Differenza tra ITIL vs ITSM
ITIL
ITIL significa che la biblioteca dell'infrastruttura IT è una struttura costituita dal miglior ITSM pratiche. Si tratta di processi, procedure, liste di controllo e attività generali che possono essere integrati da qualsiasi organizzazione nelle loro strategie aziendali. ITIL è un marchio registrato di AXELOS. Consiste in soluzioni di buone pratiche e relative teorie ed esami.
ITIL è costituito da cinque libri che coprono il ciclo di vita di ITIL:
- Strategia di servizio
- Progettazione del servizio
- Transizione di servizio
- Operazione di servizio
- Miglioramento del servizio continuo
ITSM
ITSM è sinonimo di gestione dei servizi IT. I servizi IT di un cliente sono gestiti qui. Riguarda fondamentalmente il processo coinvolto nella gestione dei servizi IT come la pianificazione, il funzionamento, il controllo e la consegna. È molto orientato al cliente e ha un processo continuo di analisi e miglioramento di processi, servizi IT e anche dell'infrastruttura IT. Ciò rende il framework estremamente efficiente ed economico. In precedenza il termine ITSM significava gestire la tecnologia ma ora è diventato un processo per fornire servizi preziosi ai clienti.
ITSM è costituito da attività come procedure, politiche, ecc. Quali sono eseguite dalle organizzazioni per la progettazione, pianificazione, consegna, funzionamento, manutenzione e controllo dei servizi IT? Come fare tutto ciò che è necessario per salvare un business dall'interruzione, utilizzando metodi offensivi e difensivi per risolvere i problemi IT e gestire il budget IT per ridurre le spese.
In che modo sono correlati ITIL e ITSM?
Le persone spesso si confondono tra i due termini e ci sono momenti in cui uno viene utilizzato anziché l'altro. Cosa fare, può essere compreso sotto ITSM e come farlo, sotto ITIL. Una persona che desidera le qualifiche di ITSM può optare per il corso ITIL.
Confronto diretto tra ITIL e ITSM (infografica)
Differenze chiave di ITIL rispetto a ITSM
- ITIL e ITSM sono due cose diverse e non devono essere scambiate. ITSM viene utilizzato dal team IT per gestire in modo migliore l'erogazione dei servizi. Mentre Itil è una delle migliori pratiche del framework ITSM. Quindi si può dire che ITIL è iITSM ma non tutti gli ITSM sono ITIL.
- Continuando il punto precedente, si vede spesso che ITSM è seguito in molte organizzazioni senza l'approccio delle migliori pratiche. Esistono altri approcci come COBIT, IT4IT, ecc. Che sono ben noti a ITSM.
- ITSM è anche noto come gestione dei servizi IT, mentre ITIL non è più chiamata libreria dell'infrastruttura IT in quanto non è più menzionata in ITIL v3.
- ITSM viene utilizzato per pianificare e gestire i cambiamenti nel sistema per mantenere redditizio il business mentre ITIL allinea l'IT con il business interessato e fornisce servizi ai propri clienti.
- ITSM gestisce il budget IT in modo da poter pagare le bollette e gli investimenti effettuati quando necessario. ITIL rende la fornitura di servizi IT conveniente dal minimo spreco e crede nel fare le cose direttamente dal
Tabella di confronto ITIL vs ITSM
Di seguito è riportato il confronto più alto tra ITIL vs ITSM
| aspetti | ITIL |
ITSM |
| Definizione | Le migliori pratiche di ITSM sono insegnate da ITIL | Gestione dei servizi che devono essere forniti ai clienti |
| Funzione | ITIL è uno dei framework necessari per implementare ITSM | ITSM ha molti altri framework come six sigma, DevOps, COBIT, ecc |
| Acronimo | ITIL non è più chiamata libreria dell'infrastruttura IT secondo ITIL v3 | ITSM è anche noto come gestione dei servizi IT |
| usi | Allineamento dell'IT all'azienda interessata e fornitura di servizi ai clienti | Pianifica i cambiamenti nel business e gestiscili per mantenere il profitto nel business. |
Vantaggi dell'utilizzo di ITIL
Esistono molte procedure ITIL che possono essere utili alla tua azienda. Aiuta a:
- Mantenere il business e l'IT allineati in modo da poter fornire servizi migliori per soddisfare gli utenti.
- I migliori servizi IT vengono erogati analizzando il livello di capacità disponibile, sicurezza e continuità e infine disponendo di soluzioni per fornire tutti questi.
- Ridurre al minimo i costi di fornitura dei servizi IT cercando di ottenere il processo giusto la prima volta e riducendo così il costo degli sprechi.
ITIL ha scelto quattro dimensioni per eseguire senza problemi il sistema di servizio:
- Persone e aziende
- Informazione e tecnologia
- Colleghi e fornitori
- Flussi e procedure di valore
Adotta e adatta
Un'organizzazione deve decidere attentamente quali procedure adottare e adattare e quali ignorare, in base alle proprie esigenze. Comprendere la cultura e i valori della tua azienda è importante perché se scegli un processo che è contrario, anche dopo aver investito tempo e denaro in quel quadro, i dipendenti ignoreranno il processo, incolpando il sistema per non dare i risultati desiderati e infine l'organizzazione abbandonare il framework ITIL.
Quindi si dovrebbero adottare solo le parti necessarie e adattare le idee dell'ideale per la propria organizzazione. Per es. ci sono organizzazioni che possono optare solo per procedure operative, come la gestione degli incidenti e la gestione delle modifiche. Sono una piccola parte del framework ITIL ma forniscono valore.
Altri quadri ITSM
ITIL non è l'unico framework ITSM produttivo. Mentre è quello ampiamente utilizzato, ci sono aziende che usano anche altri framework insieme a ITIL. I framework ITSM comuni sono:
- COBIT, ideale per la burocrazia, l'audit e gli accordi, funziona molto bene con ITIL in questi settori.
- Agile e DevOps sono utili per le nuove attività. Sebbene siano abbastanza diversi da ITIL, se l'organizzazione può capire i valori forniti da ciascuno di essi, i risultati saranno fantastici.
- Lean è più adatto per il miglioramento e la riduzione continui, nonché per eliminare gli sprechi.
Adottare i servizi ITIL significa che si dovrebbe essere in grado di rendere la sua organizzazione più efficace, efficiente e agile.
Il framework ITSM è in costante evoluzione in base alle esigenze dei clienti e garantisce che la tecnologia e il giusto processo siano allineati in modo da poter raggiungere gli obiettivi aziendali.
Ci sono organizzazioni che valutano le soluzioni ITSM per convalidare le loro capacità ITIL. Quindi bisogna sempre scegliere i servizi ITSM certificati per eseguire le migliori pratiche ITIL.
Articoli consigliati
Questa è stata una guida a ITIL vs ITSM. Qui discutiamo anche le differenze chiave di ITIL e ITSM con infografica e tabella comparativa. Puoi anche consultare i nostri altri articoli suggeriti per saperne di più -
- Itil vs Agile Devi sapere qual è il migliore?
- COBIT vs ITIL Devi sapere qual è il migliore?
- ITIL vs DevOps Devi sapere qual è il migliore?
- Framework ITIL con strategia di servizio