NO - 2 sillabe inglesi estremamente semplici, eppure, non c'è niente di semplice!
Questa parola è forse la parola più contrastante nel dizionario inglese. Pensaci: ci sentiamo tutti obbligati a usarlo ad un certo punto della nostra vita, ma universalmente odiamo essere sul lato ricevente, specialmente al lavoro. Nel momento in cui usi questa temuta parola sul lavoro, sei considerato un coglione, un fannullone, un lanciatore di capricci o persino un guastafeste. Ma ancora una volta, se questa parola non risuonasse mai nel tuo dizionario verbale, diventeresti un tappetino per porte che consente ad altri di sfruttarti al lavoro. Vedi, in conflitto!
In questo post, ti mostriamo come ottenere l'impossibile, come dire "No" al lavoro senza sembrare un coglione. Con questi potenti suggerimenti, vedrai che è davvero possibile!
Cerchiamo di essere chiari qui: un "quasi-Sì" non è un "Sì". Invece, è come un "Dammi tempo per pensarci", dandoti tempo per saperne di più sull'impegno richiesto.
Vedi, a nessuno piace una persona che rifiuta senza motivo. Non stiamo dicendo che devi accettare ogni richiesta che ti viene incontro. Ma stiamo dicendo che se inizi la tua risposta con un diretto "No", svilupperai rapidamente la dubbia reputazione di essere un coglione. Invece, lancia parole come "sicuro", "certamente", "possibile", "posso", ecc. Per disarmare l'altra parte.
- Questo sembra possibile.
- Sono sicuro che c'è qualcosa che posso fare per te.
- Tornerò sicuramente da te.
Nessuna di queste frasi indica un fermo impegno. Tuttavia, è probabile che ricevano una risposta migliore rispetto a un rifiuto diretto. Il quasi-Sì ti consente di scoprire quanto sia irragionevole tale richiesta, prima di prendere una decisione giustificabile per rifiutarla.
Questo è spesso un sentimento incompreso, quindi passeremo un po 'di tempo qui.
A differenza della simpatia, l'empatia ti dà il potere di riconoscere la posizione dell'altra persona e di preoccuparti abbastanza per aiutare nel modo giusto. Un atteggiamento di empatia ti dà anche la possibilità di ricevere ogni richiesta con chiarezza. Non dubiti che l'altra persona sia fuori per renderti le cose difficili. Invece, sai che la richiesta è autentica e quindi rispondi razionalmente ad essa.
Ad esempio, considera che un nuovo dipendente si avvicina a te - il capo receptionist - e ti chiede se puoi aiutare a rintracciare il suo ID mancante. Senti che è preoccupato e sai che questo può essere risolto da una chiamata ingombrante ma produttiva al servizio clienti / sicurezza.
- Senza empatia, la tua attenzione si concentra sulla grande mole di lavoro in attesa del tuo snocciolare il numero del servizio clienti e tornare al tuo lavoro. Mentre questa risposta può sembrare ragionevole, può anche sembrare palesemente odiosa. (Il ragazzo è nuovo, quindi probabilmente merita una pausa).
- Con empatia, fai una breve pausa per rassicurare il principiante che questo non è un grosso problema. Chiamate anche il servizio clienti e guidate il principiante all'operatore giusto. Questo dovrebbe richiedere meno di 5 minuti, ma può farti diventare un ammiratore per la vita.
Ecco un altro esempio: considera che un dipendente si è avvicinato a te - il rappresentante contabile - e ha richiesto un prospetto salariale dettagliato (per mese) per pianificare la sua imposta. E lo fa quando sei sommerso dal lavoro di fine anno.
- Senza empatia, la tua attenzione si concentra sul grande mucchio di lavoro in attesa del tuo. Gli chiedi di venire in seguito inavvertitamente ritardando i suoi piani di risparmio fiscale.
- Con empatia, capisci il suo bisogno di pianificazione fiscale. Desiderate aiutare, ma condividete con lui le attività prioritarie in attesa sulla vostra scrivania. La dichiarazione dettagliata che desidera richiederà più tempo e dovrebbe quindi essere retrocessa in un secondo momento. Ma forse puoi aiutarlo tirando fuori rapidamente i dati rilevanti della sua retribuzione totale, in modo che possa fare qualche progresso mentre aspetta il rapporto dettagliato? È probabile che risponderà positivamente a questo.
Vedi la differenza?
Ancora una volta, non è che tu sia gradito a qualunque impegno ti venga incontro. Ma con empatia,
- Ti prendi del tempo per ascoltare senza resistenza.
- Trasmetti vibrazioni di essere un essere equo, accessibile e solidale (che certamente sei) .
- Inviti anche l'altra persona a rispondere allo stesso modo.
Okay, allora sei sommerso dal lavoro e trovi un'altra richiesta che ti arriva. Ti senti empatico con l'altro, ma non c'è assolutamente alcun modo in cui puoi affrontarne di più. O almeno così pensi.
Spesso interpretiamo erroneamente le richieste esterne poiché supponiamo che comportino più lavoro per noi . Ma questo non è sempre vero. Potresti imbatterti in un'attività o una richiesta che è stata appositamente progettata per rendere le cose più facili per te - forse può semplificare un processo ingombrante o aiutarti a fare le cose in modo più fluido e veloce, o addirittura (ansimare) ridurre il carico di lavoro.
Con più aziende che si concentrano sul paradigma del "meno è più" (meno sforzi per una maggiore produttività, meno dati per maggiori informazioni sull'impatto, ecc.), È noto che ciò accade. Quindi scava più a fondo per scoprire esattamente cosa comporta per te la richiesta aggiuntiva, prima di trasformare quel quasi-sì in un no poco attraente
Sareste sorpresi dalla quantità di cattiva comunicazione che Corporate soffre. (Dici di-prosciutto-a e l'altro dice di-maggio-a, entrambi riferendosi all'umile pomodoro!) Quindi parafrasate sempre la richiesta che ricevete in modo che l'altra parte capisca ciò che capite.
Qui, aiuta anche a parafrasare la tua richiesta mentre la suddividi in attività realizzabili.
Questo aiuta con 2 cose:
- Pianifichi la richiesta nella tua testa supponendo che lo farai. (È un pensiero positivo per te!)
- L'altra persona viene a conoscenza dello sforzo richiesto per soddisfare la richiesta.
Spesso, questo è il punto in cui l'altro comprende lo sforzo irragionevole coinvolto e semplifica la sua richiesta o la ritira del tutto. Risultato finale: hai raggiunto quello che volevi senza usare quella temuta parola a 2 sillabe. Bello!
Lascia che ti rassicuriamo qui - non si tratta di passare il dollaro. Ma si tratta di usare l'atteggiamento giusto per reindirizzare una richiesta alla persona giusta.
Spesso ci infastidiamo per le richieste errate. In realtà, questi formano la rovina dell'esistenza aziendale in quanto dire "No" qui può descriverti come un fannullone insensibile. E se dovessi reindirizzare una richiesta con l'intenzione di fare le cose?
Ad esempio, considera questa insolita situazione: sei stato il rappresentante unanime del dipartimento contabilità e tutte le richieste dei dipendenti sono dirette a modo tuo. Ma dal momento che sei invaso dal lavoro di fine anno, stai pensando di reindirizzarne un po 'al tuo collega, Macy.
Così,
- Fai sapere a Macy di saperlo in anticipo, quindi è a suo agio nel condividere il lavoro.
- Quando ricevi una nuova richiesta, prenditi un minuto per esaminarla prima di inviare una nota utile a Macy sulla natura della richiesta. (Esempio: stampare una dichiarazione salariale dettagliata per il dipendente ABC dal foglio di lavoro XYZ).
- A questo proposito aggiorni anche l'iniziatore originale e gli chiedi inoltre di passare la parola sulla nuova proprietà: Macy è il nuovo punto di contatto per le richieste di contabilità. Tuttavia, rimani disponibile per aiutarti.
Questo è un modo molto migliore di un improvviso, "No. Chiedi a Macy. Non lo faccio più. "
Questa è una domanda veloce: supponiamo che trovi una vera richiesta in arrivo e sei convinto di essere davvero la persona giusta per lavorarci. Ma semplicemente non hai tempo nel presente. Prendi in considerazione la possibilità di rinviare la richiesta anziché rispondere con un n.
La capacità di assumersi la responsabilità è una grande risorsa sul lavoro. Quindi, se senti l'importanza di una richiesta mentre noti che non è necessariamente urgente, parla con il richiedente del "ritardo" della richiesta. Questo può farti guadagnare punti sorprendenti se gli altri avvertono il tuo autentico impegno ad assumere il lavoro in un secondo momento.
Sì, finalmente raggiungiamo quel 'No' diretto che devi semplicemente usare, per rimanere empatico.
Un 'No' diretto è l'unica risposta per tutte quelle (NON) volte “ancora una volta” in cui diventi il fallito per un altro inganno. Il trucco sta nel differenziarli dalle situazioni quasi sì.
- Questo è quando quel collega chiede il tuo aiuto sulla presentazione mensile per la quarta volta consecutiva.
- Oppure il tuo compagno di squadra dimentica di informare il cliente sull'aumento delle tariffe, ancora una volta. E richiede ancora le tue abilità interpersonali superiori per appianare le cose.
- O quando il tuo capo assegna quel lavoro ingrato che nessun altro vuole, promettendo che sarà diverso il prossimo mese, ancora una volta.
Ottieni la deriva.
Qui, aiuta ad ammorbidire la tua risposta con gentilezza, anche se fai attenzione a sottolineare come la tua risposta rafforzerà un'altra. Fai lo sforzo di far sapere all'altro che stai rifiutando non perché sei un idiota insensibile, ma perché:
- Hai priorità più urgenti al lavoro. (Se possibile, chiariscili esplicitamente in modo da non lasciare spazio a dubbi.)
- Sei impegnato nell'apprendimento di un altro. Hai più che fatto la tua parte, ed è tempo che l'altro ti raggiunga mentre vai avanti.
Questo è anche il tipo di risposta da utilizzare quando non si desidera evitare un'opportunità futura. Ad esempio, supponiamo che un collega ti inviti a un brunch del fine settimana e, mentre sei ansioso di andare, hai impegni in sospeso di cui occuparti. Ti piacerebbe anche lasciare spazio a futuri inviti. Ancora una volta, pepate il vostro "No" con gentilezza mentre chiarite esplicitamente il motivo del rifiuto. Questo assicurerà che la tua relazione rimanga cordiale mentre ti dà la libertà di uscire da impegni inaspettati.
Va bene, quindi abbiamo fatto molta fatica nei suggerimenti da (1) a (7) per assicurarci che la tua risposta sia tutt'altro che quella di un coglione. MA - ci saranno situazioni in cui devi letteralmente abbassare il piede mentre concedi un "NO" educato ma aggressivo. Questo è essenziale quando si desidera definire confini forti .
- Un cliente o un collega ti invita a socializzare al di fuori del lavoro, e questo è contro la politica aziendale.
- Un compagno di squadra si aspetta costantemente che tu raccolga la sua parte di lavoro quando si allenta.
- Ricevi qualsiasi tipo di richiesta sociale / personale / culturale / finanziaria / professionale chiaramente sgradita e al di fuori della tua zona di comfort.
- Hai a che fare con una persona con la reputazione di essere insensibile o antipatica.
Non è possibile attenuare questa risposta. Vuoi che la persona riceva il messaggio, anche se in quel momento sembra duro. Comprendi qui che non sei un coglione e che hai il diritto di rifiutare senza colpa o scuse. A seconda della situazione, potresti sentirti incline a condividere ulteriormente il motivo del tuo rifiuto.
Come puoi vedere, questo post ti insegna a dire sottilmente "No", mentre dice "Sì" . Tuttavia, ci saranno momenti in cui la tua risposta non dovrebbe essere altro che un semplice "Oh Sì". Per verificare se questa è una di quelle volte, scopri chi sta facendo quella richiesta folle-irragionevole che richiede tempo e non il tuo lavoro.
Se c'è una richiesta proveniente da THE top guy al lavoro, (e con questo intendiamo quella persona che firma il tuo controllo di paga, il controllo di paga del tuo capo e il controllo di paga del suo capo), sei meglio metterci sopra adesso, senza fare domande.
Ma ci sono buone notizie. Questi sono anche il tipo di richieste che saranno supportate dal tuo capo e forse anche dal suo capo. (Ricorda quei controlli sui salari!) Quindi non temere di arruolare la loro parte di aiuto per completare queste attività ridicolmente prioritarie. Ciò può includere la ridefinizione delle priorità delle attività in sospeso con il tuo capo, la richiesta del suo aiuto per ottenere rapidamente informazioni o addirittura assumere un "assistente" per accelerare le cose.
L'ultima parola…
Come ti dirà qualsiasi professionista esperto, le relazioni aziendali prosperano quando sei in grado di comunicare efficacemente un "No" armonioso anche quando dici "Sì" o viceversa. Non limitarti a cedere al tuo istinto immediato per uscire da un compito. Se usato correttamente, il tuo 'No' può essere usato per espandere la tua nave mentore con un junior, espandere la tua associazione con un compagno di squadra o rafforzare la tua partnership con un cliente. Sforzati di utilizzare questi suggerimenti per costruire partenariati fiorenti e che si arricchiscono a vicenda (non semplici associazioni).