Panoramica degli strumenti TQM
TQM Tools è sinonimo di strumenti di gestione della qualità totale, non per un tipo di organizzazione, ma per tutti i tipi di organizzazioni. Afferma che tutti i dipendenti, incluso il management, devono lavorare per migliorare il processo aziendale esistente, aggiungendo produttività, efficienza e interconnettività tra i vari dipartimenti dell'organizzazione
La base su cui opera un'organizzazione è la redditività, per la quale ha bisogno di clienti e clienti. Quindi mantenere i clienti soddisfatti e felici è anche una delle caratteristiche principali di TQM. Pertanto, tutti i dipendenti devono lavorare per migliorare la cultura, i processi e i sistemi esistenti e allineare l'obiettivo dell'organizzazione con il suo obiettivo a lungo termine e non comprendere la soddisfazione del cliente lungo il percorso.
Un'azienda o una società ha varie divisioni, l'obiettivo del management è garantire che tutti i reparti lavorino con la massima efficienza e produttività in modo da non sprecare risorse e che la società non incorre in costi aggiuntivi che avrebbero un impatto diretto sulla sua produttività. Con l'avvento della tecnologia moderna, esistono diversi strumenti che determinano e aiutano a misurare il livello di produttività ed efficienza.
Principi degli strumenti TQM
Ma prima di discuterne vorrei discutere i principi che governano gli strumenti TQM.
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Impegno-
Tutti i dipendenti e i dirigenti devono impegnarsi ad aumentare l'efficienza e la produttività dell'organizzazione e la qualità dei prodotti e dei servizi in modo che il cliente sia felice e soddisfatto alla fine. Al fine di aumentare l'impegno, la gestione può indurre ulteriori incentivi monetari, o schemi dei dipendenti del mese e così via.
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Cultura-
L'intera cultura dell'organizzazione dovrebbe sforzarsi di raggiungere la soddisfazione del cliente. E questo deve iniziare dal top management e diffondersi nell'organizzazione
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Attenzione al cliente-
L'obiettivo finale dell'organizzazione è mantenere i clienti e aggiungerne di nuovi in modo da mantenere la fedele clientela. Tutti i prodotti e servizi prodotti devono essere mirati a soddisfare il cliente e renderlo felice.
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Responsabilizzazione dei dipendenti
Affinché i dipendenti possano comprendere gli obiettivi, la cultura e l'etica dell'organizzazione, devono ricevere la formazione necessaria, sensibilizzarli sulle politiche e sui comportamenti relativi allo spazio di lavoro. E, soprattutto, il loro feedback deve essere preso in considerazione in modo che sentano l'organizzazione che si prende cura di loro, questo li farà sentire potenziati e lavoreranno alla massima produttività.
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Miglioramento continuo-
Con l'avvento della tecnologia moderna, sono disponibili vari strumenti che aiutano a misurare i livelli di miglioramento e dove c'è spazio per ulteriori sviluppi.
Elenco di strumenti TQM
Di seguito è riportato un elenco di strumenti TQM che la direzione può utilizzare nella gestione della qualità totale
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Principio di Pareto
Il principio di Pareto è anche noto come regola 80/20. Afferma che la maggior parte dei problemi proviene da alcune cause, ovvero l'80% del problema deriva dal 20% delle cause, quindi se le cause primarie e identificate possono essere elaborate. Ma è anche importante identificare queste cause al momento giusto in modo che i problemi possano essere stroncati sul nascere e che non possano culminare in grandi sfide per l'organizzazione, che a sua volta potrebbe richiedere molte risorse nel tempo e nell'energia per risolverli.
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Grafici a dispersione-
Questi sono diagrammi grafici che hanno 2 assi su cui vengono tracciate le variabili che vogliamo misurare. L'asse Y è in genere ciò che vogliamo prevedere, ad esempio, potrebbe essere il costo di un dipartimento o le entrate che sta generando, problemi nel ritagliare un reparto saggio o beni e servizi che i clienti preferiscono in termini di vendita più alta rispetto a un periodo di tempo. L'asse X generalmente può essere un periodo di tempo, ovvero stiamo studiando una relazione per un periodo di tempo e vediamo come sta cambiando
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Tabella di controllo
Stabiliscono limiti entro i quali sono consentite deviazioni all'interno di un reparto o qualità del prodotto e del servizio, ma se tali limiti vengono violati, diventa motivo di preoccupazione. Per utilizzare la carta di controllo e l'organizzazione ha bisogno di molti dati ed esperienza per impostare i limiti se vengono impostati limiti errati o errati e violano molto spesso la direzione dovrà apportare continuamente modifiche.
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Diagrammi di flusso
Sono generalmente utilizzati per descrivere l'intero processo di produzione o processo operativo, dalla produzione alla trasformazione, fino alla distribuzione e infine alla vendita di prodotti e servizi. Serve come una panoramica dell'intero processo aziendale. È progettato in modo tale che anche se un estraneo vede il processo, può capire come funziona l'azienda.
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Grafici di cause ed effetti
Lo scopo del diagramma è quello di mettere in relazione le cause con gli effetti, aiuta a identificare le ripetute cause di preoccupazione per l'organizzazione e ciò che le sta causando. È molto utile per comprendere il quadro più ampio dell'organizzazione e aiuta a organizzare i fattori nell'ordine corretto dando una sequenza agli eventi in modo che possano essere gestiti e affrontati in modo sistematico.
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Histogram-
Un istogramma è come un grafico a barre, dove hai un grafico a forma di barra, sull'asse x hai un oggetto e l'asse y è un valore di quell'elemento. Ad esempio, possiamo ottenere vendite negli ultimi 12 mesi o addirittura 12 anni. Questo aiuta il management a capire come sta andando il business.
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Checklists-
Elenco di controllo, come suggerisce il nome, è un elenco di elementi importanti e che devono essere raggiunti ed è importante che nessuno di loro sia mancato, ecco perché esiste un elenco di controllo. Si intende che le operazioni vengano eseguite correttamente e non per la raccolta di dati. E tutti gli articoli vengono controllati prima di prendere qualsiasi decisione.
Conclusione-
Pertanto, lo strumento di gestione della qualità totale si concentra sul miglioramento del processo esistente dell'organizzazione in modo efficiente e produttivo. Esistono strumenti che il management può utilizzare per aumentare la qualità dei propri prodotti e servizi. E man mano che la tecnologia new age si svilupperà, emergeranno ulteriori metodi.
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Questa è stata una guida agli strumenti TQM. Qui discutiamo la panoramica, i principi e l'elenco dei diversi strumenti utilizzati dalla gestione della qualità totale. Puoi anche consultare i seguenti articoli per saperne di più -
- Concetto di Six Sigma
- Gestione agile
- Strumenti e tecniche di gestione del progetto
- Principi di gestione della qualità totale
- Grafici a dispersione in Matlab