Introduzione a BPO Intervista Domande e risposte
L'outsourcing dei processi aziendali, come il termine, suggerisce che l'attività è esternalizzata ad altre società o paesi, il che fa il lavoro a costi più convenienti. Quando un'azienda desidera un lavoro non core che deve essere svolto da persone esperte, può essere svolto da quegli esperti pagandoli di meno e ottenendo un lavoro di qualità. L'outsourcing viene di solito effettuato tra due paesi. I principali settori coinvolti in questo sono IT e comunicazione, servizi medici e sanitari, assicurazioni, finanza, diritto e giurisdizione, ecc. Di seguito sono riportate alcune domande che possono essere poste quando si va per un colloquio con una società BPO.
Ora, se stai cercando un lavoro correlato a BPO, allora devi prepararti per le domande di intervista BPO 2019. È vero che ogni colloquio è diverso secondo i diversi profili professionali. Qui, abbiamo preparato le importanti domande e risposte sull'intervista di BPO che ti aiuteranno ad avere successo nel tuo colloquio.
In questo articolo di domande di intervista BPO del 2019, presenteremo le 10 domande di intervista BPO più importanti e più frequenti. Queste domande sono divise in due parti:
Parte 1 - Domande di intervista BPO (di base)
Questa prima parte tratta le domande e le risposte di base dell'intervista BPO
Q1. Quali sono i due tipi di call center in BPO?
Risposta:
Esistono due tipi di call center. Questi possono essere call center in entrata e call center in uscita. I call center in entrata hanno la responsabilità di ricevere solo chiamate e i call center in uscita hanno la responsabilità di effettuare chiamate. Principalmente i call center in entrata sono i centri che ricevono chiamate dai clienti mentre i call center in uscita effettuano chiamate che sono correlate alle richieste di prodotti e fanno anche chiamate di vendita. Può esistere anche un terzo tipo di call center necessario per acquisire dati e analizzarli.
Q2. Quali sono i diversi tipi di BPO?
Risposta:
I BPO sono classificati nei seguenti dipartimenti:
- Dipartimento di Back Office
- Dipartimento call center
- Dipartimento di vendita
- Ufficio acquisti
- Dipartimento amministrativo
Passiamo alle prossime domande di intervista BPO
Q3. Spiegare cos'è un call center?
Risposta:
Un call center è un luogo in cui le chiamate sono frequentate da diversi clienti e sono gestite dai rappresentanti del call center su grandi numeri. I call center hanno due tipi che possono essere definiti call center in entrata e in uscita. I call center in entrata hanno la responsabilità di ricevere solo chiamate e i call center in uscita hanno la responsabilità di effettuare chiamate. Principalmente i call center in entrata sono i centri che ricevono chiamate dai clienti mentre i call center in uscita effettuano chiamate che sono correlate alle richieste di prodotti e fanno anche chiamate di vendita. Può esistere anche un terzo tipo di call center necessario per acquisire dati e analizzarli.
Q4. Quali sono le qualità di base necessarie per avere successo nel settore BPO?
Risposta:
Queste sono le domande di base dell'intervista BPO poste in un'intervista. Il settore BPO è molto competitivo in questi giorni. Per avere successo e salire la scala sempre crescente, si deve lavorare sodo, persistente e avere una comunicazione davvero buona. Questo dà un approccio davvero commerciabile. Una volta che possiedi queste qualità, puoi facilmente ottenere un gran numero di opportunità per crescere. Puoi anche guadagnare un sacco di valuta estera in quanto avrai anche molte opportunità in loco. Oltre alle qualità di cui sopra, si deve anche flessibile con il lavoro a turni, continuare a imparare come una squadra e avere un atteggiamento positivo nei confronti di tutti i nuovi processi di apprendimento e soddisfare tutti i clienti in outsourcing.
Q5. Ci sono due campi in BPO. Uno è il supporto tecnico e il secondo è il servizio clienti. Quale è di maggior valore per l'industria BPO?
Risposta:
In India, un BPO si basa principalmente sul supporto tecnico e sul servizio clienti. Entrambi sono parte integrante dell'ecosistema BPO. Il servizio clienti può gestire qualsiasi cosa, dai problemi di connettività telefonica a eventuali richieste di risarcimento assicurativo. Il supporto tecnico, d'altra parte, aiuta i clienti dall'estero ad affrontare i diversi problemi tecnici. Questo supporto può essere impostato su una connessione Wi-Fi o può essere un problema di installazione del software rivolto all'utente. In effetti, si può dire che il supporto tecnico fa parte del servizio clienti.
Parte 2 - Domande di intervista a BPO (Avanzate)
Diamo ora un'occhiata alle domande di intervista BPO avanzate.
Q6. Spiegare le basi della gestione dei clienti in un cliente in entrata o in uscita?
Risposta:
Ogni volta che riceviamo una chiamata di processo in entrata, il cliente che viene chiamato dovrebbe sentirsi a proprio agio, deve essere indirizzato in modo molto educato e deve avere un tono calmo colloquiale. L'agente deve ascoltare tutti i problemi con molta pazienza, cercare di capirne i problemi e quindi fornire la soluzione il più presto possibile in modo da ottenere buona volontà dell'azienda e valutazioni migliori. I processi in uscita sono diversi dai processi in entrata e l'agente deve avere un tono convincente e pubblicitario adeguato. Il loro obiettivo principale dovrebbe essere quello di persuadere il cliente e spiegare loro il valore che sarà portato a loro. In questo caso, la cosa più importante è avere un tono corretto fin dall'inizio di una chiamata per attirare il potenziale cliente e convincerlo.
Q7. Quale processo è più adatto per la tua voce o web?
Risposta:
Qui ci possono essere due possibili risposte a questa domanda. Se la tua risposta è vocale, puoi dire che puoi facilmente guardare avanti con conversazioni con le persone. Puoi spiegare ulteriormente come sei bravo a risolvere i problemi che le persone affrontano e che sei un ascoltatore paziente e molto bravo nella risoluzione dei problemi che aiuta in un cliente felice. Se ti senti a tuo agio con la seconda opzione, puoi dire che puoi mettere a frutto le tue abilità nel processo di chat web. Puoi capire la chat e avere conversazioni casuali appropriate con i clienti e risolvere facilmente i loro problemi.
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Q8. Spiegare la differenza tra BPO e call center?
Risposta:
I BPO sono il superset che comprende il dipartimento Back Office, il call center, il reparto vendite, il reparto acquisti e il dipartimento amministrativo. I call center fanno parte dell'outsourcing del front office in cui le aziende sono in contatto diretto con i clienti. I BPO hanno anche KPI in cui viene sviluppato il software e gestiscono anche servizi finanziari e risorse umane.
Q9. Dove vedi BPO nel mercato attuale?
Risposta:
Questa è la domanda di intervista BPO più posta in un'intervista. Nella situazione attuale in cui il settore IT sta fallendo, il settore BPO è il settore che ha raggiunto un traguardo e sta andando bene in questa crisi economica. A causa di questo settore, il tasso di disoccupazione è diminuito.
Q10. Spiegare la differenza tra KPO e BPO?
Risposta:
KPO fornisce principalmente servizi basati sulla conoscenza che includono fatturazione medica, documentazione o come richiedere l'assicurazione. Mentre BPO è totalmente orientato al servizio clienti. Il business che viene esternalizzato aiuta a portare più clienti e creare più clienti.
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Questa è stata una guida all'elenco delle domande e risposte dell'intervista BPO in modo che il candidato possa facilmente reprimere queste domande sull'intervista BPO. Qui in questo post, abbiamo studiato le principali domande di intervista BPO che vengono spesso poste nelle interviste. Puoi anche consultare i seguenti articoli per saperne di più -
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