Panoramica di ITIL Framework
ITIL o la biblioteca dell'infrastruttura informatica sono pratiche IT consolidate che sono state formate in modo che i servizi IT di un'azienda possano essere in linea con i suoi consumatori e le esigenze dell'azienda. Quando la tecnologia viene utilizzata per allineare le esigenze dei clienti con le esigenze del business, si traduce in un'organizzazione con maggiore efficienza, molta più produttività e valore più elevato. Questa è la base di un'azienda di successo. È attraverso ITIL che le organizzazioni, così come i singoli, possono fornire la gestione dei servizi IT (ITSM) a un prezzo vantaggioso, portando la visione dell'azienda, la sua strategia e la crescita in allineamento. È la connessione tra gli utenti finali e i fornitori di servizi. In questo argomento, impareremo a conoscere ITIL Framework.
Il framework ITIL è utilizzato da grandi organizzazioni in tutto il mondo e anche da organizzazioni più piccole che possono adottare una particolare sezione di ITIL che porterà un miglioramento significativo. Le 3 procedure ITIL che sono state maggiormente adottate e hanno avuto successo sono la gestione degli incidenti, la gestione delle modifiche e la gestione dei problemi. Il framework ITIL è composto da 5 fasi e ciascuna di queste fasi ha procedure predeterminate in linea con la struttura IT. Le organizzazioni possono adottare alcune o tutte in base alle proprie esigenze.
Strategia di servizio di ITIL Framework
Questo è il primo processo nel quadro in cui viene esaminata la natura attuale del mercato, viene riconosciuto tutto ciò che è in atto e viene creato un piano per le esigenze che devono essere soddisfatte. La strategia di servizio ITIL prevede cinque passaggi indicati di seguito:
- Gestione del portafoglio di servizi, la cui idea è mirare a gestire il portafoglio di tutti i servizi IT offerti. Si assicura che gli obiettivi del servizio che sono stati decisi siano raggiunti dal servizio erogato.
- Gestione delle finanze in cui vengono prese in considerazione le attività di spesa dell'azienda, ad esempio il bilancio viene finalizzato, vengono analizzati i conti dell'organizzazione e tutte le attività che comportano spese. La gestione finanziaria lavora anche per ridurre al minimo i costi, massimizzando al contempo il valore del servizio fornito.
- La strategia di gestione dei servizi IT che significa studiare i servizi IT dell'intero mercato. Implica l'analisi del mercato, concentrandosi sulle esigenze attuali del cliente e esaminando la possibilità di espansione del mercato.
- Gestire la domanda che significa valutare la domanda del cliente nel contesto del servizio reso. È compito di questa direzione garantire che l'entità del servizio fornito, la sua disponibilità e il diverso tipo di servizi siano in sintonia con le esigenze dei clienti.
- La gestione delle relazioni commerciali implica il mantenimento di una relazione buona e soddisfacente con i clienti. L'obiettivo qui è comprendere i requisiti del cliente e fornire i servizi per soddisfare tali esigenze.
Service Design ITIL
Questo processo è coinvolto nella progettazione delle esigenze di servizio sia del cliente che dell'organizzazione. Esistono otto procedure incluse in questo servizio di progettazione:
- Gestione a livello di servizio che significa riconoscere e pianificare l'obiettivo del servizio e successivamente verificare le prestazioni dei servizi.
- La gestione del catalogo dei servizi garantisce che il catalogo dei servizi sia sempre aggiornato e che tutti i servizi citati siano accessibili.
- La gestione della capacità implica il massimo utilizzo della capacità del sistema per soddisfare le esigenze dell'azienda.
- La gestione della disponibilità garantisce la disponibilità di tutti i servizi promessi ai clienti.
- La gestione della continuità del servizio IT analizza il rischio coinvolto e garantisce che l'azienda continui.
- Gestione della sicurezza delle informazioni significa protezione del sistema e dei dati e salvaguardia anche delle persone che utilizzano il sistema e i dati. Significa accertare, evitare e risolvere i problemi per proteggere tutte le informazioni.
- La gestione dei fornitori implica la supervisione del rapporto con tutti i fornitori e la garanzia che svolgano il proprio lavoro secondo l'accordo.
- La gestione della progettazione garantisce che la progettazione sia efficiente e ottimale, tenendo conto della disponibilità di risorse e servizi.
Transizione del servizio ITIL
Ciò comporta l'implementazione e la gestione dei servizi. I processi coinvolti sono
- La gestione del cambiamento assicura che se l'azienda ha bisogno di cambiamenti, i servizi sono adattabili e affidabili.
- La valutazione del cambiamento prevede e gestisce i cambiamenti e decide anche quale cambiamento deve essere adattato e quale ignorato.
- La gestione del rilascio e della categorizzazione implica l'implementazione di software assicurando che il terreno di produzione in corso sia minimamente interessato.
- Il test del servizio comporta il test dei risultati e anche l'apporto delle modifiche necessarie o l'assunzione di decisioni, se necessario.
Operazione di servizio ITIL
Questo passaggio implica che l'erogazione dei servizi avviene in modo regolare e puntuale. Deve anche essere consapevole delle mutevoli esigenze a seconda della tecnologia come il cloud computing.
- La gestione degli incidenti ripristina eventuali interruzioni che potrebbero essersi verificate nei servizi.
- La gestione dei problemi evita il ripetersi di qualsiasi problema.
- La gestione degli eventi comporta l'indagine di tutti gli eventi di servizio derivanti da applicazioni ecc. In modo da poter intraprendere azioni tempestive per il servizio continuo.
- La gestione degli accessi consente solo agli utenti autorizzati di avere accesso al sistema e impedire a qualsiasi persona illegittima di utilizzare il sistema.
- L'adempimento della richiesta implica che qualsiasi richiesta ricevuta alla reception viene sistematicamente elaborata, il che comporta la ricezione, l'inserimento, l'organizzazione e la risoluzione della richiesta.
ITIL Continuual Service Improvement (CSI)
L'obiettivo di CSI è trovare modi per migliorare e sviluppare servizi. La stessa attenzione è rivolta al successo e al fallimento di qualsiasi servizio in quanto ciò faciliterà l'identificazione dei difetti e le modifiche saranno apportate di conseguenza con conseguente maggiore soddisfazione del cliente e maggiore efficienza. I processi coinvolti sono:
- La valutazione significa valutare costantemente la procedura per il miglioramento.
- Scelta del CSI per la valutazione e l'ispezione.
- Le iniziative CSI tengono traccia dei suoi progressi.
Conclusione - Framework ITIL
Eseguire ITIL è vantaggioso per qualsiasi azienda. La produttività del dipendente aumenta, viene fornito un servizio efficiente ai clienti, migliorando così il rapporto con loro, rendendo il processo efficiente in termini di costi e aumentando il valore del business.
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