del servizio ITIL e delle operazioni. Di seguito le quattro sezioni del modello RACI.
- Responsabile: questo chiarisce la responsabilità e le persone definite di elaborare e completare con successo il lavoro assegnato.
- Responsabile: definisce le persone che sono responsabili per le attività assegnate associate ai diversi elementi del lavoro.
- Consultato: identifica o definisce il gruppo o le persone consultati.
- Informato: definisce le persone che sono informate delle attività in corso e dei relativi progressi per le stesse.
Passiamo alle prossime domande di intervista ITIL.
Q4. Spiegare le differenze tra il portafoglio di servizi e il catalogo di servizi?
Risposta :
Il portafoglio di servizi si occupa sostanzialmente dei servizi forniti da diversi fornitori e fornitori in diverse regioni e mercati. Erano soliti fornire lo stesso rispetto agli attuali standard del settore e alla prospettiva di fattibilità del cliente. Ma nel caso del catalogo dei servizi, fornisce i servizi e le offerte menzionati nel catalogo dei servizi.
Q5. Cosa intendi per Gestione del portafoglio?
Risposta :
La gestione del portafoglio si occupa essenzialmente della gestione dei servizi organizzativi globali e dei loro diversi artefatti in base agli standard di mercato e di settore attuali. Ha quattro diversi livelli per produrre la corretta rappresentazione gestionale.
- Definire: si occupa dell'ambito e dei requisiti aziendali presi in considerazione.
- Analizza: si associa al corretto processo di gestione della pianificazione in base all'ambito e ai requisiti aziendali definiti.
- Approvazione: ciò si associa principalmente al processo di ricezione dell'approvazione per i lavori eseguiti in base all'analisi e agli sviluppi dell'ambito.
- Carta: dopo aver ricevuto l'approvazione, questa è la fase finale. Qui tutti i lavori di pianificazione e associati vengono distribuiti ed eseguiti correttamente.
Parte 2 - Domande di intervista ITIL (avanzate)
Diamo ora un'occhiata alle domande di intervista ITIL avanzate.
Q6. Spiegare i diversi tipi di operazioni di manutenzione?
Risposta :
Di seguito sono riportati diversi tipi di operazioni di manutenzione:
- In-Sourcing: si occupa della gestione dell'organizzazione interna.
- Out Sourcing: si occupa della gestione di organizzazioni esterne.
- Co-Sourcing: si occupa di mantenere l'equilibrio e la combinazione delle procedure sia in-sourcing che in outsourcing.
- BPO: definisce il processo relativo all'outsourcing dei processi aziendali.
Q7. Spiegare i diversi tipi di fornitori di servizi?
Risposta :
Queste sono le domande di intervista ITIL più popolari poste in un'intervista. Di seguito sono riportati i diversi tipi di fornitori di servizi che fanno parte del processo ITIL:
- Provider di servizi interni: si occupa della gestione dell'organizzazione interna e ha la sua presenza fisica all'interno dell'organizzazione di servizio.
- Fornitore di servizi esterni: si occupa della gestione di organizzazioni esterne. Si occupa di alcuni scenari specifici e speciali secondo l'attuale standard di mercato.
- Condividi servizi: ha una sua presenza autonoma all'interno dell'organizzazione.
Q8. Spiegare gli usi della gestione del servizio di continuità del servizio ITSM?
Risposta :
Di seguito sono riportati diversi usi della gestione del servizio di continuità del servizio ITSM:
- Mantiene i piani di continuità operativa.
- Definisce i piani di test in base all'ambito aziendale e ai parametri di convalida.
- Identifica e analizza la gestione del rischio e i suoi approcci preventivi.
- Crea e definisce il piano ITSCM.
- È inoltre coinvolto in regolari servizi di analisi del rischio.
- Analizza inoltre gli impatti aziendali e l'analisi comparativa dal punto di vista dell'utente finale.
Passiamo alle prossime domande di intervista ITIL.
Q9. Spiega 7 R del sistema di gestione del cambiamento?
Risposta :
Di seguito sono riportati i diversi parametri del sistema di gestione delle modifiche:
- RILASCIATO: chi ha sollevato il cambiamento?
- RITORNO: Quale reso consegnerà la modifica?
- MOTIVO: qual è il motivo del cambiamento?
- RISCHI: quali sono i rischi che facciamo o non effettuiamo il cambiamento?
- RISORSE: quali risorse saranno necessarie per eseguire questa modifica?
- RELAZIONI: Quali relazioni ci sono tra questo e altri cambiamenti?
- RESPONSABILE: chi è responsabile di questa modifica eseguita?
Q10. Spiegare alcuni aspetti della progettazione del servizio?
Risposta :
Di seguito sono riportati alcuni importanti servizi implementati:
- Progettazione e gestione del portafoglio di servizi.
- Un processo, progettazione della misura e analisi dell'architettura tecnica.
- Individuazione delle esigenze aziendali e approcci corrispondenti.
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Questa è stata una guida all'elenco delle domande e risposte dell'intervista ITIL in modo che il candidato possa facilmente reprimere queste domande sull'intervista ITIL. Qui in questo post, abbiamo studiato le principali domande di intervista ITIL che vengono spesso poste nelle interviste. Puoi anche consultare i seguenti articoli per saperne di più -
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