Marketing Cloud Training
Marketing Cloud Training si riferisce all'integrazione di tutte le attività promozionali online in un'unica piattaforma: include YouTube, Google Adwords, social media (Facebook, Twitter, Pinterest), il sito Web dell'azienda e servizi di messaggistica breve (SMS). Il cloud consente all'organizzazione di gestire tutte le comunicazioni di marketing accedendo al cloud tramite Internet da qualsiasi luogo.
Molti dei principali fornitori IT hanno ideato prodotti nello spazio di Marketing Marketing Training: include Adobe, SAP, Oracle, Salesforce, IBM. Promettono di fornire una soluzione integrata per le attività di promozione del marketing online e fornire rendimenti migliori per tutte le categorie di imprese. Ma sarà più attraente per le piccole e medie imprese che non possono investire pesantemente in software, infrastrutture e soluzioni.
La pubblicità online è diventata molto popolare come la pubblicità tradizionale con molte aziende che mettono maggiormente l'accento sulle promozioni online rispetto ai media elettronici (TV e radio). Un'organizzazione che svolge sia attività tradizionali (giornali, riviste, cartelloni pubblicitari, banner) sia online (web, social media, e-mail) e media elettronici deve interagire con più agenzie per creare contenuti, immagini, creatività e garantirne la consegna attraverso i canali . Dovrebbe esserci un team interno di marketing e pubblicità per coordinare tali attività.
Con l'avvento della tecnologia e, soprattutto, del cloud in cui lo storage, il software e il database sono distribuiti tra sedi ma collegati su un framework virtuale, è diventato possibile per le organizzazioni integrare diverse attività come vendite, comunicazione di marketing, logistica e trasporti,
Ecco dieci modi per utilizzare in modo efficace Marketing Cloud Training nella tua organizzazione:
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Analizza le tue esigenze di formazione sul cloud di marketing
Se la tua attività si concentra principalmente su attività promozionali attraverso media tradizionali ed elettronici, forse non ha senso investire nella formazione sul cloud di marketing. Tuttavia, se la principale promozione di marketing viene effettuata online e non hai fondi per investire in varie soluzioni, l'opzione migliore sarebbe il cloud.
È importante analizzare il volume dei messaggi promozionali che verrebbero inviati ai consumatori. È anche importante investire in tecnologie che potranno essere integrate in seguito con il cloud. È anche possibile integrare gli sforzi di marketing tradizionali e gli sforzi online insieme sul cloud di marketing. Solo perché altre aziende del settore si stanno spostando nel marketing cloud non è una ragione sufficiente per farlo. Ancora più importante, scegliere il fornitore giusto farà molto per garantire l'accettazione e l'adozione del cloud nella tua organizzazione.
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Advocacy all'interno delle organizzazioni per l'adozione
I sondaggi di settore mostrano che i servizi cloud sono usati con parsimonia o non correttamente all'interno delle organizzazioni a causa dell'insufficiente formazione o della mancata istruzione dei dipendenti sulla migrazione ai sistemi cloud. Se l'utilizzo è insufficiente o scarso, ciò potrebbe comportare uno spreco di spese e l'abbandono del sistema. In alcune aziende, i manager stessi non sono abbastanza motivati da rendere l'adozione rapida e di successo tra i dipendenti.
È meglio selezionare prima un fornitore in base ai requisiti organizzativi e dire ai fornitori di formare i dipendenti e stabilire canali di comunicazione con i principali attori dell'azienda. I fornitori dovrebbero essere in grado di fornire tutorial, comunicazioni e-mail per educare gli utenti sulle funzionalità e soluzioni disponibili con i prodotti di cloud marketing. Oltre alla posta elettronica, i venditori devono parlare al telefono per discutere degli ostacoli all'adozione.
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Avere un cloud unificato, non più cloud
In alcune aziende con implementazione cloud, il successo non è stato raggiunto perché c'erano diverse applicazioni cloud e i dipendenti devono ricordare accessi multipli, dashboard o interfacce diverse, rallentando così le operazioni e la produttività dei dipendenti.
È ideale per avere tutte le operazioni dell'azienda in un'unica piattaforma cloud, ad esempio. Risorse umane, vendite, amministrazione, marketing, finanza dovrebbero essere supportate sulla piattaforma.
Più cloud creano silos cloud che ostacolano la visione unificata delle operazioni e diventano un ostacolo per il processo decisionale strategico. Una piattaforma unificata può aiutare a ottenere informazioni in tempo reale che include indicatori di prestazioni chiave (KPI). Dovrebbe comprendere operazioni tra dipartimenti come call center, servizi, vendite, entrate e amministrazione.
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Concentrati sul cellulare
Con il crescente utilizzo di telefoni cellulari, smartphone, le iniziative di marketing devono essere integrate su Web e dispositivi mobili. I principali fornitori Adobe, Oracle e altri hanno messo a punto soluzioni mobili in grado di offrire un'esperienza arricchente per il consumatore. L'anno scorso Adobe ha lanciato Adobe Document Cloud che offre soluzioni intuitive per creare documenti, modificarli e condividerli senza problemi su dispositivi mobili, desktop e laptop. Ciò può consentire ai vostri esperti di marketing di ottenere la firma di un documento, la raccolta di documenti da parte di clienti o clienti e persino la possibilità di leggere libri bianchi.
Consentirà inoltre la conversione di qualsiasi documento cartaceo in digitale senza perdere la formattazione originale. L'iscrizione gratuita ad Acrobat al momento del lancio era inferiore a $ 15 al mese e aveva accesso gratuito ad Acrobat Mobile che memorizza file, firme e impostazioni oltre a riempire e firmare. Oracle aveva acquisito Maximize, leader globale nella digitalizzazione delle esperienze dei consumatori, lo scorso anno è stato utile per gli esperti di marketing nella valutazione di dati, metodi di consegna e offre esperienze personalizzate e uniche per i clienti.
Allo stesso modo, anche IBM, SAP e altri fornitori hanno soluzioni mobili integrate nelle loro offerte di formazione sul cloud di marketing.
È stato scoperto che la maggior parte degli utenti di smartphone utilizza i social media per ottenere la recensione di prodotti e marchi prima di decidere di acquistare. Pertanto, le aziende che integrano le loro app mobili con le recensioni dei clienti e condividono i pulsanti dei social media trarranno enormi vantaggi dall'automazione del marketing. Le offerte di sconto e i coupon vengono generalmente consegnati come SMS.
La percentuale media di clic della posta elettronica è molto inferiore al 4, 2% rispetto agli SMS con una percentuale di apertura del 19%. Alcune funzionalità avanzate consentono ai clienti di impostare l'ora e i giorni per la ricezione dei messaggi e quindi le aziende possono utilizzarlo in modo efficace per non infastidirli.
Corsi consigliati
- Pacchetto di formazione sulla gestione della logistica
- Corso di vendita online
- Formazione online sulla gestione del marchio
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Fornire personalizzazione ed esperienze uniche per il consumatore
L'obiettivo dell'utilizzo del marketing cloud dovrebbe essere quello di fornire un'esperienza integrata, uniforme e personalizzata per i consumatori. Non è solo l'uso della tecnologia a guidare la soddisfazione del cliente e le vendite, ma quanto le aziende lo usano in modo intelligente, secondo gli analisti. Qualcuno che ha visto il tuo prodotto su Amazon o eBay, ma non lo ha acquistato, può mostrare lo stesso marchio o prodotti su tutti i siti Web che visitano. Secondo John Ellett, un collaboratore di Forbes, i clienti non si preoccupano dell'interazione ma di quanto siano integrati e coerenti tra i dispositivi.
Emarsys ha fornito l'esempio di una riuscita integrazione della promozione online e offline che ha fatto per un rivenditore turco. Ha fornito un'iscrizione sulla pagina Facebook dell'azienda. Tutti coloro che si iscrivono ottengono un buono unico che può essere utilizzato per raccogliere il gelato gratuitamente nel loro negozio. È in grado di guidare un enorme passo verso i loro locali e una volta acquistato, ogni cliente diventa parte del loro database per fornire un'esperienza online più unica.
Scegliere un fornitore di servizi che abbia una corretta integrazione di funzioni come vendite, marketing, promozione dei social media ecc. L'anno scorso è stato riferito che la formazione sul marketing cloud rappresentava solo il 10% delle sue vendite poiché i moduli di marketing e vendita non erano adeguatamente integrati . Alcune funzionalità aggiuntive sono inoltre addebitate da alcuni fornitori di servizi e pertanto possono influire sui costi totali.
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Marketing Cloud Training non è statico ma dinamico
In un annuncio tradizionale, una campagna può essere pubblicata per mesi di seguito. Ciò vale anche per i supporti elettronici: non è insolito che le campagne TV e radio durino due o tre anni. Tuttavia, nella formazione sul cloud di marketing che prevede la promozione online, il contenuto dovrebbe essere dinamico. Il team di comunicazione di marketing deve essere uno dei piedi, inviare tweet, rispondere a loro, eseguire campagne FB e rispondere a Mi piace e commenti. Gli strumenti disponibili aiutano a modificare e apportare modifiche rapide al contenuto
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Prova app gratuite per le piccole e medie imprese
Per le piccole e medie imprese (PMI) che hanno già investito in alcuni software di automazione per contenuti e marketing possono provare app gratuite per integrare le comunicazioni di marketing. Leader di mercato come Salesforce potrebbero addebitare ingenti somme di denaro per avvalersi dei loro servizi e, quindi, per le PMI, potrebbe essere l'ideale acquistare app gratuite. Hubspot CRM, un software gratuito è semplice da usare e integra direttamente strumenti di comunicazione di rete, corrispondenza e marketing aziendali. Ti consente di aggiungere campi personalizzati, filtrare i record con la dashboard nota per facilità d'uso. La dashboard integra, e-mail, comunicazione client, note, scadenze, calendario delle attività e inviti.
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Garantire la sicurezza di dati e informazioni
Le violazioni dei dati possono ostacolare la tua attività come trasmissione e archiviazione nei server remoti e questo è uno dei motivi per cui l'adozione è bassa. Questo è anche uno dei motivi principali per cui il cloud marketing non riesce a ottenere supporto interno. Pertanto, i fornitori devono rivolgersi alla parte relativa alla sicurezza mentre gli amministratori IT devono decidere quali dati possono essere inseriti nel cloud e quali devono essere inseriti sul server locale.
I consumatori non devono sentirsi rovesciati, rintracciati o mirati attivamente ai messaggi di marketing.
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Garantire che i dipendenti abbiano una visione olistica del cliente
L'intero punto dell'integrazione è fornire una visione olistica del cliente. Secondo gli analisti, i clienti sono più connessi di prima, sono più informati grazie ai social media. Piccoli intervalli possono diventare virali con la popolarità dei social media mentre le funzionalità di marketing cloud utilizzate con giudizio possono aiutare a migliorare la connettività con il cliente. I dipendenti dovrebbero avere una visione olistica dei propri clienti fin dalla prima richiesta di vendita alla consegna del servizio, controversia di fatturazione, questioni relative al servizio e ulteriori indicazioni sul lancio di nuovi prodotti.
Quando ogni dipartimento è integrato e condivide le informazioni, i dipendenti acquisiscono una migliore conoscenza in ogni punto di contatto nel percorso del cliente con l'azienda migliorando così i livelli di soddisfazione del cliente. Pertanto, per migliorare la soddisfazione dei dipendenti e dei clienti, una strategia cloud ben ponderata è di sicuro aiuto.
Sebbene possa sembrare più semplice da implementare, le funzionalità del cloud di marketing richiedono l'integrazione di tre aree funzionali: Chief Marketing Officer (CMO), Chief Technology Officer (CTO) e Chief Information Officer (CIO). Anche la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) che esiste al di fuori del nocciolo del marketing deve essere integrata. Per garantire che il messaggio giusto sia consegnato al momento giusto, tutte queste funzioni con la tecnologia devono essere integrate.
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Abilita i servizi di targeting per località
Le funzionalità di marketing cloud possono inoltre consentire alle aziende di fornire il targeting basato sulla posizione dei messaggi. Quando Wifi è abilitato nel negozio al dettaglio, a tutti quelli con smartphone che entrano nella sede possono essere recapitati messaggi specifici, ad esempio il messaggio di benvenuto o un'offerta di sconto del 5% o del 10% a seconda della fedeltà del cliente. È probabile che tali clienti facciano riferimento o condividano la posizione con altri nella loro rete. Ciò aumenterebbe notevolmente la soddisfazione del cliente e porterebbe a più passi avanti.
Conclusione
Le funzionalità del marketing cloud stanno assistendo alla rapida aggiunta di tecnologie e innovazione che è destinata ad aiutare le aziende a portare più funzionalità nei loro cruscotti per consentire una comunicazione senza soluzione di continuità su piattaforme diverse. Adobe potrebbe aggiungere una nuova funzionalità che porterà linee tematiche predittive nelle campagne e-mail dopo aver analizzato il comportamento del consumatore. Invece di seguire un protocollo o una strategia standard, questo può aiutare a raggiungere tassi più aperti. L'elenco di parole o frasi più adatte può essere fornito nella nuvola di parole. Per es. 'nuovo' e 'nuovo' nelle righe dell'oggetto dell'e-mail hanno risposte diverse da parte dei consumatori.
Nel frattempo, Maropost ha annunciato il supporto della gestione del marchio nel suo cloud di marketing. Gli utenti che inviano e-mail in questo dominio possono allegare DomainKeys Identified Mail (DKIM) e allegarle a marchi specifici che gestiscono. Per le aziende che hanno un unico marchio, i pacchetti cloud convenzionali lo faranno, ma le agenzie e le aziende che gestiscono più marchi, secondo Maropost, è richiesto DKIM.
Le aziende devono intraprendere ricerche sulle ultime innovazioni in atto in questo settore e impiegarle adeguatamente per la promozione del marketing. Le aziende non dovrebbero inseguire il ROI (Return on Investment) nel marketing cloud ma comprendere il valore del cliente.
Invece di dipendere da un singolo fornitore di marca, le piccole e medie imprese potrebbero consultare i fornitori di servizi che forniscono una suite di applicazioni di marca come Marketo, Adobe o Google.
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