Concetto di ITIL Panoramica
ITIL è l'acronimo di Information Technology Information Library; lo scopo della panoramica ITIL è aiutare l'azienda a combinare l'IT nelle sue operazioni quotidiane. È un framework per la gestione dei servizi informatici; attualmente, l'ultima versione è ITIL 4 che si basa su anni di pratica e osservazione. È stato creato mantenendo una prospettiva più ampia sul servizio clienti, la trasformazione digitale e aggiungendo valore all'azienda. Le aziende possono migliorare i propri servizi utilizzando i servizi IT. Servizio di panoramica ITIL Value Systems- Questo è un componente chiave del framework ITIL 4 come suggerisce il nome, aiuta le aziende a sincronizzare tutti i componenti utilizzati per fornire servizi ai propri clienti. Aiuta a identificare tutti i componenti e può anche valutare il contributo di ciascun componente. Possono determinare se qualsiasi componente manca di efficienza e può essere ulteriormente migliorato o elaborato o anche per eliminare un componente.
I 4 principali fattori nella panoramica ITIL
Per le aziende l'aspetto più importante è generare profitti, se un componente non si aggiunge ai profitti non è di alcuna utilità per l'azienda. Esistono quattro componenti essenziali dei sistemi di valori del servizio ITIL. Di seguito è riportato l'elenco dei 4 fattori.
1. Organizzazioni e persone
L'organizzazione deve operare in modo regolare ed efficiente, con tutti i dipartimenti chiaramente definiti e consapevoli del loro ruolo e dei loro doveri e del modo in cui stanno contribuendo alla produttività e alla redditività complessive dell'organizzazione.
Spesso nell'era moderna di oggi, le aziende hanno la loro attività diffusa in aree geografiche. Nessun dipartimento può lavorare e operare in modo isolato, deve esserci una facile interconnettività tra i team. E gli zoccoli che possono rallentare le operazioni devono essere identificati e rettificati immediatamente.
Le persone sono le risorse chiave di un'organizzazione, solo quando i lavoratori di un'organizzazione sono felici e soddisfatti opereranno con la massima efficienza. L'organizzazione deve prendersi cura dei propri dipendenti. Esistono diversi modi per aumentare la motivazione intrinseca ed estrinseca dei dipendenti.
Motivazione intrinseca -
- Dare responsabilità e autonomia ai dipendenti.
- Compresi i loro suggerimenti nel processo decisionale.
- Permettere di esplorare diversi modi di lavorare e dare loro la flessibilità necessaria per svolgere il proprio lavoro.
Motivazione estrinseca -
- Legare la loro retribuzione alla loro esibizione.
- Dare loro un aumento equo e dignitoso ogni anno.
2. Informazione e tecnologia
Ciò si riferisce all'organizzazione che dispone di moderni sistemi di gestione IT, che aiuta lo sviluppo generale dell'organizzazione. Lavorare con le ultime tecnologie aiuta l'organizzazione a rimanere rilevante e a ridurre i costi, poiché la tecnologia moderna riduce la dipendenza dall'uomo e aumenta l'efficienza.
3. Partner e fornitori
Sono attori chiave che aiutano l'organizzazione a funzionare. I partner sono quelli che forniscono fondi finanziari e i fornitori forniscono materie prime necessarie per produrre i servizi che l'organizzazione può vendere. Entrambi sono essenziali per il funzionamento dell'azienda. Con l'aiuto dell'IT e può essere creato un database sistematico che può aiutare a tenere traccia del numero di fondi e materie prime fornite da ciascun partner e fornitore.
4. Flussi di valore e processo
La società può utilizzare i servizi IT per semplificare i processi e i servizi esistenti. Col passare del tempo, il processo esistente può diventare obsoleto, con l'aiuto di modelli tecnologici in cui un processo lento può essere identificato e elaborato. Allo stesso tempo, la creazione di valore è essenziale per il successo dell'organizzazione.
Fornire nuovi canali per creare valore dovrebbe essere l'obiettivo dell'azienda. La gestione dei servizi IT può aiutare a identificare nuove tendenze per creare valore. I fattori ITIL 4 prendono in considerazione questi quattro componenti che non facevano parte delle versioni precedenti. Si concentra sulla creazione di sottoprodotti di valore e dei servizi che fornisce.
Chi può usare ITIL?
Tutte le organizzazioni possono utilizzare ITIL, indipendentemente dalle loro dimensioni, attività e settore in cui operano. Possono utilizzare ITIL per risolvere i problemi tecnici e di business che devono affrontare. Utilizzando ITIL ottimizza e migliora la qualità del servizio tenendo conto delle esigenze dei clienti e delle tendenze e della domanda attuali.
Perché le aziende usano ITIL?
Le aziende possono utilizzare ITIL per i seguenti scopi:
- Gestione della domanda - Gestire efficacemente la domanda dei clienti, assicurandosi che dispongano delle risorse in atto per soddisfare la domanda esistente, e allo stesso tempo prendere provvedimenti per evitare che l'inventario diventi obsoleto dal calo della domanda.
- Gestione finanziaria - La gestione dei fondi o la gestione finanziaria è estremamente importante. Una gestione efficace dei fondi è essenziale affinché non vi siano ritardi nel pagamento di fornitori, dipendenti, costi fissi e variabili. Si consiglia di disporre di fondi in eccedenza per far fronte a eventi imprevisti.
- Sviluppare spazi di mercato - Ciò significa creare un mercato per i loro prodotti e servizi, identificare i tipi di clienti, le loro esigenze, esigenze e cosa si può fare per migliorare i loro servizi per soddisfare le loro esigenze.
- Gestione delle relazioni commerciali - Il mantenimento delle relazioni con fornitori e clienti è fondamentale per avere relazioni a lungo termine con loro e sviluppare fiducia con loro. I clienti fedeli continueranno a portare gli affari in modo sostenibile.
- Il portafoglio di servizi e l'implementazione della strategia: l' utilizzo dell'IT per creare una panoramica di tutti i servizi che un'azienda fornisce e identificare potenziali opportunità in cui possono creare nuovi servizi. Una volta creato un elenco completo, possono essere aggiunti nel portafoglio di attività dell'azienda.
Conclusione
- Aiuta l'azienda a fornire servizi in modo rapido ed efficiente sfruttando i più recenti meccanismi IT.
- Allineare gli obiettivi strategici ea lungo termine dell'azienda con l'IT.
- Migliorare il modo in cui le aziende consegnano i loro prodotti e aumentare la soddisfazione dei clienti.
- Risparmio sui costi utilizzando le pratiche e i sistemi IT moderni.
- Complessivamente aumento dell'efficienza organizzativa e della produttività.
- Può anche essere utilizzato per modificare la struttura dell'organizzazione in caso di margini di miglioramento.
- Può essere utilizzato per gestire le risorse dell'organizzazione in modo efficace e produttivo. Ciò include forza lavoro, materie prime e altri fattori chiave che l'azienda utilizza nelle sue operazioni e operazioni quotidiane.
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