Ottenere feedback dai clienti

Il modo di ottenere feedback dai clienti svolge un ruolo importante nel migliorare la tua attività in larga misura. I tuoi clienti sono la ricchezza di informazioni per la tua azienda più di quanto pensi. Per offrire ai clienti la buona esperienza utente, dovresti prima ascoltare ciò che dicono i tuoi clienti. Possono aiutarti a innovare un nuovo prodotto e fornire un servizio clienti migliore. In questo modo, puoi offrire più valore ai clienti.

Più informazioni ottieni dai clienti, migliore sarà la tua performance. Quando avrai informazioni più accurate da parte dei clienti, questo ti metterà davanti a tutta la concorrenza sul mercato. Con il feedback dei clienti è possibile ridurre il tasso di abbandono del cliente e aumentare la soddisfazione del cliente.

Perché ottenere feedback dai clienti

Ottenere feedback dai clienti aiuta a dare un significato al tuo prodotto o servizio. Ecco alcuni dei motivi elencati che indicano perché è importante ottenere feedback dai clienti

  • Migliore decisione - I tuoi clienti possono darti i migliori suggerimenti per il tuo prodotto o servizio. Ti diranno cose positive e negative sulla tua attività.
  • Individua i rischi: ottenendo feedback, puoi conoscere i clienti che non sono soddisfatti del tuo servizio. Tali feedback ti aiuteranno a fare molti miglioramenti nella tua attività.
  • Smetti di ripetere i problemi - Ricevendo feedback dai clienti puoi sapere dove sta andando storto e quindi puoi prendere precauzioni per evitare che si ripetano.
  • Aumentare la soddisfazione dei clienti - Ottenere feedback dai clienti è una delle migliori strategie di fidelizzazione dei clienti. Aumenta la soddisfazione del cliente e aiuta a costruire una sana relazione commerciale con i clienti. Attraverso una conversazione bidirezionale, puoi creare un legame forte e di lunga durata con i tuoi clienti.
  • Scopri i potenziali sostenitori : attraverso il feedback dei clienti, puoi sapere chi sono i tuoi clienti felici e quindi questi clienti possono essere convertiti in sostenitori. I sostenitori dei clienti indirizzeranno la tua attività ai loro amici e parenti. Otterrai nuovi clienti da tali riferimenti e questo migliora la tua attività e le tue entrate.

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Le 9 principali strategie utilizzate per ottenere feedback dai clienti

Le aziende dovrebbero includere la sezione di feedback dei clienti come parte del loro ciclo di sviluppo. Ottenere feedback dai clienti è una cosa difficile. Dovresti formulare le tue domande in modo corretto. Qui sono elencati alcuni modi per ottenere feedback dai clienti.

  1. Sondaggi sui clienti

I sondaggi sui clienti sono il modo più efficiente per ottenere feedback dai clienti. Sono facili da configurare, inviare, analizzare e ridimensionare. Esistono due tipi di sondaggi

Lunghi sondaggi

Questo è il tipo di sondaggio più familiare. In questo metodo, un insieme di ottenere feedback dalle domande dei clienti viene inviato al cliente tramite un collegamento. A volte questi sondaggi non danno buoni risultati perché i sondaggi vengono inviati incompleti o le risposte non sono utili. Ma ci sono alcuni trucchi per fare in modo che questo sondaggio ti dia risultati migliori. Sono menzionati di seguito

  • Resta breve - Se devi ottenere risposte di qualità, devi mantenere il tuo sondaggio breve e semplice. Ricevi solo da 5 a 10 risposte chiave dalle domande dei clienti nei tuoi sondaggi.
  • Poni domande che servono a uno scopo - Le domande che fai dovrebbero avere uno scopo dietro. Se il cliente sente che stai perdendo tempo facendo domande irrilevanti, non mostrerà alcuna attenzione al tuo sondaggio.
  • Inizia con domande aperte - Se fai domande con scale di valutazione e scelte multiple, significa che stai limitando i tuoi presupposti. Quindi fai sempre le tue domande a risposta aperta in modo da poter davvero conoscere i pensieri dei tuoi clienti.

Breve indagine

Puoi condurre brevi sondaggi sul tuo sito. Mantieni il sondaggio breve. Poni solo due o tre feedback dalle domande dei clienti che sono più pertinenti alla pagina. Questo sondaggio ti aiuterà a ottenere un feedback migliore.

Questo è il metodo recente utilizzato da molti siti. Ma non fare troppo affidamento su tali sondaggi perché non ti aiuteranno a capire il cliente più in profondità poiché non ricevono alcuna spiegazione dal cliente. Inizia questo sondaggio solo come punto di partenza.

  1. Sondaggi telefonici

I sondaggi condotti tramite telefono offrono sempre un tasso di risposta più elevato. Questo perché diventa più personalizzato e offre una migliore portata ai clienti. Questo metodo è poco costoso rispetto al metodo di sondaggio online. Ha ancora molti vantaggi come un maggiore controllo degli standard, un maggiore controllo del campione, facile e veloce per ottenere le risposte. Il sondaggio online può anche essere collegato al sondaggio telefonico per ottenere ulteriori dettagli dal cliente.

  1. Caselle di feedback

Dovresti sempre avere un processo strutturato per ottenere feedback dai clienti. I tuoi clienti pensano sempre ai modi per far funzionare meglio la tua azienda. Questo perché non saranno soddisfatti da alcune sezioni del tuo sito o avrebbero trovato qualche errore nel tuo sito.

Se il problema non è grave, non raggiungeranno il centro di assistenza clienti. Si allontaneranno con poca soddisfazione. In tal caso, brevi sondaggi che compaiono sul sito con pochi feedback correlati dalle domande dei clienti aiuteranno ad esprimere i loro problemi.

Ma per ottenere semplici suggerimenti dai clienti, utilizza un modulo di feedback sul tuo sito. Lo scopo di questo modulo è quello di rendere facile per gli utenti fornire un feedback quando qualcosa non va nel sito. Raccoglie anche feedback dalle informazioni dei clienti come il nome dell'account, l'URL e la versione del browser in modo che il problema possa essere risolto facilmente e rapidamente.

Ma alcuni siti hanno completamente cambiato il concetto del modulo di feedback. Hanno un pulsante di feedback sulla loro pagina e quando l'utente fa clic su quel pulsante ottengono un modulo di feedback con molte domande. L'utente è frustrato e irritato guardando questo.

Lo scopo del modulo di feedback è quello di raccogliere feedback dai clienti e dagli utenti su piccole cose. Quindi rendi la casella di feedback il più semplice possibile e facile da usare.

Dopo aver raccolto il feedback dei clienti, devi rispondere ad esso. Assegna a una persona la risposta a ogni feedback entro pochi giorni.

  1. Focus group

Un focus group è il punto in cui viene chiesto a un gruppo di persone in merito alla loro percezione e suggerimento verso un prodotto, un servizio o un'azienda. Questo metodo di raccolta dei feedback dei clienti viene utilizzato più comunemente nella fase iniziale del prodotto quando un'azienda sta cercando di scoprire chi è il cliente target.

I focus group sono condotti in modo informale e in un ambiente reale che ti farà sapere cosa provano veramente i clienti. Questo è di nuovo un metodo costoso per raccogliere feedback dai clienti perché per invitare i clienti a prendere parte a focus group è necessario offrire loro un'offerta o un pranzo gratuito o una sorta di formazione gratuita. I tuoi clienti dovrebbero beneficiarne solo allora prenderanno parte ai focus group.

  1. Raggiungi direttamente

Questo metodo di feedback è spesso sottovalutato ma è il metodo migliore. Puoi ottenere il feedback reale contattandoli direttamente. Utilizzando altri metodi di feedback come i sondaggi, è possibile che si perda qualche informazione contestuale. Parlando direttamente con loro puoi conoscere la loro passione nelle loro voci. Sarai anche in grado di capire meglio i loro problemi.

I tuoi clienti potrebbero ritenere che alcune modifiche alla tua azienda possano renderle più soddisfatte. Potrebbero esserci diversi motivi per cui hanno bisogno di tali cambiamenti. E se non parli direttamente con loro non saprai cosa sta succedendo e quali sono i problemi affrontati dai clienti. Solo se conosci l'esatto problema puoi risolverlo facilmente.

Otterrai molti vantaggi se incontri il tuo cliente di persona. Quindi prima prendi un elenco di tutti i tuoi clienti e scopri chi è disponibile nel locale. Invita quei clienti e dì loro che desideri un feedback da parte loro per migliorare la tua attività. Puoi avere più valori da questa riunione.

  1. Recensioni commerciali trimestrali

Le recensioni commerciali trimestrali ti daranno la possibilità di sederti con i clienti e discutere di ciò che è accaduto negli ultimi tre mesi. Puoi trovare modi per fornire un servizio migliore. Spesso le revisioni aziendali sono fraintese nel parlare di numeri e risultati. Ma non è un dato di fatto. Le recensioni commerciali possono anche essere utilizzate per ottenere feedback. È il momento giusto per chiedere più feedback alle domande dei clienti e ottenere feedback dettagliati dai clienti. Puoi avere una migliore comprensione dei loro pensieri.

  1. Ricevi un rapporto da Analytics

Analytics ti aiuterà a sapere quale pagina e quale sezione del sito è più apprezzata e utilizzata principalmente dal cliente. Puoi utilizzare l'analisi dei dati web per ottenere tali dettagli sul tuo sito. L'analisi dei dati web spesso ci parla dell'utilizzo totale, ma non ti informa sul comportamento del singolo utente sul sito. Questo perché l'analisi dei dati web tiene traccia del tuo sito web nel suo complesso e non considera i tuoi clienti.

Ma l'analisi dei clienti ti aiuterà a tenere traccia delle attività di un singolo cliente.

Penserai al perché questo è utile. Ma questo è il modo più semplice per scoprire perché si verificano determinate cose sul tuo sito e qual è il risultato.

Ad esempio, se disponi di un software, puoi offrire una prova gratuita a una persona per utilizzare il tuo prodotto o servizio per un mese. Puoi consentire loro di creare un account e quindi fornire loro una demo.

Se la persona è soddisfatta del tuo prodotto, passerà a un piano a pagamento. Se non ritornano più per utilizzare il tuo prodotto, significa che la persona non ha trovato abbastanza valore nel tuo prodotto.

Da questi dati puoi sapere a chi non è piaciuto il tuo prodotto. Hai anche i dettagli della persona come il loro nome e ID di posta. Quindi, con questi dettagli, puoi usare qualsiasi altro metodo di feedback per sapere perché hanno pensato che il tuo prodotto non fosse prezioso. In questa situazione, puoi facilmente sapere quali sono le domande da formulare per il feedback.

  1. Gruppi di comunità e forum di discussione

Ai clienti piace far parte di una comunità o di un gruppo. I gruppi di community online e i forum di discussione ti offrono un'ottima piattaforma per socializzare con i clienti. I clienti forniscono feedback come commenti in tali gruppi e schede. Tali feedback svolgono un ruolo importante nel processo di sviluppo dell'azienda. I clienti forniranno anche alcuni consigli per il futuro miglioramento del prodotto. Dovresti ascoltarli e rispondere ai loro commenti.

  1. Test di usabilità

In questo metodo, puoi vedere qualcuno che usa il tuo prodotto o servizio. Puoi tenere traccia delle sezioni che visitano, scoprire cosa li attrae di più e dove si confondono.

In passato, è necessario assegnare l'attività a una persona a caso e chiedere loro di registrare l'intero processo. In questi giorni ci sono software e servizi che ti diranno esattamente cosa sta succedendo. Il costo è anche diventato ragionevole per tali servizi.

Questo test è più adatto per lo sviluppo di nuove applicazioni e la creazione di account. Se hai creato un nuovo processore di iscrizione se hai lanciato un nuovo prodotto, puoi utilizzare questa opzione. Puoi chiedere a una società di ricerca di guardare qualcuno che lo usa. In questo modo, puoi scoprire i problemi e risolverli immediatamente. Ciò aumenterà anche il tasso di acquisizione del cliente.

Quando selezioni persone a caso per provare qualcosa, non selezionare la tua famiglia o i tuoi amici. Hanno sempre la sensazione che tutto ciò che fai sia fantastico. Non esamineranno il tuo prodotto in modo imparziale e per questo motivo otterrai solo feedback positivi. Per ottenere un feedback imparziale che ti darà l'output esatto, esegui sempre questo test con alcuni sconosciuti.

La linea di fondo

Ricevere feedback dai tuoi clienti a intervalli frequenti ti farà sapere se la tua azienda è impostata nella giusta direzione. Dati sopra sono alcuni metodi per ottenere il feedback. Sperimenta con ognuno di essi e trova la giusta combinazione per la tua attività. Rendilo una pratica standard per ottenere feedback dai clienti.

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Questa è stata una guida per ottenere feedback dai clienti. Qui abbiamo anche discusso le prime 9 strategie utilizzate per ottenere feedback dai clienti, compresa la linea di fondo.

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