Gestione del marchio - In una situazione in cui stai vendendo il tuo prodotto o servizio a molti clienti, è meglio prima collegarli tutti a una piattaforma comune, quindi articolare chiaramente cosa c'è per ciascuno di essi. L'obiettivo dovrebbe essere quello di generare una conversazione coinvolgente che ti permetta di cambiare le percezioni, diagnosticare le aspettative e creare chiarezza nel dialogo.

Questo, in sostanza, è il punto fondamentale per sviluppare una strategia di gestione del marchio, ovvero il fondamento della tua comunicazione che costruisce relazioni vere tra te e il pubblico. Una strategia di marca ti aiuta a utilizzare la tua pubblicità, marketing, pubbliche relazioni e social media, per rafforzare con precisione e coerenza il tuo carattere di prodotto / servizio.

Cos'è la gestione del marchio?

Si tratta di catturare il mercato di riferimento per il tuo prodotto o servizio e generare fiducia nelle menti dei clienti attuali e potenziali. L'obiettivo del branding è quello di trasmettere in modo vivido un messaggio, aumentare la fedeltà dei clienti e convincere un individuo ad acquistare il prodotto, stabilendo così un legame emotivo con i clienti. Costruisce anche le percezioni dei clienti su un prodotto o servizio. Inutile dire che l'obiettivo principale del branding è creare differenziazione.

Un marchio forte riduce i rischi di sicurezza, monetari e sociali percepiti dal cliente per l'acquisto di un prodotto o servizio. Un cliente può avere una migliore percezione dei beni tangibili con un marchio. Un marchio forte ha una quota di mercato più elevata e dovrebbe ricevere un buon supporto per sostenersi a lungo termine. È importante gestire tutti i marchi e costruire l'equità del marchio nel tempo.

Ecco l'utilità e l'importanza della gestione del marchio. Un buon piano di gestione del marchio aiuta a costruire un'immagine aziendale e il gestore del marchio deve supervisionare le prestazioni complessive del marchio. I marchi di successo sono il risultato di un solido sistema di gestione dei marchi.

Su una scala più ampia, la gestione del marchio include la gestione delle caratteristiche intangibili e tangibili di un marchio. Per i marchi di prodotti, i materiali tangibili includono l'articolo stesso, l'imballaggio, il prezzo, ecc. In caso di servizi, i materiali tangibili comprendono l'esperienza del cliente, mentre i beni immateriali includono la connessione emotiva.

I principi chiave della gestione del marchio

Ecco 12 principali principi di gestione del marchio che possono inaugurare il successo aziendale.

  1. Definisci il tuo marchio

Tutto inizia con autenticità, scopo chiave, missione, visione, posizione, carattere e valore. Concentrati su ciò che puoi fare meglio e poi comunica i tuoi punti di forza con coerenza. Ci sono stati diversi casi in cui le società hanno acquisito altri marchi, solo per venderli in seguito, perché le acquisizioni non si adattavano all'architettura del marchio della società madre. Microsoft ha acquisito Razorfish, una delle maggiori società di innovazione tecnologica e Internet, quando ha acquistato unaQuantive, una società di servizi di marketing digitale, per circa 6 miliardi di dollari nel 2007. Ma un paio di anni dopo, Microsoft ha venduto Razorfish per circa 530 milioni di dollari.

In poche parole, Razorfish non era adatto alla strategia del marchio Microsoft.

  1. Il marchio è il tuo modello di business

Supporta e sfida la tua attività per massimizzare il potenziale del tuo marchio. Pensa a marchi personali come Richard Branson, Martha Stewart o Barack Obama. Queste persone hanno quasi costruito le loro attività proprio sopra il loro marchio personale e tutto ciò che offrono è un'estensione della promessa di quel marchio.

  1. Coerenza, coerenza e coerenza

Se ciò non bastasse, la coerenza nel tuo messaggio è sempre la chiave per differenziare. Assumi la tua posizione su tutti i punti di riferimento per tutto ciò che fai. Obama, ad esempio, si è concentrato su un solo messaggio durante la sua campagna presidenziale del 2008: il cambiamento. La grande BMW automobilistica è sempre stata contrassegnata come la "macchina di guida per eccellenza".

  1. Inizia a rovescio

Tutti coloro che lavorano per la tua azienda possono dirti cosa provano e pensano del tuo marchio. E questa è la storia che devi mettere davanti ai tuoi clienti. Guidare l'impatto oltre i semplici muri di marketing. È così che il negozio di abbigliamento online Zappos consente ai propri dipendenti di rafforzare la percezione dei clienti sul marchio.

  1. Connettiti a livello emotivo

Un marchio non è solo un logo, un nome, un sito Web, un esercizio di pubbliche relazioni o pubblicità televisive. Questi sono solo strumenti e non il marchio. Un marchio è una cosa molto più grande, un'idea desiderabile manifestata in prodotti o servizi, luoghi, persone ed esperienza.

Il maggiore Starbucks del caffè ha creato una terza esperienza spaziale che era esclusiva e desiderabile, in modo che le persone preferissero rimanere indietro e pagare per il caffè costoso.

Prova a vendere qualcosa che soddisfi non solo i bisogni fisici delle persone, ma anche i loro bisogni emotivi. Inizieranno lentamente a identificarsi con il tuo marchio.

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  1. Autorizza i campioni del marchio

Premia coloro che amano il tuo marchio e aiutano a portare a casa un messaggio, in modo che possano far parte del processo di costruzione del marchio. Se i sostenitori del tuo marchio smettono di dirti cosa dovresti fare e cosa non dovresti fare, è ora che inizi a valutare la promessa del marchio.

Vai a parlare con qualcuno che lavora in un punto vendita Apple o con un proprietario di iPad e vedrai quanto sono appassionati della compagnia. È quasi una cultura e uno stile di vita.

  1. Rimani flessibile e pertinente

Un marchio ben gestito dovrebbe sempre rimanere aperto agli aggiustamenti. Ricorda, il branding non è una gara ma un processo. Non è un'eventualità. Quindi modifica costantemente il messaggio per il tuo gruppo target e aggiorna l'immagine della tua azienda.

Un marchio di successo non si attaccherà mai ai modi tradizionali perché ha prodotto risultati in passato. Deve adattarsi alle mutevoli condizioni del mercato. Cercherà sempre di reinventarsi diventando flessibile. Le aziende che abbracciano il cambiamento in modo positivo saranno in grado di liberarsi per diventare più creative e esperte.

Prova questo: quando l'economia globale è andata a sud nel 2009, Hyundai Motors ha introdotto un programma di assicurazione. Ha consentito agli acquirenti di restituire le proprie auto in caso di perdita del posto di lavoro, senza alcun obbligo finanziario in sospeso o danni al credito del proprietario.

Il risultato?

Alla fine di febbraio 2010, solo due acquirenti avevano restituito la propria auto. Allo stesso tempo, le vendite di Hyundai hanno registrato un balzo del 14% su base annua. Hyundai è stata una delle uniche due aziende in grado di aumentare i propri ricavi in ​​quei tempi difficili dell'attività commerciale troncata, mentre aziende come la Honda hanno visto crollare le vendite di oltre il 30%. Il maggiore automobilistico coreano ha nuovamente rinominato la sua immagine con un altro programma, garantendo un anno di benzina gratis a 1, 49 dollari al gallone per la maggior parte dei modelli, quando i prezzi del gas sono aumentati durante i mesi di punta dell'estate. Era meno un marketing intelligente e più una strategia di rebranding attentamente ideata.

  1. Allinea le tue tattiche alla strategia

Trasmetti la dichiarazione del tuo marchio sulla piattaforma multimediale più appropriata utilizzando obiettivi specifici della campagna. Ogni giorno, i consumatori sono bombardati da messaggi commerciali. Diventa spesso eccessivo. Molti clienti bloccano attivamente gli annunci pubblicitari su Internet o cambiano canale in TV. Investi i tuoi sforzi di branding sulla piattaforma corretta che lo comunica al pubblico di destinazione.

Mentre la TV può essere la più costosa, ha anche una portata più ampia e può produrre risultati in gran parte istantanei. D'altro canto, i social media sono molto più economici, ma hanno tempi di risposta più lunghi. Le risorse potrebbero non dare un risultato immediato se è quello che vuoi.

  1. Misura l'efficacia

Concentrati sul ritorno sull'investimento (ROI), che è un indicatore chiave per misurare l'efficacia delle tue strategie di gestione del marchio. Spesso dipende da quanto bene la tua azienda può essere ispirata a realizzare queste strategie. L'efficacia si riflette anche nella valutazione del tuo marchio, ovvero come i clienti reagiscono agli adeguamenti del tuo prodotto e del prezzo. I riaggiustamenti del marchio dovrebbero infine portare a migliori vendite e profitti. Ma assicurati di non concentrarti esclusivamente sull'aumento delle vendite, quando puoi ottenere margini migliori riducendo le spese e le spese generali.

Esistono diverse opzioni per testare varie tattiche di marketing. Assicurati solo che completino l'autenticità del tuo marchio e si allineino anche con la strategia che hai adottato.

  1. Tieni i nemici più vicini

Anche se si dispone di uno dei prodotti o servizi più desiderabili e innovativi, si aspettano nuovi concorrenti con una proposta di valore migliore per entrare nel mercato, alcuni giorni lungo la linea. Un mercato, indipendentemente dal prodotto o dal servizio, non è mai abbastanza piccolo da scoraggiare i nuovi giocatori dall'entrarvi e creare concorrenza. Troverai sempre un altro concorrente che offre prodotti o servizi più veloci, migliori e, soprattutto, più economici. Chiamalo economia dell'innovazione o iper-competizione, la sfida tra pari potrebbe essere migliore per te, che ci crediate o no. Ti spinge ad aumentare la tua strategia e dare più valore.

Ad esempio, guarda come le tre grandi case automobilistiche - Ford, General Motors (GM) e Chrysler - sono state schiacciate nell'ultimo decennio da case automobilistiche giapponesi e tedesche. Non solo quest'ultimo ha realizzato auto migliori, ma lo ha fatto in modo più efficiente e ha ottenuto una fedeltà del marchio molto migliore. La Toyota, nel 2008, ha battuto la GM, mentre la Honda ha conquistato la Chrysler nel mercato statunitense.

  1. Coltiva la tua comunità

La community è una piattaforma efficace e potente che può coinvolgere gli acquirenti e anche creare una lealtà verso il marchio. Nelle comunità attive, i membri sentono il bisogno di connettersi tra loro, per quanto riguarda il consumo del tuo marchio.

Tutti noi vogliamo essere un insider di qualcosa. Di solito è eccitante per noi dire agli altri nella nostra comunità che abbiamo una conoscenza esclusiva di qualcosa.

In diversi modi, siamo orgogliosi del nostro ego di far parte di un gruppo professionale o di dire una squadra sportiva. Indovina quale auto i membri di un club Jaguar prenderebbero in considerazione al momento dell'acquisto del loro prossimo veicolo?

Una community di marchi consente alle aziende di collaborare con i clienti in tutte le sezioni della creazione di valore tramite il crowdfunding come strategia di prezzo, design del prodotto, disponibilità e metriche di vendita.

  1. Pensiero di strategia di marca

Il CEO di IDEO, Tim Brown, definisce il design thinking come un "processo per la creazione di nuove scelte". Fondamentalmente significa non solo accontentarsi delle alternative disponibili, ma pensare fuori dagli schemi, senza limiti. Il concetto, in effetti, si applica al processo di creazione della strategia del marchio che gli esperti spesso definiscono come pensiero strategico del marchio. È sempre più facile eseguire tattiche, invece di introdurre una nuova strategia perché ciò potrebbe implicare una possibilità di fallimento. È sempre molto più facile copiare ciò che ha funzionato per il concorrente piuttosto che inventare qualcosa di creativo e originale.

Ma il fatto è che non puoi farlo perché viola le basi della gestione del marchio. Il branding consiste nel creare l'esperienza corretta che coinvolge tutte le parti interessate nell'elaborazione di una strategia migliore.

Sfruttare l'ecosistema che include i tuoi partner, dipendenti, clienti per aiutarti a articolare la strategia del marchio in modo che possano sincronizzarsi insieme, potrebbe essere un'idea meravigliosa.

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Perché è importante?

I clienti, sia presenti che potenziali, identificheranno la tua azienda, il prodotto o il servizio e il tuo stato sul mercato, tramite il tuo marchio. Un marchio incredibile viene creato tramite messaggi, pubblicità e immagini forti. Ma che tu lo realizzi o no, la tua azienda sta ritagliando la buona volontà e la reputazione con tutto ciò che tu e il tuo canale di vendita fate. Pertanto, è necessario assicurarsi di essere costantemente all'altezza della promessa del proprio marchio ogni giorno.

Sostenere l'immagine del tuo prodotto o servizio è la parte più cruciale della gestione del marchio. Una corretta strategia di gestione del marchio deve garantire che tutti i pezzi promozionali, i punti di contatto e ogni uso del logo, del nome e del messaggio, supportino l'azienda e i suoi obiettivi rafforzando il marchio nel modo pianificato. Ciò ti consentirebbe di continuare a rafforzare l'associazione che il tuo marchio ha sui clienti. Molte marche rinomate sono andate in pezzi in passato per non essere gestite correttamente.

La maggior parte delle grandi aziende assume un brand manager a tempo pieno per garantire che il marchio guadagni buona volontà sul mercato, che allo stesso tempo non viene utilizzato in modo improprio. Anche con i brand manager, produrre campagne di alta qualità potrebbe rappresentare una sfida per la maggior parte delle società di gestione del marchio.

Il portare via

A cosa porta tutto ciò? Avere un'adeguata strategia di gestione del marchio porterà significato e chiarezza al tuo prodotto o servizio in modo che tu possa concentrarti per creare, creare e vendere cose a cui le persone si prendono veramente cura. Una volta che lo fai, il tuo marchio diventerà unico e memorabile a modo suo e guadagnerà reputazione sul mercato. Ma poi inizia anche la parte più difficile, vale a dire sostenere il valore del marchio nei prossimi giorni.

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