Introduzione ai dati dei clienti
Le aziende spendono un'enorme quantità di denaro per il marketing ogni anno. Attraverso varie fonti, raccolgono dati straordinariamente ricchi. I professionisti del marketing adorano tali dati. Ma la verità sorprendente è che una grande percentuale di noi ignora le più preziose fonti di dati dei clienti disponibili. Molte organizzazioni raccolgono e archiviano dati sui clienti, ma non li usano in modo efficiente per migliorare la propria attività. Hanno dati ma non hanno un'idea chiara di cosa farne. È qui che sorge la necessità di analisi dei clienti.
Che cosa sono i dati del cliente?
Sono qualsiasi tipo di informazione in tuo possesso che indica come i clienti utilizzano il tuo prodotto o servizio e interagiscono con il tuo marchio. Tali dati sono utili per comprendere i clienti e la loro esperienza utente con il tuo prodotto e servizio.
Importanza dei dati del cliente
Ecco alcuni dei motivi elencati per cui è più importante per un'azienda:
- Aiuta a progettare un prodotto migliore.
- Ti consente di aumentare le tue conversioni.
- Puoi attirare più pubblico conoscendo le loro aspettative.
- Aiuta ad avere una buona comunicazione con i clienti.
- Aiuta gli uomini d'affari a fornire un eccellente servizio clienti.
Analisi dei dati dei clienti
Supponiamo che la tua attività sia focalizzata sul cliente e che tu abbia raccolto alcuni dati sui tuoi clienti. Quindi questa è un'ottima cosa. Una risposta a te stesso per alcune domande come
- La tua azienda utilizza tali dati in modo efficace?
- Stai prendendo delle misure per ricavare più valore dai dati raccolti?
- In che modo tutti i dati possono essere utilizzati per migliorare la tua attività?
Sono anche il processo e la tecnologia a fornire alle organizzazioni le conoscenze necessarie per i clienti che le aiuteranno a prendere decisioni chiave. Si chiama anche Customer Data Analytics. L'analisi dei clienti ti aiuterà a convertire i tuoi in qualcosa di utile. Aiuterà a migliorare la tua attività più velocemente e in modo più intelligente.
L'obiettivo principale dell'analisi dei dati dei clienti è quello di creare una visione accurata del cliente affinché l'azienda possa lavorare e prendere decisioni future sull'attrazione di più clienti e sulla loro conservazione. È considerato la spina dorsale della maggior parte delle attività di marketing. L'analisi dei dati dei clienti contiene tecniche come la modellazione predittiva, la visualizzazione dei dati, la gestione delle informazioni e la segmentazione.
Importanza dell'analisi dei dati dei clienti
In questi giorni sta diventando più importante per i seguenti motivi:
- Sta diventando più potenziato e connesso
- Sono più esposti alle informazioni sempre e ovunque nel luogo di acquisto, prezzo, confronto dei prodotti e altri.
- Aiuterà a prevedere il comportamento del cliente in modo da poter prendere le decisioni di conseguenza
- È possibile comprendere le abitudini di acquisto del cliente e le preferenze sullo stile di vita
- Puoi sapere quale fonte crea la maggior parte dei clienti
- Aiuterà a sfruttare la tua attività
- Aiuta a offrire un'ottima esperienza al cliente
Vantaggi dell'analisi dei dati dei clienti
- Aumenta il tasso di risposta
- Aumenta il numero di clienti fedeli e quindi, a sua volta, aumenta il ROI
- Riduce i costi di marketing scegliendo come target solo quei clienti che risponderanno al tuo annuncio
- Riduce la pressione conoscendo ciò che i clienti si aspetteranno e quale sarà il loro comportamento di acquisto in anticipo
- Aiuta a segmentare i clienti in modo più efficace
- Aiuta a comprendere il gruppo di clienti target in modo più efficace
Ottenere la piattaforma dati dei clienti
La piattaforma dati dei clienti può essere raccolta in un'organizzazione in vari modi. Pochi sono elencati di seguito:
1. Piattaforma dati clienti
Questa piattaforma è il polso dei clienti. Sono la squadra che viene sfruttata quando qualcosa va storto ma sono raramente visitati dalla direzione. Il team del servizio clienti conoscerà le risposte a domande come
- Quali sono le aspettative del cliente?
- Cosa chiedono di più?
- Qual è il loro modello di acquisto?
Quindi, organizza sempre un incontro con queste piattaforme e consulta i registri e i rapporti dei clienti. La loro piattaforma di dati dei clienti verrà utilizzata per guidare i test di marketing.
2. Commissioni consultive dei clienti
Il comitato consultivo dei clienti ha un elenco di tutti i clienti passati e presenti. Puoi pubblicare una domanda e ottenere feedback da tutti i clienti. Questo feedback formerà importanza che ti aiuterà a posizionare il tuo prodotto e fare campagne di marketing. Se cambi qualcosa sul tuo marchio o prodotto, informa prima i clienti. Puoi sapere quanto il prodotto avrà successo dal loro feedback. È necessario contattare spesso i clienti tramite una telefonata o inviare loro e-mail ad hoc. Il feedback è un criterio importante.
3. Profili dei dati dei clienti
Questo è molto importante ma è anche un po 'complicato. Le aziende e gli addetti al marketing dovrebbero comprendere il valore di un membro registrato. Le aziende spesso non riescono a utilizzare tali dati per lo sviluppo della persona, la conoscenza dei clienti e le campagne.
I profili dei dati dei clienti dovrebbero includere informazioni di base come informazioni di fatturazione, informazioni bio generali. Dovrebbero anche porre alcune domande ai clienti come
- Qual è la loro aspettativa?
- Cosa volevano leggere o imparare?
- Qual è il loro prodotto preferito?
- Se un prodotto dovesse essere personalizzato secondo le loro esigenze?
Questi profili non dovrebbero solo essere utilizzati allo scopo di ottenere informazioni, ma dovrebbero anche aiutare l'azienda a servire la gestione dei dati dei propri clienti. Attrarrà più prodotti e creerà più valore per loro.
13 modi per migliorare il potenziale della tua organizzazione
Il passo più importante per migliorare il potenziale della tua organizzazione è offrire la migliore esperienza al cliente. Misurare e aumentare l'efficacia dei dati raccolti dei clienti ti aiuterà a fornire un'esperienza cliente eccezionale. Dovresti prima rispondere a queste due domande per utilizzare in modo efficace i dati dei tuoi clienti
- Come sono collegate le fonti interne dell'organizzazione per archiviare i dati dei clienti?
- I dati sono facilmente accessibili e ti aiutano a prendere decisioni migliori?
Tuttavia, ci sono molte sfide che le organizzazioni devono affrontare per archiviare e utilizzare in modo più efficace ed efficiente. Diamo quindi un'occhiata ai 13 modi per ottenere il meglio dai dati dei tuoi clienti di seguito:
1. Offri un'esperienza di acquisto più personalizzata
Massimizzando l'utilizzo dei dati dei clienti, un'azienda può offrire ai propri clienti un'esperienza di acquisto più personalizzata. Può informare i propri clienti delle offerte speciali e degli sconti a loro disposizione. Può massimizzare le opportunità per aumentare i loro profitti. Le aziende che utilizzano il sistema Brick and Mortar possono utilizzare i dati dei propri clienti per migliorare l'esperienza in negozio dei propri clienti.
Utilizzando i dati sulla posizione dei clienti un'azienda può decidere quale area concentrarsi maggiormente sulla vendita di un determinato prodotto. Possono anche segmentare i clienti in base ad altri fattori.
2. Personalizza le promozioni e gli sconti speciali
Una corretta analisi dei dati dei clienti aiuterà l'azienda a fornire offerte personalizzate e marketing adeguato. I clienti fedeli sono sempre i clienti più redditizi. Attraverso l'analisi dei clienti, le aziende possono offrire fidelizzazione a lungo termine e aumentare i profitti. L'analisi dovrebbe essere fatta su quale canale porta più clienti all'azienda e dovrebbero essere prese misure per migliorare quel canale. La giusta promozione sul canale giusto offre clienti più soddisfatti e profitti elevati.
3. Scegli la tua stella metrica nord e sii premuroso
Dovresti scegliere la metrica su cui concentrarti. La scelta della metrica esatta ti consentirà di concentrarti su cosa tenere traccia e quali strumenti utilizzare per misurare e migliorare i dati. Alcune organizzazioni tengono traccia di tutto e alla fine si confondono. Per cominciare, seleziona una traccia ed elenca le domande a cui rispondere tramite l'analisi. Assegna un nome agli eventi della traccia e segui la coerenza. Aggiungi nuovi eventi quando hai nuove domande.
4. Migliora i tuoi prodotti o servizi
Attraverso Customer Analytics un'azienda può facilmente identificare quale prodotto è più apprezzato dai clienti e quale prezzo sono disposti a pagare per questo. È inoltre possibile ottenere feedback dai clienti in merito ai prodotti o servizi. Utilizzando tali feedback e recensioni l'azienda può migliorare l'esperienza. L'azienda può anche utilizzare i dati dei clienti per identificare gli utenti più rilevanti per ottenere feedback sui loro prodotti.
5. Migliora il tuo marketing
I dati dei clienti aiuteranno a segmentare i clienti in base a diversi fattori come regione, fascia di prezzo e altri. Le aziende possono definire strategie di marketing basate su questi dati. Tale campagna di marketing sarà più efficace e raggiungerà anche il pubblico target. Pertanto, a sua volta, aumenta le vendite del prodotto o del servizio e porta a maggiori profitti.
6. Fornire un migliore servizio clienti
Utilizza i dati dei clienti come la cronologia degli acquisti o la cronologia dell'assistenza per fornire una migliore esperienza ai clienti. L'assistenza clienti e l'assistenza via posta aiuteranno inoltre l'organizzazione a creare una grande quantità di dati in tempo reale.
7. Utilizzare i dati del cliente per creare nuovi prodotti o servizi
Attraverso l'analisi dei clienti, l'azienda può conoscere le aspettative dei clienti nei confronti del loro prodotto. Aiuterà l'azienda a sviluppare nuovi prodotti in grado di soddisfare le aspettative dei clienti. Ciò aumenterà le vendite e migliorerà il profitto del business.
8. Ridurre i rischi e le frodi
Attraverso l'analisi dei dati dei clienti, come il comportamento dei clienti e l'organizzazione dei tassi di abbandono dei clienti, è possibile impegnarsi per massimizzare la loro efficienza e ridurre i rischi e le frodi che si verificano nell'organizzazione.
9. Creare contenuti condivisibili
I dati raccolti dai clienti tramite sondaggi possono essere convertiti in un'infografica attraente e ben progettata. Questa infografica può essere condivisa su siti di social media come Twitter e altri. Possono anche essere utilizzati per scopi di marketing e possono essere pubblicati su blog per indirizzare il traffico al sito.
10. Matrice dell'esperienza del cliente
La matrice dell'esperienza del cliente ti aiuterà a scoprire l'estensione dell'interazione dell'azienda con i clienti e l'efficacia dei loro dati. Entrambe queste cose ti aiuteranno a capire il tipo di esperienza del cliente che un'azienda offre ai suoi clienti.
La matrice del cliente, come mostrato nella figura seguente, spiega quattro tipi di esperienza del cliente
Sulla sinistra dell'asse X, puoi vedere le aziende con scarsi dati sui clienti. Tali aziende hanno disconnesso il metodo di archiviazione dei dati e quindi offrono una scarsa esperienza del cliente.
Sulla destra dell'asse X. puoi vedere le aziende che utilizzano i dati dei loro clienti in modo più efficace. Hanno metodi collegati per l'archiviazione dei dati. Tutti i dettagli dei clienti sono archiviati in un unico sistema di query facilmente accessibile. In tali società, se sorgono domande relative ai dati dei clienti, vengono fornite informazioni e risposte utili.
11. Definire gli interessi
Un'ottima idea da scoprire sui tuoi clienti è quella di definire gruppi o categorie di interessi rilevanti per il tuo marchio o la tua attività. Dopo aver definito, è necessario creare una relazione come il cliente adatto al gruppo. Se si vede che un particolare modello è ricorrente, puoi concentrarti su quel particolare interesse o categoria per massimizzare la tua attività o campagna di marketing.
12. Cerca spazi vuoti tra interessi e prodotti
Verifica incrociata dei dati di interesse con il modo in cui un cliente ha interagito con il tuo prodotto. Questo ti aiuterà a conoscere il divario. Puoi avere diverse categorie di interesse per una particolare gamma di prodotti. Se non viene effettuata alcuna conversione o nessun acquisto o abbonamento da quella particolare categoria di interessi, l'organizzazione può fare un passo per vendere o coinvolgere nuovamente i prodotti.
13. Scegli come target le persone più propense alla conversione
Il monitoraggio comportamentale e il monitoraggio dei dati di accesso social possono aiutarti a indirizzare le persone pertinenti per il tuo prodotto o servizio. Interessi e modelli rilevanti all'interno di un determinato gruppo possono anche aumentare il tasso di conversione.
Conclusione
Se ciascun dato raccolto dal cliente è in qualche modo collegato all'azienda, ciò contribuirà a prendere decisioni e migliorare l'attività. I dati dei clienti diventano inutili se archiviati in sistemi disconnessi. Pertanto, i dati dei clienti devono essere utilizzati in modo efficace per attirare più clienti e migliorare il business.
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