Introduzione a Agile CRM
Come indicato nel Manifesto Agile, Agile CRM ha una serie di principi che focalizzano direttamente il valore del cliente, la consegna iterativa e incrementale. Comprende un'intensa collaborazione e piccoli team integrati. I team sono piccoli e auto-organizzati e lavorano per un miglioramento continuo. La gestione dei processi agile utilizza l'approccio in cui il lavoro è diviso in piccoli lotti e ogni lotto è definito appena prima dell'inizio di ciascun ciclo. Il processo agile è di natura incrementale e iterativa, la sua natura mostra flessibilità.
Agile è uno dei modi migliori per gestire i progetti. Il processo agile ti consente di portare rapidamente il concetto dell'azienda agli usi. In qualsiasi momento, l'utente può verificare lo stato di avanzamento e apportare le modifiche di conseguenza se viene riscontrato non soddisfacente. Il processo agile si svolge nel ciclo che inizia con la pianificazione, l'esecuzione, la revisione, il risciacquo e la ripetizione.
Il processo agile viene utilizzato quando la società o l'organizzazione ha la chiarezza sul suo obiettivo ma il percorso per arrivare alla soluzione non è chiaro, viene utilizzata la gestione del processo agile.
Principi di gestione agile
Funziona su principi, che devono essere seguiti durante lo sviluppo, quindi ci si può aspettare solo uno sviluppo efficace. Quali sono:
1. Soddisfazione del cliente - L'agile gestione dei processi dà la priorità ai propri clienti, soddisfano il cliente consegnando il progetto prima della scadenza e la continuità nella consegna è la chiave.
2. Accettabilità - Durante il processo, il cliente viene sempre accolto con favore dalle modifiche ai requisiti, anche i requisiti in ritardo sono accettati. Il team agile apporta modifiche ai clienti in modo che possa trarre vantaggio da un mercato competitivo.
3. Faccia a faccia - Trasmettere informazioni è la parte più grande e importante, quindi un processo agile adotta la conversazione faccia a faccia all'interno dei team di sviluppo. Questo è il modo più efficiente ed efficace per svolgere l'attività senza errori.
4. Efficace - I team stanno controllando il lavoro a intervalli regolari e si sintonizzano per mantenere lo sviluppo più efficace di conseguenza.
5. Ambiente positivo - I progetti dovrebbero essere sviluppati intorno a individui motivati. Il manager deve fornire un ambiente positivo e supportare le esigenze del team durante lo sviluppo, soprattutto il manager dovrebbe fidarsi dei membri del team per il lavoro.
6. Pace costante - Lo sviluppo sostenibile è promosso da processi agili, le parti interessate, gli sviluppatori, gli sponsor e un consumatore dovrebbero mantenere un ritmo costante a tempo indeterminato.
7. Consegne frequenti: ridurre i tempi di consegna del progetto da mesi a settimane. Il processo agile riduce i tempi di consegna, mantiene piccoli i cicli.
8. Il progetto di lavoro è la necessità - Anche se tutto è fatto in tempo ma i tempi di test impiegano più tempo del previsto, questo potrebbe ritardare il processo. Non possiamo consegnare un progetto non funzionante al cliente. Pertanto, il progetto di lavoro dovrebbe essere la misura principale dei progressi.
9. Più semplice: durante lo sviluppo del progetto, il team si aspetta che mantenga processi più semplici perché, se necessario in futuro per apportare modifiche, può essere fatto rapidamente, risparmiando tempo.
Competenze necessarie per CRM Agile
1. Dedizione - Quando il progetto viene sviluppato con tutti i buoni sforzi, il team di consegna del progetto include il team di membri del team dedicati che hanno esperienza e conoscenza della cultura di consegna del progetto agile, anche le parti interessate che comprendono appieno il processo, la dedizione all'interno dei team li aiuta raggiungere l'obiettivo e la soddisfazione del cliente.
2. Consegnare al meglio - Fornire a una qualità eccellente e puntuale è ciò che un cliente richiede sempre. La gestione delle relazioni con i clienti può svolgere un'attività a lungo termine per l'azienda. Mantenere a lungo la relazione con il cliente è uno degli obiettivi dell'azienda, poiché produce business.
3. Comunicazione - Per progetti agili di successo, è richiesto l'alto livello di interazione, saranno l'interazione personale e alcune comunicazioni informali che possono anche aver luogo durante le discussioni. Si dice anche che i compagni di squadra debbano essere collocati insieme, aumenta la produttività e consegna i progetti in modo rapido e corretto.
4. La chiarezza è giusta - La chiarezza del prodotto richiesto è importante, ma la cosa più importante è che i membri del team debbano chiarire il loro ruolo, ciò che è richiesto da una persona per il progetto. L'identificazione di una chiave tra i proprietari di prodotti dedicati abbatte davvero le barriere tra il team di sviluppo e l'organizzazione.
5. Cross-Functional: i team (sviluppo software agile) aggiungono valore e forniscono quando sono interfunzionali. Possono utilizzare diverse tecniche, può essere test del prodotto o scrivere documentazione. I team (interfunzionali) aumentano l'efficienza riducendo gli hand-off, questi team sono più resistenti ma efficienti.
Strumenti e tecniche del CRM Agile
Il CRM Agile utilizza strumenti e tecniche che aiutano ad aprire e ad allineare il canale di comunicazione tra le parti interessate. Sono aperti per gli aggiornamenti su base giornaliera. I criteri di accettazione sono condivisi e rivisti prima di iniziare lo sviluppo del progetto. La priorità della gestione agile è consegnare il progetto al consumatore che soddisfi pienamente i requisiti più preziosi durante ogni iterazione.
Fattore di successo:
- Soddisfazione del cliente
- Collaborazione con il cliente
- Impegno del cliente
- Tempo di decisione
- Cultura aziendale
- Controllo
- Caratteristiche personali
- Cultura Societale
- Formazione e apprendimento
Metodologie del processo agile in CRM agile
Di seguito sono riportate le diverse metodologie di sviluppo popolari, tra queste, la mischia è il metodo più popolare utilizzato per lo sviluppo del software.
- Mischia
- Modellazione agile
- Sviluppo guidato dai test
- Sviluppo guidato da funzionalità
- Programmazione estrema
- Metodologia dei dati agili
- Sviluppo snello
- Framework di soluzioni Microsoft per l'agile
- Sviluppo software adattivo
- Cristallo
- Sviluppo guidato dal comportamento
- Sei Sigma
- Metodo di sviluppo del sistema dinamico.
Scrum contrasta con l'approccio a cascata (tradizione) dello sviluppo del software. È di natura iterativa e progetta un framework incrementale per progetti e prodotti in fase di sviluppo. funziona a cicli; i cicli o il lavoro delle strutture sono definiti sprint. Questi sprint di sviluppo sono brevi, da tre a quattro settimane. I team danno priorità al lavoro e selezionano sottoinsiemi di software da implementare. Dopo il completamento degli sprint, viene mostrato al cliente e viene segnalato un feedback, se si riscontrano errori, questi vengono corretti nella stessa fase stessa.
Durante lo sviluppo, questo processo richiede brevi incontri per la discussione su progressi e fallimenti su base giornaliera, definiti anche scrum quotidiani. Dove i membri del team discutono il loro compito e fanno una strategia per il prossimo passo verso lo sviluppo.
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