Introduzione alle competenze di manutenzione del cliente
Assistenza ai clienti o capacità di assistenza ai clienti è una parte molto vitale del settore dei servizi. Trattate i vostri clienti nel modo giusto otterrete un grande successo in questo settore. In effetti, il motivo della tua azienda dovrebbe essere un facile servizio clienti. Le aziende spendono troppo per la ricerca sulla fidelizzazione dei clienti, ma dimenticano la formazione di base che dovrebbero fornire al proprio dirigente del servizio clienti per facilitare il servizio clienti. Con la semplice formula di dare valore ai tuoi clienti e alleviarti riduci le possibilità di perdere i tuoi clienti nei confronti dei tuoi concorrenti.
Significato delle competenze di manutenzione del cliente
Il valore di un buon servizio clienti è noto alle aziende che hanno un tasso di fidelizzazione dei clienti molto elevato e una fedeltà dei clienti molto bassa. È estremamente importante creare un buon rapporto di lavoro con ogni singolo cliente che entra nei tuoi locali per i tuoi servizi. Di solito, le competenze di assistenza al cliente sono anche chiamate assistenza clienti. L'assistenza clienti si basa sulla comprensione dei requisiti e dei desideri dei consumatori e sul tentativo di soddisfare proattivamente tali requisiti.
C'è il numero di programmi di assistenza clienti, i corsi disponibili mentre ti guidano nell'eccellenza nel settore. Tuttavia il servizio clienti non è la scienza perfetta, non ha formule o non ci sono formule specifiche per soddisfare un consumatore. Fare un cliente felice dipende completamente dalla situazione e da come lo gestisce il servizio clienti. Si tratta di ottenere le basi corrette. In effetti, le aziende dovrebbero assicurarsi di continuare a istruire il proprio personale sull'assistenza ai clienti, inoltre le aziende dovrebbero assicurarsi che il loro personale sia aggiornato sui prodotti e servizi offerti da loro per garantire che non perdano un cliente a causa della mancanza di conoscenza.
Ad ogni consumatore piace che il servizio offerto sia semplice e chiaro. Assicurarsi che venga seguita la seguente convinzione del servizio di base.
Credenze di base delle abilità di servizio del cliente
- Fidati del tuo cliente come percorso per la tua crescita professionale e non perdere la fiducia del tuo cliente come nemico. Anche gestire il cliente più irritato e irritante è un modo di crescere come cliente al servizio delle competenze per il dirigente.
- Comprendi le aspettative di base del cliente poiché il cliente paga una somma dai tuoi prodotti e servizi, quindi si aspetta che tu risponda alle sue esigenze. Vogliono che tu dia loro valore, ricordi positivi del tuo servizio, facilità e gratitudine in cambio della fedeltà dei loro clienti.
- Ricorda una cosa di cui hai bisogno per rendere il servizio clienti facile o per la manutenzione dei tuoi clienti facile e non difficile quando un cliente trova complessità nel servizio e nei prodotti che non sono interessati a spendere tempo e denaro. Quindi considerare difficile il servizio clienti è meglio che considerare il suo alto status. Per alcune aziende la complessità rende il loro marchio molto prezioso, tuttavia alcuni hotel di qualità rendono il servizio clienti molto semplice.
- Il facile servizio clienti ha un costo minimo e ti porta molto più del costo speso.
- Guadagnare la fedeltà dei clienti funzionerà solo se si rende la manutenzione facile e comprensibile per il cliente.
10 suggerimenti per le abilità di manutenzione del cliente
Le abilità di manutenzione del cliente sono un'arte e non tutti hanno l'abilità di essere abbastanza pazienti da gestire i clienti irati e soprattutto sbagliati. Bene, lascia che ti dica anche che il talento ha anche una grande e immensa esperienza in quanto ha bisogno di molta pratica e tatto per gestire i clienti che sono irati e difficili da gestire. La natura di ogni individuo è diversa, quindi una legge semplice non può essere applicabile a tutti; tuttavia la base dell'assistenza clienti è praticamente la stessa vale per quasi tutti i clienti, anche quelli irati.
Ricorda una legge prima di entrare nel settore dei servizi che il cliente non è arrabbiato con te personalmente, è arrabbiato con la società e i servizi offerti dalla società. Quindi non prendere la rabbia del cliente irato troppo sul personale. Diamo un'occhiata ad alcuni suggerimenti per aiutarti a servire meglio i tuoi clienti e ad eccellere anche nelle capacità di assistenza ai clienti.
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Mantieni il tuo atteggiamento corretto
Il primo passo del ruolo del cliente nella gestione dei ruoli e delle responsabilità è quello di mantenere il tuo atteggiamento giusto con il motivo di rispedire un cliente felice. Una bella faccia piacevole con un sorriso e un atteggiamento positivo è il modo giusto per salutare un cliente che entra o ti chiama. Sì, il tuo sorriso e il tuo tono hanno anche la capacità di far sentire a tuo agio la persona al telefono. Quindi il primo passo qui è salutare il cliente correttamente. Il 2 luglio sii amichevole con i tuoi clienti perché saranno abbastanza comodi da dirti o parlarti dei loro problemi. Soprattutto, è necessario assicurarsi di essere attenti e assicurarsi che il consumatore sappia che si è attenti ai suoi problemi. Solo se sei abbastanza attento puoi aiutare i clienti con una soluzione. Essere attenti significa assorbire tutte le informazioni che il cliente ti fornisce su se stesso e sui suoi problemi.
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Ascoltare attentamente e ricambiare in tempo per essere proattivi
Non tutti siamo buoni ascoltatori. Un buon ascolto sta lasciando che l'altra persona finisca di parlare prima di iniziare a parlare. Devi assicurarti di praticare questa abilità come un ascolto attivo e buono non è sicuramente un lavoro facile. E se non sei un buon ascoltatore potresti finire per irritare i tuoi clienti. Mentre ascolti, assicurati di ricambiare tra gli intervalli in modo che l'oratore senta di essere ascoltato. Sii anche proattivo nel risolvere i problemi dei clienti. Per risolvere i problemi dei clienti, che si tratti di servizi o problemi relativi ai prodotti, devi prima avere una conoscenza completa dei prodotti di tutto ciò che l'organizzazione vende. Solo così sarai in grado di aiutare il consumatore con soluzioni. Nel caso in cui la risoluzione stia impiegando un po 'a fare uno sforzo per informare il cliente del ritardo e fargli sapere che stai lavorando sul problema e lo farai presto sapere al cliente della risoluzione o dello stato. Tenere informato il cliente è altrettanto importante in quanto non si vorrebbe infastidire ulteriormente un cliente irato.
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Non sovraccaricare il cliente con il tuo turno
Oh, hai finito con il tuo turno, devi affrettarti a tornare, sì, è vero; tuttavia sei responsabile nei confronti dell'organizzazione in quanto devi proteggere la sua reputazione, non vorrai rovinare lo stesso dando una risoluzione incompleta o una risoluzione errata al cliente che è appena entrato. E il cliente è arrivato in tempo non è colpa sua. Non vorrai viziare un cliente fedele perché è venuto da te alla ricerca di informazioni o di una soluzione ai suoi problemi. In realtà, non lasciare mai che i consumatori sappiano o sentano che il tuo turno è finito e devi tornare indietro. Ricorda che l'interazione del cliente con te è la sua interazione con l'organizzazione. Non vorresti che ciò influisse sull'organizzazione o sul cliente. E continua a sorridere mentre sei ancora in ufficio e davanti al cliente, non vuoi rovinare la sua esperienza.
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Mantenere il servizio facile, trasparente e cortese con i clienti
Non devi complicare nulla per il cliente, non tutti i tuoi clienti capiranno la tua terminologia aziendale cercando di mantenere la tua lingua semplice e comprensibile per i tuoi consumatori poiché non vuoi più complicare il tuo cliente irato. Assicurati di spiegare in anticipo la politica e la procedura dei tuoi beni e servizi ai consumatori in modo che sappiano quanto tempo impiegherà per risolvere il problema. Informali sulle scadenze e assicurati anche di rimanere in contatto con il cliente e aggiornalo sullo stato del caso. Sii cortese con il cliente e assicurati di non chiedere loro di calmarsi o di rilassarsi, poiché ciò può irritarli ancora di più. Spiega al cliente che hai compreso e assicuragli che ti occuperai del problema alla tua fine.
Corsi consigliati
- Formazione sulla certificazione Agile e Scrum
- Analisi aziendale utilizzando i corsi R
- Programma di scrittura di casi aziendali
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Assicurati di onorare il tuo cliente
Inizia a onorare il tuo cliente per scegliere i prodotti e i servizi della tua azienda. Se il cliente non ha scelto la tua azienda, saresti stato seduto dove sei. Soprattutto onorare la privacy dei vostri clienti. Ogni cliente ha una linea di privacy che vorrebbe farti rispettare e mantenere. Non attraversare le linee, inoltre assicurati di essere attento e abbastanza morbido da tenerlo tra te e il cliente. Ogni individuo ha una propria visione e conoscenza sul ruolo di servizio del cliente e le responsabilità che riceve e si aspetta, onorare le proprie opinioni e conoscenze.
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Non far ripetere il cliente da un tavolo all'altro
Ripetere ripetutamente la stessa affermazione è estremamente irritante e, se devi fare in modo che un cliente irato faccia lo stesso, diventerà sicuramente più irato e potresti anche perdere il cliente. Assicurati di assicurare al cliente che ti stai occupando della situazione e di dargli un quadro chiaro dello stato. Evita di usare i gerghi, poiché sarà difficile per il cliente comprenderti meglio. Ciò può anche portare a una mancanza di comprensione che rende il cliente ancora più irato. Quando lavori in un'organizzazione, assicurati di lavorare in gruppo. Non far viaggiare il cliente in banchi diversi per nessun motivo. Invece di dire al cliente che non è il tuo lavoro, puoi semplicemente fare lo stesso per il cliente o indirizzare il cliente alla persona interessata. Ciò mostrerà un senso di responsabilità e proprietà.
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Lascia che sia il cliente a parlarne
I tuoi clienti potrebbero avere una serie di domande relative all'attività esistente che hanno con te o in merito a un problema che stanno affrontando, potrebbero anche avere domande relative a darti più attività. Quindi, fai in modo che il cliente faccia domande e assicurati di rispondere alle loro domande pazientemente. Tieni a portata di mano i moduli di feedback dei clienti e assicurati di raccogliere un feedback sul servizio fornito da te e dall'organizzazione. Lascia che il feedback arrivi e prendilo positivamente. Il feedback positivo è sicuramente motivazione; tuttavia il feedback negativo non è male, significa solo che devi fare di meglio. Quindi è necessario imparare a prendere un feedback negativo in modo positivo.
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Dai una risoluzione prima che si trasformi in un reclamo
Di solito, un servizio clienti eccezionale sta risolvendo i problemi per la prima volta o entro i tempi previsti. Per assicurarti di assegnare ruoli e responsabilità di assistenza al cliente rapidi e adeguati, devi essere molto bravo con i tuoi prodotti e con le loro conoscenze. E nel caso in cui tu non sia bravo a chiedere aiuto al dipartimento interessato o a un senior per assicurarti che il cliente non soffra. Nel caso in cui ci sia un ritardo nell'ottenere la risoluzione, assicurarsi di mantenere il cliente aggiornato in quanto ciò eviterà che il cliente si arrabbi con i servizi. Le persone che assumi dovrebbero davvero essere interessate a assegnare ruoli e responsabilità al servizio del cliente.
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Fai sentire il cliente desiderato e importante
Anche il tuo cliente più piccolo è il tuo cliente mentre paga per i tuoi prodotti e servizi. Non far sentire il cliente indesiderato o piccolo. Fagli sentire che la sua attività conta per te, che il cliente conta individualmente. Far sentire speciale il cliente lo farà tornare da te, si sentirà apprezzato e a tutti piace sentirsi apprezzati anche io e te. E, naturalmente, la gratitudine è l'amore di ogni individuo.
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Contanti sul bisogno umano più elementare
Ogni essere umano ama essere trattato bene e con amore e rispetto. Solo se ti assicuri di dare amore e rispetto ai tuoi clienti, manterranno la loro fidelizzazione. I tuoi clienti otterranno prodotti e sperimenteranno le competenze di servizio del cliente ovunque vadano, tuttavia si attaccheranno all'organizzazione che li valorizza e li tratta con rispetto amorevole.
Rende il servizio clienti interessante per i clienti e lo fa solo se pensi che ti interessi. Apprezzare il cliente e il valore che aggiunge alla tua azienda semplicemente apprezzando la loro fiducia in te mentre spendono il loro tempo e denaro sui prodotti offerti dalla tua azienda.
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Questa è stata una guida per le abilità di manutenzione del cliente è una parte molto vitale del settore dei servizi. Trattate i vostri clienti nel modo giusto otterrete un grande successo in questo settore. Questi sono i seguenti link esterni relativi alle capacità di manutenzione del cliente.
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