Strategie di risoluzione dei conflitti sul posto di lavoro

I conflitti formano una componente normale e salutare delle relazioni. È difficile per due persone concordare su tutte le cose in ogni momento. Poiché i conflitti sono una parte inevitabile delle relazioni, è importante possedere abilità che aiuteranno a gestirli in modo sano. Se i conflitti non sono gestiti in modo adeguato, possono causare danni significativi alla relazione. Al contrario, se le strategie di risoluzione dei conflitti sul posto di lavoro sono condotte in modo positivo e rispettoso, offre l'opportunità di crescere e, in definitiva, rafforza il legame esistente tra le due persone coinvolte nel conflitto. Imparando le competenze necessarie per risolvere i conflitti in modo efficace, le relazioni personali, così come le relazioni professionali, possono essere mantenute attive e rese forti.

I conflitti sorgono a causa dell'esistenza di differenze. Si verifica ogni volta che c'è un disaccordo tra le persone in termini di desideri, idee, percezioni, motivazioni e valori. A volte tali differenze possono sembrare banali ma quando i sentimenti forti sono innescati dal conflitto, un bisogno profondamente personale, oltre che relazionale, costituisce il nocciolo della questione. Questa è la necessità di sentirsi sicuri e protetti e la necessità di sentirsi apprezzati e rispettati. I conflitti sorgono generalmente nelle organizzazioni quando le persone sono sotto stress. Ad esempio, quando si verificano cambiamenti all'orizzonte o le scadenze incombenti mettono tutti sotto pressione.

L'abilità delle strategie di risoluzione dei conflitti sul posto di lavoro e la loro risoluzione dipende da una serie di competenze chiave. Le abilità cruciali che sono utili per gestire i conflitti sono:

Strategie di risoluzione dei conflitti sul posto di lavoro Competenze

  • Abilità 1: alleviare rapidamente lo stress

La capacità di gestire e alleviare lo stress nelle situazioni in cui si verificano conflitti è una parte importante delle strategie di risoluzione dei conflitti sul luogo di lavoro. Aiuta a mantenere l'equilibrio, la concentrazione, ti mantiene in controllo della situazione indipendentemente dalle sfide che stai affrontando. Se ti manca la capacità di rimanere centrato e di avere il controllo di te stesso, c'è una probabilità che tu possa essere emotivamente sopraffatto dalle situazioni che sfidano e coinvolgono conflitti. Questo ti impedirà di rispondere in modo sano alla situazione. Secondo la psicologa Connie Lillas, le persone che sono sopraffatte dallo stress possono rispondere in tre modi comuni:

  • Piede sul gas - Questa è una risposta allo stress agitata o arrabbiata. Sei eccessivamente emotivo, abbottonato, riscaldato e non riesci a stare fermo.
  • Piede sul freno - Questa è una risposta allo stress che è depressa o ritirata. Spazi, chiudi e non mostri molta emozione o energia.
  • Piede sia sul gas che sul freno: questa è una risposta allo stress congelata e tesa. Hai la tendenza a congelare sotto pressione e non riesci a fare nulla. Sembri paralizzato e sotto la superficie sei molto agitato.

Lo stress interferirà con la tua capacità di strategie di risoluzione dei conflitti sul posto di lavoro in quanto limiterà la tua abilità legata alla lettura della comunicazione non verbale che viene inviata dall'altra persona, ascolta ciò che viene effettivamente detto dall'altra persona, ha consapevolezza di i tuoi sentimenti, comunicando i tuoi bisogni in modo chiaro e mantenendo il contatto con i tuoi bisogni che sono profondamente radicati.

Il modo più efficace per alleviare lo stress in modo affidabile e rapido è attraverso i sensi: olfatto, gusto, tatto, suono e vista. Tuttavia, ogni persona ha un modo diverso di rispondere agli input sensoriali e quindi è necessario scoprire le cose che sono rilassanti per te.

  • Abilità 2 - Consapevolezza emotiva o empatia

È molto essenziale avere una comprensione e il riconoscimento delle tue emozioni e delle emozioni degli altri. La consapevolezza emotiva è la chiave per comprendere te stesso e gli altri. Se non sei consapevole dei tuoi sentimenti o dei motivi per cui ti senti in quel modo, non avrai la capacità di comunicare in modo efficace o di risolvere i disaccordi. Anche se conoscere i propri sentimenti può sembrare semplice, diverse persone cercano di sedare o ignorare emozioni più forti come la paura, la tristezza e la rabbia. Tuttavia, la capacità di una persona di gestire i conflitti dipende dal mantenimento di un legame con tali sentimenti. Nel caso in cui abbiate paura delle emozioni forti o nel caso in cui enfatizziate la ricerca di soluzioni molto razionali, ciò comprometterà la vostra capacità di trovare e risolvere le differenze.

Le emozioni possono essere appropriate o inadeguate ma non sono mai buone o cattive. Pertanto, per le strategie di risoluzione dei conflitti sul posto di lavoro, è di vitale importanza aiutare gli altri a riconoscere i casi in cui le loro emozioni sono inadeguate e le situazioni in cui è opportuno esprimere tali emozioni.

La consapevolezza emotiva è considerata un fattore cruciale per le strategie di risoluzione dei conflitti sul posto di lavoro a causa della consapevolezza legata alla tua esperienza emotiva da momento a momento o consapevolezza emotiva insieme alla capacità di gestire tutti i tuoi sentimenti in un modo appropriato costituisce la base del processo di comunicazione che aiuta nella risoluzione delle strategie di conflitto sul posto di lavoro. La consapevolezza emotiva aiuta la persona ad avere una comprensione delle cose che in realtà disturbano l'altra persona, ad avere una comprensione di te stesso e delle cose che ti stanno effettivamente causando problemi, ad essere motivata fino a quando non viene trovata una risoluzione del conflitto sul posto di lavoro per il conflitto, comunicare in modo chiaro ed efficace e attirare e influenzare altre persone.

Dovresti avere la capacità di metterti nei panni dell'altra persona e anche fornire loro supporto nel fare lo stesso. L'empatia implica semplicemente la consapevolezza dei sentimenti e delle emozioni dell'altra persona. L'empatia costituisce un elemento essenziale dell'intelligenza emotiva che è l'associazione tra gli altri e il sé in quanto questo è il modo in cui noi come individui acquisiamo una comprensione di ciò che viene vissuto dall'altra persona in un modo in cui viene percepito da noi stessi. L'empatia va oltre la simpatia che può essere pensata come un sentimento per un'altra persona. L'empatia è piuttosto un sentimento con l'altra persona usando l'immaginazione.

  • Abilità 3: miglioramento della comunicazione non verbale

Le informazioni più importanti che vengono scambiate al momento degli argomenti, così come i conflitti, vengono generalmente comunicate in modo non verbale. La comunicazione non verbale viene solitamente trasmessa attraverso l'uso di espressioni facciali che sono guidate emotivamente, un'intensità di voce, tono, ritmo, gesto e postura. La comunicazione senza parole è la comunicazione più importante. In circostanze in cui le persone sono turbate per qualcosa, le parole usate da loro raramente aiutano a comunicare i problemi e le esigenze che sono alla base del problema. Quando una persona ascolta ciò che viene sentito insieme a ciò che viene detto, la connessione con i propri bisogni e le proprie emozioni è più profonda e anche con quelle dell'altra persona. Ascoltare in questo modo fornisce anche la forza personale, le informazioni e rende anche più semplice per l'altra persona ascoltarla.

Quando sei nel mezzo di un conflitto, aiuta a prestare attenzione alla comunicazione non verbale dell'altra persona, poiché in questo modo puoi scoprire ciò che l'altra persona sta effettivamente cercando di dire. Questo non solo ti farà raggiungere la radice del problema, ma ti aiuterà anche a rispondere in un modo che creerà fiducia. Uno scambio teso può essere in gran parte rilassato da un'espressione facciale interessata o interessata, un tocco rassicurante o un tono calmo della voce.

La capacità di leggere accuratamente l'altra persona dipende dalla tua consapevolezza emotiva. Maggiore è la consapevolezza che hai riguardo alle tue emozioni, più sarà facile per te capire gli indizi senza parole che fanno molto per rivelare ciò che l'altra persona sta provando.

  • Abilità 4 - Usa Humor e gioca anche per affrontare le sfide

Una volta che si è creato un equilibrio tra emozione e stress, la tua capacità di giocosità, piacere e gioia si scatena. Gli studi hanno dimostrato che è facile per te superare le avversità fino a quando non ti stai godendo continui momenti di gioia. Un ruolo simile è giocato dall'umorismo quando si affrontano conflitti. Potresti evitare una serie di scontri e risolvere disaccordi e discussioni comunicando in modo umoristico. L'umorismo ha la capacità di assisterti nel parlare di quelle cose che potrebbero essere difficili da esprimere altrimenti senza offendere l'altra persona ma è molto essenziale che tu ridi insieme alle altre persone e non a loro. Il conflitto potrebbe effettivamente rivelarsi un'opportunità per formare una maggiore associazione e connettività, quando l'uso dell'umorismo, così come il gioco, è fatto per ridurre la rabbia e la tensione, riformulare i problemi e mettere la situazione in prospettiva.

  • Abilità 5 - Assertività

L'assertività si occupa di difendere i propri diritti. È l'espressione di credenze, sentimenti e pensieri in un modo onesto, diretto e appropriato. Dovresti essere in grado di difendere i tuoi diritti personali o i diritti delle altre persone in un modo che sia positivo e calmo, non aggressivo. Inoltre, non dovresti accettare nulla di sbagliato. Tuttavia, anche se si è assertivi, è necessario rispettare le credenze, i sentimenti e i pensieri dell'altra persona. Dovresti avere la capacità di esprimere le tue opinioni in modo chiaro e deciso ma senza l'uso dell'aggressività. Il tuo punto dovrebbe essere messo in comunicazione con l'altra persona senza turbare l'altra persona o sconvolgerti. Un modello che può essere utilizzato è "Descrivi la situazione, esprimi i tuoi sentimenti e specifica cosa vuoi fare".

  • Abilità 6 - Ascolto attivo

L'ascolto attivo deve essere praticato per assicurarsi di avere una completa comprensione della posizione delle persone coinvolte nel conflitto. Questa abilità è richiesta indipendentemente dal fatto che tu sia un partecipante attivo al conflitto o un potenziale mediatore. L'abilità dell'ascolto attivo è difficile da padroneggiare e richiede molto tempo e pazienza per sviluppare questa abilità.

Come suggerisce il nome, ascoltare attivo significa ascoltare l'altra persona attivamente. Ciò significa concentrarsi completamente su ciò che viene detto dall'altra persona invece di limitarsi a "ascoltare" in modo passivo il messaggio che l'oratore sta cercando di trasmettere. L'ascolto attivo comporta il coinvolgimento di tutti i sensi della persona e comporta anche la completa attenzione di chi parla. È di vitale importanza che anche la persona che è un “ascoltatore attivo” sia “osservata” mentre ascolta, altrimenti chi parla potrebbe avere la sensazione che tutto ciò di cui sta parlando non sia interessante per l'ascoltatore.

Pertanto, per avere successo con successo sulle strategie di risoluzione dei conflitti sul posto di lavoro, dovrai apprendere e mettere in pratica le abilità sopra menzionate. Le due abilità fondamentali necessarie sono la capacità di ridurre rapidamente lo stress in un momento e la capacità di rimanere a proprio agio con le proprie emozioni in modo da poter reagire in modo costruttivo anche se si è nel mezzo di una discussione o nel mezzo di un attacco percepito. La capacità di risoluzione delle strategie di conflitto sul luogo di lavoro dipende quindi dalla capacità di–

  • Gestire lo stress rapidamente e anche rimanere calmi e vigili allo stesso tempo. Mantenere la calma ti aiuta a leggere e interpretare la comunicazione che è verbale e non verbale.
  • Controlla il tuo comportamento e le tue emozioni. Quando hai il controllo delle tue emozioni, è facile per te comunicare i tuoi bisogni senza punire, combattere o minacciare l'altra persona.
  • Prestare attenzione alle parole pronunciate e ai sentimenti che sono espressi dalle altre persone.
  • Avere consapevolezza e rispetto delle differenze. I problemi possono quasi sempre essere risolti più rapidamente se si evitano parole e azioni irrispettose.

Consigliato

Ecco alcuni corsi che ti aiuteranno a ottenere maggiori dettagli sulle strategie di risoluzione dei conflitti sul posto di lavoro e ti aiuteranno a ottenere maggiori dettagli Strategie di risoluzione dei conflitti sul posto di lavoro, quindi ecco alcuni link che ti aiuteranno.

  1. Gestione dei conflitti nel corso di organizzazione
  2. Conflitti organizzativi - Cosa sono?
  3. Tipi di conflitti organizzativi
  4. Importanti vantaggi di comunicare idee in modo efficace

Categoria:

Sviluppo dell'imprenditorialità