Panoramica del ciclo di vita di ITIL

La biblioteca di infrastrutture per la tecnologia dell'informazione (ITIL) è una struttura pianificata, il cui scopo principale è migliorare l'efficienza del dipartimento IT di un'azienda. Questo dipartimento non rimane solo supporto di back-office, ma i funzionari IT sono partner di servizio dell'azienda. In questo argomento, impareremo a conoscere il ciclo di vita di ITIL.

ITIL è progettato in modo tale che la pianificazione, la selezione, la manutenzione e la fornitura di servizi IT di qualsiasi azienda siano sistematizzate e standardizzate.

Quando un'azienda decide di adottare ITIL, richiede personale addestrato e certificato per mantenerlo e anche per guidare l'azienda e il suo dipartimento IT. Microsoft, IBM e Hewlett Packard Enterprise sono un'azienda che utilizza già con successo ITIL.

Evoluzione di ITIL

  • Nel 1989 è stato introdotto ITIL per standardizzare la gestione dei servizi IT. Ciò ha contribuito a semplificare i servizi nelle organizzazioni.
  • Nel 2001 è stato introdotto ITIL v2 che includeva processi effettivi e un solido sistema di supporto a beneficio delle organizzazioni.
  • Il 2007 ci ha portato ITIL v3 che ha fornito le linee guida per la progettazione, l'assistenza e il funzionamento. Anche il feedback per il miglioramento è stato avviato per il miglioramento continuo.
  • Nel 2011, ITIL v3 ha offerto una prospettiva più ampia e ha aggiunto maggiore attenzione alla strategia,
  • Il 2019 ci dà ITIL v4 che spera di fornire un ruolo migliore della gestione IT in un'economia dei servizi. Assicura una guida pratica e traccia le connessioni tra ITIL e le nuove tecnologie come DevOps.

Fasi del ciclo di vita di ITIL

Affinché i servizi IT funzionino senza problemi, è necessario seguire i principi dei cicli di vita ITIL. Questo ciclo di vita è diviso in 5 fasi. Questi sono interconnessi in modo che l'obiettivo finale sia sempre al centro.

  1. La strategia di servizio

Questa fase è di fondamentale importanza in quanto è il punto cruciale dei servizi del ciclo di vita ITIL. Una strategia uniforme e razionale è la chiave per una gestione dei servizi superiore fornita da qualsiasi organizzazione. Gli obiettivi aziendali di un'azienda e le procedure seguite dal dipartimento IT dovrebbero essere sincronizzati. Gli obiettivi dovrebbero essere in linea con le strategie.

Quindi, il passo iniziale da fare qui è:

Per scoprire chi sono i clienti?

Quali sono i servizi richiesti? +

Che tipo di abilità o qualifiche sono necessarie?

Da dove verranno i fondi e come verrà effettuata la consegna?

Come sarà determinato il valore monetario?

Chi si assumerà la responsabilità delle relazioni d'affari?

Qual è lo scopo della gestione dei servizi IT?

  1. Progettazione del servizio

In questa fase, le strategie della fase 1 vengono convertite in attività. Ora le idee vengono portate al passo successivo e la pianificazione e la progettazione avvengono. È inoltre predeterminato un periodo di tempo entro il quale il servizio deve essere eseguito.

Questo processo include:

Comprensione della strategia.

Creazione di un prospetto per il servizio

Garantire che le politiche e i servizi siano efficienti in termini di costi

Fornitori efficienti selezionati

Guarda nel sistema di sicurezza

  1. Transizione di servizio

Una volta progettata, la strategia viene testata in modo che sia pronta per essere effettivamente eseguita o possiamo dire pronta per essere eseguita. Questa è la fase in cui la procedura è accuratamente controllata in modo che non vi siano problemi quando viene infine presentata al cliente.

Questa transizione include:

Un nuovo servizio da implementare per ogni progetto.

Ogni design da testare e visualizzare.

Eventuali modifiche necessarie per la gestione dei servizi.

Vengono esaminati anche eventuali rischi per i servizi.

Realizzare l'obiettivo aziendale.

  1. Operazione di servizio

Qui è dove il servizio è presentato al cliente ed è pronto per il funzionamento. La soddisfazione del cliente dovrebbe essere assicurata dal fornitore di servizi qui ed è suo dovere vedere come sta andando il servizio. In caso di problemi, è necessario segnalarli.

I passaggi possono essere sintetizzati come:

I servizi vengono forniti agli utenti sanzionati.

Il costo dovrebbe essere efficace e migliorare la qualità.

La soddisfazione dell'utente.

Valorizzazione aziendale.

  1. Miglioramento continuo del servizio

Sebbene la pianificazione, la progettazione e l'implementazione dei servizi siano eseguiti meticolosamente, è necessario un monitoraggio continuo in modo da raggiungere tutti gli obiettivi strategici di quel servizio IT. Una volta raggiunti questi, è possibile impostare nuovi obiettivi e riavviare il processo.

Assicurando la corretta esecuzione di ogni fase del ciclo di vita di ITIL, l'azienda sa che i suoi servizi e le loro strategie di business sono sulla stessa pagina.

Principi guida di ITIL

Queste sono alcune regole di ITIL che potrebbero essere comuni anche ad altri metodi.

  • Concentrarsi sulla creazione di valore direttamente o indirettamente
  • Riconosci ciò che è buono e lavora sugli aspetti più deboli
  • Lavora su piccoli progetti, improvvisando mentre il lavoro viene svolto e misurando il lavoro svolto per riferimento futuro.
  • La trasparenza tra i membri del team, nonché gli azionisti e i proprietari dell'azienda, in quanto ciò si rivela sempre vantaggioso per tutti gli interessati.
  • L'impegno di un progetto fino al suo completamento dovrebbe avere un approccio olistico ad esso in quanto questa è la responsabilità del sistema di valori del servizio (SVS)
  • L'impiego di risorse, strumenti e procedure dovrebbe essere ottimale e pratico in quanto entrambi i tempi e le finanze contano.
  • Le risorse umane dovrebbero essere coinvolte solo quando necessario in quanto è più facile con il software.

ITIL esamina come la conoscenza degli amministratori può essere utilizzata a beneficio dell'organizzazione su larga scala.

ITIL è vantaggioso come indicato sotto:

  • Il business e il suo dipartimento IT sono allineati meglio per quanto riguarda l'obiettivo.
  • Il servizio è fornito entro i tempi previsti e ci sono clienti soddisfatti.
  • Le risorse sono utilizzate in modo ottimale con conseguente riduzione dei costi.
  • C'è più chiarezza sui costi e sulle risorse dell'IT.
  • L'ambiente è più regolabile e aperto ai cambiamenti che sono molto utili.

ITIL si rivela una buona infrastruttura per le aziende che non hanno una base di servizi fissa ma possono rivolgersi a specialisti per svolgere il lavoro nel miglior modo possibile.

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Questa è stata una guida al ciclo di vita di ITIL. Qui discutiamo di Evoluzione, Fasi, Principi e lo scopo principale dell'utilizzo di ITIL in un dipartimento IT di un'azienda. Puoi anche consultare i nostri altri articoli suggeriti per saperne di più -

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