Panoramica della strategia di servizio ITIL
Che cos'è ITIL? ITIL è l'acronimo di Information Technology Infrastructure Library. Una strategia di servizio viene utilizzata dalle aziende di Information Technology per migliorare i loro processi aziendali esistenti e prevedere il percorso e la direzione futuri della loro azienda. Definire gli obiettivi dell'azienda e il modo in cui prevedono di raggiungere tali obiettivi. In questo argomento, impareremo la strategia di servizio ITIL.
Elementi della strategia di servizio ITIL
Elementi che comprendono una strategia di servizio di successo
1) Creazione di valore - Prima di intraprendere un nuovo prodotto, attraverso la dovuta diligenza dovrebbe essere eseguita per verificare se aggiungerà valore e dimostrerà di essere redditizia per l'organizzazione solo allora dovrebbe essere portata avanti
2) Asset di servizio: è un elenco di tutte le risorse necessarie all'azienda per attuare con successo il progetto. Saranno risorse chiave e svolgeranno un ruolo chiave nell'attuazione del progetto. Esempio di persona con competenze chiave, materie prime e assistenza monetaria
3) Tipi di fornitori di servizi: esistono essenzialmente 3 tipi di fornitori di servizi elencati di seguito
- Provider di servizi interni: esistono all'interno di un'organizzazione per assistere specifiche unità aziendali
- Servizi condivisi: esiste un'unità all'interno di un'organizzazione i cui servizi sono condivisi su più segmenti all'interno di un'organizzazione
- Provider di servizi esterni: possono essere considerati consulenti assunti dall'azienda per fornire assistenza su un progetto per un breve periodo di tempo, fino alla sua durata.
4) Struttura dei servizi - come è il modo in cui i servizi saranno forniti ai clienti. Questo copre l'intero spettro dalla fase di sviluppo alla fase di implementazione e consegna finale. Tutti i requisiti di cui la società potrebbe aver bisogno nella costruzione di un prodotto e gli ostacoli che potrebbero incontrare, le scadenze e infine l'imbarco dei clienti
5) Definizione del mercato dei servizi: il mercato a cui l'azienda sta cercando di rivolgersi. La società sta cercando posizioni specifiche, clienti aziendali o singoli clienti? Come intende raggiungere questo obiettivo? Se esiste un attore esistente nel settore, quali sfide dovrà affrontare l'azienda? Qual è la quota di mercato del concorrente e la quota di mercato che l'azienda vuole catturare
6) Sviluppo dell'offerta di servizi: questa è la fase del tavolo da disegno in cui l'azienda deve pianificare tutti i dettagli e come spera di ottenere il prodotto finale. Implica un sacco di brainstorming e pianificazione, implementazione ed esecuzione fino al completamento finale del progetto
7) Gestione finanziaria: si riferisce ai fondi di cui la società avrà bisogno per eseguire il progetto, qual è il budget per sviluppare il progetto, quanto verrà assegnato e quanti ricavi l'azienda intende raccogliere dalla vendita del prodotto. A seconda del budget dei costi, l'organizzazione può allocare budget diversi a dipartimenti diversi. Idealmente, al dipartimento che genera le entrate più elevate dovrebbe essere assegnato il budget più elevato in quanto utilizzerà i soldi in modo produttivo ed efficiente per generare in definitiva alta redditività
8) Portafoglio di servizi: include un elenco di tutti i prodotti che l'azienda prevede di costruire. Il suo portafoglio di tutti i prodotti. L'elenco può includere prodotti attuali nonché eventuali prodotti futuri. I prodotti che sono in cantiere e che stanno per essere completati.
9) Gestione della domanda - Ciò implica la proiezione della domanda che i loro prodotti e servizi genererebbero. Questo dà all'azienda un'idea se è possibile investire in un nuovo prodotto o servizio.
10) Ritorno sull'investimento: questo è il passo più importante in quanto determina se il progetto è redditizio o meno. Solo se è redditizio vale la pena intraprendere il progetto, impiegando tempo e risorse su di esso,
Fasi della strategia di servizio ITIL
La strategia può essere ulteriormente suddivisa in varie fasi
- Definizione: qual è la strategia
- Analizzare come verrà implementata la strategia, quali potrebbero essere gli ostacoli affrontati per attuare con successo la strategia
- Approvazione: prima di implementare la strategia deve essere gestita dal senior management e deve essere approvata prima di poter essere implementata
- Charter: attuare la strategia dopo aver completato i passaggi precedenti
Gestione finanziaria per servizi IT
Perché un'azienda sia redditizia, i suoi costi devono essere gestiti in modo efficace. La produttività deve essere migliorata, i profitti devono essere più alti e i costi devono essere ridotti al minimo. Quindi la direzione presta molta attenzione alla pianificazione finanziaria.
L'allocazione eccessiva o insufficiente delle risorse può influire direttamente sulla redditività dell'organizzazione. L'allocazione ottimale delle risorse è la chiave. Come reparto di principio di base che genera le entrate più elevate dovrebbe essere assegnato il budget più elevato
La direzione deve anche tenere d'occhio i principi contabili di un'impresa, un budget e un'allocazione annuali
Gestione delle relazioni d'affari
Ciò si concentra sulla costruzione di un forte rapporto tra l'azienda e i suoi clienti. È un modo per sviluppare clienti fedeli. Spesso le società assumono manager delle relazioni il cui unico compito è quello di fidelizzare i clienti esistenti. Per le aziende di stabilire relazioni durature con i clienti, è fondamentale che i clienti si fidino dei dipendenti. Ciò accade nel corso degli anni e richiede uno sforzo consapevole da parte dell'azienda. Quando viene creato un tale legame, il feedback e i suggerimenti dei clienti diventano molto importanti prima che la società lanci nuovi prodotti e servizi e desideri apportare modifiche ai prodotti e servizi esistenti.
Il valore della strategia di servizio
La strategia di servizio non si concentra solo sugli obiettivi a lungo termine dell'azienda, ma tiene anche conto della gestione, della corporate governance, della contabilità, delle condizioni di mercato, della concorrenza. Una strategia di servizio è una base su cui un'organizzazione può lavorare per crescere e operare a lungo termine. È importante che le organizzazioni operino in modo strategico
Aiuta anche un'organizzazione a condurre le sue operazioni quotidiane in modo efficace e produttivo. A volte le organizzazioni devono fare un passo indietro e vedere il quadro più ampio e più ampio. Allineare i loro prodotti e servizi alle esigenze e alle esigenze dei loro clienti
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