Analytics per rafforzare la pianificazione del coinvolgimento dei clienti
La pianificazione del coinvolgimento dei clienti si concentra sulla fornitura di strategie personalizzate di coinvolgimento dei clienti basate su relazioni autentiche con i clienti. Poiché i dati di coinvolgimento dei clienti svolgono un ruolo molto importante nell'aiutare i clienti a comprendere e comprendere il comportamento e l'analisi dei clienti. La pianificazione del coinvolgimento dei clienti è quindi una delle mode più importanti per colpire marchi e aziende in tutti i settori e settori della società.
Cerchiamo di studiare molto di più sulla pianificazione del coinvolgimento dei clienti in dettaglio:
I social media sono esplosi sulla mappa globale e hanno completamente trasformato le vite e le economie di tutto il mondo. Un modo importante in cui i social media ha cambiato il modo in cui operano i marchi e le organizzazioni è alzare il livello in termini di servizio clienti e aspettative. Poiché le barriere nella comunicazione sono state ridotte sui social media, la barra del servizio clienti è stata aumentata in modo sostanziale. Ciò è dovuto principalmente al fatto che sui canali di social media come Facebook, Instagram e Twitter, le persone sono libere di condividere i loro pensieri e la pianificazione del coinvolgimento dei clienti, sia buoni che cattivi con il resto del mondo, rendendo un servizio di qualità eccezionale, un bisogno fondamentale per marchi e organizzazioni in tutto il mondo.
Il servizio clienti è qualcosa su cui ogni marchio deve concentrarsi, meglio fornisce, più può distinguersi tra la folla. I marchi più piccoli, pertanto, devono cambiare ed evolversi rapidamente poiché le aspettative del consumatore e dello scenario di mercato stanno cambiando rapidamente. Questo è il motivo per cui, fornendo un eccellente servizio clienti, i marchi devono spostare l'attenzione verso la pianificazione e la connessione del coinvolgimento dei clienti.
I clienti sono i mattoni e le basi per la crescita e lo sviluppo di tutti i marchi.
Ogni responsabile del marchio sa che fornire un servizio personalizzato a portata di mano e avere una profonda esperienza, d'altro canto, sono due fattori principali che possono aiutare non solo a fidelizzare i clienti esistenti, ma anche a espandere e rafforzare la fedeltà al marchio in modo redditizio. Mentre questo era qualcosa che quasi tutti i brand manager conoscevano da molto tempo, ciò che è cambiato ora è il campo di gioco. E questo cambiamento è stato portato dalla portata e dalla crescita dei canali dei social media. Prima di avventurarci in questo, chiariamo innanzitutto la differenza tra il servizio clienti e la pianificazione del coinvolgimento dei clienti.
Non solo fornendo un servizio buono e qualitativo, la pianificazione del coinvolgimento del cliente si concentra sulla fornitura di strategie personalizzate di coinvolgimento del cliente basate su relazioni autentiche con i clienti. Ad esempio, i precedenti gestori di marchi offrivano un'esperienza personalizzata a seconda delle conoscenze e delle competenze del cliente. Ciò significa che se i gestori dei negozi indirizzassero i clienti nella giusta direzione, molto probabilmente tali clienti tornerebbero più frequentemente. Al fine di portare l'esperienza del cliente al livello della pianificazione del coinvolgimento del cliente, i gestori del marchio devono avere una conoscenza intima del cliente oltre alle semplici transazioni. Quando i gestori del marchio dispongono di tali informazioni, possono facilmente aiutare i clienti a fornire informazioni sugli strumenti, offrire informazioni su come risparmiare denaro su determinati prodotti e consigliarli sui migliori prodotti e servizi possibili a cui il cliente sarebbe interessato. Ciò significa che più i proprietari del negozio conoscono il cliente, ha una migliore opportunità nel fornire servizi intimi e personali. Tutto ciò alla fine non solo assicurerà che il cliente continui a tornare, ma aumenterà anche il valore del marchio e la fedeltà del coinvolgimento del cliente.
Tuttavia, creare e sostenere relazioni con i clienti non è un compito facile. E questo diventa ancora più difficile e complesso quando lo stesso deve essere fatto regolarmente con migliaia di clienti. In effetti, secondo la teoria del "numero di Dunbar", questa affermazione dimostra che gli esseri umani possono avere solo 150 relazioni significative nella loro testa. Questo è il motivo per cui i gestori dei marchi dovranno concentrare gran parte dei loro sforzi sulla coltivazione di relazioni con i loro clienti principali, in modo tale da avere vendite ripetute e i referral di passaparola sono aumentati nella maniera massima possibile. Fornendo ai clienti, in particolare ai migliori, offerte private interne, spettacoli privati e altri sconti, i gestori dei marchi possono coinvolgere, intrattenere e far crescere la propria base di clienti in modo redditizio. Con i social media, il campo di espansione e le opportunità di crescita si sono allargati ad un'altezza ancora maggiore.
In breve, coinvolgere i clienti nei media online e offline si riduce alla passione per la creazione di un marchio che consente l'interazione con i clienti e parla della loro esperienza, prodotti e servizi in un ambiente aperto e comprensivo. Quando la gestione del marchio è sincera nella pianificazione del coinvolgimento dei clienti e nella creazione di relazioni con i clienti, ciò si trasforma efficacemente in una buona e superiore connessione a tutti i livelli possibili. La capacità di andare oltre il tradizionale servizio clienti e la pianificazione del coinvolgimento dei clienti sui social media è fondamentale per favorire la crescita del marchio e la fidelizzazione del coinvolgimento dei clienti in tutte le sezioni.
Molte industrie si stanno trasformando a un ritmo rapido ed è per questo che i gestori del marchio devono essere consapevoli della situazione del mercato e delle aspettative dei clienti. È qui che tecnologie come l'analisi dei dati possono aiutare i marchi a rimanere all'avanguardia rispetto alla concorrenza in modo efficace e innovativo. Secondo il rapporto sull'adozione della tecnologia al dettaglio di Lightspeed, circa il 26% dei rivenditori sta pianificando di utilizzare l'analisi dei dati per prendere decisioni migliori durante il prossimo anno.
Il percorso decisionale di acquisto dei consumatori coinvolge molteplici punti di contatto, molti dei quali vengono acquisiti, digitalizzati e trasformati in metriche e dati da molti marchi e gestori di negozi. Questo è aiutato da molti strumenti disponibili sul mercato. Poiché i dati sul coinvolgimento dei clienti diventano un fattore importante, le informazioni sui dati possono diventare un vantaggio competitivo per un rivenditore ed è per questo che acquisire questi dati e le loro opinioni diventano molto importanti. Tutto ciò porterà a risultati migliori non solo per i gestori del marchio, ma anche per migliorare e migliorare l'esperienza complessiva dell'acquirente e dei consumatori.
Strategie da utilizzare per la pianificazione del coinvolgimento dei clienti
Ecco alcune informazioni importanti che possono rafforzare la pianificazione del coinvolgimento dei clienti attraverso l'uso di analisi e tecniche:
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L'analisi dei dati può aiutare il consumatore ad aumentare le metriche di traffico e calpestio in centri commerciali e complessi commerciali
Il monitoraggio dei modelli di traffico dei visitatori in un centro commerciale può fornire a un marchio informazioni preziose sull'andamento delle attività del centro commerciale, i periodi di punta e alcuni impatti di alto livello come condizioni meteorologiche, eventi promozionali e periodi di punta che possono, a loro volta, avere un grande effetto sulle metriche dei clienti e calpestio. Oggi tutti i centri commerciali raccolgono tutte queste informazioni e questo viene utilizzato per analizzare il comportamento e l'analisi dei clienti. Ad esempio, queste informazioni possono utilizzare le stesse analisi sul traffico dei visitatori per valutare l'impatto di proposte commerciali come il lancio di prodotti, eventi ecc. Per attirare un maggior numero di visitatori nel centro commerciale. Tutto ciò significa che le analisi possono aiutare la gestione di un centro commerciale a utilizzare i dati raccolti per ottenere preziose informazioni che a loro volta possono determinare il momento migliore per eseguire una campagna di marketing da un lato e potenziare la fedeltà al marchio e le strategie di coinvolgimento dei clienti sul l'altra mano.
Un primo esempio in cui le metriche del centro commerciale sono state utilizzate dai funzionari del centro commerciale può essere compreso dallo scenario del centro commerciale Kamppi, che si trova in Finlandia. Questo centro commerciale ha utilizzato l'analisi dei centri commerciali per comprendere meglio il proprio pubblico di destinazione. Per un lunghissimo periodo, il team di marketing del centro commerciale ha avuto l'impressione che le ore serali dopo i lavori fossero le più redditizie, e questo è stato il momento in cui molte persone, in particolare i clienti di valore, hanno trascorso il loro tempo al centro commerciale. Tuttavia, dopo aver implementato l'analisi del centro commerciale, il team di marketing si è reso conto che la maggior parte dei clienti importanti del centro commerciale è arrivato durante le ore pomeridiane o di pranzo. Questo perché queste persone preferivano trascorrere del tempo nel centro commerciale dopo la riunione di lavoro o dopo aver svolto le commissioni.
Il team di marketing ha anche pensato che la popolazione di visitatori nei fine settimana e nei giorni feriali fosse diversa, tuttavia, attraverso l'analisi, hanno scoperto che le persone che tornavano al centro commerciale appartenevano regolarmente agli stessi dati demografici, nonostante il giorno della settimana. Inoltre, l'analisi dei centri commerciali ha anche aiutato i professionisti del marketing a confrontare le prestazioni e la popolarità delle diverse strategie di coinvolgimento dei clienti nei negozi al dettaglio all'interno del centro commerciale specifico.
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L'analisi dei dati può aiutare i brand manager a comprendere meglio i consumatori
Migliorare il layout dei centri commerciali e avere una solida conoscenza del cliente è qualcosa che l'analisi dei centri commerciali può aiutare in larga misura i gestori del marchio. Un'altra caratteristica che può aiutare i gestori di marchi e centri commerciali sono le mappe di calore. Queste mappe di calore possono aiutare i gestori di marchi a tracciare i movimenti dei consumatori all'interno del centro commerciale e identificare le loro aree di strategie di coinvolgimento dei clienti e responsabilizzazione. Ciò significa che le mappe di calore possono effettivamente aiutare a tenere traccia dei movimenti dei consumatori e utilizzare gli stessi dati per valutare l'impatto delle modifiche al layout. Comprendendo dove posizionare al meglio le schede e le insegne digitali, i responsabili dei marchi possono migliorare efficacemente le strategie di coinvolgimento dei clienti e la fedeltà. Un altro vantaggio delle mappe di calore è che può aiutare i gestori di marchi a identificare le zone che hanno la più alta presenza. Utilizzando queste informazioni, i gestori del marchio possono migliorare il traffico delle aree a bassa presenza attraverso varie misure come la creazione di un locale alimentare o un negozio pop di un marchio popolare o persino spostando un negozio di alto profilo in queste aree.
Inoltre, evidenziando queste aree nelle app per lo shopping, è possibile aiutare i consumatori a ottenere maggiori informazioni sui negozi in queste regioni, aumentando così la loro presenza e popolarità. Un ottimo esempio di come è stato utilizzato questo metodo è visibile nel centro commerciale Herning Center, dove sono state create zone coupon e ai consumatori sono stati dati coupon quando sono entrati con i loro telefoni cellulari per i negozi al dettaglio vicini. Per pubblicizzare questo, la zona Coupon è stata contrassegnata in cerchi gialli con l'aiuto di banner, che ha effettivamente contribuito a diffondere il traffico del centro commerciale in diverse divisioni.
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L'analisi dei dati può aiutare le diverse pianificazioni del coinvolgimento dei clienti nei negozi al dettaglio a collaborare tra loro
Anche massimizzare la distribuzione dei consumatori e le visite al centro commerciale è qualcosa che l'analisi può aiutare i gestori del marchio a comprendere meglio. Ciò aiuterà i gestori dei centri commerciali a riorganizzare il posizionamento del punto vendita in modo da ottenere profitti e coinvolgimento migliori. Ad esempio, Adidas e Nike sono una coppia di negozi che attirano clienti quasi simili. Quindi, se esiste un negozio che vende tipi simili di prodotti e non gode dello stesso livello di passaggio o traffico, quel negozio può essere collocato tra gli altri due grandi marchi. Ciò lo renderà conveniente per i clienti da un lato e aumenterà anche il traffico di tutti i negozi interessati dall'altro. Analitiche come questa possono aiutare i brand manager a comprendere meglio il loro pubblico e soddisfare le loro esigenze in modo efficace.
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Analytics può aiutare a migliorare il potere del marchio e la fidelizzazione del coinvolgimento dei clienti
Ogni marchio vuole potenziare e interagire con il proprio consumatore in modo tale da poter accrescere efficacemente la propria portata. Questo significa che l'analisi può aiutare i responsabili di marchio a comprendere i modelli di fidelizzazione del coinvolgimento dei clienti che migliorerebbero e aumenterebbero le loro visite. Quando si tratta di strategie di coinvolgimento attivo dei clienti, l'intero campo di gioco sta rapidamente cambiando ed evolvendo, specialmente con l'emergere del mezzo digitale. È qui che i gestori di marchi possono utilizzare questo supporto per offrire promozioni personalizzate e uniche. Ad esempio, supponiamo che il marchio preferito di un consumatore sia Zara, quindi il marchio può utilizzare messaggi e pubblicità per pubblicizzare l'ultima collezione di Zara e nel frattempo guidare più consumatori verso il negozio.
La necessità dell'ora è quindi che i marchi offrano pubblicità personalizzata. Ecco perché la raccolta di informazioni e analisi dei consumatori è parte integrante dell'intero processo. I dati facilitano un ampio processo decisionale in modo che possano indirizzare gli annunci in base all'interesse del consumatore. Assicurando che gli annunci sui diritti raggiungano i visitatori giusti, i marchi possono raggiungere efficacemente il loro pubblico di destinazione.
In conclusione, l'analisi può aiutare i gestori dei marchi a concentrarsi sui propri consumatori in modo migliore e coinvolgente. Questo, a sua volta, può aiutarli a ottenere un migliore ritorno sull'investimento e anche a far crescere il loro marchio. Le tecniche basate sui dati sono quindi ciò che aiuterà i brand manager ad essere competitivi nel vero senso e aiutarli a rimanere competitivi sia nello scenario nazionale che globale. I marchi devono cercare continuamente di creare un canale di comunicazione continuo in cui i consumatori parlino al marchio e allo stesso tempo i marchi ascoltino i consumatori. Integrando molte tecniche di marketing e analisi, i marchi possono davvero passare alla fase successiva di crescita e sviluppo.
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