"Una comunicazione efficace è 20 quello che sai e 80 come ti senti per quello che sai." - Jim Rohn
Tecniche di comunicazione aziendale - Con l'aumento della tecnologia e del business che si globalizzano, anche i mezzi per un'efficace comunicazione aziendale stanno cambiando. Con la crescita e l'ascesa della tua attività, avrai sicuramente bisogno di modalità pratiche e informative di comunicazione aziendale sul posto di lavoro.
Anche la ricerca indica che il modo in cui le organizzazioni aziendali gestiscono la comunicazione dei dipendenti sta cambiando in modo vitale per rendere efficace la comunicazione aziendale sul luogo di lavoro.
In una ricerca condotta da Towers Watson nel 2012, è emerso che le aziende che promuovono efficaci strategie di comunicazione aziendale utilizzano spesso discussioni individuali con i media interattivi per rimanere in contatto con il proprio team.
Tali organizzazioni sono 2, 5 volte più efficaci per le comunicazioni commerciali. Considerando l'importanza di un'efficace comunicazione commerciale, abbiamo escogitato le migliori dieci idee che la promuovono. Diamo un'occhiata a loro:
Comunicazione commerciale efficace:
1 a Idea: è possibile visualizzare importanti comunicazioni aziendali
Scopriamo quale funziona meglio raccontando o mostrando a qualcuno come devono essere fatte le cose?
In effetti la risposta mostrerà, perché l'apprendimento visivo è una modalità di comunicazione aziendale molto vantaggiosa. Nel caso in cui le aziende desiderino trasferire molte informazioni, alcune di esse andranno perse al termine del processo di comunicazione aziendale.
Per creare l'effetto "appiccicoso" sulla mente dei ricevitori, sia per i dati demografici dei clienti che per i cicli di vendita, il team non utilizzerà tutte le informazioni nelle pagine di testo. D'altra parte, le immagini aiuteranno sicuramente a dare un senso a tutto ciò che il team deve assorbire.
Crea infografiche, che sono uno strumento semplice ma molto interessante per presentare le informazioni in modo piacevole e appetibile. Questi possono essere facilmente creati utilizzando strumenti come visualmente e Infogram.
Le infografiche sono stili molto abili nel rendere facilmente comprensibili fatti e cifre e possono essere facilmente rinviati.
Esempio Warby Parker utilizza le infografiche sotto forma di elementi visivi per ricapitolare l'intero anno per il proprio team. Warby Parker, specialista nella progettazione di cornici in vetro, fa il suo rapporto annuale usando contenuti visivi, raffiguranti importanti traguardi dell'anno.
2a idea: dare e ricevere feedback costanti
I feedback non sono sempre negativi, ma i feedback positivi si concentrano sempre sui miglioramenti e aiutano a sviluppare la fiducia e la cooperazione reciproca. Sia i dipendenti che i datori di lavoro possono migliorare il loro modo di operare usando feedback costruttivi.
Essendo aperto al feedback, la società ritrae l'immagine di essere aperta a critiche costruttive, accogliendo al contempo il contributo di tutti i membri dell'azienda.
Questo sicuramente aiuta a migliorare l'efficienza sul posto di lavoro poiché ognuno farà il proprio lavoro in modo migliore. Qual è il modo migliore per ottenere feedback?
Il sondaggio è il modo più semplice per raccogliere input o feedback del personale su tutto, dalla cultura del lavoro al nuovo processo di assunzione dei dipendenti o alla soddisfazione del lavoro.
Alcuni dei noti strumenti di indagine sono SurveyMonkey (aiuta a inviare sondaggi) e 15 Five richiede solo 15 minuti dai dipendenti per rispondere rapidamente ad alcune domande ogni settimana.
Al fine di rendere le risposte più oneste e ottenere risposte critiche, i membri del team dovrebbero poter rispondere senza rivelare la propria identità.
Esempio: ING Direct Canada autorizza i propri dipendenti fornendo loro senza titoli di lavoro e senza uffici.
Pertanto, a chiunque è permesso di parlare con chiunque e i leader cercano sempre di rimuovere le barriere accogliendo qualsiasi tipo di feedback o input dal proprio team.
Il feedback può essere positivo o negativo e i dipendenti non sono mai controllati in merito all'ambiente collaborativo in cui operano.
Terza idea: attenzione
Molti di noi si confondono tra l'ascolto e l'attenzione. Pertanto, la maggior parte dei dipendenti trascura questo semplice e semplice suggerimento per un'efficace comunicazione aziendale.
Mentre parli o interagisci con qualcuno, non limitarti ad ascoltare quello che stanno dicendo, piuttosto sii attento e prendi appunti mentali.
Se ricevi un'email relativa a qualsiasi problema nel team, non ignorarlo. Prova a cercare il problema dei dettagli principali nascosti nel messaggio inviato.
Se uno dei membri del team sta trasmettendo una sorta di rimostranza, prestate orecchio, assicuratevi di prestare attenzione al problema.
4 ° Idea: essere chiari e sicuri
"Se non riesci a spiegarlo semplicemente, non lo capisci abbastanza bene."
-Albert Einstein
La chiarezza è la parte più importante di un'efficace comunicazione aziendale. Mentre scrivi o parli, si dovrebbe essere chiari su ciò che si vuole trasmettere. Per lo più gli incontri sono brevi e limitati nel tempo, quindi è meglio che tu sviluppi chiarezza su ciò che parli e vuoi spiegare.
La fiducia è un altro elemento importante che deve essere clubbato con chiarezza. La maggior parte degli oratori pubblici efficaci esprime convinzione attraverso il loro stile di parola.
Questo è il modo migliore per coinvolgere le persone nella conversazione. Questa tecnica coinvolgente richiede fiducia in se stessi insieme a migliori capacità di comunicazione aziendale.
Dovresti dimostrare la volontà di condividere le competenze e le conoscenze con i membri del team; ciò promuoverà sicuramente chiarezza e fiducia nella cultura del lavoro.
5 a Idea: creare una cultura positiva
La cultura è le persone che l'organizzazione assume e il modo in cui le persone sono gestite nell'organizzazione o il modo in cui i membri del team comunicano.
Pertanto, qualsiasi organizzazione che promuova una cultura sana condividerà attivamente la cultura con il team. Il rafforzamento di una cultura positiva e di supporto svilupperà una chiara comprensione tra i dipendenti.
La cultura è qualcosa di molto difficile da definire in termini, perché si sviluppa per un periodo di tempo e con la diversità culturale in aumento tra le organizzazioni la gestione di dipendenti culturalmente diversi sta diventando un prerequisito per ogni organizzazione.
Semplicemente inquadrando le pratiche insieme ai valori organizzativi in forma scritta, l'azienda può facilmente promuovere la cultura all'interno dei team. In questo modo il team seguirà efficacemente i propri leader, mettendo in pratica queste pratiche.
Uno dei modi molto efficaci per comunicare la cultura dell'azienda è quello di aiutare il gruppo culturale. I mazzi culturali sono una sorta di elementi visivi creati da organizzazioni che possono essere consultati in un secondo momento, nonché dai dipendenti.
L'aspetto creativo dei mazzi di cultura li rende molto facili da leggere e anche molto divertenti.
Alcune delle grandi caratteristiche che un mazzo di cultura dovrebbe includere sono:
- Missione dell'organizzazione
- Tipo di persone assunte e assunte nell'organizzazione
- I valori dell'azienda in dettaglio
- Gli strumenti e gli stili di comunicazione aziendale utilizzati
- Sfide affrontate dall'azienda
- Gestire stili e aspettative dei dipendenti
Ad esempio Netflix utilizza mazzi di cultura che sono stati colpiti all'istante nel settore aziendale in quanto divertenti, autentici, molto semplici, chiari e lungimiranti.
La trasparenza mostrata nei mazzi della cultura ha contribuito a rafforzare la credibilità dell'organizzazione e ha descritto Netflix come un ottimo posto dove lavorare.
6 ° Idea: mantenere annunci e notizie pubblicati regolarmente
Maggiore è la dimensione dell'organizzazione, più difficile è trasmettere il messaggio a tutti i dipendenti dell'organizzazione. Per affrontare questo problema della comunicazione aziendale all'interno delle organizzazioni, è necessario sviluppare metodi o modalità efficaci.
Le e-mail non vengono lette regolarmente dallo staff; la maggior parte del personale ignora completamente i messaggi intranet. Sono solo le chiacchiere in cucina che viaggiano veloci e raggiungono tutti in compagnia.
Un modo molto efficace per comunicare con l'intero team entro i termini previsti è pubblicare regolarmente le notizie o gli aggiornamenti sui display dell'ufficio. Con la tecnologia al tuo fianco puoi sfruttare al meglio gli schermi televisivi condividendo gli aggiornamenti relativi a:
- Homepage o blog dell'azienda
- Prossimi eventi o incontri
- Feed di notizie preferite
- Foto dei prodotti insieme alle foto del team
- Metriche di vendita e KPI
- Nuove opportunità di lavoro
- Nuove assunzioni o promozioni nell'organizzazione
- Campagne o video promozionali
- Premi e riconoscimenti
Come ESPN, il Wall Street Journal ecc. Continua a informare i dipendenti sulle ultime storie correlate del settore o sui punti vendita popolari. Ciò manterrà sicuramente il team aggiornato sulle ultime notizie che sono rilevanti per loro.
7 ° Idea: fare annunci aziendali aggiornati
Qual è il nuovo prodotto sul blocco e quando è la data di lancio? Quale sarebbe il prezzo per il nuovo prodotto? Qual è la data prevista per il lancio del rebranding per il prodotto?
Poco importa ciò che viene venduto dall'azienda, ciò che è importante è che tutti i dipendenti e i dirigenti dovrebbero essere sulla stessa pagina in relazione agli ultimi sviluppi dell'organizzazione.
In questo caso, lo strumento migliore è informare tutti i membri del team o i dipendenti dell'azienda in merito al progetto di posizione attuale o alla tabella di marcia del prodotto.
Una tabella di marcia, proprio come le infografiche, è uno strumento visivo molto utile che aiuta i dipendenti a conoscere in dettaglio ciò che è ancora necessario per loro prima di lanciare qualcosa di nuovo.
Alcune delle caratteristiche distintive di una tabella di marcia includono:
- La visione del prodotto
- Caratteristiche dettagliate del prodotto
- Metriche e KPI
- Cronologie e pietre miliari
Una tabella di marcia è uno strumento molto efficace che descrive contestualmente il ruolo di ciascun membro del team insieme all'obiettivo finale. Sviluppa inoltre un framework che aiuta ogni membro del team a pianificare un futuro di successo per il proprio prodotto.
È possibile utilizzare uno strumento molto efficace e utile che aiuta a creare tabelle di marcia e che si chiama Aha! È uno strumento molto utile che può anche essere aggiornato insieme ai progressi realizzati dall'azienda.
8a idea: incoraggiare l'autodichiarazione
Tutti in questo mondo vogliono essere i leader e non amano essere controllati o gestiti. La stessa teoria si applica anche alle organizzazioni. Quindi, smettila di gestire il microgestione, dando ai team la libertà e rendendoli responsabili del loro lavoro.
Ogni dipendente vuole semplicemente che il loro lavoro sia completo. Essendo un buon manager, dovresti smettere di tenere sempre sotto controllo il dipendente. Piuttosto dai loro la libertà di effettuare il check-in alla fine di ogni giorno o entro la fine della settimana.
Questo può essere fatto facilmente tramite e-mail di aggiornamenti giornalieri / settimanali, brevi incontri di fuoco rapido o giochi d'azzardo condotti regolarmente. L'autodichiarazione li renderà responsabili del loro lavoro senza avere la sensazione di essere controllati.
Ciò contribuirà sicuramente a promuovere comunicazioni commerciali efficaci come fatto da Shopify che utilizza uno strumento chiamato iDoneThis, per l'invio di promemoria regolari sotto forma di e-mail ai team.
Nona idea: adottare l'approccio CALDO
L'approccio HOT può essere elaborato come:
H- Onesto
O- Aperto
T - A due vie
Questo è un approccio molto efficace per promuovere una comunicazione aziendale efficace e positiva nelle organizzazioni. La maggior parte delle organizzazioni di successo oggi implementa la strategia HOT per mantenere standard di comunicazione aziendale più elevati e ottenere anche risultati desiderabili.
Alcuni dei fondamenti di base di questa strategia sono:
- Segui sempre il percorso della verità: dire false informazioni o divulgare i fatti porterà a situazioni peggiori se scoperto.
- Siate sempre aperti in quanto ciò contribuirà a promuovere l'apertura all'interno dei membri del team.
- Adotta sempre una comunicazione bidirezionale essendo ricettiva nei confronti del punto di vista degli altri al fine di stabilire una migliore comunicazione aziendale, fornendo allo stesso tempo anche agli altri di parlare.
Decima idea: gestire i conflitti diplomaticamente
La ricetta per creare un conflitto è molto semplice: basta mettere poche persone in una sala comune per 7 ore al giorno e 5 giorni alla settimana. È certo che dopo una settimana circa si creerebbe un conflitto anche in un team molto intellettuale e compatibile. Prima che i conflitti rovinino la comunicazione tra le squadre, cercano di stroncarla sul nascere.
Basta dire ai dipendenti che la porta della stanza è sempre aperta, promuovere la trasparenza e chiedere loro di mettersi in contatto con il direttore ogni volta che sorgono conflitti o problemi nella società.
Crea un ambiente onesto e confortevole intorno a te, dove si sentono a loro agio nel venire da te e dare voce alle preoccupazioni reali. È dovere del manager risolvere e trovare la soluzione ai problemi con una mente aperta e senza adottare un approccio giudicante.
Comunicare gli obiettivi dell'azienda ai dipendenti e porre loro le domande giuste e ascoltare attentamente le loro risposte aiuterà a risolvere le controversie in modo efficace.
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