Tecniche di analisi dei Big Data nel settore dell'ospitalità -
In questo argomento, impareremo le tecniche di analisi dei Big Data. Con un immenso potenziale, il settore dell'ospitalità sta crescendo rapidamente sia a livello nazionale che globale. Poiché questo settore si espande in diverse direzioni, vi è un crescente adattamento della tecnologia e delle risorse in questo settore. Costruito a livello regionale, nazionale e locale, ci sono una serie di settori che comprendono i settori dell'ospitalità; gli hotel e i ristoranti sono la parte principale di questo settore e contribuiscono anche a una grande fonte di guadagno.
Il turismo e l'ospitalità sono spesso considerati uguali e spesso si sovrappongono. Tuttavia, si tratta di due settori distinti, sebbene siano collegati tra loro. Il turismo è definito come persone che escono dal loro normale ambiente generalmente per un periodo inferiore a un anno. Queste persone viaggiano generalmente per affari o per piacere. D'altra parte, l'ospitalità è definita come il settore che offre alloggi, locali, pasti e altre strutture a queste persone che vivono al di fuori del comfort delle loro case. Ciò significa che il turismo non è un settore dell'industria dell'ospitalità ma solo una fonte attraverso la quale i turisti soddisfano le loro esigenze e aspettative. Alcuni dei settori che fanno parte del settore dell'ospitalità includono club con licenza, negozi di alimentari, catering, mostre e attività di organizzazione di fiere e altri servizi di ristorazione.
L'ospitalità è quindi un punto focale in molti paesi del mondo, ma è di particolare importanza nei paesi in cui il turismo è una delle principali industrie di esportazione. Ciò significa che quando le persone viaggiano oltre i confini, l'industria dell'ospitalità fiorisce. Ecco perché sono la principale fonte di cambio di valuta estera e impiegano anche una popolazione considerevole. Riunendo culture diverse in uno scenario globale, il settore dell'ospitalità può aiutare i paesi ad aumentare le loro entrate e i loro cambi in modo considerevole.
Alberghi e ristoranti sono parte integrante del settore dell'ospitalità e sono responsabili della fornitura di una vasta gamma di servizi di analisi dei big data ai propri clienti e clienti. Ma con un numero crescente di hotel e ristoranti di tutte le categorie, diventa difficile distinguersi tra la folla. Ecco perché è importante sfruttare tutte le opportunità che si presentano perché distinguersi nel settore dell'ospitalità richiede un duro lavoro e uno sforzo costante. Uno dei modi in cui il settore dell'ospitalità può superare i propri concorrenti è attraverso l'offerta di un'assistenza clienti impeccabile e operazioni efficienti da un lato e il miglioramento della tecnologia dall'altro. Con così tanti progressi tecnologici in atto nel settore dell'ospitalità, gli hotel di piccole e medie dimensioni devono cogliere l'occasione per migliorare le loro offerte in modo strategico e globale. Ecco alcune tendenze tecnologiche alle quali il settore dell'ospitalità deve adattarsi in questi tempi che cambiano:
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L'importanza del social media marketing e i suoi effetti sulla cura del cliente:
I professionisti del marketing di un hotel sono formati in modo tale da poter attirare un numero massimo di clienti e quindi contribuire ad aumentare i profitti in modo sostanziale. Ciò significa che gli hotel devono imparare modi nuovi e innovativi per raggiungere il loro pubblico di destinazione. Oggi i media digitali hanno quel potere di coinvolgere e connettersi con il pubblico attraverso sedi nazionali e internazionali. Uno dei più veloci e potenti strumenti dei media digitali sono i social media. Secondo un recente sondaggio chiamato Worldwide Social Network Users nel 2013, oltre il 20 percento della popolazione mondiale utilizza regolarmente una forma di social media o l'altra. Questo numero è destinato ad aumentare nei prossimi anni e l'impegno sui social media è uno dei driver più potenti nei prossimi anni.
Ciò significa che qualsiasi attività di ospitalità che desidera essere all'avanguardia nel gioco dovrà utilizzare i mezzi digitali per connettersi con i propri clienti in modo migliorato. Invece di utilizzare campagne di marketing utilizzate da decenni, l'industria dell'ospitalità deve utilizzare Internet per fornire preziose informazioni sui propri servizi e prodotti al proprio pubblico di destinazione. Essere attivi sui social media può talvolta ritorcersi contro poiché i clienti possono utilizzare questo supporto per lamentarsi dei propri servizi. Pertanto, il settore dell'ospitalità deve essere pronto a rispondere alle domande dei clienti in modo rapido e sostenibile. Essendo responsabili dei loro servizi, gli hotel e i ristoranti possono inviare una nuova e più alta tendenza nelle aspettative e nei desideri dei clienti.
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Crea sistemi integrati in modo intelligente nel sistema di gestione degli hotel:
Alberghi e ristoranti sono completamente basati sulle relazioni con i clienti. Ciò significa che questi settori avranno da anni una sorta di sistemi di gestione delle relazioni con i clienti. Tuttavia, è importante che questi sistemi vengano aggiornati a intervalli regolari e si integrino anche con i sistemi esistenti. I sistemi di gestione integrata ad alta potenza e tecnologicamente avanzati sono uno dei modi principali in cui gli hotel possono fornire ai clienti servizi sempre migliori. Ad esempio, per le tecniche di analisi dei big data, i clienti che prenotano un soggiorno in hotel possono avere la possibilità di personalizzare il loro soggiorno attraverso varie opzioni come la scelta del drink di benvenuto, la temperatura nella stanza e le strutture televisive nella stanza. Una volta che il cliente ha inserito questi dati nel database dell'hotel, gli hotel possono creare esperienze personalizzate per i clienti, rendendo il loro soggiorno memorabile e indimenticabile nel vero senso della parola. Questo è un modo importante in cui gli hotel possono connettersi con i loro clienti perché le esperienze personalizzate sono qualcosa che aiuta le tecniche di analisi dei big data a conservare ed espandere la loro base di clienti.
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Adatta i dispositivi mobili in modo che possa generare una migliore accessibilità:
Oggi i desktop stanno guadagnando meno popolarità perché i dispositivi mobili sono in grado di svolgere tutte le funzioni se non più di un computer desktop. Anche i marchi guardano i dispositivi mobili perché li aiutano a connettersi con clienti, clienti e partner in modo efficace. Tablet e telefoni cellulari sono oggi i mezzi attraverso i quali i marchi possono portare la loro connessione al livello successivo. Molti marchi legati all'ospitalità stanno scoprendo che gli smartphone si adattano meglio alla loro visione strategica, ai metodi operativi e ai budget rispetto ai desktop e ai computer tradizionali. Ad esempio, i professionisti della portineria possono interagire e connettersi efficacemente con i loro ospiti da qualsiasi luogo all'interno della proprietà e prendersi cura delle loro esigenze in tempo reale quando hanno accesso a dispositivi smartphone veloci. Inoltre, gli smartphone sono più spesso economici rispetto all'acquisto e alla manutenzione dei computer desktop.
In che modo l'analisi dei dati può aiutare gli hotel ad ampliare la loro portata in modo efficace ma strategico?
Con una portata crescente, il settore dell'ospitalità è oggi al servizio di quasi milioni di viaggiatori, quasi ogni singolo giorno. Ognuno di questi clienti ha le proprie aspettative e desideri, rendendo piuttosto difficile per gli hotel soddisfare le proprie aspettative in modo sostenuto. Allo stesso tempo, è importante capire che soddisfare queste aspettative è importante per mantenere la base clienti dell'hotel in modo efficace. L'analisi dei dati può aiutare i marchi nel settore dell'ospitalità a raggiungere i loro obiettivi e aspirazioni in modo sistematico. E anche se molti professionisti del marketing non ammetteranno questo fatto; non tutti i clienti sono uguali agli occhi dei proprietari dell'hotel. Mentre alcuni effettueranno il check-in e il check-out dall'hotel senza troppi problemi e utilizzeranno un minimo dei loro servizi, altri spenderanno migliaia di dollari in ristoranti raffinati, trattamenti di bellezza e altre attività.
La seconda categoria di clienti è, quindi, un investimento maggiore per i marchi alberghieri in quanto forniscono più valore a loro. Identificare questi clienti è estremamente importante per i marchi alberghieri e per i ristoranti, ma diventa difficile per gli hotel rintracciarli attraverso una sola visita. Prendi, ad esempio, due clienti diversi. Mentre uno può venire in hotel e spendere tutti i suoi guadagni in un'idea di vacanza a vita, d'altra parte, potrebbe esserci un altro cliente che spende molto poco in servizi extra, ma potrebbe essere una persona che ritorna in un intervallo regolare in hotel e quindi hanno un valore a lungo termine più elevato. Le tecniche di analisi dei big data possono aiutare gli hotel a fare questa distinzione in modo efficace.
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Un'altra area in cui l'analisi può aiutare i marchi è attraverso la gestione del rendimento. Queste sono le tecniche di analisi dei big data grazie alle quali gli hotel possono comprendere il valore ottimale di una camera prendendo in considerazione vari fattori come la stagione di picco della domanda, eventi meteorologici e locali e il numero di ospiti che effettuano il check-in durante un determinato periodo. Le tecniche di analisi dei big data possono aiutare gli hotel in tutte queste aree e anche se la loro adozione è inferiore rispetto al settore retail e manifatturiero, questo potrebbe presto cambiare nei prossimi tempi poiché i grandi hotel e ristoranti vedono il vantaggio delle tecniche di analisi dei big data. Un grande esempio di queste tecniche di analisi dei big data illustrate nell'anno 2013/14, quando la catena alberghiera dell'economia americana Red Roof Inn ha approfittato dell'inverno da record che ha portato alla cancellazione dei voli.
Ciò significava che, quando un certo numero di passeggeri era bloccato su base giornaliera, l'hotel ha utilizzato l'analisi per identificare il sistema di database pubblico apertamente disponibile sulle condizioni meteorologiche e le cancellazioni dei voli in modo da poter indirizzare questa sezione dei propri clienti offrendo loro hotel e camera Servizi. Dato che un certo numero di persone si trovava sui telefoni cellulari per cercare hotel, questa catena di hotel ha utilizzato campagne di marketing mobile per aumentare i margini di profitto e di business. Un altro esempio di utilizzo delle tecniche di analisi dei big data è stato fatto da un Denihan Hospitality che ha un certo numero di boutique hotel in tutta l'America. Integrando i dati transazionali e dei clienti attraverso le sue catene e combinandoli ulteriormente con dati non strutturati che sono recensioni e feedback dei clienti, la società ha creato dashboard efficaci per comprendere le aspettative e i desideri dei consumatori in modo efficace. Ciò ha consentito al marchio alberghiero di prendere più decisioni basate sui dati che avrebbero soddisfatto tutti i tipi di clienti, dai viaggiatori d'affari a quelli di piacere.
Comprendere le esigenze dei clienti e soddisfarle in modo efficace è un modo in cui il marchio alberghiero ha cercato di catturare e integrare i loro obiettivi con le aspettative dei clienti. Inoltre, il marchio dell'hotel ha anche messo i risultati di questi rapporti analitici nelle mani del proprio personale che poteva facilmente anticipare le esigenze dei consumatori con un semplice clic sul telefono. Il personale addetto alle pulizie potrebbe ricevere aggiornamenti in tempo reale sulle esigenze dei clienti e soddisfarli senza problemi e problemi. Come accennato in precedenza, le relazioni con i clienti sono parte integrante del successo di tutti gli hotel e i marchi devono concentrarsi su di essi per garantire rendimenti e profitti migliori. Le tecniche di analisi dei big data forniscono agli hotel dati diretti e importanti che possono aiutare le aziende di analisi dei big data a raggiungere tale obiettivo in modo efficace.
Come nel caso di altri settori, i marchi alberghieri e i ristoranti devono utilizzare i loro dati analitici per creare campagne di marketing innovative, inventive e soprattutto personali. Questo perché il marketing personalizzato è l'unico modo in cui le compagnie alberghiere possono raggiungere il proprio pubblico in modo da collegarsi e interagire con esse. La creazione di e-mail o piani di social media mirati sono strumenti cruciali che possono aiutare i marchi alberghieri a utilizzare le informazioni e indirizzarle al pubblico giusto. Ciò comporta l'analisi delle informazioni dei clienti che visitano l'hotel, raccolgono il feedback dei clienti e utilizzano i programmi di fidelizzazione della propria parte per connettersi efficacemente con il pubblico target attraverso piani che si adattano perfettamente alle esigenze dei consumatori. Questi piani possono essere qualsiasi cosa, da una colazione o una cena gratuite a un biglietto per un programma di intrattenimento. Queste strategie possono effettivamente aiutare ad aumentare le prenotazioni e gli impegni dei clienti a tutti i livelli.
Il futuro delle tecniche di analisi dei big data nel settore dell'ospitalità
Le tecniche di analisi dei big data hanno ancora molta strada da fare prima di diventare parte integrante del settore dell'ospitalità. Detto questo, il volume di dati disponibili per questo settore è quasi illimitato ed è per questo che ci sono un immenso potenziale e opportunità disponibili qui, qualcosa che non è presente in altri settori. Nel settore alberghiero, i clienti lasciano una traccia di dati dal momento in cui effettuano il check-in in un hotel e questi possono essere facilmente utilizzati e convertiti in approfondimenti che possono aiutare un marchio alberghiero a comprendere e potenziare la propria base di clienti nel vero senso.
In conclusione, le tecniche di analisi dei big data stanno cambiando il modo in cui business e marchi svolgono le loro funzioni in tutti i settori e le economie. Molto presto diventeranno un aspetto importante del funzionamento del settore dell'ospitalità perché offrono ai marchi alberghieri opportunità illimitate per far crescere la loro base di clienti non solo a livello locale ma anche nazionale. Questo suona vero per quasi tutti i marchi del settore dell'ospitalità, dalle grandi catene affermate ai piccoli hotel e ristoranti presenti in ogni angolo.
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Questa è stata una guida alle tecniche di analisi dei Big Data. Questo post è un testa a testa su come possiamo usare le tecniche di analisi dei big data nel settore dell'ospitalità. Questi sono i seguenti link esterni relativi alle tecniche di analisi dei big data
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