Vantaggi della gestione della qualità totale - Ciclo e vantaggi di TQM

introduzione

'Total Quality Management spesso abbreviato in' TQM 'è la pratica introdotta da un famoso consulente di gestione americano, William Deming, che ha una grande influenza sulla produzione giapponese. In questo articolo, discuteremo dei vantaggi della gestione della qualità totale.

“La qualità non è mai un incidente. È sempre il risultato di uno sforzo intelligente ”.

-John Ruskin

Definizione di gestione della qualità totale

Un processo continuo di miglioramento e miglioramento della soddisfazione del cliente attraverso un approccio globale di gestione garantendo la partecipazione di tutti i dipendenti per fornire una qualità superiore di prodotto o servizio per un successo a lungo termine.

Basti pensare, perché un cliente dovrebbe acquistare il tuo prodotto o servizio se lo stesso viene offerto dai tuoi concorrenti? La variante sembra essere "di qualità superiore". La "qualità", un fattore determinante che supera un prodotto o un servizio rispetto a quello dei suoi concorrenti, svolge un ruolo chiave nel mondo degli affari. Pertanto, TQM si concentra sulla soddisfazione del cliente e mira a migliorare i processi, la cultura organizzativa e i sistemi coinvolgendo ogni singolo dipendente per ottenere un successo a lungo termine.

Il ciclo di 'TQM'

Il ciclo di TQM è diviso in 4 fasi, che sono popolarmente chiamate "ciclo Deming" o "ciclo PDCA". Comprendiamo brevemente queste fasi:

Fase di pianificazione:

La fase principale di TQM richiede che i dipendenti identifichino i problemi, i problemi o eventuali difficoltà che si presentano durante le operazioni dell'organizzazione. I dipendenti devono rivedere le ipotesi e condurre le ricerche necessarie raccogliendo dati in modo da testare gli stessi e presentare raccomandazioni per un problema.

Fare tappa:

In questa fase, i dipendenti progettano soluzioni per problemi identificati e implementano strategie per superare lo stesso. L'efficacia dei risultati viene misurata anche in questa fase.

Fase di controllo:

Vengono misurate le analisi comparative dei risultati / dati ottenuti prima e dopo aver condotto la ricerca.

Fase di recitazione:

L'ultima fase, in cui vengono implementate soluzioni / raccomandazioni derivate.

Quali sono i vantaggi della gestione della qualità totale?

Alcuni dei vantaggi della gestione della qualità totale sono:

1. Riduzione dei costi e maggiore redditività

TQM aiuta a ridurre i costi di qualità totale. Si basa sul principio della prevenzione di prodotti / servizi difettosi piuttosto che a scapito dei costi di fallimento della qualità. Quindi, sostanzialmente, mira a produrre prodotti / servizi a zero difetti. Di conseguenza, ciò comporta una riduzione dei costi e quindi una maggiore redditività. Molte aziende come Toyota Motors e Motorola hanno acquistato riduzioni dei costi di produzione implementando tecniche TQM.

2. Facilita la produttività

La riduzione dei costi è un mezzo per aumentare la produttività. La produttività implica il massimo rendimento con un utilizzo ottimale delle risorse. Pertanto, la qualità superiore delle risorse e delle infrastrutture, la tecnologia di fascia alta e i dipendenti competenti aumentano la produttività.

3. Riduce le attività ridondanti

TQM applica un approccio sistematico assegnando team di miglioramento della qualità in modo da ridurre i compiti non indispensabili, spreco di risorse, portando quindi efficienza. Ciò consente anche di risparmiare tempo e duplicazione di attività.

4. Promuove il processo di innovazione

TQM consente alle organizzazioni di condurre ricerche su eventuali sfide / problemi in modo da trovare soluzioni per lo stesso. Pertanto, le organizzazioni intensificano la loro ricerca e introducono decisioni di marketing innovative. L'approccio innovativo implementato ai servizi core e periferici attira i clienti.

5. Prodotti / servizi specifici del mercato

Poiché l'obiettivo principale di TQM è la soddisfazione del cliente, fornisce un percorso per comprendere le esigenze e le richieste del mercato dei consumatori. Pertanto, consente all'organizzazione di fornire prodotti / servizi specifici per il mercato.

6. Approccio olistico alla gestione

Molte organizzazioni lottano con l'atteggiamento non coinvolgente e non partecipativo dei dipendenti. TQM consente di apportare cambiamenti nel modello comportamentale dei dipendenti facilitando una buona cultura del lavoro, lavoro di gruppo, promuovendo lo sviluppo personale, l'impegno dei dipendenti e quindi estraendo prestazioni migliori.

7. Promuove il miglioramento continuo

Il fondamentale di base di TQM è il miglioramento continuo per il successo a lungo termine. Pertanto, le pratiche TQM sono progettate per apportare un miglioramento continuo agli standard di qualità di un prodotto / servizio. Ciò si traduce in un continuo rinnovamento dei processi.

8. Facilita il vantaggio competitivo

La crescente concorrenza sfida l'organizzazione a soddisfare le sempre crescenti esigenze del mercato dei consumatori. Le pratiche di TQM si dimostrano utili per comprendere le tendenze del mercato e la concorrenza in modo da sviluppare strategie efficaci per superare le stesse.

9. Promuove la buona volontà

Poiché TQM si concentra sulla consegna coerente di prodotti / servizi di buona qualità, i consumatori godono di una reputazione favorevole sull'organizzazione. Gli stakeholder interni (dipendenti e investitori) ottengono rispettivamente incentivi redditizi e buoni rendimenti, mentre gli stakeholder esterni (clienti) ottengono una qualità dei beni superiore. Ciò si traduce in una buona immagine di marca e buona volontà nel lungo periodo.

10. Facilita una comunicazione efficace e il morale dei dipendenti

Spesso una comunicazione impropria e inefficace costituisce un ostacolo al corretto funzionamento e sviluppo di un'organizzazione. Ciò si traduce in comprensione impropria, bassa produttività, qualità inferiore, perdita di tempo e sforzi, contribuendo così al morale basso. Considerando che, TQM facilita la comunicazione e l'interazione efficaci all'interno dei membri di diversi dipartimenti e gerarchie di gestione. Ciò aumenta il morale dei dipendenti e il lavoro di squadra.

11. Facilita la soddisfazione del cliente

Dal momento che TQM si basa sulla fornitura di prodotti / servizi di qualità superiore ai clienti a lungo termine, la quantità di reclami dei clienti è molto inferiore. Pertanto, significa meno utilizzo delle risorse e maggiore soddisfazione del cliente. Pertanto, la quota di mercato aumenta anche quando i clienti esistenti fungono da ambasciatori per attrarre nuovi clienti.

Pertanto, è ovvio che TQM non solo porta a risultati tangibili come qualità del prodotto superiore, riduzione dei costi, aumento della redditività, aumento della quota di mercato e produttività. Ma anche rendimenti immateriali come una migliore comunicazione, lavoro di squadra, coinvolgimento dei dipendenti, soddisfazione dei clienti, buona volontà e aumento del morale dei dipendenti. Tuttavia, TQM richiede anche che i dipendenti subiscano una durata sostanziale del periodo di formazione, un coinvolgimento a livello aziendale e una partecipazione al miglioramento della qualità. Tutti i livelli della gerarchia organizzativa devono essere coinvolti per rendere efficace il programma TQM. Tuttavia, con eventuali carenze negli sforzi o nell'utilizzo improprio delle risorse, potrebbe rendere incerto il successo del programma TQM e far crollare il legame interno della società. Le tecniche TQM danno i migliori risultati quando sono fortemente supportate da tutti i livelli dei team di gestione e dei dipendenti e se ci sono sforzi persistenti sull'improvvisazione dei processi con un margine trascurabile di errori.

Ora che conosciamo i numerosi vantaggi di TQM, è inutile dire che dovrebbe essere una tecnica di gestione integrale per ogni organizzazione.

Perché la qualità conta!

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