Cos'è la tecnologia Salesforce?
La tecnologia Salesforce è stata sviluppata dalla società Salesforce.com, Inc. nel 1999. Utilizza la tecnologia di cloud computing. La società è molto conosciuta per la sua applicazione CRM (Customer Relationship Management). Pertanto, per comprendere la tecnologia Salesforce, dobbiamo comprendere che cos'è il cloud computing e il Customer Relationship Management (CRM).
Cos'è esattamente il Cloud Computing?
Il cloud computing è un metodo per archiviare i dati e accedere ai dati da Internet invece di memorizzarli sul disco rigido del laptop o del PC. Considera il semplice esempio di Google Drive. Si può accedere o archiviare i dati in esso ovunque e in qualsiasi momento da qualsiasi dispositivo con connessione a Internet. Questo perché i dati sono archiviati sul cloud. Immagina come è diventata facile la vita a causa della nuvola. Non hai bisogno dei tradizionali hard disk pesanti o spazi di archiviazione su laptop, PC o telefono cellulare.
Ora, cos'è Customer Relationship Management (CRM)?
Come suggerisce il nome, Customer Relationship Management (CRM) è un'applicazione che gestisce le relazioni dell'azienda con i propri clienti. In altre parole, il CRM è uno strumento attraverso il quale l'azienda e i suoi dipendenti possono analizzare le interazioni con i clienti, il tasso di abbandono, i modelli di acquisto mantenendo un database. Questo database è composto da attributi distinti del cliente, ad es. ID, cronologia degli acquisti (ordini) passati e molti altri dettagli. Questa applicazione, quindi, aiuta le aziende a comprendere il comportamento dei consumatori e ad analizzare dove investire per aumentare i loro profitti e ridurre al minimo le perdite. Inoltre, aiuta anche a gestire un enorme database del cliente e a mantenere una relazione sana con loro.
Quindi ora torniamo alla nostra domanda. Cos'è esattamente la tecnologia salesforce? Combinando Cloud computing e CRM, la società salesforce.com, Inc. ha sviluppato una tecnologia che archivia e accede ai dati dei clienti nel loro cloud e analizza le loro vendite comprendendo le transazioni dei clienti utilizzando i dati nel cloud. Inoltre, la tecnologia Salesforce gestisce le interazioni con il cliente oltre ad essere solo un CRM per le vendite e il marketing e quindi aiutare le organizzazioni a crescere. Inoltre, secondo i requisiti dell'azienda, è possibile personalizzare anche lo strumento. In altre parole, le aziende possono personalizzare la base di strumenti in base al loro problema aziendale e migliorare le funzioni per integrarsi con altri strumenti e tecnologie, come IOT, blockchain, ecc. I vari prodotti offerti dalla tecnologia Salesforce sono i seguenti:
https://www.quora.com/What-are-all-the-services-that-Salesforce-supports
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Sales Cloud:
È un modulo in Salesforce CRM che aiuta il team di vendita ad accedere in modo efficiente ai dati sul cloud che include contatti, indirizzo, prodotti acquistati e account di vari clienti che hanno acquistato il prodotto dall'azienda. Aiuta i manager, il team di leadership e il team di vendita di tale società a connettersi con i clienti e indirizzare gli sforzi verso maggiori vendite.
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Service Cloud:
Ora hai un modulo che ti aiuterà a mantenere buoni rapporti con il cliente. Il modulo cloud di servizio in Salesforce CRM è costituito da account, casi e relative soluzioni. È progettato per consentire di supportare le richieste di assistenza passate, attuali e future dei clienti per un prodotto, servizio, fatturazione, ecc.
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Cloud di analisi:
https://www.zdnet.com/article/salesforce-revamps-service-cloud-with-lightning-design-analytics-tools/
Analytics cloud, noto anche come salesforce wave analytics, è un modulo di Business Intelligence (BI) che aiuta l'organizzazione con varie visualizzazioni e analisi dei dati. È un'applicazione ottimizzata anche per l'accesso mobile. L'applicazione supporta i dati sotto forma di grafici, grafici e altre forme visive per comprendere gli attributi di vari aspetti delle attività B2C o B2B.
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Marketing Cloud:
È un modulo nel CRM di Salesforce che aiuta i professionisti del marketing a gestire le campagne e a mantenere un approccio interattivo con i clienti o i clienti. Utilizza analisi predittive per coinvolgere il consumatore o raccomandare prodotti al consumatore idoneo. L'integrazione con il modulo cloud Service and Sales in salesforce rende più semplice evitare di chiamare ripetutamente il potenziale cliente. Marketing Cloud integra canali o mezzi di marketing come social media, e-mail, pubblicità, ecc. Ad esempio, per decidere la fonte di comunicazione per la pubblicità del prodotto in questione.
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Community Cloud:
Un cloud della community è un modulo in CRM che si occupa della collaborazione di partner, dipendenti e clienti per una migliore esperienza del cliente. In altre parole, attraverso questo modulo, i clienti possono interagire e fornire feedback in merito al prodotto e al marchio. Migliora l'esperienza del cliente e arricchisce l'organizzazione fornendo loro un mezzo per conoscere il feedback dei consumatori e improvvisare i prodotti.
Tecnologia Salesforce / Lingue utilizzate:
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Apice :
Apex è un linguaggio di programmazione simile a Java, utilizzato per lo sviluppo e il potenziamento dell'applicazione Salesforce CRM. Viene utilizzato per accedere ai dati dal database di CRM e anche per manipolarli, utilizzando un'API (interfaccia utente dell'applicazione). Viene inoltre utilizzato dagli sviluppatori per personalizzare e personalizzare l'applicazione secondo i requisiti dell'azienda. È molto facile controllare ed eseguire il flusso, aggiungere la logica aziendale, attivare vari eventi, ecc. Utilizzando semplici procedure memorizzate.
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Visualforce:
Visualforce viene utilizzato da Salesforce CRM per creare interfacce utente interattive personalizzate (UI) per app mobili e Web. È simile all'HTML e utilizza i tag proprio come qualsiasi altro linguaggio di mark-up. È molto facile da imparare ed eseguire e aiuta a migliorare l'aspetto delle app mobili e Web nella tecnologia Salesforce.
Vantaggi della tecnologia Salesforce rispetto ad altri CRM:
https://www.capterra.com/customer-relationship-management-software/user-research
- Cloud computing:
Uno dei fattori e dei vantaggi più significativi della tecnologia Salesforce è che si tratta di una tecnologia completamente basata su cloud. Non sono previsti problemi di installazione o manutenzione.
- Personalizzazione / Personalizzazione:
Come accennato inizialmente, in base ai pre-requisiti aziendali, l'applicazione può essere modificata e possono essere sviluppati report per l'arricchimento del software per la particolare organizzazione.
- integrazioni:
Può essere facilmente integrato per analizzare il comportamento dei clienti e il marketing del prodotto con varie altre piattaforme online come social media, applicazioni web, IOT, ecc. E anche applicazioni mobili e web.
- Diversità:
Salesforce CRM offre diversi moduli come vendite, marketing, analisi, ecc. Secondo i requisiti, gli utenti possono implementare i moduli richiesti e integrarli all'interno del CRM stesso.
- Interazione con il cliente:
È diventato più facile che mai interagire con i clienti potenziali ed esistenti. La soddisfazione del cliente aumenta quando si sentono le loro discrepanze, ed è ciò con cui questo CRM aiuta le organizzazioni.
- Analytics:
Ultimo ma non meno importante, diventa più facile tenere traccia del comportamento e del feedback dei clienti con RDBMS. Questi dati storici aiutano ad analizzare la crescita o il declino nell'acquisto di un particolare prodotto o servizio da parte dell'organizzazione.
Concludendo, la tecnologia Salesforce è uno dei migliori strumenti e tecnologie CRM ed è ancora in arrivo con sempre più miglioramenti. È uno strumento senza problemi per migliori interazioni con i clienti e mantenimento dei dati, grazie alla tecnologia basata su cloud.
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