Introduzione al sistema di gestione della qualità
Un certo numero di processi aziendali messi insieme per garantire che i requisiti dei clienti siano soddisfatti e che siano altamente soddisfatti, che viene chiamato Sistema di Gestione della Qualità. È in corrispondenza della strategia e dello scopo dell'organizzazione interessata. Obiettivi organizzativi e desideri futuri, termini e condizioni, procedure, informazioni e risorse registrate necessarie per eseguirli e sostenerli insieme.
Statistiche e metodi di campionamento casuale sono stati utilizzati in precedenza per prevedere i risultati di una particolare linea di produzione industriale. La manodopera era già il contributo più costoso nei paesi sviluppati all'inizio del XX secolo e, pertanto, l'enfasi si è rivolta verso le dinamiche di gruppo e l'identificazione precoce del difetto nei processi aziendali.
Nel 21 ° secolo, il SGQ è legato alla sostenibilità e alla trasparenza, poiché sia i clienti che gli investitori stanno attualmente sottolineando questi due fattori espliciti per una consegna di qualità. Di tutti i regimi QMS, il set di standard ISO 9000 è probabilmente lo standard più comunemente implementato in tutto il mondo. Ad esempio, il focus del passo naturale sono le questioni di sostenibilità e si affida ad altre problematiche legate alla qualità da ridurre nell'ambito del pensiero sincronizzato, della trasparenza, della documentazione e della disciplina diagnostica. Ken Croucher ha inventato il termine "Sistema di Gestione per la Qualità" e l'inizialismo "QMS" nel 1991.
Elementi del sistema di gestione della qualità:
Ecco i diversi elementi del sistema di gestione della qualità:
- Obiettivi di qualità: gli obiettivi di qualità si riferiscono agli obiettivi di qualità predeterminati di un prodotto da consegnare ai clienti interessati. Sono inquadrati dopo una chiara discussione con investitori e clienti, entrambi in linea con le loro esigenze. Dovrebbero essere precisi e chiari affinché i membri del team seguano e contribuiscano a garantire risultati di alta qualità. Sono il punto di partenza della valutazione della qualità.
- Manuale della qualità: questo manuale contiene tutti gli obiettivi di qualità scritti in modo descrittivo. Questo viene letto da tutti i membri del team ed è seguito di conseguenza. Ogni nuovo membro del team viene anche invitato a leggerlo. Dovrebbe essere scritto in un linguaggio semplice affinché tutti capiscano cosa si deve fare e come procedere oltre. È il primo documento che qualsiasi squadra e i suoi membri possono mettere in pratica.
- Struttura organizzativa e responsabilità: la struttura che definisce attività come l'allocazione, il coordinamento e la supervisione delle attività dirette al raggiungimento degli obiettivi organizzativi è chiamata struttura organizzativa. La struttura organizzativa influenza le azioni intraprese in un'organizzazione e fornisce le basi in base alle quali è possibile raccogliere ulteriori proventi dell'organizzazione. Determina le persone coinvolte in varie azioni e come decide il corso di azione per un'organizzazione. La struttura organizzativa può essere definita il soffitto di vetro attraverso il quale ogni persona può visualizzare la propria azienda e il suo ambiente. Le organizzazioni sono una specie di cluster. La struttura organizzativa varia da un'organizzazione all'altra, basandosi su obiettivi organizzativi. La struttura organizzativa determina il design in cui un'organizzazione opera e funziona. Una struttura organizzativa definisce l'assegnazione di varie responsabilità di numerose funzioni ai team e ai loro membri all'interno di un'organizzazione. Le organizzazioni devono essere efficienti, flessibili, innovative e attente al fine di ottenere un vantaggio competitivo sostenibile.
- Gestione dei dati: la gestione dei dati comprende tutte le discipline relative ai dati, alle sue fonti e alla sua gestione. Il concetto di gestione dei dati nacque quando si accedeva ai dati in modo casuale da varie fonti. Poiché era quindi possibile archiviare i dati nei dischi e le sue origini variavano in modo vario, era importante gestirli. I dati dovevano essere ben definiti in modo da evitarne l'uso improprio nelle applicazioni.
- Processi: i processi aziendali sono una procedura passo-passo per completare tutte le azioni intese a sviluppare un prodotto e consegnarlo ai clienti con qualità. Inizia con gli acquisti e termina con la consegna. Richiede di ottenere tutto ciò che è necessario per sviluppare un prodotto, testarlo per garantire la qualità e, infine, consegnarlo.
- Qualità del prodotto che porta alla soddisfazione del cliente: l'obiettivo finale di ogni organizzazione è soddisfare i propri clienti e, per questo, è della massima importanza che i prodotti di qualità vengano consegnati ai clienti. Ciò può essere ottenuto aderendo rigorosamente agli obiettivi di qualità e al manuale della qualità.
- Miglioramento continuo: un processo che include un miglioramento continuo, spesso chiamato anche processo di miglioramento continuo, sono iniziative costanti intraprese per migliorare i risultati. Questi sforzi dovrebbero essere fatti per assicurare un miglioramento sia graduale che rivoluzionario in vari processi aziendali. I processi di consegna vengono continuamente elaborati e improvvisati sulla base della loro efficienza, efficacia e flessibilità.
- Strumento di qualità: al fine di rendere disponibili prodotti di qualità ai clienti, è importante utilizzare strumenti di qualità. Ciò rende i processi di lavoro efficienti una realtà.
- Controllo dei documenti: ogni passaggio in ogni processo deve essere documentato. Dovrebbe essere fatto sinceramente. Il linguaggio semplice dovrebbe essere messo in pratica, comprensibile da tutti e dovrebbe liberarsi dell'ambiguità con la precisione. Ma non è necessario che ogni membro del team abbia accesso a tutti i documenti e li legga. Dovrebbe leggere solo quelli che deve leggere. Quindi, il controllo dei documenti è altrettanto importante.
Vantaggi del sistema di gestione della qualità
- Raggiungere e mantenere la coerenza in tutti i processi aziendali inclusi.
- Ottieni la perfezione.
- Sii efficiente nelle azioni intraprese.
- Ottieni la fiducia dei clienti e soddisfali.
- Il marketing degli affari si trasforma e diventa più efficace.
- Penetrare nuovi mercati e regioni.
- Rendere inclusivi tutti i processi e i nuovi dipendenti incorporandoli correttamente.
- Miglioramento continuo di risultati finali, procedure / processi e progettazione del lavoro.
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