Introduzione ai concetti di gestione della qualità totale
Prima di approfondire questo concetto, definiamo ciascun termine separatamente in quanto ciò ci aiuterà a comprendere meglio questi concetti di gestione della qualità totale
Totale: come suggerisce il nome, si riferisce all'intera o intera organizzazione.
Qualità - Anche questo è autoesplicativo, la qualità dei prodotti e dei servizi dell'azienda.
Gestione : può fare riferimento alle persone che gestiscono l'organizzazione e al modo in cui gestiscono, dirigono e controllano l'organizzazione.
Pertanto si riferisce alla gestione dell'organizzazione in modo efficace e produttivo e allo sviluppo di sistemi e procedure esistenti per operare con la massima efficienza. Si concentra anche sul miglioramento della soddisfazione del cliente e cerca di soddisfare le aspettative del cliente.
L'obiettivo del management è aumentare la produttività interna dell'organizzazione e lavorare per aumentare la soddisfazione del cliente.
Elenco dei concetti popolari di gestione della qualità totale
Per raggiungere questo obiettivo ci sono alcune linee guida che aiutano la gestione a migliorare i propri sistemi, queste linee guida possono anche essere viste come concetti, di seguito è riportato un elenco di alcuni dei concetti popolari.
1) Miglioramento continuo della qualità
La soddisfazione del cliente è la chiave per la sopravvivenza di qualsiasi attività commerciale e per soddisfare le esigenze aziendali, i clienti devono lavorare costantemente per migliorare la loro qualità.
Dovrebbero disporre di determinati parametri di riferimento che li aiutino a mantenere standard e qualità di base e in nessun caso la qualità dei loro prodotti e servizi dovrebbe scendere al di sotto di questi standard
2) Coinvolgimento dei dipendenti
Dare autonomia ai dipendenti nel modo in cui svolgono le loro attività quotidiane e coinvolgerli nel processo decisionale aiuta molto a fidelizzare i dipendenti, guadagnando la loro lealtà, aumentando la loro motivazione e impegno nei confronti del loro lavoro. Quando la gestione implementa i suggerimenti forniti dai dipendenti, aumenta il loro morale e li fa sentire che la gestione si prende cura di loro.
Anche i dipendenti dovrebbero essere ricompensati in base alle loro prestazioni. Se un dipendente presenta un suggerimento molto innovativo che viene implementato dovrebbe essere premiato in quanto ciò invierà un segnale ad altri dipendenti, che a loro volta lavoreranno per trovare e fornire soluzioni innovative. Ciò migliorerà notevolmente la loro produttività
3) Pianificazione a lungo termine
L'organizzazione dovrebbe lavorare sulla formulazione del suo piano per il futuro, ovvero, per i prossimi 5-10 anni, che cosa hanno intenzione di realizzare e in che modo intendono farlo. E poi lavorare per raggiungere questo obiettivo, dovrebbero prendere decisioni che supportano il loro obiettivo a lungo termine e hanno una fase di revisione periodica in modo da poter confrontare se sono sulla strada giusta
Tali piani li aiuteranno anche ad acquisire il giusto tipo di talento umano che supporta i loro obiettivi e ha il giusto tipo di competenze necessarie per raggiungere questi obiettivi
4) Ambiente traforato
I manager dovrebbero accogliere i suggerimenti dei dipendenti e incoraggiarli a farlo senza tenere presente alcun pregiudizio. La struttura organizzativa dovrebbe essere relativamente piatta in modo tale che gli alti dirigenti siano facilmente accessibili e tengano conto delle idee fornite dai giovani.
Elenco di concetti aggiuntivi di gestione della qualità totale
Oltre ai concetti sopra menzionati, di seguito è riportato un elenco di alcuni concetti aggiuntivi. Va notato che ci sono molte teorie per la gestione della qualità totale, ma la metodologia e i concetti sottostanti sono intrecciati.
- Concentrati sul cliente: tutte le azioni e decisioni che un'organizzazione deve prendere tenendo presente il cliente, ovvero in che modo i clienti ne trarranno vantaggio. Dovrebbe migliorare la soddisfazione generale del cliente. L'organizzazione può adottare diverse misure come la formazione dei propri dipendenti e il miglioramento della gestione dei processi interni.
- Coinvolgimento totale dei dipendenti - Solo quando i dipendenti sono coinvolti nel processo decisionale lavoreranno in modo efficiente e troveranno modi innovativi per migliorare l'esperienza del cliente. I dipendenti si sentono autorizzati se il senior management prende in considerazione i loro suggerimenti e li implementa. Nel complesso i dipendenti diventano felici.
- Centrato sul processo - L'approccio al miglioramento della qualità deve essere focalizzato sul processo principale dell'organizzazione. Trovare modi per migliorare e innovare il processo centrale è la chiave per una gestione di alta qualità. E tutte le decisioni devono essere prese tenendo presente il processo centrale.
- Approccio integrato: questo punto è applicabile alle aziende che hanno più divisioni e filiali che lavorano insieme insieme. Ogni decisione deve essere presa tenendo presente tutte queste divisioni e come sono integrate. Non dovrebbe essere che una decisione aumenti l'efficienza di una divisione ma riduca l'altra. L'approccio dovrebbe essere collettivo e come avrà un impatto su tutte le divisioni.
- Miglioramento continuo: se qualcosa ha funzionato in passato, quando l'efficacia dell'organizzazione e l'esperienza del cliente sono aumentate, ciò non significa che funzionerà di nuovo in futuro. La cultura dell'organizzazione dovrebbe concentrarsi e incoraggiare il miglioramento continuo. I dipendenti dovrebbero essere ricompensati per aver trovato modi innovativi di miglioramento.
- Processo decisionale basato sui fatti - Tutte le decisioni da attuare dovrebbero essere supportate da fatti e prove concrete. È importante non lasciarsi influenzare dalle emozioni o avere un'agenda personale nascosta quando si prendono e si finalizzano le decisioni.
- Comunicazione - L'efficacia di una gestione di successo dipende dal modo in cui le decisioni prese vengono comunicate ai dipendenti in modo che ne siano consapevoli e possano utilizzarli per migliorare il loro lavoro. Eventuali modifiche alle politiche che incidono sull'esperienza del cliente devono essere comunicate correttamente in modo da poter essere implementate con successo
- Implementazione strategica e sistematica - Questo punto si concentra sui tempi di attuazione. Prendere le decisioni giuste al momento giusto è fondamentale per migliorare la qualità. Strategicamente è importante anche perché se un concorrente sta lavorando su politiche o strategie simili, non dovrebbe trarre vantaggio dai primi motori.
Conclusione
Pertanto, vorrei concludere questo articolo affermando che la gestione della qualità totale sta migliorando i modi tradizionali di fare affari e li sta mettendo in linea con le tendenze attuali e gli sviluppi tecnologici.
Dato che le organizzazioni della concorrenza devono affrontare sia a livello nazionale che internazionale, è importante che trovino modi nuovi e innovativi per sopravvivere.
Il management deve assumersi la responsabilità della sopravvivenza della propria organizzazione e incoraggiare una cultura dell'innovazione. I dipendenti dovrebbero avere autonomia. Insieme alle decisioni intelligenti, le aziende di produzione possono migliorare notevolmente la loro produttività e la soddisfazione generale dei clienti
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