Introduzione all'esempio della gestione della qualità totale
Il concetto di gestione della qualità totale adotta un approccio diverso per la gestione, che si concentra sullo sviluppo complessivo dell'organizzazione, soddisfa le esigenze del cliente tenendo d'occhio l'obiettivo dell'organizzazione e importanti risorse umane (dipendenti) vengono mantenute aggiornate con tutte le tecniche e con spazio aperto per l'apprendimento . In questo argomento, impareremo l'esempio della gestione della qualità totale.
La gestione della qualità totale ha ottenuto il riconoscimento in Giappone dopo la seconda guerra mondiale (di W. Edwards), i giapponesi hanno usato TQM per ricostruire la loro economia dopo la distruzione causata dalla guerra mondiale.
È stato originato per aumentare la qualità dei servizi e portare alti risultati, questo concetto è diventato popolare dai primi anni '80. Ogni organizzazione richiede qualità in tutti gli aspetti e rimuove i difetti, i rifiuti dalle operazioni. Il metodo di gestione della qualità totale coinvolge management e dipendenti per produrre beni e servizi per aumentare il business e ridurre le perdite dovute a pratiche indesiderate, "la qualità è un grado prevedibile di uniformità e affidabilità a basso costo e adatto al mercato".
L'approccio di qualità totale descrive la cultura, l'atteggiamento e l'organizzazione che si impegna a fornire prodotti e servizi migliorati in grado di soddisfare le esigenze dei clienti. La gestione della qualità totale è la strategia di gestione che prevede il processo di miglioramento delle relazioni dipendente-dipendente, relazione consumatore-impresa per ottenere risultati migliori nella produzione di beni e servizi.
La tecnica di gestione della qualità totale è una versione migliorata del fare impresa, le imprese possono fare affidamento sulla gestione della qualità totale per la sopravvivenza delle imprese in questo mercato veloce e competitivo. Richiede solo l'aggiornamento e il cambiamento nelle azioni di gestione che portano alla trasformazione delle azioni e della cultura. La gestione della qualità totale è una combinazione di 3 parole-
Totale - Intero.
Qualità : prodotti e servizi eccellenti.
Gestione : le modalità di gestione.
Con la combinazione la gestione della qualità totale è la strategia o l'arte di gestire il tutto per raggiungere l'obiettivo di successo. Il fattore chiave nella gestione della qualità totale è un'applicazione di metodi quantitativi e risorse umane, entrambi sono l'obiettivo principale per migliorare il processo e offrire il meglio ai clienti e raccogliere i clienti con nuove esigenze. La gestione della qualità totale richiede un approccio molto disciplinato, con tecniche di gestione e sforzi aggiornati esistenti e un set di strumenti.
Principi di gestione della qualità totale
La gestione della qualità totale segue alcuni principi definiti:
- Il top management è responsabile della qualità della gestione del prodotto che dovrebbe creare una bozza di struttura organizzativa, progettazione e processo (produzione) per incoraggiare la buona qualità.
- La qualità del prodotto dovrebbe soddisfare pienamente le esigenze del cliente. Se il cliente dice che è buono, allora si dice che la qualità è migliore. Per ottenere questo successo, i requisiti dovrebbero essere annotati in modo chiaro e profondo con tutti i punti presi per capire.
- Il processo di produzione deve essere progettato in un certo modo per ottenere produzione e servizi di qualità.
- Le risorse umane che lavorano con un progetto dovrebbero assumersi la responsabilità di ottenere le migliori prestazioni per la qualità da ottenere dal progetto, ogni membro del team deve capire che devono cooperare tra loro. Altro lavoro ne soffrirà.
Esempi di gestione della qualità totale
Diamo un'occhiata agli esempi popolari di gestione della qualità totale.
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Gestione della qualità totale nelle organizzazioni sanitarie
Le organizzazioni sanitarie stanno cercando di aumentare i loro profitti, a tutti i livelli degli ospedali nella nostra società. L'importanza è posta sul TQM per l'intero sviluppo del sistema sanitario. La TQM è la necessità per le organizzazioni ospedaliere pubbliche e private di raccogliere una percentuale crescente a livello globale. La gestione della qualità totale riduce i costi, crea un livello più elevato di efficienza e fornisce assistenza di alta qualità ai pazienti. Il tasso di soddisfazione del cliente è il fattore più importante e nei clienti sanitari può essere fondamentale in molti modi, per ottenere un discreto profitto, un'organizzazione sanitaria deve studiare tutti gli aspetti, quindi solo i clienti e le organizzazioni possono ottenere benefici con una grande quota di mercato.
Il settore sanitario dipende molto dai medici e dai loro servizi, in cui l'acquirente è il paziente. Il sistema deve prendersi cura del costo degli appuntamenti, delle cure mediche, della qualità dell'ospedale, della qualità dei medici e dei servizi tempestivi. Il costo e il trattamento soddisfacente sono la chiave per le attività ospedaliere a lungo termine. Per i migliori risultati, le organizzazioni dovrebbero seguire questi principi.
- Il paziente è la priorità e l'organizzazione dovrebbe concentrarsi sulla domanda del cliente, il trattamento dovrebbe essere l'obiettivo primario.
- Un leader buono e coinvolgente è la domanda e un buon leader dovrebbe sempre prendersi cura e chi può coinvolgere il personale per raggiungere l'obiettivo dell'organizzazione.
- Il coinvolgimento dei dipendenti è il punto in cui ogni dipendente, compresi i medici, dovrebbe sentirsi responsabile e farsi coinvolgere nel lavoro che svolgono, quindi solo l'organizzazione può beneficiare del business.
- L'organizzazione deve mantenere la priorità di miglioramento e controlli regolari e può migliorare la natura.
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Gestione della qualità totale nelle aziende multinazionali
TQM è uno strumento essenziale per MNC per mantenere il suo parametro di profitto. Le MNC assumono un eccellente gruppo di persone per guardare al loro grafico e spingere per crescere applicando diverse pratiche.
TQM è in testa, il management tiene d'occhio la tecnologia aggiornata e agisce immediatamente per trarne vantaggio. L'azienda si prende cura sia dei dipendenti che dei clienti, le discussioni si svolgono su un ampio livello in modo che ogni punto possa essere coperto e la responsabilità possa essere divisa tra il team. Le risorse umane sono mantenute confidenziali, l'azienda è aperta ad ascoltare il cliente su tutti i dubbi e le domande, inoltre l'azienda prende nota di ciò che è andato storto con il cliente. TQM è essenziale per tenere traccia del grafico dell'azienda, sia in crescita che in perdita.
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Gestione della qualità totale nelle economie in via di sviluppo
TQM è stato accettato a livello globale ed è implementato su larga scala per trarre la maggior parte dei profitti dai progetti. Le aziende e le grandi organizzazioni di tutto il mondo stanno usando per far crescere le loro economie.
- TQM è stato introdotto nello stesso Giappone dopo essere stato bruciato nella guerra mondiale. I manager hanno reagito rapidamente ai cambiamenti necessari per ridurre i costi, tempi di sviluppo più rapidi, risultati finali e soddisfare i clienti nello scenario competitivo. È stata una sfida per ogni manager sopravvivere perché i giapponesi stavano ricostruendo la loro economia. I giapponesi sono ricettivi alla qualità per motivi: l'artigianato tradizionale giapponese e l'attenzione ai dettagli non sono nascosti. La qualità è stata la priorità durante gli anni di sopravvivenza, il Giappone ha raccolto cibo solo perché ha esportato merci di alta qualità a basso prezzo. La qualità ha mantenuto la chiave, che ha aiutato i giapponesi a raccogliere cibo e materiali di cui avevano bisogno durante gli anni di sopravvivenza.
- Le industrie statunitensi stanno cercando di far fronte alla concorrenza nel mercato, l'economia americana si affida a prodotti e tecnologie importati. Per bilanciarsi con i propri beni, le società statunitensi utilizzano l'approccio di gestione della qualità totale in cui la qualità è il fattore chiave.
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Gestione della qualità totale nel settore delle costruzioni
La costruzione è un processo una tantum ma creativo, quindi si tiene conto del fatto che il processo di costruzione è costoso e richiede molti sforzi per ricreare l'edificio (o simile). TQM viene utilizzato per ridurre i costi e aumentare la produttività e gli sforzi possono essere conteggiati se le prestazioni vengono migliorate. Nel settore delle costruzioni, la qualità è misurata dal tasso di soddisfazione del progettista, del costruttore e dei proprietari di case.
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