" Non temere i conflitti; abbraccialo - è il tuo lavoro. ”

Risoluzione delle controversie Significato sul luogo di lavoro - Le controversie si svolgono in un ambiente di lavoro. Sono inevitabili Ma ciò che è importante è il significato di Risoluzione delle controversie. Le controversie si verificano a causa della presenza di persone che hanno aspettative diverse, mancanza di informazioni, disinformazione o scarsa informazione e che consentono alle emozioni di guidare le decisioni. Una controversia è tra le principali cause di stress per i dipendenti. Per questo motivo la controversia diventa critica, sia che si tratti di evitare controversie, argomentazioni, controversie permanenti o persino contenziosi.

Adottare semplici misure per risolvere immediatamente le controversie può aiutare a prevenire l'escalation di numerose controversie sul luogo di lavoro. È facile evitare controversie se nelle prime parti della discussione vengono prese misure per diffondere rabbia e facilitare la comunicazione. Il significato della risoluzione delle controversie può avvenire applicando una serie di passaggi in modo ponderato. Il significato della risoluzione delle controversie può ridurre lo stress per i dipendenti e molti altri problemi relativi alla salute. Se i gestori agiscono rapidamente per risolvere i problemi esistenti tra i colleghi o tra loro e loro stessi, è possibile prevenire le pretese di bullismo e di indennizzo dei lavoratori.

Le controversie hanno un'influenza negativa sul lavoro di squadra e sulla produttività se non vengono affrontate. L'uso di tecniche e strategie per la risoluzione delle controversie sul luogo di lavoro aiuterà a mantenere un ambiente sano. Sono necessarie capacità specifiche di leadership, capacità di problem solving e capacità decisionali per la risoluzione delle controversie.

Risoluzione delle controversie Tecniche e strategie di significato

  • Suggerimento 1: definire un comportamento accettabile

Un passo positivo verso l'eliminazione delle controversie è la definizione di ciò che costituisce un comportamento accettabile. La creazione di un framework per prendere decisioni, l'uso di dichiarazioni pubblicate per la delega di autorità, l'incoraggiamento a solide pratiche di business nella gestione dei talenti, lo sviluppo della leadership, il team building e la collaborazione contribuiranno a evitare controversie. Le descrizioni delle mansioni dovrebbero essere definite in modo chiaro in modo che le persone siano consapevoli di ciò che ci si aspetta da loro. Oltre a ciò, una catena di comando ben articolata per consentire una comunicazione efficace aiuterà anche a evitare controversie. Dovrebbe essere reso noto pubblicamente in modo chiaro cosa sarà e cosa non sarà tollerato.

  • Suggerimento 2: colpisci la disputa frontalmente

Sebbene non sia sempre possibile prevenire le controversie, il segreto del significato della risoluzione delle controversie, in realtà, sta nella prevenzione delle controversie ovunque sia possibile. Scoprendo le aree in cui potrebbero verificarsi le potenziali controversie e intervenendo in modo proattivo in modo deciso e giusto, è probabile che si prevengano alcune controversie. Tuttavia, se una controversia divampa, la gravità può essere ridotta al minimo affrontandola rapidamente. Il tempo dedicato all'identificazione e alla comprensione delle tensioni naturali aiuterà a evitare controversie inutili.

  • Suggerimento 3: agire immediatamente

Le controversie non vanno via. Le controversie che non vengono risolte possono rimanere inattive per diversi giorni, settimane o mesi e possono esplodere in determinate occasioni. Evitare le controversie sono tra le principali cause delle richieste di risarcimento nei confronti delle società. I lavoratori che fanno tale richiesta di solito hanno la sensazione che nessuno li abbia ascoltati o abbia preso provvedimenti per il significato della risoluzione delle controversie. Sentono che l'unica scelta che hanno è quella di cercare un aiuto professionale. Le controversie sul luogo di lavoro irrisolte di solito si intensificano e hanno un impatto rapido sulla cultura o sul clima del luogo di lavoro. L'intero team è interessato dalla rapida diffusione delle controversie e dal coinvolgimento degli altri dipendenti. Le relazioni sul posto di lavoro, le prestazioni e la produttività sono influenzate quando si verificano controversie. Pertanto, il consiglio più importante per contestare il significato della risoluzione è gestirli prima piuttosto che dopo e non aspettare che si risolva da solo perché si usurerà solo con il tempo.

  • Suggerimento 4: comprendere il fattore WHFM

È fondamentale comprendere la posizione di WIIFM (What's In It For Me) degli altri professionisti. È estremamente importante comprendere le motivazioni degli altri prima di approfondire. Il modo per evitare le controversie è aiutare le persone intorno a te nel raggiungimento dei loro obiettivi. Se le controversie vengono affrontate dal punto di vista dell'adozione di misure che aiuteranno gli altri a raggiungere i loro obiettivi nel miglior modo possibile, ti renderai conto che pochi ostacoli si trovano sulla tua strada rispetto al significato della risoluzione delle controversie.

  • Suggerimento 5 - Il fattore di importanza

Devi scegliere le tue battaglie ed evitare le controversie solo per il gusto di farlo, ma nel caso in cui il problema sia abbastanza significativo per creare una controversia, allora è anche molto significativo per risolverlo. Se la situazione, la circostanza o il problema sono abbastanza significativi e nel caso in cui sia in gioco abbastanza, le persone tenteranno di fare tutto ciò che è essenziale per aprire le linee di comunicazione e colmare le lacune filosofiche e / o posizionali.

  • Suggerimento 6 - La controversia deve essere vista come un'opportunità

Nascosto all'interno praticamente di tutte le controversie c'è il potenziale per un'enorme opportunità di apprendimento e insegnamento. Ovunque esista un disaccordo, esiste anche un potenziale inerente alla crescita e allo sviluppo. Nel caso in cui tu sia un CEO che non sfrutta le controversie ai fini dello sviluppo della leadership e del team building, hai perso una grande opportunità. Affrontare correttamente le posizioni divergenti può aiutare a stimolare l'apprendimento e l'innovazione in modi difficili da immaginare. I leader intelligenti devono guardare sottosopra in varie opinioni.

  • Suggerimento 7 - Incontra separatamente le persone coinvolte nella controversia e poi raduna il gruppo

Prima dell'intervento è necessaria una chiara comprensione delle problematiche. Le percezioni delle persone differiscono su ciò che è accaduto. È quindi importante avere una comprensione delle loro percezioni in modo che tu possa concentrarti sulle cose che sono significative per ogni persona e di conseguenza trovare un terreno comune.

Deve essere organizzato un incontro con tutte le parti coinvolte nella discussione del problema. Tutti dovrebbero avere la possibilità di parlare. Tutte le parti devono essere ascoltate in modo da ottenere una comprensione completa in merito alla controversia. È necessario tenere una riunione di gruppo e accelerare una risoluzione in grado di soddisfare tutti.

  • Suggerimento 8 - Mantieni la calma, fai un controllo della realtà e identifica il vero impedimento

"Niente offre uno così tanto vantaggio rispetto a un altro da rimanere sempre fresco e senza problemi in ogni circostanza."

Thomas Jefferson

L'escalation porta a controversie e la rabbia porta a escalation. Quando le persone sono arrabbiate, ascoltano meglio per capire, ma piuttosto ascoltano per poter discutere. È essenziale rimanere calmi e guardare al quadro generale, nonché alle sue implicazioni. Alla fine, tutte le controversie vengono risolte e quindi è necessario iniziare a risolvere il problema. Il mediatore deve riportare le persone alla realtà, distogliendo la loro attenzione dalle questioni minori e concentrandosi sulla questione principale. In tutte le controversie devi chiederti: “Qual è il vero fattore motivante qui? Cosa sta davvero impedendo a questa persona di accettare una soluzione? "

  • Suggerimento 9 - Ascolta per capire e poi parla

Il modo migliore per risolvere o risolvere una controversia è ascoltare attentamente ciò che le parti interessate hanno da dire. Questo ti farà comprendere la natura della controversia. La loro ragione o punto potrebbe rivelarsi vera. È necessario conoscere gli interessi sottostanti delle persone lasciandole parlare e ascoltando la loro prospettiva in merito alla questione fino a quando non si trova ciò che ostacola il significato della risoluzione delle controversie.

Per diffondere la rabbia delle persone, devi ascoltarle. Ascoltali fino al momento in cui possono parlare e lasciali sfogare i loro sentimenti fino a quando possono e finché non iniziano a calmarsi. Alla fine la persona rallenterà e inizierà a sentirsi abbastanza sicura e si fiderà di te per i motivi reali della sua frustrazione. Successivamente, puoi iniziare a risolvere i problemi delle soluzioni.

  • Suggerimento 10: accentuare il positivo

È fondamentale scoprire i punti comuni o creare alcuni punti comuni tra le persone coinvolte nella controversia. Sarà utile ed empatico dire “So cosa stai attraversando. Ho avuto una situazione simile solo di recente. Fammi vedere cosa posso fare al riguardo. ”Ciò contribuirà a riportare la situazione alla normalità. Aiuta a dire all'altra persona che non è il solo ad affrontarlo e che la sua reazione al problema è normale. Ciò contribuirà a calmare istantaneamente la persona.

  • Suggerimento 11 - Attacca il problema e non la persona ed essere imparziale

L'attenzione dovrebbe essere su ciò che è necessario per le persone e ciò che è significativo per loro e non sul tentativo di esprimere un giudizio su chi ha ragione e chi ha torto. Di solito, entrambe le parti hanno contribuito alla situazione. La controversia può aggravarsi rapidamente se vengono emesse sentenze su chi ha ragione o torto e specificatamente facendo commenti su questa sentenza.

È probabile che i tuoi punti vengano ascoltati in modo più chiaro se i tuoi commenti possono essere spersonalizzati e indicano solo il problema. Invece di accusare la gente di "incasinare sempre le cose", sarebbe una buona idea dire "Dovremo dare un'occhiata più da vicino al motivo per cui questo continua a succedere". Nella maggior parte delle affermazioni fatte da noi in nel caso di una disputa, stiamo effettivamente cercando di combattere con la nostra rabbia e c'è la tentazione di aggiungere uno zenzero al punto che stiamo tentando di esprimere. Sarai ascoltato in un modo migliore e migliorerai anche le possibilità di risoluzione delle controversie nel modo in cui lo desideri se riesci a eliminare lo zenzero catturandoti.

Pertanto, il gioco della colpa deve essere evitato. L'assegnazione della colpa è utile in caso di risoluzione delle controversie che significa solo quando la si assegna a te stesso. Se l'obiettivo è risolvere la controversia e risolvere il problema, non sarà d'aiuto scoprire di chi è stata la colpa. È un diversivo costoso perché una persona di solito esce dalla discussione se si sente incolpato. L'attenzione deve essere su ciò che può essere fatto da te e dagli altri per risolvere il problema per migliorare le cose e non puntare le dita e peggiorarle.

Non dovresti schierarti o mostrare alcun tipo di opinione favorevole per una persona rispetto all'altra persona. La situazione deve essere accessibile da ogni parte in modo da raggiungere una soluzione equa e ragionevole.

  • Suggerimento 12 - Focus sul futuro e non sul passato

Invece di concentrarsi su ciò che era andato storto o cosa avrebbe dovuto essere fatto dall'altra persona, il segreto per contestare il significato della risoluzione è pensarlo come una soluzione dei problemi e concentrarsi sui passi che possono essere adottati per risolvere il problema. Dopo che ciò è stato fatto, le organizzazioni possono guardare al passato e analizzare dove le cose sono andate male e come si possono migliorare l'efficienza e il controllo di qualità. Tuttavia, ogni volta che c'è un problema che ha un cliente arrabbiato o un dipendente scontento, tutti sono interessati solo alla soluzione.

La linea di fondo è che normalmente si possono trovare risoluzioni per le controversie ogni volta che c'è un sincero desiderio di risolverle. Si otterrà successo in un edificio di rapporti usando approcci come offrire l'altra guancia, perdono, compromesso, empatia, compassione, essere un ascoltatore attivo, trovare un terreno comune, un servizio al di sopra di sé e molti altri approcci solo se si ha una forte desiderio sottostante. Tuttavia, quando tutto fallisce e non è possibile colmare le lacune posizionali, il problema può essere risolto facendo le cose giuste e non giocando i preferiti.

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