I modi migliori per ottenere il meglio dalle e-mail di marketing automatizzate:
In questo argomento, impareremo le e-mail di marketing automatizzate. Milioni di e-mail vengono inviate dalle aziende ai clienti o ai potenziali clienti ogni giorno, ma ce ne sono alcune con tassi di apertura più alti e quelle con meno. Il metodo convenzionale di email marketing si concentrava sull'invio di una posta promozionale, seguita da un'altra posta dopo un intervallo. Con sempre più fornitori di servizi di posta elettronica che ordinano e-mail di promozione primaria, sociale e aziendale, gli utenti hanno la possibilità di eliminare senza nemmeno aprire un messaggio promozionale. Proprio come ripetute chiamate fredde da diverse società diventano offensive per i clienti, così come ripetute e-mail promozionali.
In tale scenario, l'invio di e-mail di marketing automatizzate a persone che hanno mostrato interesse per l'azienda o il prodotto sta diventando più accettabile e si traduce in un migliore coinvolgimento dei clienti. Le e-mail di marketing automatizzate vengono inviate alle persone quando soddisfano un determinato criterio o eseguono un'azione sul sito Web, sui social media che funge da catalizzatore per l'invio di un messaggio. Le e-mail di marketing automatizzate presentano le seguenti importanti funzionalità: sono tempestive, molto pertinenti e personalizzate anziché essere un messaggio di promozione generico.
Ecco 12 modi per ottenere il meglio dalle e-mail di marketing automatizzate.
1. L'importanza di un messaggio di benvenuto
Qualcuno potrebbe aver visitato il tuo sito Web per la prima volta una registrazione per un servizio o un abbonamento. Una volta acquisiti il nome, l'e-mail e altri dettagli, è possibile inviare un messaggio di benvenuto a un abbonato. Un'e-mail accattivante personalizzata a un nuovo cliente mostrerà quanto tieni a lui o lei.
La maggior parte dei primi visitatori di un sito Web non è disposta ad acquistare un prodotto o un servizio, ma deve conoscere meglio l'azienda e i suoi prodotti, i valori che rappresenta, il track record e così via. Invece di inviare manualmente un messaggio ogni volta che qualcuno si iscrive o si registra sul tuo sito, strumenti come Mailchimp possono essere utilizzati per automatizzare l'invio di e-mail. I modelli e-mail, tutti i contenuti possono essere salvati e inviati una volta che una persona si iscrive sul tuo sito o può accadere anche attraverso i social media.
La prima e-mail di presentazione può essere programmata per essere ricevuta lo stesso giorno o nei giorni successivi, seguita da e-mail di follow-up che possono anche essere automatizzate. La creazione di un fattore "wow" è essenziale per il successo di un messaggio di benvenuto. Un extra-wow può essere creato se la mail di benvenuto ha un'offerta di sconto del 10% o del 20%, specialmente per il nuovo membro.
2. Conferma dell'ordine
Puoi essere un produttore di prodotti con un sito di e-commerce o un fornitore di servizi. Quando qualcuno ordina un prodotto online e paga, puoi stabilire la tua credibilità e la soddisfazione del cliente inviando un'email di conferma. Questo può essere automatizzato e dovrebbe contenere i dettagli del prodotto, il valore, il numero di tracciamento o di riferimento, le informazioni di contatto. (e-mail, numero dell'assistenza clienti) e un collegamento di tracciamento, se possibile. Questi passaggi assicureranno al cliente di aver erogato i soldi e la garanzia di ottenere il prodotto o il servizio entro un periodo di tempo specificato.
3. Invio di fatture o buoni
Le e-mail di marketing automatizzate possono essere utilizzate per inviare fatture e buoni per una transazione online o offline. La seguente e-mail è stata inviata immediatamente su un acquisto presso Decathlon Sports dal loro outlet Kochi. Contiene un messaggio di ringraziamento per la valutazione elevata sulla soddisfazione del cliente e per allegare una copia del conto.
4. Personalizza i lead in base al punteggio assegnato
Quando si classificano i visitatori del proprio sito, è meglio segmentarli in base alla loro vicinanza all'azienda come cliente. Ad esempio, possono essere segmentati come prospect, cold prospect, warm, customer… .. È possibile avere programmi automatizzati come Eloqua o Marketo. MailChimp consente inoltre alle aziende di avere un modello di punteggio principale utilizzando le sue impostazioni di automazione. Questi sono disponibili per gli abbonati che appartengono alla categoria premium e pagano $ 10 al mese.
Il modello di punteggio principale evoluto aiuterà l'azienda a inviare messaggi personalizzati in base all'alto punteggio ottenuto nelle classifiche. L'idea è di generare punteggi di lead per i potenziali clienti non da un'unica campagna ma da più campagne.
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5. Premia i tuoi clienti fedeli
Il meccanismo di e-mail di marketing automatizzato può essere utilizzato per annunciare i premi per i clienti esistenti che hanno mostrato un'alta fedeltà ai tuoi prodotti. A tali clienti possono essere assegnati punti bonus e anche premi in denaro per la segnalazione di amici e parenti. Ad esempio, Citibank invia regolarmente e-mail relative al punto premio di Rs 9999 per cinque referral.
È più probabile che i clienti coinvolti condividano prodotti, offerte e altre informazioni dell'azienda all'interno delle loro reti personali e professionali.
6. Utilizzare i moduli precompilati per un maggiore coinvolgimento
È pratica comune ricevere un invito a un webinar o qualsiasi evento aziendale tramite e-mail. Potrebbe condurti a una pagina di destinazione con un modulo da compilare e inviare. Ogni utente potrebbe ricevere una dozzina di tali e-mail ogni giorno e quindi ha senso avere un modulo di dati personali precompilato che deve solo essere verificato e inviato. Ciò riduce l'onere dell'utente e lascia una buona impressione dell'azienda.
Lead Pages, uno strumento di generazione di lead che può aiutarti con la precompilazione automatica dei moduli. I dati devono essere inseriti dall'utente solo una volta e in tutte le registrazioni future, i dati verranno automaticamente pre-compilati. Se Lead Pages è integrato con MailChimp, l'automazione sarà più facile da implementare.
7. Come connettersi ai clienti con carrelli abbandonati
In un sito online o di e-commerce, non è raro che le persone aggiungano diverse cose a un carrello ma non confermano l'ordine o premendo il pulsante Acquista. Potrebbero aver abbandonato i carrelli a causa di una serie di motivi quali costi di consegna, elaborazione della rete lenta o messaggi di errore che compaiono sulle transazioni. A queste persone possono essere inviate e-mail di marketing automatizzate che ricordano loro i loro carrelli abbandonati e chiedono loro di continuare con esso. Un'ulteriore offerta di consegna gratuita può essere allettante per il cliente. Ciò dimostra che l'azienda si prende cura del cliente e del suo ordine.
Allo stesso modo, un cliente che non è tornato con un acquisto ripetuto per un lungo periodo di tempo può essere inviato per posta un messaggio di ritorno che prosegue per dimostrare che sei valutato come cliente. Un'offerta per lo scambio di prodotti con vantaggi interessanti o una nuova offerta può essere allettante per il cliente dormiente. Le e-mail del carrello abbandonate possono aiutare l'azienda a diventare più ricca, secondo gli studi che le aiutano a guadagnare $ 5, 64 per posta. Eccezionale, mentre la maggior parte delle altre e-mail guadagna meno di $ 1.
8. Gli sguardi di testo in chiaro hanno più leggibilità
Le e-mail sono come lettere, più tocco personale ha, più verrà letta. I messaggi di posta elettronica che appaiono come testo normale ma che sono abilitati per HTML hanno una percentuale di clic superiore del 20% rispetto ad altre forme di materiale di testo, tuttavia, possono essere fantasiosi o colorati. Il linguaggio formale e l'aspetto possono essere un ostacolo per ottenere un maggiore coinvolgimento con i clienti, hanno detto gli esperti.
9. Rendi felici i clienti con i messaggi post-vendita
La maggior parte dei consumatori ha la sensazione che alcune aziende li ignorino una volta venduto il prodotto. Fino ad allora il loro team di marketing potrebbe aver chiamato o incontrato più volte per fare affari. Una volta effettuata la vendita, un'e-mail di ringraziamento può essere inviata immediatamente in modo automatizzato. Questo può essere integrato con moduli di feedback. Può anche essere utilizzato per aggiornare i clienti all'avvio di nuovi prodotti e suggerire utili prodotti aggiuntivi che possono essere utilizzati con il prodotto. Ad esempio, un'azienda di hardware per computer può fornire promemoria su mouse, stampanti e dispositivi associati al prodotto. Un produttore di telefoni cellulari può illuminare il cliente con il suggerimento su un selfie stick o una protezione per lo schermo che i produttori dell'azienda.
Esiste un ottimo modo per ottenere la fiducia e la soddisfazione dei clienti: informarli della scadenza di un abbonamento, dell'iscrizione o dell'aggiornamento della licenza. Gli assicurati vita e assicurazioni generali ricevono spesso uno o due promemoria proprio prima del prossimo rinnovo del premio. Allo stesso modo, i programmi antivirus sono in genere concessi in licenza per un anno e poco prima della scadenza la maggior parte delle aziende informa gli utenti sulla scadenza imminente, sulle nuove offerte e su come rinnovare l'abbonamento. Questo continua a rafforzare il messaggio che il cliente è abbastanza importante per l'azienda.
GoDaddy, il nome di dominio e il fornitore di soluzioni di archiviazione, continua a ricordare ai clienti la data di scadenza imminente e le nuove offerte relative al rinnovo. La data di scadenza può essere inclusa nel software di posta elettronica che aiuta a inviare rapidamente una serie di messaggi di promemoria. Questo aiuta a fidelizzare i clienti secondo la saggezza del marketing, fidelizzare un cliente esistente è più semplice che convertirne uno nuovo. Secondo gli analisti, ottenere un nuovo cliente costa cinque volte di più rispetto a mantenerne uno esistente.
10. L'automazione riguarda l'integrazione di vari strumenti
A volte potrebbe essere necessario un piccolo intervento manuale nelle e-mail di marketing automatizzate, ma per la maggior parte dovrebbe avvenire automaticamente. Perché l'intero sforzo abbia successo, tutti gli strumenti utilizzati con il software di posta elettronica devono essere integrati. Questo è possibile con strumenti come Zapier. Quindi non è necessario inventarli di nuovo.
Il vantaggio di Zapier è che è composto da un meccanismo di innesco e di azione. Un'azione in un'applicazione fa scattare un'altra azione nel software di gestione della posta elettronica. Si integra bene con il software CRM (Customer Relationship Management) e viene catturata un'e-mail ogni volta che viene effettuata una nuova vendita, viene effettuata una nuova registrazione o richiesta.
11. Educare il cliente sul prodotto non andare per la vendita dura
Le campagne di e-mail di vendita automatizzate possono essere utilizzate in modo seriale per educare i clienti sui loro punti deboli, su ciò che il prodotto può offrire, su come differisce dalla concorrenza e così via. Ciò dà la sensazione che la società non sia in modalità di vendita forzata e che aiuti realmente il cliente a prendere una decisione. Può includere testimonianze di clienti, case study e anche suggerire risorse che forniscono maggiori informazioni sul prodotto. Per es. un nuovo concetto come i robot per la pulizia delle case può essere prima promosso con una posta introduttiva generica, seguita da come viene utilizzata nelle case, come funziona e aiuta il consumatore. Può essere seguito con testimonianze, collegamenti ad articoli di giornale e così via.
12. Ricordare ai clienti informazioni su eventi e fonti
Una società di immigrazione canadese o un consulente educativo all'estero può inviare ai candidati registrati informazioni sui loro eventi imminenti e fonti di informazioni all'interno e all'esterno dell'azienda, inclusi blog, siti Web, webinar, ecc. Quando si inviano e-mail per la registrazione per eventi live e webinar, è necessario non essere un affare una tantum, alcuni clienti potrebbero aver bisogno di qualche altro promemoria per legarli. Per alcuni fornitori di servizi come la consulenza all'estero, la consulenza sul lavoro o i servizi di decorazione d'interni, la società dovrebbe garantire più punti di contatto per interagire e rendere il la fiducia dei consumatori. Una decisione di acquisto non avviene in modo lineare ed è utile comprendere tutti i possibili percorsi che un consumatore potrebbe intraprendere prima di attivare il pulsante di acquisto.
Conclusione
Il successo delle campagne di e-mail di vendita automatizzate va oltre i dodici punti principali sopra elencati. Dovrebbe avere un tocco personale: alcune aziende catturano compleanni e anniversari di matrimonio per inviare saluti o fare offerte. Alcune offerte possono essere correlate a festival ed eventi in una particolare regione o comunità geografica.
Quindi, come con qualsiasi altra forma di comunicazione scritta e visiva, anche le e-mail automatiche di vendita devono avere titoli convincenti e copiarsi con pulsanti di invito all'azione adeguati (Acquista, Registrati, Iscriviti). I pulsanti di invito all'azione sono stati trovati per aumentare le conversioni delle vendite del 28%. Le campagne automatizzate hanno successo solo quando esiste una valutazione adeguata dei risultati basata su visite, clienti, entrate, nuovo valore commerciale, ecc.
Secondo alcuni studi, il ricavo medio per e-mail automatica è di $ 0, 02 mentre i promemoria per il compleanno generano $ 0, 07 mentre l'e-mail del carrello abbandonata porta le entrate più elevate.
Si parla nei circoli di marketing che l'email marketing è morto. Lungi dall'essere veri, alle campagne di e-mail di vendita automatizzate può essere assegnato il miglior ritorno sull'investimento (ROI) e aiutano l'azienda ad avere un approccio gentile e umano ai punti deboli dei consumatori e alle soluzioni per affrontarli .
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