Che cos'è Customer Analytics

Analisi dei clienti noto anche come analisi dei dati dei clienti, indica il processo di identificazione delle informazioni e delle conoscenze dei clienti che ti aiuteranno a fornire cose che soddisfano le loro esigenze. È inoltre possibile fornire la fornitura tempestiva del prodotto rilevante. L'analisi dei clienti aiuta ad attrarre e trattenere i clienti più redditizi.

L'analisi dei clienti costituisce la spina dorsale di qualsiasi attività di marketing in un'azienda. Comprende tecniche come la modellazione predittiva, la visualizzazione dei dati e la segmentazione.

L'analisi dei clienti è gestita e gestita da diversi dipartimenti come vendite, marketing e servizio clienti all'interno di un'organizzazione.

L'obiettivo dell'analisi dei clienti è quello di raccogliere la visione accurata del cliente e fornirla al gruppo in modo che possano prendere decisioni basate su quello. Possono anche decidere le pratiche da seguire per acquisire e fidelizzare i clienti.

Importanza dell'analisi dei clienti

L'analisi dei clienti sta diventando fondamentale in ogni tipo di attività, dalla piccola alla grande. I clienti sono diventati più potenti di prima e sono anche più connessi che mai. Hanno accesso immediato alle informazioni ovunque e in qualsiasi momento. Ciò consente all'azienda di concentrarsi maggiormente sullo studio del comportamento dei clienti nei confronti del loro prodotto o servizio. Questo studio comportamentale li aiuterà a rispondere più rapidamente alle esigenze dei propri clienti. Migliore è la comprensione dei clienti e delle loro abitudini di acquisto, più accurate saranno le previsioni future fatte dall'azienda. Tali previsioni future aiuteranno l'azienda a consegnare il prodotto esatto al momento giusto ai clienti.

In che modo l'analisi dei clienti può aiutarti

L'analisi dei clienti offre i seguenti vantaggi

  • Aiuta ad aumentare il tasso di risposta trattando con i clienti giusti, che a loro volta aumenteranno il ritorno sull'investimento (ROI)
  • Aumenta la fedeltà dei clienti
  • Riduce i costi di marketing perché ti aiuta a concentrarti sui clienti che hanno maggiori probabilità di rispondere al tuo annuncio
  • L'analisi dei clienti ridurrà il tasso di logoramento
  • Puoi sviluppare campagne proattive per fidelizzare i clienti
  • L'analisi dei clienti aiuta a consegnare il messaggio ai clienti target in modo più efficace ed efficiente.

Come si presenta l'analisi dei clienti

Questi sono i dati sui singoli clienti. Questo ci mostra chiaramente da dove provengono e spesso hanno visitato il tuo sito. C'è anche un rapporto cronologico che è mostrato nella figura qui sotto

Questa sequenza temporale ti mostrerà l'azione esatta di ogni singolo individuo con la tua attività. Questo ti dirà quali prodotti hanno usato, quali azioni hanno preso e con quale frequenza è la loro azione. Questi dati ti diranno la storia del tuo cliente che a sua volta lo farà

Cos'è l'analitica web

Ogni uomo d'affari ha ora capito l'importanza dell'analisi web per la propria attività. È diventata una parte predefinita del toolkit online dell'azienda. Avere un sito Web completamente sviluppato e attraente senza alcun programma software di analisi web è totalmente inutile.

Analisi Web significa raccolta e analisi di dati web al fine di massimizzare l'utilizzo del sito Web. L'analisi dei dati Web misura le cose che vengono prese in considerazione dal webmaster. Ciò include il tempo di caricamento della pagina, il numero di visualizzazioni, il tempo trascorso dal visitatore sul sito e altri fattori. L'analisi dei dati Web contribuirà a migliorare le prestazioni del sito. Aiuta anche a misurare l'efficacia delle campagne pubblicitarie. In parole semplici, l'analisi dei dati web non è altro che dare risposte alle seguenti domande

  • Chi sta visitando il tuo sito?
  • Come hanno raggiunto il tuo sito?
  • Qual è stato il loro comportamento sul tuo sito?
  • Dove sono andati dal tuo sito?

Importanza dell'analisi web

L'analisi dei dati Web è estremamente importante per una serie di motivi. Il motivo principale alla base dell'utilizzo dell'analisi web è che puoi comprendere il comportamento dei tuoi visitatori e puoi utilizzare tali dati per ottimizzare il sito Web in modo più efficace. Di seguito sono riportati alcuni dei motivi per cui l'analisi dei dati web è importante per un'azienda

  • L'analisi dei dati web aiuta a scoprire cose che non funzionano sul tuo sito web
  • Aiuta a tenere traccia della fonte di traffico come blog, link e altri
  • L'analisi dei dati Web fornisce dati in base alle modifiche apportate al sito
  • Ti aiuterà a migliorare le strategie di marketing online e quindi a creare più contatti sul sito
  • L'analisi dei dati web aiuterà a tenere traccia del tipo di dati
  • Aiuta a scoprire quale tecnica di promozione funziona meglio per la tua azienda
  • L'analisi dei dati web aiuta a pianificare la tua strategia di marketing, le campagne SEO e la progettazione del sito web

Informazioni fornite dall'analisi dei dati web

L'analisi dei dati Web fornisce dati sul sito Web e sui visitatori. Il programma di analisi web ti fornirà informazioni su quanto segue

Pubblico

  • Numero di visitatori sul tuo sito
  • Quanti nuovi e quanti sono i visitatori di ritorno
  • A quale parte del paese appartengono
  • Qual è il loro browser

Comportamento del pubblico

  • Su quale pagina sono atterrati sul tuo sito web
  • Come è esistito il tuo sito
  • Quali pagine sono più attraenti e popolari
  • Quanto tempo trascorrono sul tuo sito

Dati della campagna

  • Quale campagna di marketing è stata più efficace
  • Quale campagna ha attirato più visitatori sul tuo sito
  • Le parole chiave cercate dal visitatore per trovare il tuo sito

Pertanto, l'analisi dei dati Web svolge un ruolo importante nella misurazione del sito Web.

Come si presenta l'analitica web

L'immagine che segue mostra una vista del report di analisi web

I dati di questo tipo misurano ogni dettaglio del sito Web. Non è semplice analisi, è web analytics. Tutti i dati sono disponibili ma è necessario scoprire quali dati sono utili per la tua attività nella situazione attuale. La cosa più importante è che non è così facile scoprire i dati che contano. Devi mettere insieme uno o più dati per scoprire cosa sta facendo il tuo cliente nel tuo sito.

Puoi giungere a una conclusione solo se passi troppo tempo sull'analisi dei dati web. Dovresti anche avere esperienza in psicologia comportamentale, web design e marketing. Dovresti essere in grado di gestire le analisi per ottenere i dati necessari per la tua azienda. Web Analytics richiede anche molto tempo per passare attraverso le informazioni fino a quando non trovi un dato su cui valga la pena agire.

Per l'analisi dei dati web queste qualità agiscono come rompicapo. Ma c'è anche un modo migliore per farlo usando una varietà di strumenti di analisi web. Google Analytics è uno dei più popolari e migliori strumenti di analisi web ampiamente utilizzati da molte organizzazioni.

Analisi dei clienti vs analisi dei dati web

Ora vediamo cosa rende l'analisi dei clienti diversa dall'analisi dei dati web

  1. Di fronte al cliente

L'analisi dei dati Web è destinata in particolare ai team di dati e prodotti. Non ha nulla a che fare con i dipartimenti rivolti ai clienti.

L'analisi dei clienti include un reparto rivolto ai clienti che svolge un ruolo importante nell'implementazione delle conoscenze dei clienti in azioni all'interno di un'organizzazione.

  1. Insieme di abilità

L'analisi dei dati Web richiede competenze speciali per la raccolta e la comunicazione dei dati. Di conseguenza, solo gli utenti tecnici possono beneficiare.

L'analisi dei dati dei clienti non richiede alcun set di competenze tecniche. Anche un uomo comune può porre domande ai clienti e acquisire conoscenze su di loro.

  1. Informazioni per il cliente

L'analisi web non è costruita in modo tale da andare al livello del singolo cliente e scoprire le informazioni. Per questo motivo è difficile per l'analitica web fornire una conoscenza più approfondita di un particolare cliente. E a volte dipende anche dagli strumenti di analisi web che stai utilizzando per la tua azienda.

L'analisi dei clienti può fornirti una conoscenza più approfondita di ogni singolo cliente della tua azienda. Questo perché hanno un contatto diretto con i clienti. L'analisi dei clienti ti consente di conoscere i dati comportamentali a livello individuale su ciascun cliente correlato alla tua attività.

  1. Previsioni future

L'analisi dei dati web non può prevedere il futuro in base al traffico indirizzato al sito o al numero di clienti che hanno visitato il sito. Può solo dirti se i tuoi sforzi di marketing hanno successo o no.

L'analisi dei dati dei clienti include la comprensione del comportamento dei clienti prima di contattarli. Questo studio comportamentale consentirà all'azienda di prevedere i futuri contatti, i nuovi clienti, i riferimenti, ecc. Tale previsione è davvero utile per le aziende che hanno un numero enorme di clienti come B2B, assicurazioni, immobili e altri.

  1. Team di supporto e assistenza

L'analisi dei dati web non offre alcun supporto o servizio ai clienti. Tiene semplicemente traccia dei dati e segnalali agli imprenditori.

L'analisi dei clienti ha un team di supporto e assistenza che fornisce assistenza ai clienti nella risoluzione di un problema. Il successo del team di supporto e assistenza contribuirà a rendere i clienti più soddisfatti e a trattenerli con l'azienda per lungo tempo.

  1. Dati

L'analisi dei dati Web si concentra su dati aggregati e anonimi. Ad esempio, i dati sul traffico al sito non forniscono alcuna informazione sul singolo cliente. Questo metodo funziona bene per alcune aziende.

L'analisi dei dati dei clienti tiene conto dei clienti reali. Si concentra sulle persone coinvolte nel tuo sito Web e nel tuo prodotto o servizio.

  1. Identificazione dei clienti

Quanti smartphone o tablet usi ora?

Una singola persona può accedere allo stesso sito Web da diversi dispositivi in ​​un solo giorno. L'analisi dei dati web tradizionale considererà ogni accesso univoco in quanto non sono stati in grado di scoprire che si tratta della stessa persona che accede da dispositivi diversi. Questo è stato un grande svantaggio per la raccolta dei dati.

Ma il mondo di oggi è iper connesso. Ora i clienti di un giorno stanno confrontando il prodotto da più dispositivi prima di acquistarlo. Se l'analisi non riesce a identificare lo stesso utente su dispositivi diversi, si otterranno dati più imprecisi.

L'analisi dei clienti, d'altra parte, tiene conto di ogni singolo cliente dell'azienda come un individuo unico. Potrebbero accedere al tuo sito da diversi dispositivi ma sono identificati come un singolo utente attraverso l'analisi dei clienti. Per questo motivo ci sarà accuratezza dei dati.

  1. Monitoraggio degli standard

Il fornitore di analisi web offre diversi metodi e standard di tracciamento. Gli uomini d'affari sentono spesso che il risultato di un programma software di analisi web differisce notevolmente da un altro programma di analisi web. Inoltre, incontrano la difficoltà di tracciare il programma di analisi web su diversi dispositivi.

Il programma di analisi dei dati dei clienti spesso segue lo stesso metodo di tracciamento. I risultati hanno solo lievi variazioni o nessuna variazione.

  1. Consegna di informazioni

Il programma di analisi dei dati dei clienti viene creato per fornire informazioni di contatto e commerciali ai team che affrontano direttamente i clienti, come le vendite e l'assistenza clienti. L'analisi dei clienti aiuta i team che affrontano i clienti a ottenere informazioni comportamentali sui clienti.

I programmi di analisi web sono creati per fornire informazioni sul traffico del sito Web ai team di dati e marketing.

  1. Organizzazione dei dati

Sotto Web analytics i dati sono organizzati attorno al sito Web come visualizzazioni di pagina, landing page e altro.

Sotto l'analisi dei clienti i dati sono organizzati attorno ai clienti. Invece di concentrarci sui dati del sito Web, se ci concentriamo maggiormente sui dati dei clienti, i dati diventano più facili da controllare. Questo perché i dati sulle persone reali sono facili da capire e usare. Questa è la funzione di analisi dei clienti. Nell'analisi dei clienti ogni bit di informazione è correlato alla persona reale.

Conclusione

Ogni azienda deve misurare e ottimizzare il proprio sito Web e il proprio prodotto. I dati di analisi web ti aiutano a fare questo. Tuttavia, questi numeri dovrebbero essere collegati ai clienti in tempo reale utilizzando l'analisi dei dati dei clienti. Ma c'è ancora un posto dominante per l'analisi dei dati web. Le aziende online ritengono che l'impressione sia più importante della persona reale. Ci sono anche altre aziende che si concentrano sui clienti, i lead e le loro opportunità. In parole semplici, il successo dei loro clienti è considerato come il loro successo.

Categoria:

Sviluppo dell'imprenditorialità