Che cos'è Omni Channel Marketing?
Devi averlo visto citato nelle principali pubblicazioni aziendali e gestionali. Tuttavia, non è lo stesso del marketing multicanale in cui aggiungi dispositivi mobili, blog, social media e web alla tua strategia promozionale esistente. ora discuteremo ulteriori informazioni sull'Omni Channel Marketing. È una strategia di marketing molto importante.
La religione ci dice che Dio è onnipotente, onnisciente e onnipresente. Nel settore del marketing, il marketing del canale Omni si riferisce a una situazione in cui il prodotto o il marchio si trova ovunque con il consumatore, sia nel negozio al dettaglio, sui social media, online, nelle app mobili, nei siti mobili o sul telefono cellulare che fornisce un'interconnessione ed esperienza senza soluzione di continuità. Se distribuito correttamente, il marketing omni channel può guidare le vendite e creare l'equità del marchio.
Ecco alcuni suggerimenti che possono aiutare anche le piccole e medie imprese a raggiungere il successo con la strategia omni channel:
1. Il tuo marchio dovrebbe essere onnipresente
Oggi i consumatori non vanno in un negozio al dettaglio e non acquistano un prodotto disponibile immediatamente. Cercano online o se ne accorgono dai loro amici o colleghi, o potrebbero aver visto una promozione su Facebook o TV. I diversi canali dovrebbero essere interconnessi in modo che l'acquisto diventi un'esperienza perfetta per gli acquirenti. Non è lo stesso che gestire una campagna in tutti i canali che sono promozionali, nel qual caso si tratta solo di marketing multicanale.
Un cliente entra in un negozio di calzature e acquista alcuni prodotti, ma non può acquistare le scarpe preferite perché la taglia richiesta non era disponibile. Il giorno successivo riceve un SMS in merito a uno sconto di 50 rupie indiane per il prossimo acquisto e mentre passa da un altro showroom della stessa azienda, riceve un messaggio che lo informa che le scarpe che stava cercando sono disponibili proprio qui.
Secondo quanto riferito, Starbucks è il marchio più famoso che ha ottenuto i migliori rendimenti sulla propria strategia omni channel. Un cliente abituale di Starbucks ha riportato un caso in cui ha visto un promo della compagnia sul Newsfeed di Facebook per registrarsi al programma fedeltà e ottenere un drink gratuito. Per aderire al programma di ricompense, tutto ciò che il cliente deve fare è scaricare l'app e collegarla a Paypal o al conto bancario per effettuare e ricevere pagamenti. Questo lo ha portato a visitare di nuovo Starbucks per usufruire dell'offerta e ottenere ricompensa nel processo.
Il principio di onnipresenza richiede che il marchio debba interagire con i clienti attraverso canali radio, TV, social media, web, mobile, app mobili non solo per inviare messaggi promozionali, ma per capire quando il cliente prende le decisioni di acquisto e persino consegnare il messaggio in tempo reale tempo.
2. Ottieni dati e informazioni sui clienti
Il marketing Omni non può avvenire senza adeguati dati dei clienti. Un sondaggio condotto tre anni fa ha sottolineato che il 66% utilizza indirizzi e-mail, 3% cookie online, 29% indirizzi di casa, 25% indirizzi IP, 24% numero di telefono fisso. Ulteriori informazioni sui clienti vengono ricevute da siti Web, dispositivi mobili, motori di ricerca, landing page, call center, stampa, TV e radio e attività all'aperto.
La necessità di un impegno in tempo reale richiede la raccolta di dati di marketing e la sua analisi per recapitare i messaggi che forniscono risultati.
I dati sono al centro del marketing omni channel e dovrebbero essere estratti da tutte le possibili fonti e incorporati nella strategia di marketing per fornire un'esperienza integrata e senza interruzioni.
Se i dati sono organizzati in silos disparati, analizzarli è difficile ed è un ostacolo all'attuazione della strategia omni channel. Alcune aziende utilizzano sofisticate tecnologie di data mining per combinare tutti i dati di marketing provenienti da varie fonti e server, CRM, e-mail, ecc. In un unico repository. Dovrebbe esserci chiarezza da parte degli esperti di marketing in merito al tipo di dati richiesti, alla loro frequenza, modalità di raccolta, formati dei dati.
3. Comprendi il tuo cliente
Un marketing omni channel riconosce il fatto che un cliente non è solo un lead convertito in business, ma un individuo con una propria personalità. Il successo di questa strategia dipende da una comprensione più profonda del comportamento e dei desideri dei consumatori. I big data e i sondaggi possono fornire alcune informazioni sul comportamento dei clienti e su ciò che desiderano dal prodotto. Significa anche identificare quali dispositivi utilizzano i clienti e ciò consente all'azienda di personalizzare ogni interazione ed esperienza con il proprio marchio.
La mentalità dell'acquirente al dettaglio sta cambiando. Potrebbero voler ordinare online e prendere la consegna dal negozio per ottenere i risparmi sui costi di spedizione. Per i rivenditori che vogliono competere con venditori solo online, questa è una delle strategie praticabili.
4. Avere la giusta tecnologia in atto
Una strategia omni channel dovrà disporre di sistemi di tecnologia audio che integrino le varie attività tra i dispositivi. Si inizia con un buon software CRM (Customer Relationship Management) integrato con Enterprise Resource Planning (ERP) nel back-end.
Senza un'adeguata tecnologia in atto, l'omnicanale potrebbe non consegnare i messaggi giusti in tempo e comportare la perdita di attività.
I dati potrebbero provenire da acquisti online, in negozio e più database di clienti richiedono la necessità di disporre di Master Data Management (MDM) per un migliore consolidamento dei dati, eliminazione di dati duplicati. Per consentire la coerenza delle informazioni dei clienti, indipendentemente dal fatto che provengano da negozi, online o altri canali, MDM è un must.
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5. Avere un gruppo di stakeholder interni
Avere sistemi e app CRM adeguati per gestire la messaggistica e la comunicazione è vitale per il successo, ma soprattutto, è il raggruppamento delle parti interessate nella strategia che dovrebbe essere curato. Può includere sviluppatori di software, content marketing, team di marketing, servizio clienti, pubbliche relazioni e team logistici. Questi team non possono lavorare isolatamente su questa strategia. Devono conoscere gli obiettivi, gli obiettivi e gli obiettivi dell'iniziativa.
A meno che gli obiettivi non siano chiari, i risultati non possono essere validati. Dovrebbero essere proposti in termini chiari come offrire esperienze dei clienti coerenti su tutte le piattaforme, consentire viaggi senza soluzione di continuità ai clienti con coinvolgimento multicanale, tenerli impegnati in singoli punti di contatto, l'integrazione della vendita in negozio, online e mobile sono alcuni di questi.
Per un marketer e il suo team, capire cosa costituisce un'esperienza soddisfacente per il cliente non è un compito facile. Pertanto, il team dovrebbe passare attraverso varie fasi dell'esperienza del cliente.
I punti deboli dei clienti potrebbero essere la ricerca di beni, l'acquisto, l'aiuto, la navigazione in diverse sezioni del sito Web.
6. Impara dalle storie di successo
Non esiste una strategia che può essere applicata in tutti i settori, ma analizzare alcune delle storie di successo nel marketing omni channel sarà utile per coloro che ne sono nuovi.
Le storie di successo più citate riguardano, tra gli altri, Starbucks, Denny's, Taco, Virgin Air, Disney, Oasis, Bank of America. Denny's, il principale punto vendita statunitense, ha utilizzato la pubblicità basata sulla posizione utilizzando i numeri di cellulare nel database dei clienti. La maggior parte dell'attività mobile si svolge fuori casa e Denny si è cimentato nella sua società di annunci xAd per lanciare campagne basate sulla posizione. Le offerte sono state inviate ai clienti che passavano dai suoi punti vendita con conseguente aumento delle visite ai negozi. Anche il fatto che i clienti di Denny fossero giovani, commensali esclusivi ha contribuito all'iniziativa.
Disney offre un'esperienza olistica a partire dal suo sito Web mobile-responsive. Coloro che hanno prenotato un viaggio possono utilizzare l'app Le mie esperienze Disney per pianificare l'intero viaggio. Include ottenere Fast Pass, trovare le attrazioni nel parco. Il suo programma Magic Band è un'app multi-utility che funge da chiave della camera d'albergo, dispositivo per l'archiviazione di foto, può essere utilizzata per ordinare cibo e integrata con Fast Pass. L'app Starbucks ricompensa consente ai clienti di usufruire di premi in uno dei suoi negozi, può essere verificata e ricaricata tramite sito Web, negozio o sull'app. L'aggiornamento in tempo reale avviene su tutti i canali in caso di modifica del profilo o della scheda.
7. Ottieni supporto interno e sponsorizzazioni
Nelle organizzazioni medio-grandi, l'omnicanale richiede investimenti considerevoli rispetto al marketing a canale singolo o multiplo. Pertanto, è essenziale ottenere il supporto della sala del consiglio per l'iniziativa. Agli amministratori delegati e ai dirigenti potrebbe essere richiesto di mostrare un caso aziendale con una possibile prospettiva di ritorno sull'investimento (ROI) per ottenere supporto. Con la sponsorizzazione o il supporto esecutivo, potrebbe non essere possibile proseguire con il programma.
8. La necessità di una piattaforma di marketing unificata
I marketer devono ottenere un'istantanea dell'attività in negozio, transazioni online per fornire i giusti programmi di fidelizzazione per gli acquirenti. Dovrebbe essere comunicato attraverso canali-social media, e-mail, mobile e siti Web. I clienti si aspettano offerte e promozioni sulla base del loro rapporto con l'azienda. Pertanto, gli esperti di marketing hanno bisogno di dati fruibili che riflettano il comportamento di acquisto, i loro interessi e preferenze, per coinvolgerli e offrire buone offerte.
9. Avere una piattaforma ottimizzata per i dispositivi mobili
Uno dei motivi principali per cui vengono segnalati guasti omnicanale è l'incapacità dell'azienda di costruire una piattaforma ottimizzata per i dispositivi mobili o processi aziendali ottimizzati per i dispositivi mobili. Amazon, Starbucks, Birch, Taco sono tutte aziende che hanno raggiunto il successo nel marketing multicanale concentrandosi sul mobile.
Secondo i risultati del sondaggio, le persone che preferiscono acquistare in negozio preferiscono i dispositivi mobili per migliorare la loro esperienza in negozio. Durante la ricerca online, un consumatore può ottenere un coupon che può essere riscattato al momento dell'acquisto in negozio poiché alcuni clienti utilizzano il Web per ricerche che non acquistano. Coloro che vogliono fare acquisti online e ritirare gli dei in negozio citano le lunghe code davanti al banco di fatturazione come una delle principali motivazioni per ordinare online. Tuttavia, il controllo dell'inventario è importante in abbigliamento e calzature in quanto determinate dimensioni e modelli possono esaurirsi più rapidamente. Se i clienti che effettuano ricerche online o in negozio rilevano determinati modelli esauriti, possono cercare offerte simili dai concorrenti.
10. La dinamica mutevole della catena di approvvigionamento
Secondo Ernst & Young, i prodotti di consumo, le società di vendita al dettaglio devono disporre di una strategia, agilità e visibilità adeguate per raggiungere il successo nella catena di approvvigionamento omni channel. Non è più sufficiente disporre di una tradizionale infrastruttura della catena di approvvigionamento per ottenere risultati. Secondo gli analisti, la visibilità dell'inventario è abbastanza importante nell'era dell'omni channel. Senza di essa, il rivenditore sarebbe al buio per quanto riguarda lo stock di merci in tempo reale, perdendo così la nostra attività. Nuove tecnologie possono essere utilizzate per tracciare meglio i movimenti delle merci tra cui l'identificazione a radiofrequenza (RFID) e il codice elettronico dei prodotti (EPC). Ancora più importante, i prodotti devono essere pronti per essere condivisi su diversi canali.
Conclusione-Omni Channel Marketing
Il successo del marketing omnicanale dipende in larga misura dalla comprensione del cliente e di tutti i dispositivi che utilizza frequentemente. È diverso dalla strategia multicanale che garantisce la presenza sui media ma non offre un'esperienza olistica. Il marketing omnicanale raggiunge il cliente attraverso tutti i canali a suo piacimento sfruttando il potere di lavorare insieme. I processi aziendali dovrebbero essere più incentrati sul consumatore per ottenere i migliori risultati. Spesso le organizzazioni più piatte sono più adatte a tali strategie e non gerarchiche, secondo gli analisti.
Omni-channel ha aiutato le aziende a fornire una migliore esperienza al cliente e ad essere premiate in termini di maggiore fidelizzazione, crescita e profitti. Tutti i maggiori IT come SAP, IBM, Teradata hanno escogitato soluzioni per il marketing omnicanale che mostrano l'enorme opportunità emergente in questo spazio.
I rendimenti di Omnichannel saranno solo nei prossimi anni in quanto i consumatori che tendono a fare acquisti online e in negozio tenderanno a spendere più di quelli che dipendono da un singolo canale.
Il successo della strategia di Omni Channel dipenderà dall'utilizzo dell'analisi predittiva utilizzando i dati ottenuti dai social media, recensioni di prodotti, social media, feedback dei clienti, ricerche online e comportamento di acquisto. Strumenti e algoritmi sofisticati di data mining aiutano a comprendere meglio il consumatore.
La consegna rapida dei prodotti al cliente acquista importanza nello shopping online e l'utilizzo di negozi fisici per la consegna aiuta a ridurre i tempi di consegna. Le strategie omnicanale sono ancora in fase di evoluzione da parte delle aziende per fornire esperienze di qualità e per molte organizzazioni, è ancora un compito arduo soddisfare il cliente che attraversa i canali per acquistare un prodotto. La penetrazione di dispositivi mobili e smartphone ha solo aggiunto ai requisiti del cliente un'esperienza di acquisto più amichevole.
A tempo debito, la strategia di Omni Channel dovrebbe essere vantaggiosa sia per l'industria che per i consumatori. I progressi nella comunicazione, nella tecnologia e nelle pratiche commerciali stanno aiutando l'industria a pensare a nuovi modi per coinvolgere il consumatore attraverso più canali.
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