Gestione della strategia di PR e comunicazione aziendale -
La strategia di comunicazione aziendale definita da Van Riel è "uno strumento di gestione attraverso il quale tutte le forme di comunicazione interna ed esterna utilizzate consapevolmente sono armonizzate nel modo più efficace ed efficiente possibile". Si tratta di progettazione aziendale, pubblicità, nuovi mezzi di comunicazione interna, creazione di relazioni con gli investitori e diverse attività di affari pubblici. Il mantenimento, il mantenimento e la protezione della reputazione dell'azienda è diventato parte del processo di strategia delle comunicazioni aziendali e delle pubbliche relazioni.
Cerchiamo di studiare molto di più sulla strategia di comunicazione aziendale in dettaglio:
È opinione diffusa tra i dirigenti che la reputazione di un'azienda dipenda da ciò che le parti interessate pensano e percepiscono in merito ai prodotti e ai servizi dell'azienda.
Questa convinzione ha avuto slancio a causa della recente crisi aziendale, della globalizzazione e della crisi finanziaria che il mondo ha affrontato di recente.
Fino agli anni '70, la strategia di comunicazione aziendale non aveva il diritto di essere un campo diverso, ma avrebbe definito relazioni pubbliche per la formulazione di una comunicazione efficace con le parti interessate, in particolare con la stampa.
La situazione è cambiata quando le altre parti interessate hanno iniziato a cercare maggiori informazioni e la società ha dovuto considerare la comunicazione come qualcosa di più delle relazioni pubbliche convenzionali. Da qui il concetto di strategia di comunicazione aziendale ha iniziato a prendere forma. Il compito importante era come l'organizzazione si presenta ai principali stakeholder chiave. Quindi la strategia di comunicazione aziendale diventa parte di PR o separata da essa è una domanda? La dipendenza e la relazione tra PR e strategia di comunicazione aziendale dipendono da come e in che misura l'azienda si relaziona con il pubblico. Alcuni aspetti del settore operano nella PR che si occupa dei media mentre altri operano nella strategia di comunicazione aziendale, in particolare quelli che gestiscono le loro relazioni con dipendenti, investitori e governo.
Ma in molte aziende le relazioni pubbliche sono anche legate ai rapporti con altri gruppi o parti interessate, come lo sviluppo di efficaci mezzi di comunicazione con i dipendenti, la gestione degli affari pubblici o la funzione di pubbliche relazioni finanziarie per i contatti con i media per generare un'influenza sulla comunità degli investimenti.
Alcuni potrebbero anche essere coinvolti nella responsabilità sociale delle imprese o nella comunicazione di crisi o nella gestione del cambiamento. Il ruolo di PR dipende dai criteri stabiliti dall'azienda per impartire un canale di comunicazione efficace con le parti interessate e le modalità di comunicazione, così come il ruolo di un comunicatore aziendale.
È stato dato ulteriore impulso a riunire sia il marketing che le pubbliche relazioni, ma ciò non sembra essere pratico né fattibile.
Ma entrambe le discipline mentre presentate separatamente dovevano bilanciarsi e gestirsi insieme nel quadro della strategia di comunicazione aziendale. Questo framework ha presentato la forma olistica e più orientata al cliente di praticare la gestione della comunicazione che viene sfruttata attraverso molte discipline che erano al centro del marketing e delle pubbliche relazioni.
Il modo in cui ora la comunicazione aziendale e le relazioni pubbliche hanno iniziato a essere gestite dipende maggiormente dal modo in cui la comunicazione di marketing e le relazioni pubbliche hanno iniziato ad essere integrate, che dipende dai tre fattori principali:
- Fattore guidato dall'ambiente e dal mercato
- Fattori basati sulla comunicazione
- Cambiamenti nell'organizzazione che possiamo definire come fattori interni
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Fattori guidati dall'ambiente e dal mercato:
Le organizzazioni di oggi stanno affrontando un aumento della domanda per soddisfare la loro responsabilità sociale d'impresa e mantenere la loro trasparenza riguardo alle loro operazioni.
Per costruire la trasparenza, soddisfare le aspettative sociali e presentarsi come istituzioni affidabili, le organizzazioni adottano misure diverse per integrare marketing e pubbliche relazioni. Attraverso questo metodo, hanno formalizzato tutte le modalità di comunicazione e adottato l'uniformità nel sistema.
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Fattori basati sulla strategia di comunicazione aziendale:
Nell'ambiente di oggi, è diventato estremamente difficile per le organizzazioni essere ascoltate e far sentire la loro presenza in mezzo a una forte concorrenza. Si stima che una persona riceva circa 14000 messaggi in un giorno.
L'integrazione della strategia di comunicazione aziendale può farsi strada attraverso il disordine dei messaggi e far sì che il messaggio o il marchio dell'azienda raggiungano il suo pubblico.
Mantenere la coerenza nei messaggi può aiutare le organizzazioni a guardare le parti interessate abbastanza bene. Le organizzazioni fanno sforzi coerenti per proteggere la propria immagine allineando e controllando le proprie campagne di comunicazione.
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Organizzazione del cambiamento:
È necessario utilizzare la comunicazione in modo strategico per posizionare l'azienda. Dal 1990, le organizzazioni erano anche preoccupate che l'idea fosse nota come "identità aziendale", "reputazione aziendale" o "marchio aziendale", che pone maggiormente l'accento sull'importanza di posizionare e collegare la comunicazione alla strategia aziendale dell'organizzazione.
Attraverso l'uso efficiente della gestione del tempo e riducendo i costi, le aziende sono state in grado di costruire e migliorare la qualità del loro sistema di comunicazione.
Gli anni '80 hanno visto molte tendenze di ristrutturazione che hanno portato molte organizzazioni a riformulare le loro aree comunicative come pubblicità, relazioni con i media, promozione delle vendite e pubblicità.
Questa ristrutturazione consiste nel portare diverse discipline comunicative per una migliore integrazione e pratiche lavorative che si sono dimostrate produttive, economiche e hanno dato molti risultati positivi.
La campagna di pubbliche relazioni viene avviata in diverse fasi che determinano il ritmo della strategia di comunicazione aziendale, che garantisce l'effettivo utilizzo delle competenze di strategia di pubbliche relazioni e comunicazione aziendale:
- Impostazione degli obiettivi della campagna PR
- Trova il pubblico potenziale
- Formulazione di strategie e tattiche di PR e Corporate Communications
- Implementazione pratica della campagna
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Impostazione degli obiettivi di strategia PR e comunicazione aziendale
Per una comunicazione efficace, è indispensabile porre gli obiettivi su ciò che l'azienda sta tentando di raggiungere, che si basa sui principi SMART (specifici misurabili raggiungibili, centrati sul tempo realistici e vincolati).
La definizione degli obiettivi ha molti vantaggi, in quanto consente alle parti interessate di comprendere e comprendere ciò che è previsto e pianificato. Aiuta anche a calcolare e analizzare le risorse necessarie e quando e come potrebbe aiutare a migliorare la comunicazione tra i partecipanti e ottenere risultati.
Un mito ampiamente diffuso era che era impossibile misurare le relazioni pubbliche, quindi non è possibile controllare le sue prestazioni e il budget, ma ora qualsiasi attività di pubbliche relazioni può raggiungere obiettivi misurabili poiché il suo valore è stato migliorato.
Corsi consigliati
- Formazione sull'analisi dei punti funzionali
- Formazione professionale sugli strumenti di riduzione dei rifiuti
- Formazione online sulla gestione degli orari dei progetti
Stabilire gli obiettivi:
Creare gli obiettivi che possono essere raggiunti dagli stakeholder e aiutarli a comprendere la posizione dell'azienda, le ideologie e la direzione verso cui l'azienda è orientata. Sebbene gli obiettivi siano difficili da misurare, è possibile misurare gli obiettivi in termini quantificati, ad esempio, la società afferma che il mio obiettivo è aumentare il profitto del dieci percento l'anno prossimo. Qui l'obiettivo dell'azienda è diretto. Possiamo dire che gli oggetti sono un insieme di obiettivi che possono essere raggiunti raggiungendo gli obiettivi prefissati.
Inoltre, questi obiettivi sono di tre tipi:
- Gestione della reputazione : forma gli obiettivi di pubbliche relazioni per migliorare l'immagine dell'azienda agli occhi degli stakeholder e compiere tutti gli sforzi per migliorare l'opinione dell'organizzazione.
- Gestione delle relazioni : definizione di strategie su come l'organizzazione stabilisce relazioni con i propri azionisti attraverso canali di comunicazione.
- Obiettivi di gestione delle attività : riguarda il raggiungimento delle attività impostate
Molti professionisti delle pubbliche relazioni sono soddisfatti di mostrare le loro intenzioni che consentono loro di razionalizzare i loro risultati. Ma ci sono situazioni in cui non sono in grado di dimostrare il loro valore e ciò che hanno contribuito, il risultato è che devono affrontare il controllo dell'alta dirigenza.
Ma mostrando obiettivi misurabili li ha aiutati a presentare i loro sforzi, inquadrare le campagne future e portare benefici positivi. L'impostazione degli obiettivi di risultato li ha inoltre aiutati a specificare i risultati e quindi a misurare se il risultato è raggiungibile.
Tuttavia, per pianificare il proprio giudizio professionale è implicito decidere diverse attività o processi di comunicazione per ottenere il risultato.
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Trova il potenziale pubblico
Prima dell'inizio di qualsiasi campagna, la priorità è quella di trovare il pubblico verso cui la società mira a raggiungere e le strategie e le tattiche pubbliche sono mirate, ma come potrebbero farlo. Questo viene fatto attraverso intense ricerche di mercato e sondaggi.
Molti dei media pubblicizzano l'interesse, le entrate e altri dati demografici dei lettori per attirare gli inserzionisti, quindi è meglio guardare le diverse pubblicità che guiderebbero il pubblico che stanno cercando.
Studia le esigenze del mercato
Molte aziende conducono la ricerca per trovare le esigenze del pubblico target e i loro gusti e preferenze. E poi usando questo studio come base, vengono formulati i piani costruttivi.
La gestione delle relazioni pubbliche comporta la creazione di un rapporto con i portavoce di fama, organizza eventi diversi, offre regali con i campioni di prodotti e crea siti Web ed esegue diverse altre attività per soddisfare le esigenze del mercato.
Esistono anche molti altri modi per innervosire il pubblico e sapere cosa vogliono.
Crea le campagne memorabili
Le campagne sono semplici con slogan unici che evocano il pubblico target e li rendono memorabili. Gli slogan o i loghi sono progettati per risuonare con le persone e dare loro la sensazione di vicinanza e ciò che l'azienda rappresenta.
Molte aziende leader creano pubblicità così belle e redditizie che vengono ricordate anche se hanno smesso di funzionare.
Trovare l'influencer affidabile
Le aziende collaborano con agenti, persone o aziende che si fidano delle comunità interessate. Un influencer è pensato come una persona che sfrutta il processo di comunicazione per costruire il repository e lo stato dell'organizzazione.
Ma come influencer generalmente assunto non è qualcuno che raggiunge il maggior numero possibile di persone esercitando la sua influenza o potere, ma raggiunge le persone giuste attraverso il suo social network e il suo miglior modo comunicativo. È importante avere l'appoggio di esperti se si desidera il proprio punto d'appoggio nel mercato.
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Impostare strategie e tattiche di comunicazione PR e corporate
Fai delle valutazioni
Un primo passo consiste nell'analizzare le prestazioni dell'anno passato. Se le aziende hanno già ottenuto l'attenzione dei media in precedenza, effettuare la valutazione dei risultati è la cosa migliore e tutto ciò che è stato realizzato.
Scopri diverse angolazioni e altezze che in passato hanno già funzionato perfettamente e che hanno portato a una copertura. Successivamente, trova il modo di utilizzare gli obiettivi dell'azienda come base per sviluppare e formare il messaggio mediatico chiave, assicurati che ciò che vuoi dire e raggiungere sia riflesso.
Il tuo messaggio diventerà una spina dorsale del modo in cui hai comunicato durante l'anno. Successivamente scopri quali diversi tipi di strumenti e tattiche ti richiederebbero e crea lo stesso di:
Imposta il calendario delle nuove uscite per creare un piano delle notizie che desideri pubblicare quest'anno.
- Crea un database : crea un database di giornalisti o altri media personali. L'elenco dovrebbe contenere i dettagli di contatto delle pubblicazioni e dei giornalisti e organizzare secondo la priorità e il valore di ciascuno di essi.
- Casi di studio attuali : i casi di studio sono molto interessanti in quanto forniscono molti esempi di lavoro reale sui diversi vantaggi di prodotti o servizi.
- Partecipa ai webinar del settore o alle discussioni del panel : quando pianifichi, organizza le relazioni pubbliche per renderlo disponibile come relatore principale o come membro del panel. Il valore che si ottiene entrando in questi impegni sarebbe una grande idea in particolare per la crescita del business, tuttavia, richiede anche una pianificazione attenta poiché le opportunità di parlare vengono finalizzate solo con molti mesi di anticipo.
- Social media e blog : crea il piano per socializzare e renditi disponibile nei social media. Inoltre, contatta blog come Technorati. La tua presenza in una blogosfera può aiutarti ad avere una percezione come leader riflessivo. Oltre a condividere un video del prodotto o un servizio di un'azienda è un ottimo modo per andare avanti.
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Implementazione della campagna sulla strategia di comunicazione aziendale
Nelle pubbliche relazioni, questa fase è considerata come una fase divertente che richiede notevoli capacità. È stato formulato un piano d'azione per garantire che l'attuazione proceda senza intoppi.
Un responsabile delle pubbliche relazioni viene avviato per elaborare un piano che specifica il programma completo, le diverse aree di responsabilità, i dettagli dei contatti con i media e il calendario degli eventi.
Questi sono distribuiti tra i diversi membri del comitato, i dirigenti, i responsabili dei gruppi di affari e i membri delle pubbliche relazioni.
Formazione della struttura gerarchica per l'organizzazione delle comunicazioni
Il coordinamento dei diversi dipartimenti e il processo decisionale avviene tra le pubbliche relazioni e le altre discipline della comunicazione. Tutte le discipline sono utilizzate separatamente o come proprie per pubbliche relazioni o scopi di marketing da una prospettiva olistica o aziendale.
Molte organizzazioni hanno quindi promosso i propri comunicatori aziendali o responsabili delle pubbliche relazioni a posizioni più elevate. Queste posizioni più alte nella gerarchia dell'organizzazione consentono ai Manager di coordinare strategicamente e ordinatamente le strategie di comunicazione.
Ciò si ottiene ulteriormente formando le strutture in modo tale che i compiti siano distribuiti uniformemente sui dipartimenti e gli stessi siano adeguatamente coordinati e strutturati nella funzione di base.
Queste strutture assumono la forma orizzontale che consente alle aziende di rispondere immediatamente alle crisi situazionali, stabilisce il controllo e assicura che i messaggi regolari vengano inviati attraverso i diversi canali di comunicazione.
Qui viene il ruolo dei team multifunzionali che aiuta a coordinare e integrare il lavoro di diverse discipline di comunicazione.
Uso degli strumenti
Le organizzazioni usano anche molti strumenti per documentare il loro lavoro attraverso le loro diverse discipline e dipartimenti. Questi strumenti sono noti come diagrammi di flusso, mappe dei processi e liste di controllo.
Questi documenti sviluppano la comprensione tra i diversi professionisti della comunicazione attraverso il processo di integrazione, rendendo l'organizzazione meno dipendente.
Ciò consentirebbe inoltre ai professionisti della comunicazione di standardizzare il proprio processo rispetto ad altre società riducendo i tempi di ciclo.
Elaborazione di linee guida per la strategia di comunicazione aziendale
Un meccanismo finale di integrazione include l'uso delle linee guida sulla strategia di comunicazione aziendale. Queste linee guida sono progettate per regolare il processo di lavoro, mantenere l'integrità, la disciplina e sono più orientate al design come il tipo di colori da usare, ecc.
Molte organizzazioni hanno un libro di stile che ha specifiche normative di progettazione e anche valori fondamentali per l'identità aziendale. Inoltre, è possibile organizzare seminari per familiarizzare i professionisti con le pratiche di lavoro.
La gestione aziendale ha portato una prospettiva più profonda per la gestione della strategia di comunicazione aziendale.
Molte aziende hanno integrato diverse attività di strategia di comunicazione aziendale in un unico dipartimento per una migliore gestione e con particolare attenzione al posizionamento del marchio e al mantenimento della reputazione.
Hanno formulato attività guidate dal mercato che si basano su temi e concetti semplici che raggiungono le parti interessate, il che avviene attraverso il supporto dei loro team interni che hanno coordinato e gestito.
L'approccio basato sul tema e la misurazione e valutazione regolari aiutano le aziende a riavviare i propri passi per raggiungere obiettivi più preziosi.
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