Pianificazione della gestione della qualità - Introduzione
La gestione della qualità come suggerisce il nome, è il monitoraggio generale del prodotto, dei servizi o dei processi interni di qualsiasi organizzazione per il suo miglioramento complessivo. Assicura la coerenza del prodotto o del servizio offerto in modo tale che ogni volta l'esperienza del cliente sia di prima qualità. La pianificazione della gestione della qualità non si limita solo al prodotto o al servizio, ma anche ai processi e agli obiettivi dell'organizzazione. Mantenere l'uniformità negli obiettivi, nei prodotti o nei servizi dell'organizzazione è la funzione principale della pianificazione della gestione della qualità.
L'obiettivo di raggiungere una pianificazione di gestione della qualità superiore è raggiunto attraverso la classificazione in ulteriori quattro categorie che includono la pianificazione della qualità, il controllo di affidabilità e il miglioramento.
- La pianificazione della qualità è il primo passo verso il raggiungimento del processo di gestione della qualità. Aiuta a identificare le aree che necessitano di miglioramento, il modo e i mezzi per raggiungere gli obiettivi desiderati. Comprende anche l'assicurazione della qualità e controlla parte della gestione della qualità totale. Fondamentalmente, la pianificazione della gestione della qualità è il primo passo e fornisce una tabella di marcia per gli ulteriori processi.
- La garanzia della qualità è la combinazione di processi, tecniche che aiutano a identificare i mezzi per raggiungere il livello desiderato di qualità per un particolare prodotto o servizio. Aiuta a identificare i ritardi nei processi già stabiliti in modo da poter raggiungere l'obiettivo di raggiungere una qualità costante.
- Il controllo di qualità come suggerisce il nome è la raccolta di tutti quei processi di gestione della qualità che aiutano a raggiungere un livello di controllo nel livello desiderato di standard di qualità stabiliti e sottolinea qualsiasi deviazione dallo stesso. Esamina principalmente la qualità del prodotto o del servizio per verificare se rientra negli standard stabiliti.
- Il miglioramento della qualità è un processo di gestione della qualità continuo e continuo che si aggiorna di volta in volta. Con l'avvento della tecnologia vengono introdotti nel sistema metodi più nuovi e più adeguati per misurare gli standard di qualità, è un processo olistico che comporta non solo l'applicazione di sistemi più recenti di volta in volta, ma anche reinventare i sistemi più vecchi e continua a trovare metodi migliori. Le organizzazioni non possono permettersi di rimanere stagnanti nel modo in cui funzionano, devono continuare a ristabilire i processi più vecchi con nuove versioni migliorate.
Guida alle migliori pratiche per la pianificazione della gestione della qualità
Per garantire che la pianificazione della gestione della qualità sia un processo proficuo, esistono alcune migliori pratiche che, se seguite diligentemente, diventano una navigazione fluida per qualsiasi organizzazione e non sono considerate attività diverse dalle normali funzioni dell'organizzazione.
- La pianificazione della gestione della qualità è parte integrante degli obiettivi dell'organizzazione.
- Il monitoraggio dei processi, non le persone, è la chiave per un efficace controllo di qualità
- L'approccio sistematico alla pianificazione della gestione della qualità
- Analisi del problema e non semplice identificazione
- Il miglioramento della qualità è un processo di gestione della qualità senza fine
La pianificazione della gestione della qualità è parte integrante degli obiettivi dell'organizzazione
La pianificazione della gestione della qualità non dovrebbe essere considerata come una funzione diversa rispetto ai processi di routine dell'organizzazione, è un processo continuo che deve essere seguito nella pratica quotidiana dell'organizzazione piuttosto che affrontarla separatamente e quindi trovare scappatoie nel processo interno . Molte volte i dipendenti ritengono che ciò costituisca un ostacolo al loro lavoro, sebbene sia parte integrante del processo generale di fornitura di una qualità superiore del prodotto.
Si tratta di un piccolo processo graduale che garantisce che in seguito non vengano rilevati grandi vuoti che devono essere corretti. È l'approccio di chiedere continuamente come si possano migliorare i processi per ottenere risultati migliori piuttosto che chi può ottenere risultati migliori. Sposta l'attenzione sul processo di gestione della qualità per rispondere a domande difficili, piuttosto che sulle persone. È essenziale comprendere che la qualità può essere misurata in termini quantitativi e deve essere gestita a tutti i costi.
Gestire la qualità non è difficile, è difficile rimanere bloccati con i reclami dei clienti e non sapere come risolverli. Per un migliore programma di gestione della qualità è essenziale documentare ogni singolo processo di gestione della qualità in modo che la qualità possa essere misurata in termini definitivi e gli standard specifici stabiliti siano riconosciuti a livello centrale e disponibili per tutti nel sistema, in questo modo non vi è alcuna ambiguità in le varie funzioni del programma di gestione della qualità e nell'obiettivo che l'azienda cerca di raggiungere attraverso la pianificazione della gestione della qualità.
Il monitoraggio dei processi, non le persone, è la chiave per un efficace controllo di qualità
Le organizzazioni hanno capito che i processi richiedono un miglioramento continuo, non le persone. Qualsiasi processo in sé non è inclusivo e non può essere perfetto. Invece di imputare le persone per le società non performanti, ora si sono concentrati sulla conoscenza dei propri processi in dettaglio e sul tentativo di scoprire le lacune in essi, analizzarli in dettaglio e risolvere i problemi.
Le aziende ora comprendono che i processi semplici e fluidi non solo migliorano la velocità e la qualità del funzionamento dell'organizzazione, ma anche la fiducia e la lealtà del cliente, con conseguente approccio incentrato sul cliente. Hanno capito che in questo modo diventa responsabilità collettiva di ogni singolo dipendente e invece di concentrarsi sul fare solo il mio lavoro o conoscendo solo il mio lavoro, i dipendenti pensano di portare a termine il lavoro e di conoscere il processo in dettaglio.
Un efficace sistema di pianificazione della gestione della qualità può essere implementato quando tutte le persone coinvolte fanno parte del processo di soluzione piuttosto che del problema. Ogni singolo partecipante, dipendenti, clienti o fornitori dovrebbe far parte del processo di gestione della qualità e gli standard stabiliti dalla società per raggiungere il livello di qualità desiderato dovrebbero essere in consonanza con tutte le parti interessate. Il coinvolgimento di ogni singolo settore del team non solo aiuterà ad avere un obiettivo olistico accessibile ma anche a realizzarlo.
Approccio sistematico alla pianificazione della gestione della qualità
Un approccio sistematico dovrebbe essere seguito per il programma di gestione della qualità, garantendo la migliore qualità al cliente non può essere raggiunto attraverso dati qualitativi. I processi e i sistemi devono essere chiaramente analizzati in modo da garantire che sia mantenuta una qualità costante in ogni aspetto del prodotto o del servizio. In questo modo tutti i processi sono trattati come un sistema completo e non hanno visto i poli separati l'uno dall'altro.
Ogni singolo processo di gestione della qualità è correlato, identificando gli aspetti di ogni singolo processo è essenziale per il miglioramento di qualsiasi organizzazione, solo allora un approccio globale al programma di gestione della qualità può essere fruttuoso. Invece di incolpare le persone, l'azienda dovrebbe concentrarsi sulla risoluzione del problema, quindi formare e motivare le persone di conseguenza a utilizzare i sistemi di gestione della qualità in modo da aumentare la produttività e ottenere una qualità rispettabile.
Le aziende dovrebbero essere proattive nel loro approccio alla scoperta di eventuali problemi all'inizio piuttosto che trovare modi per risolverli in seguito. Dovrebbero essere pronti a tenere traccia di tutti gli sviluppi di volta in volta e continuare a documentare tutto, creare report, rivederli e analizzarli incessantemente per consentire una migliore manutenzione di qualità. Tale metodo garantisce che le aziende non si svegliassero un bel giorno per qualche problema importante, ma continuerebbero a risolvere periodicamente problemi minori in modo che non si trasformino in un problema importante in seguito.
La pianificazione della gestione della qualità faceva sempre parte del quadro dell'organizzazione, in passato veniva eseguita sotto forma di ispezione dei vari aspetti del processo di produzione. In tempi di oggi con l'avvento della tecnologia, si è trasformato in varie teorie, strumenti e pratiche ben definiti che portano a una corretta e olistica pianificazione della gestione della qualità. A sostegno di quanto sopra, prendiamo l'esempio di Six Sigma che è stato sviluppato solo per scoprire le variazioni dei processi di produzione nel settore elettronico principalmente per Motorola Inc., mentre oggi Six Sigma è il santo graal della pianificazione della gestione della qualità e viene utilizzato in numerosi settori e in diversi dipartimenti.
Corsi consigliati
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Analisi del problema e non semplice identificazione
Un altro aspetto importante della pianificazione della gestione della qualità è l'analisi dei problemi. Il controllo di qualità può essere esercitato solo quando esiste un metodo chiaro di analisi approfondita dei processi coinvolti. Il controllo di qualità può essere esercitato quando i processi vengono analizzati in dettaglio per una probabile dissipazione e vengono utilizzati metodi appropriati per la funzione di controllo della pianificazione della gestione della qualità.
Il controllo di qualità è un processo di gestione della qualità in corso e non può essere delegato a una funzione particolare o a una dimensione particolare di qualsiasi processo di produzione, implica l'ispezione e la rettifica in ogni fase della produzione in modo da mantenere il livello desiderato di qualità. Revisionare regolarmente il sistema già prevalente fa molto per risolvere problemi minori solo nelle prime fasi.
Una corretta analisi e revisione sono essenziali per comprendere il motivo di un particolare ritardo, controllo di qualità o controllo di qualità, in quanto viene normalmente indicato il processo di gestione della qualità in cui ogni singolo prodotto viene attentamente esaminato e analizzato in modo da rilevare eventuali difetti in primo luogo in modo che possano essere prese decisioni appropriate e tempestive. Ogni decisione è efficace solo quando viene presa con giudizio e si basa su fatti e cifre reali, quindi diventa indispensabile per le organizzazioni raccogliere di volta in volta dati e informazioni per analizzarli attentamente e giungere alle conclusioni necessarie.
Una volta stabiliti gli standard di qualità, questi dovrebbero essere comunicati a tutti i team in modo che sappiano cosa ci si aspetta da loro, inoltre, gli standard di qualità dovrebbero essere archiviati come punto di riferimento per altre situazioni che potrebbero sorgere in futuro in modo che tutti i team siano sulla stessa pagina e non c'è ambiguità nei sistemi.
Il miglioramento della qualità è un processo di gestione della qualità senza fine
Il miglioramento della qualità non è statico; è come un fiume senza fine che continua a scorrere. Una volta che i dati sono stati analizzati e stabiliti gli standard di qualità, è il ruolo della pianificazione della gestione della qualità garantire che gli obiettivi concordati siano raggiunti. Ciò può essere fatto comunicando gli standard stabiliti a tutti gli stakeholder, inoltre gli standard di qualità sono stabiliti in base al feedback di tutti gli stakeholder e ognuno di essi è ugualmente coinvolto.
In questo modo, non vi è alcuna ambiguità nel sistema e ogni dipendente o linea di produzione sa cosa ci si aspetta da loro in modo che il programma di gestione della qualità diventi un processo continuo e venga raggiunto ogni giorno attraverso i vari processi coinvolti. Il miglioramento continuo della qualità è definito K aizen un termine giapponese, introdotto da Masaaki Imai nel suo libro intitolato Kaizen. Kaizen si riferisce sostanzialmente al processo in corso di identificazione costante dei modi per ottenere il controllo di qualità a ogni livello dell'organizzazione, dall'alto verso il basso della gerarchia.
Viene applicato a tutti i processi dell'organizzazione in ogni fase, dalla logistica, alla catena di montaggio, agli acquisti e persino a tutti gli stakeholder, ovvero i suoi dipendenti e fornitori. L'obiettivo principale è quello di ottenere una produzione snella, vale a dire l'eliminazione di tutti i processi di scarico dal sistema in modo che la produzione sia priva di problemi e al minor costo raggiungibile con i massimi benefici e con il massimo rispetto degli standard di qualità.
Implica anche il raggiungimento degli standard di qualità stabiliti in base al fatto che costi e tempi, nonché la portata del servizio in questione, non sono influenzati negativamente e la pianificazione della gestione della qualità diventa un approccio universale in cui vengono presi in considerazione costi e altri benefici.
La pianificazione della gestione della qualità o la gestione della qualità totale, comunemente denominata TQM, è un vasto dominio che garantisce che gli standard di qualità non siano solo stabiliti, garantiti, controllati, ma anche raggiunti e continuamente rivisti di volta in volta. Non dovrebbe essere vista come una funzione separata dall'organizzazione ma è parte integrante della strategia e dell'approccio globali dell'organizzazione. In questa epoca di riduzione dei margini, le aziende non possono evitare di investire in programmi di gestione della qualità, ma è diventata una parte essenziale della loro strategia aziendale.
Coinvolge tutte le parti interessate coinvolte nel processo di gestione della qualità poiché non è un sistema diverso dal sistema ma ne fa parte. Dopotutto, sono i dipendenti che devono raggiungere gli standard stabiliti e devono lavorare per il raggiungimento degli standard stabiliti che contribuirebbero allo sviluppo complessivo della società nel suo insieme.
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