“Il più elementare di tutti i bisogni umani è la necessità di capire ed essere compresi. Il modo migliore per capire le persone è ascoltarle. "
Ralph G. Nichols
Introduzione alle abilità di ascolto efficaci
La capacità di ricevere e interpretare accuratamente i messaggi durante un processo di comunicazione è nota come ascolto. Le capacità di ascolto sono la chiave per una comunicazione efficace. La concentrazione insieme all'uso di altri sensi e non solo ascoltare le parole pronunciate sono efficaci capacità di ascolto. Se non si ha la capacità di ascoltare in modo efficace, i messaggi verranno fraintesi facilmente e il processo di comunicazione verrà interrotto, facendo sentire frustrato il mittente. Pertanto, l'abilità comunicativa che dovresti padroneggiare è l'ascolto. L'ascolto è diventato così cruciale nelle organizzazioni di oggi che diversi importanti datori di lavoro stanno fornendo formazione sulle capacità di ascolto efficaci ai propri dipendenti poiché sono consapevoli che capacità di ascolto efficaci possono portare a una migliore soddisfazione dei consumatori, a un aumento della produttività, a una maggiore condivisione delle informazioni per lavoro innovativo e creativo, minori errori e minori perdite di tempo. A casa, efficaci capacità di ascolto aiutano a sviluppare bambini autosufficienti e intraprendenti e in grado di risolvere i loro problemi. Aiuta a costruire relazioni.
Abilità d'ascolto efficaci:
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Mantenimento del contatto visivo
Devi prepararti ad ascoltare. Ascoltare una persona mentre si lavora sullo schermo di un computer o si esegue la scansione della stanza si tradurrà in una determinata percentuale della tua attenzione divisa. Pertanto, è essenziale affrontare l'oratore e mantenere il contatto visivo per abilità di ascolto efficaci. Mantenere il contatto visivo non significa che è necessario fissare fissamente l'altoparlante. Di tanto in tanto puoi distogliere lo sguardo e poi riprendere la conversazione normalmente, ma è fondamentale essere completamente presenti quando qualcuno ti sta parlando. Se è necessario fare qualcosa di importante tra di loro, informa l'oratore e informali anche quando quel lavoro è fatto che sei di nuovo pronto ad ascoltare.
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Rimuovi le distrazioni, sii attento e rilassato
Dopo aver stabilito il contatto visivo, è importante rilassarsi. Distrazioni come telefono, libri, documenti e altre cose dovrebbero essere messe da parte poiché questo comportamento interromperà il processo di ascolto e darà un messaggio all'oratore che non ti interessa. Altre distrazioni come il rumore e l'attività in background dovrebbero essere schermate mentalmente. Dovresti concentrarti sull'oratore e concentrarti su ciò che l'oratore sta cercando di comunicare mettendo fuori dalla tua mente altre cose come i tuoi sentimenti, pensieri e pregiudizi. I pregiudizi personali devono essere evitati e devi cercare di essere imparziale. A parte questo, è necessario evitare di concentrarsi troppo sull'accento di chi parla e sui suoi modi di parlare, altrimenti diventeranno distrazioni. L'importante qui è prestare attenzione a ciò che l'oratore sta tentando di comunicare.
Passiamo alle prossime capacità di ascolto efficaci.
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Mantieni una mente aperta
Le capacità di ascolto miglioreranno se lo faranno senza giudicare l'oratore o criticare mentalmente le cose dette dall'altra persona. Se ciò che dice l'oratore ti allarma, allora sentiti allarmato ma non dire a te stesso, "questa mossa è stata stupida". Nel momento in cui inizi a dare giudizi, comprometti le tue capacità di ascolto efficaci. Non provare a saltare alle conclusioni. Va tenuto presente che il linguaggio viene utilizzato da chi parla per rappresentare i suoi sentimenti e pensieri nel cervello di chi parla. Questi sentimenti e pensieri possono essere scoperti solo ascoltando. Lascia che l'oratore completi la sua frase e non cercare di interrompere e finire le frasi dell'ascoltatore.
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Pratica l'ascolto attivo e ascolta le parole di chi parla
“Il modo più potente per connettersi a un'altra persona è ascoltare. Basta ascoltare. Forse la cosa più importante che ci siamo mai scambiati è la nostra attenzione. ”
Rachel Naomi Remen
Alla mente dovrebbe essere permesso di creare un modello mentale delle informazioni comunicate. Il cervello organizzerà i contatti astratti o formerà un quadro letterale se sei concentrato e i tuoi sensi sono completamente in allerta. Se stai ascoltando per un periodo più lungo, prova a concentrarti e tieni a mente le frasi e le parole chiave. Devi concentrarti e pensare solo a ciò che l'oratore sta dicendo anche se potrebbe non sembrare interessante.
La maggior parte delle persone pensa al modo in cui risponderà quando qualcun altro sta parlando. Non dovresti usare il tempo per pianificare ciò che dirai al netto. Invece devi concentrarti totalmente su ciò che viene detto dal relatore. Dovresti ricentrare immediatamente nel caso in cui i tuoi pensieri abbiano iniziato a stupirsi. Per capacità di ascolto efficaci, fingi di fare un test su ciò che hai ascoltato e compreso. Puoi sederti con un amico o un familiare e poi dare loro un feedback su ciò che hai sentito. L'attenzione diventa più semplice quando non ti preoccupi del modo in cui risponderai.
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Non interrompere e non cercare di imporre le tue "soluzioni"
La velocità con cui si pensa e parla varia da persona a persona. Nel caso in cui sei una persona che pensa rapidamente e ha agilità nel parlare, allora devi rallentare, rilassare il ritmo e ascoltare l'altra persona che potrebbe avere problemi nell'esprimersi o che potrebbe essere un comunicatore riflessivo. Non dovresti interrompere il relatore poiché invia un numero di messaggi come far capire al relatore che sei più importante di lui, o hai qualcosa di più interessante, pertinente o accurato da dire o non ti interessa cosa pensa il relatore o te non hai tempo per la sua opinione o che non è una conversazione ma un concorso che stai cercando di vincere.
Quando qualcuno parla di un problema, dovresti astenerti dall'offrire soluzioni poiché le persone generalmente vogliono trovare le proprie soluzioni e chiederebbero in caso avessero bisogno di consigli. L'altra persona di solito vuole che tu ascolti e lo aiuti a capire la propria soluzione. Se hai un'ottima soluzione, prendi il permesso dell'oratore chiedendogli se gli piacerebbe ascoltare le tue idee e poi offrigli quella soluzione.
Passiamo alle prossime capacità di ascolto efficaci.
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Se è necessario porre domande di chiarimento, attendere che l'oratore faccia una pausa
Se non riesci a capire nulla, devi chiedere una spiegazione all'oratore. Tuttavia, devi essere paziente e invece di interrompere l'altoparlante, dovresti attendere che l'altoparlante faccia una pausa e poi chiedigli di chiarire il punto che non sei riuscito a capire dicendo qualcosa del tipo: “Non ho capito quello che hai menzionato riguardo … ”
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Poni domande solo per garantire la comprensione
Supponiamo che durante il pranzo un amico ti parli di un viaggio a Dubai e suona molto eccitato. Descrive tutte le cose belle che ha fatto e visto lì. Mentre descrive le cose, menziona anche un'amica comune che ha incontrato lì e con cui ha trascorso del tempo. Non dovresti saltare nel momento in cui senti parlare dell'amico comune chiedendo: “Oh, come sta Shaheed? Non ho sue notizie da molto tempo. ”Ciò sposterà la discussione dal viaggio a Shaheeda e il suo divorzio, i suoi figli e, di conseguenza, le leggi sulla custodia dei suoi figli. Il tempo passerà in questa discussione e il viaggio a Dubai sarà dimenticato.
Tali tipi di affronti conversazionali accadono la maggior parte del tempo. Per capacità di ascolto efficaci, questo deve essere evitato. Spesso le nostre domande portano a indicazioni che non sono correlate a dove avremmo pensato che la discussione sarebbe andata. In tali casi, diventa importante tornare indietro all'argomento che originariamente doveva essere discusso. Quando ti rendi conto che la tua domanda ha portato il relatore a smarrirsi, devi assumerti la responsabilità di riportare la conversazione sulla buona strada come menzionare qualcosa del tipo: “È stato bello sentire parlare di Shaheeda dopo così tanto tempo ma dire di più sul tuo viaggio a Dubai. ”
Passiamo alle prossime capacità di ascolto efficaci.
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Prova a sentire ciò che sente l'altoparlante
L'empatia è il cuore e l'anima di efficaci capacità di ascolto. Se sei sopraffatto da un sentimento di tristezza quando chi parla esprime tristezza o se ti senti gioioso quando la persona a cui stai parlando esprime gioia o ti senti spaventato quando l'altra persona sta descrivendo le sue paure e sei in grado di comunicare quei sentimenti per mezzo delle tue parole e delle espressioni facciali, le tue capacità di ascolto sono decisamente migliorate.
Per provare empatia, devi metterti nei panni dell'altra persona e anche sentire cosa significa essere come l'altra persona in quel particolare momento, da dove vengono e perché. Immagina come potrebbe essere la loro vita e le lotte che potrebbero dover affrontare. È necessario esaminare i problemi dal punto di vista dell'oratore. Le persone apprezzeranno il fatto che tu le abbia davvero ascoltate e che tu abbia fatto uno sforzo per capirle. Questo non viene facilmente ma richiede concentrazione insieme all'energia. Tuttavia, è utile e generoso e non solo dimostra che le tue capacità di ascolto sono efficaci, ma aiuta anche a facilitare la comunicazione come nessun'altra cosa può fare.
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Dai un feedback regolare al relatore
Per un'efficace capacità di ascolto, devi dimostrare di avere una comprensione di da dove viene l'oratore riflettendo sui suoi sentimenti. “Devi esserti sentito eccitato!” “Che terribile prova per te.” “Posso capire che devi essere stato confuso.” Se i sentimenti di chi parla non sono chiari o nascosti, allora devi parafrasare il contenuto del messaggio a volte. Puoi anche annuire o dimostrare la tua comprensione per mezzo di espressioni facciali o un "uh huh" o "hmmm" che è ben programmato. Ciò fornirà all'oratore la prova che hai ascoltato e che hai seguito il suo ciclo di pensieri e non solo sei stato coinvolto nei tuoi pensieri mentre l'oratore sta parlando.
Passiamo alle ultime abilità di ascolto efficaci.
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Presta attenzione ai segnali non verbali o a ciò che non è stato detto
Ascolta non solo con le orecchie ma anche con gli occhi. È necessario guardare e raccogliere le informazioni aggiuntive che vengono trasmesse tramite comunicazione non verbale. Si dovrebbe prestare molta attenzione al linguaggio del corpo di chi parla come le sue espressioni facciali, i movimenti degli occhi e la postura. Quando ti trovi faccia a faccia con qualcuno, è facile rilevare l'irritazione, la noia e l'entusiasmo molto rapidamente osservando le espressioni negli occhi, il modo in cui è impostata la bocca, l'inclinazione delle spalle, ecc. Questi indizi non possono essere ignorato. Questi forniscono indizi sul significato che è presente dietro le parole pronunciate e su ciò che l'altra persona sta effettivamente cercando di trasmettere. Durante l'ascolto, è necessario tenere presente che solo una parte dei messaggi viene trasmessa dalle parole.
La maggior parte della comunicazione diretta è non verbale. Molte informazioni possono essere raccolte senza pronunciare una parola. Una conversazione telefonica rivela anche molto su una persona dal tono della voce.
"Le abilità di ascolto efficaci sono un'abilità che sostiene tutte le relazioni umane positive, trascorrono un po 'di tempo a pensare e sviluppare le tue capacità di ascolto: sono le basi del successo."
Per capacità di ascolto efficaci, devi avere una mente aperta, sviluppare la curiosità e avere un desiderio di crescita continua. Le persone naturalmente curiose considerano le conversazioni come opportunità di apprendimento. Sono costantemente alla ricerca di apprendere qualcosa di nuovo e vedono tutti quelli con cui parlano in possesso del potenziale per insegnare qualcosa di nuovo a loro. Sono aperti all'idea che il modo in cui vedono le cose stesse potrebbe non essere l'unico modo o il modo migliore e non sentono la necessità di difendere sempre le loro opinioni o il modo in cui vedono il mondo. Queste persone sono costantemente alla ricerca di nuove sfide. Cercano sempre nuove esperienze e volontariato per tutta la vita. Ascoltare gli altri è un modo semplice e naturale per continuare il loro viaggio di auto-sviluppo.
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