Suggerimenti per gestire il feedback negativo sul lavoro
Dicono che qualsiasi feedback sia un dono prezioso. Eppure, ci sono momenti in cui sembra più un brutto calcio al nostro plesso solare. Un collega, un anziano o addirittura il nostro capo si sentono in dovere di condividere feedback negativi sul lavoro con noi e ci sentiamo come se fossimo investiti da un autobus. O vicino.
Suona familiare?
Dall'istinto puro, tendiamo a scegliere la risposta di lotta o fuga. Se ci sentiamo a nostro agio nell'essere aggressivi, indietreggiamo con vigore, dato che supponiamo che l'altra parte sia offensiva e quindi intenzionalmente (ingiustamente) colpita. Se siamo meno propensi allo scontro, ci scusiamo con risentimento e accettiamo all'esterno, anche se giustificiamo a noi stessi perché dovremmo respingerlo all'interno. Ad ogni modo, ci manca l'intero punto del "feedback", che può darci uno sguardo che apre gli occhi su noi stessi.
Non stiamo dicendo che dovresti accettare tutti i feedback, negativi o positivi, che ti arrivano. Ma stiamo dicendo che se puoi essere costantemente aperto alle rivelazioni che il feedback può fornire, vedrai improvvisamente un mondo di opportunità per l'espansione personale. Questo è il tipo di dipendente che ogni datore di lavoro desidera: un professionista forte che ha fiducia in se stesso e quindi non ha paura di affrontare nuove sfide. Perché questo è esattamente ciò che è negativo al feedback sul lavoro - una sfida alla tua autostima.
Ecco alcuni suggerimenti per aiutarti a gestire il feedback negativo sul lavoro
In questo post, ti diamo 7 potenti suggerimenti per gestire il feedback negativo sul lavoro con aplomb. Ancora una volta, questi suggerimenti non intendono trasformarti in un docile piacere per le persone. Piuttosto, ti aiuteranno a scavare dentro e ad usarlo come una potente opportunità per entrare nella tua magnificenza.
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Non renderlo personale, mai
Questa è la prima sfida che affrontiamo quando la nostra risposta istintiva ci fa trattare il processo di feedback negativo come un attacco personale. Non lo è . Anche se siamo sicuri al 100% (e altro) che il datore del processo di feedback negativo ha un programma vendicativo contro di noi, possiamo ancora scegliere di elevarci al di sopra del nostro "istinto animale", che ci incoraggia solo a combattere o a fuggire la caccia. (È anche bello rendersi conto che nessuno ti sta "cacciando".)
Ad esempio, considera questo scenario: il capo ti viene in mente dopo una presentazione e condivide: “La tua presentazione non era buona. Rendi meglio domani! ”Ahi! Questa non è la risposta che ci si aspetta dopo aver attraversato la notte per soddisfare la linea temporale aggressiva. O forse questa è esattamente la risposta che ti aspetti dal tuo capo difficile da accontentare. Ad ogni modo, ti senti inferiore, umiliato e frustrato. Prenditi un momento qui per considerare cosa sta causando questi bassi sentimenti. Nella maggior parte dei casi, dipenderà da te prendere questo feedback personalmente, come certificato negativo del tuo personaggio e delle tue abilità!
Quindi ecco una regola d'oro per farti uscire dal funk: getta quel certificato negativo! Invece, trattalo come un'affermazione impersonale, proprio come se stesse commentando il tempo.
- Il tempo non era buono. Spero in un domani migliore.
- La presentazione non è stata (solo) buona. (Spero anche per te) domani andrà meglio.
Vedi quanto è stato facile?
Con un po 'di gioco mentale di parole, possiamo eliminare la sensazione emotiva dal processo di feedback negativo. Questo ci darà lo spazio mentale per rispondere razionalmente ad esso.
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Non presentare scuse immediate
Questo potrebbe sorprenderti perché ci è stato insegnato che le scuse risolvono la maggior parte dei problemi. Bene, ma solo quando è genuino. Questo può accadere solo quando comprendiamo la genuinità del problema.
Quando presentiamo scuse immediate,
- Abbiamo avuto poco tempo e opportunità di considerare quale sia il vero problema.
- Rispondiamo con difensiva. In effetti, una scusa immediata indica che hai già ceduto alla risposta di volo. (Scusati già così l'altra parte indietreggia!)
- Questo ci rende risentiti, minando la sincerità delle nostre scuse.
Le scuse immediate sono utili quando si desidera continuare con lo status quo. Mentre sembra all'esterno che hai accettato il problema percepito, non ti connetti completamente ad esso e quindi non sei sicuro di cosa cambiare all'interno. Questo è un errore più grande poiché l'altra parte lo percepirà e alla fine vedrà attraverso la tua bugia. Potresti anche continuare con il tuo atteggiamento e le tue azioni attuali e inavvertitamente ricreare il problema in futuro. A lungo termine, questo può farti guadagnare la dubbia reputazione di essere un falso, un insensibile fannullone, o peggio, entrambi.
Il modo migliore è trovare una risposta educata e non conflittuale che ti dia il tempo di riflettere sul processo di feedback negativo.
- Capisco quello che stai dicendo. Non era mia intenzione. Lascia che ti torni .
O anche un semplice,
- Ti richiamerò su questo.
Questo indicherà anche all'altra persona che hai bisogno di tempo per assorbire il processo di feedback negativo, che è una risposta ragionevole.
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Assumi sempre intenzioni positive
Sai cosa ci rende "negativi" feedback perfettamente costruttivi? Sono le intenzioni negative che associamo al donatore. Sì noi. Siamo noi che decidiamo di trattare il feedback inaspettato come un assalto. Allo stesso modo, siamo noi che abbiamo il potere di associarvi intenzioni positive.
Qui, aiuta a notare che con qualsiasi tipo di feedback,
- Il donatore ha fatto lo sforzo di osservare qualcosa su di noi. Questo può essere buono o cattivo o addirittura distorto. Ma è meglio che essere ignorato.
- Si fidano di noi e quindi si sentono a proprio agio nel condividere la loro osservazione.
Come il famoso autore di auto-aiuto Hugh Prather notò con intelligenza, “Il processo di feedback negativo è meglio di nessuno. Preferirei che un uomo mi odiasse piuttosto che trascurarmi. Fintanto che mi odia, faccio la differenza. ”
Il modo migliore in cui puoi rispondere è riconoscere il loro interesse e la loro fiducia.
Va bene, quindi a volte può sembrare enormemente difficile. Ma a meno che tu non sia disposto a girare questo angolo, puoi anche smettere ora poiché tutte le risposte successive deriveranno dal sentirti cacciato. Negazione, giustificazione, rabbia, risentimento e sono come seguiranno innegabilmente.
Quindi supponi sempre che il feedback negativo sul lavoro arrivi con intenzioni positive, qualunque sia la tua equazione personale con il donatore! Questo ti aprirà per ricevere il dono del feedback e scegliere saggiamente cosa farci.
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Possiedi il problema
Questo è un altro duro. In effetti, riconosciamo e apprezziamo che questa può essere una grande sfida, specialmente quando raccogli informazioni che ti portano a credere di essere il problema. Possederlo comunque!
Supponiamo quindi che il feedback negativo sul lavoro che ricevi implichi che non sei un buon comunicatore. Cavolo, possono persino dire con esitazione che sei un terribile comunicatore. Questo non significa che accetti impotentemente la “colpa tua” mentre permetti al risentimento e alla rabbia di crescere dentro. Invece, questo ha bisogno di te per sfidare audacemente te stesso e assumerti la responsabilità della tua espansione, personale e professionale.
Senti, siamo sinceramente onesti qui. Non possiamo essere tutti maestri inequivocabili in questo universo, eccedendo tutto ciò che facciamo. In effetti, anche il genio più ammirato tende a mancare in una o due aree. Quindi, perché non tu!
Se il processo di feedback negativo rivela la comunicazione o la presentazione o l'inclusione o qualsiasi altra stazione come area di opportunità di miglioramento, apprezzare tale opportunità senza colpa. Non c'è da vergognarsi. Possederlo e mostrare loro (e te stesso) chi è il capo assumendone la piena responsabilità. I suggerimenti che seguono ti mostreranno come diventa più semplice da qui.
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Chiedere di più
Non lasciare che questo sottotitolo ti sorprenda, poiché non ti stiamo chiedendo sadicamente di aggiungere input negativi sulla tua mancanza di abilità / competenza / esperienza / atteggiamento, ecc. (Uff!)
A questo punto, supponiamo che tu abbia attraversato con successo e visto l'intento giusto dietro il processo di feedback negativo. Ora è il momento di scavare più a fondo per trovare la radice del problema.
Dovremmo dirti in anticipo che il problema potrebbe non essere sempre nel tuo angolo (da solo). Cavolo, può anche essere un problema di comunicazione reciproca, un problema di comprensione, un problema di aspettativa, un problema di esperienza, ecc. Ecc. Ma a meno che tu non sia disposto a scavare coraggiosamente in profondità, ti verrà fuori il tuo (spesso errate) ipotesi e tentare senza successo di affrontarle da soli.
Ad esempio, torniamo a questo famoso esempio di feedback negativo del tuo capo: “La tua presentazione non è stata buona. Rendilo migliore domani ”.
Senza ulteriori informazioni, potresti far scatenare la tua immaginazione (negativa) come pensi:
- Al mio capo non piaccio! O,
- Il mio capo è difficile da accontentare! O,
- Lavoro così duramente ma non sono mai ricompensato! O,
- Non so cosa fare diversamente … Non riuscirò mai a farlo bene! O,
- …
Ma in realtà, il tuo capo potrebbe aver semplicemente significato questo:
- Non riguardava l'ordine del giorno che aveva in mente (che potrebbe avere o meno chiaramente condiviso con te). O,
- Era troppo lungo e quindi non è riuscito a catturare il pubblico. O,
- Non disponeva di informazioni statistiche sufficienti per sostenere i risultati. O,
- Sapeva che il pubblico aveva poca familiarità con l'argomento (che potresti o meno conoscere), e quindi si aspettava che tu prendessi in considerazione un'introduzione più dettagliata. O,
- …
Vedi quanto sono molto diversi?
Non essere una vittima della tua immaginazione negativa. Invece, avvicinati educatamente al donatore e chiedi cosa ha spinto il feedback negativo. (Forse possono citare un esempio o due mentre chiariscono esplicitamente ciò che non hanno approvato.) Qui, è molto importante che tu li avvicini con un atteggiamento autenticamente aperto, non conflittuale e non minaccioso, quindi si sentono a loro agio ad essere ugualmente aperti e non conflittuale con te. Quindi, ammirerà la tua intenzione di portarlo avanti e fornirti preziose informazioni sul tuo ruolo, obiettivi, aspettative da colleghi e anziani, ecc.
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Accogli, incoraggia e abbraccia le partnership per rafforzare la soluzione
E se ti dicessimo che un feedback negativo sul lavoro ti offre sorprendenti opportunità per rafforzare le relazioni interpersonali? Riteniamo che saresti scioccato!
Eppure, questo è universalmente vero. Dopo aver riconosciuto e assunto la responsabilità esclusiva del problema, invertire la tendenza coinvolgendo gli altri nella soluzione. (Quindi, quando il feedback negativo del tuo capo sul lavoro ti avvisa di un problema di comunicazione, rendilo parte della tua soluzione!)
Questo approccio ha diversi vantaggi:
- Ora hai il vantaggio di coinvolgere un esperto che ha ragione: questo potrebbe essere il tuo capo, un pari fidato o anche il donatore (di feedback negativo) per aiutarti a risolvere il problema.
- Non ti senti più solo con il tuo problema. Al contrario, la persona che coinvolgi apprezzerà e restituirà la tua fiducia.
Questo, a sua volta, può servire come una potente opportunità per migliorare la tua connessione con il tuo capo, la tua coesistenza con i tuoi coetanei, o anche un partner con un mentore, il tutto garantito per aiutarti a svolgere ancora meglio sul lavoro.
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Avere una spinta feroce per un feedback negativo sui risultati del lavoro
Tutti i suggerimenti elencati finora ti portano a questo fine utile: risultati tangibili che ti aiutano ad andare avanti, personalmente e professionalmente.
In definitiva, tutti i feedback negativi sul lavoro aprono la porta a una migliore autoriflessione.
- Perché gli altri la pensano così?
- Che cosa sto facendo di sbagliato? Ancora più importante, cosa posso fare meglio?
- Come mi aiuterà? Aiuterà anche gli altri?
- Quali passi posso prendere ora per innescare questo cambiamento espansivo?
- Sono impegnato in questo? Se no, perché?
Senza i precedenti suggerimenti, questo può potenzialmente diventare un vizioso gioco di colpa, che ti fa sentire dubbioso e sconfitto. Ma con questi potenti suggerimenti, mantieni la tua fiducia anche quando collaborerai con gli altri per migliorare te stesso. Da questo spazio, sei meglio attrezzato per guardarti oggettivamente e trovare opportunità tangibili di miglioramento. Il nostro suggerimento finale è che continui ferocemente fino a quando non otterrai risultati tangibili (positivi).
Se un feedback negativo sul lavoro indica che è necessario migliorare la comunicazione, collaborare con gli altri e lavorare con un forte auto-impulso fino a quando non si riceve un feedback positivo sul miglioramento. Continua finché non ottieni un risultato tangibile. In nessun momento dovresti ingannarti nel credere di averlo "ottenuto" senza fornire risultati? Questo ti inviterà solo a riavviare l'intero viaggio in un secondo momento.
Vi lasciamo con un'ultima citazione del brillante professore americano Douglas Hofstadter, famoso per le sue ricerche e osservazioni sulla coscienza umana. "Prendi decisioni, agisci, influisci sul mondo, ricevi feedback dal mondo, lo incorpori in te stesso, quindi aggiorni" prendi più decisioni e così via … "
Non smettere di lavorare su quel feedback negativo fino a quando i risultati tangibili non confermano questo aggiornato "tu", un più forte, superiore, più degno di te!
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