Note sulla gestione della qualità totale
Le note sulla gestione della qualità totale descrivono un approccio di gestione del successo a lungo termine soddisfacendo il cliente. Quando procuriamo qualsiasi servizio / prodotto o acquistiamo persino frutta dal fornitore della strada, la qualità è un parametro importante da considerare. E così per fornire qualità, la gestione della qualità totale entra in scena. ISO (International Organization for Standardization) definisce TQM come "un approccio gestionale di un'organizzazione centrata sulla qualità, basato sulla partecipazione di tutti i suoi membri e mirando al successo a lungo termine attraverso la soddisfazione del cliente e i vantaggi per tutti i membri dell'organizzazione e della società".
La prospettiva generale è che la gestione della qualità sia considerata responsabilità del personale di qualità e non di un'organizzazione nel suo insieme. Ma secondo la definizione di cui sopra, TQM prevede la partecipazione dell'intera organizzazione al miglioramento continuo di servizi, processi e cultura del lavoro. Di seguito è riportata la rappresentazione pittorica che aiuterà a comprendere il concetto di note sulla gestione della qualità totale.
Principi delle note sulla gestione della qualità totale
Per seguire l'approccio organizzativo strutturato, sono state coniate le Note sulla gestione della qualità totale.
1. Attenzione al cliente
Lo scopo della gestione della qualità è garantire la soddisfazione del cliente. Con l'attenzione del cliente come approccio, l'organizzazione fornisce servizi o prodotti che soddisfano le aspettative del cliente. Da numerosi controlli di qualità a centri di supporto amichevoli, è possibile ottenere una qualità in costante miglioramento. Le organizzazioni maggiormente focalizzate sul cliente sono quelle con una maggiore quota di clienti sul mercato.
2. Coinvolgimento dei dipendenti
Poiché le note sulla gestione della qualità totale richiedono il coinvolgimento di tutti i dipendenti, è responsabilità dell'organizzazione promuovere la cultura del lavoro a misura di dipendente. Il lavoro svolto dai dipendenti deve essere apprezzato e le loro opinioni e feedback sono presi in considerazione. Un posto di lavoro che incoraggia i dipendenti a dare il meglio ottiene un miglioramento continuo della qualità.
3. Centrato sul processo
Questo processo deve essere ben definito e deve essere monitorato per eventuali deviazioni durante l'esecuzione. Le migliori pratiche possono essere adottate in questo approccio.
4. Sistema integrato
Sebbene i processi siano divisi in settori strutturati verticalmente, è in orizzontale che si interconnettono interfunzionalmente. Ad esempio, la produzione dipende dall'inventario dell'approvvigionamento. Questi processi orizzontali devono essere modellati correttamente. L'adozione degli standard IS0 9000 o qualsiasi standard di qualità adatto alle esigenze dell'azienda aiuta a integrare i sistemi.
5. Un piano strategico e sistematico
È necessario un approccio strategico e sistematico per raggiungere gli obiettivi e le visioni dell'organizzazione. Incorporare la qualità come parte del piano strategico come elemento principale è basato su TQM.
6. Miglioramento continuo
Uno degli approcci popolari nella gestione della qualità è il miglioramento continuo. Implica la ricerca di modi creativi per implementare i processi esistenti. Questo, a sua volta, aiuta ad essere più competitivo e soddisfare le aspettative delle parti interessate.
7. Processo decisionale basato sui fatti
Le prestazioni di un'organizzazione possono essere trovate dai dati raccolti e analizzati per vari parametri. Per migliorare la decisione, questi dati devono essere considerati. La decisione accurata può essere presa se viene creato un modello decisionale basato sui fatti.
8. Comunicazione
Questo è l'elemento chiave di un'azienda di successo. Il piano di comunicazione e la formazione dei dipendenti sulle etichette di comunicazione fanno molto per promuovere una sana cultura del lavoro. La comunicazione coinvolge interna tra i dipendenti ed esterna con le parti interessate. Una comunicazione efficace semplifica opinioni e feedback.
Quindi questi sono i principi di TQM. Per attuare questo principio, il ciclo PDCA è stato coniato da William Deming. È anche noto come ciclo / cerchio di Deming. DMAIC (Definisci, Misura, Analizza, Migliora, Controlla) è l'adozione del PDCA in six sigma.
Ciclo PDCA
Il ciclo PDCA rientra in quattro categorie:
- Piano
- Fare
- Dai un'occhiata
- atto
Il PDCA è considerato un ciclo perché si basa sul miglioramento continuo. Ogni nuova idea per migliorare i processi esistenti passa attraverso il ciclo PDCA.
Piano
Un piano completo con obiettivi intelligenti di miglioramento è la prima fase per le note sulla gestione della qualità totale. Il piano viene verificato per la disponibilità delle risorse e anche se soddisfa le esigenze degli stakeholder.
Fare
Questa fase prevede l'implementazione e la realizzazione del piano creato per il miglioramento dei processi. Vengono misurati output e altri parametri e i risultati sono documentati.
Dai un'occhiata
In questo, i risultati vengono monitorati e analizzati per abbinarli al piano. Viene misurata la differenza nota come gap di pianificazione. Se il divario è significativo, l'analisi della causa principale viene eseguita per lo stesso.
atto
Una volta che la pianificazione rilevata, il divario è significativo, è il momento di agire rapidamente. Le modifiche vengono eseguite nel piano e il ciclo viene riavviato.
Vantaggi delle note sulla gestione della qualità totale
Abbiamo visto il concetto di gestione della qualità totale nelle sezioni precedenti e ora passiamo ai vantaggi che offre alle organizzazioni e al business nel suo complesso:
- Poiché TQM si basa sull'intenzione di soddisfare le esigenze del cliente, si concentra sulle esigenze del mercato. È universale da utilizzare e quindi aiuta a comprendere le esigenze del mercato.
- È adatto a mercati in evoluzione o prodotti emergenti. Adattabile al cambiamento.
- Aumento della produttività con l'eliminazione dei processi ridondanti.
- Rimozione dei rifiuti e come aiuta a identificare le migliori pratiche nei processi. Ciò riduce anche i costi di riparazione, supporto, garanzia e riparazione.
- Aumento delle competenze dei dipendenti grazie al miglioramento continuo e agli standard di alta qualità.
- Aumenta la fiducia delle parti interessate e dei clienti nell'organizzazione grazie ai servizi di qualità forniti.
- Miglioramento della comunicazione tra dipendenti e parti interessate.
- Incoraggia un ambiente di lavoro sano in considerazione del feedback dei dipendenti.
I vantaggi delle note sulla gestione della qualità totale sono numerosi e ora vediamo alcuni degli svantaggi.
Svantaggi delle note sulla gestione della qualità totale
- Il principale svantaggio di questo metodo è che richiede sforzi a livello di organizzazione. L'intero gruppo dirigente deve essere per gli stessi motivi quando si tratta di implementare. Si prevede un impegno ad alti livelli.
- I dipendenti possono essere irremovibili nel cambiare i processi esistenti che stanno seguendo da anni. Cercare sempre idee migliori può essere faticoso per alcuni.
- Metodi come six sigma, lean, kaizen stanno guadagnando popolarità in quanto non richiedono il coinvolgimento dell'intera azienda. I dipartimenti o i team possono implementarli nei rispettivi lavori.
Sebbene gli svantaggi possano essere gravi, con sforzi faticosi questi possono essere ridotti. Quindi si trattava della gestione della qualità totale. È forse un passo gigantesco per l'implementazione, ma i risultati a lungo termine sono vantaggiosi per le aziende, le imprese o anche le piccole imprese.
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