Servizio vs Product Marketing
Potresti essere consapevole del fatto che esistono diversi tipi di marketing. Sapevi che il marketing di servizi e prodotti differisce? Sì, c'è una grande differenza tra i due. Puoi facilmente capire la differenza nelle spiegazioni e differenze riportate di seguito.
Prima di passare alle differenze è necessario comprendere i termini che sono Service Marketing e Product Marketing
Marketing di prodotto
Per iniziare con il marketing di prodotto, si tratta di marketing di beni materiali. Beni o prodotti tangibili includono cose che possono essere toccate, sentite e viste. In parole semplici, le prestazioni dei beni materiali possono essere viste e comprese dal pubblico a cui desideri vendere i tuoi prodotti.
Il marketing del prodotto in parole molto semplici può essere definito dalle 4P del marketing e sono il prodotto, il prezzo del prodotto, il luogo e infine le promozioni. Questo tipo di marketing si occupa delle attività di marketing in uscita commercializzando i prodotti a clienti esistenti e potenziali clienti e anche ad altri in quanto non sanno mai chi potrebbe rivelarsi essere il loro potenziale cliente.
Il marketing del prodotto differisce anche da altre e tutte le altre funzioni dell'organizzazione come marketing della comunicazione, strategie, marketing, marketing online, pubblicità, ecc. È un processo continuo di massimizzazione del profitto promuovendo un prodotto e vendendo lo stesso al pubblico, principalmente persone chi ha bisogno del prodotto, crea anche un requisito del prodotto nel pubblico.
Tuttavia Service Marketing è abbastanza diverso, vediamo come?
Service Marketing
In primo luogo il marketing di servizio è la commercializzazione di attività immateriali. È enorme e versatile, funziona in due modi
1 °: (B2C) che significa business to customer. Le attività commerciali per i clienti comprendono le aziende dei settori che forniscono o forniscono servizi direttamente ai clienti in cambio di alcune commissioni.
2 ° : (B2B) che significa business to business. Business to business include le aziende del settore dei servizi che forniscono servizi ad altri segmenti di attività.
Il marketing è un mix integrale di 4 P, tuttavia il marketing di servizio è molto più di un semplice marketing che include un mix indiviso di 7P. I 7P sono divisi in due parti, il 1 ° 4 sono prodotti, luoghi, promozioni e prezzi, dove la seconda parte del marketing dei servizi comprende persone, processi e prove fisiche.
L'economia dei servizi è una parte completamente diversa della crescente economia mondiale. Quando descrivi un servizio non puoi definirlo nel modo in cui definisci un prodotto. A differenza di un prodotto che non puoi toccare, sentire, annusare e gustare un servizio, quindi il servizio è immateriale. Questa è la più grande differenza tra i due: servizio e prodotto. Il servizio di marketing è unico in quanto comporta sfide come l'attaccamento di caratteristiche tangibili a qualcosa di immateriale.
Alcune funzionalità dei servizi includono
- Variabilità o variabilità: il servizio differisce da persona a persona e da società a società. Quindi non necessariamente lo stesso fornitore di servizi o l'intero settore ti fornirà lo stesso servizio, continuerà a cambiare.
- Scadenza: una volta che il servizio è stato utilizzato o reso, lo stesso non può essere rivenduto, salvato, restituito o archiviato. In breve, il servizio non può essere riutilizzato.
- Intervallo di tempo: i servizi sono realizzati in modo tale da poter essere consumati entro un determinato periodo di tempo. Il servizio non può essere separato dal fornitore di servizi a differenza di un prodotto.
Prodotti e servizi sono entrambi diversi nei loro modi e mezzi e quindi sono le loro strategie di marketing. Il marketing del prodotto non può essere come i servizi e i servizi non possono essere commercializzati come i prodotti.
Service Marketing vs Product Marketing Infographics
Sotto infografica su Service Marketing vs Product Marketing, mette in luce i principali punti di differenza tra i due.
La differenza Service Marketing e Product Marketing
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Tangibile e intangibile
I modelli o le tecniche di Product Marketing e Service Marketing sono diversi per entrambi. Poiché i prodotti sono tangibili, possono essere toccati, visti, sentiti, assaggiati, odorati, ecc., Pertanto le tecniche di marketing per la vendita dei prodotti sono diverse. Tuttavia le tecniche di marketing per i servizi sono molto diverse per i servizi immateriali perché il cliente non può vedere, sentire, percepire, assaggiare o annusare i servizi.
Il marketing del prodotto può essere fatto mostrandoli e mostrandoli; tuttavia i servizi possono essere sperimentati solo. Quindi lo stile di marketing sia i prodotti che i servizi sono diversi. Comprendiamo con un esempio che un prodotto alimentare pronto può essere visualizzato e venduto, tuttavia non è possibile visualizzare un servizio telefonico, ma può essere sperimentato.
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Proprietà
La proprietà di un prodotto può essere trasferita o può essere cambiata, puoi anche dire che puoi rivendere un prodotto o un bene a qualcun altro. Lo stesso non può essere fatto con il servizio in quanto non è possibile rivendere il servizio consumato da qualcun altro. In parole semplici, un prodotto può essere rivenduto, ma non un servizio.
Ad esempio, la proprietà di prodotti come automobili, proprietà residenziali o commerciali, macchinari di ogni genere, ecc. Può essere rivenduta o trasferita con un nome o una proprietà diversi. Tuttavia, una volta che possiedi una laurea o ti fai tagliare i capelli da un parrucchiere, o fai un intervento chirurgico non puoi rivenderlo o trasferire la sua proprietà a qualcun altro poiché è già stato consumato.
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I prodotti arrivano al cliente dove il cliente viene per l'assistenza
I prodotti una volta venduti possono essere presi dal cliente, oppure il cliente può portarli con sé una volta acquistati; tuttavia è viceversa nel caso di un servizio, godere o sperimentare un servizio di cui il cliente ha bisogno per venire al fornitore di servizi. Quindi si dice che "il prodotto va al cliente dove il cliente va al servizio".
Il motivo è che il servizio semplice e chiaro non può essere separato dal fornitore di servizi. L'esempio è un modo migliore per capire "quando si acquista un'auto si porta l'auto a casa con sé in modo che sia così che i prodotti arrivano al cliente" dove per un taglio di capelli o per un intervento chirurgico è necessario rivolgersi al fornitore di servizi che è il barbiere o il chirurgo, è qui che il cliente deve rivolgersi al fornitore del servizio perché il servizio non può essere separato dal fornitore del servizio '.
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I prodotti sono standardizzati e i servizi personalizzati
I prodotti sono fabbricati e prodotti secondo gli standard di quel particolare prodotto, lo standard del mercato e il pubblico target. I produttori devono mantenere lo standard del loro prodotto perché i prodotti vengono controllati dai rispettivi regolatori prima di essere lanciati sul mercato.
Al fine di garantire che il regolatore, il consumatore e il mercato non vietino il prodotto, è necessario mantenere lo standard. Tuttavia, i servizi funzionano al contrario. Ogni cliente è diverso quando si tratta di usufruire dei servizi. Quindi il servizio fornisce servizi secondo le esigenze e le preferenze di ogni cliente. Questo si chiama personalizzazione di un servizio secondo il requisito del cliente.
Ad esempio un produttore di biscotti che produce deliziosi biscotti alla crema di cioccolato deve assicurarsi che mantengano gli standard di igiene, l'aspetto, la presentazione, il gusto e la qualità dei prodotti per mantenere le vendite in corso per il prodotto saranno controllati prima di esso viene lanciato sul mercato. Tuttavia, il medico fornirà a ciascun paziente un trattamento diverso a seconda del problema del paziente, quindi dovrà personalizzare il suo servizio in base alle esigenze del paziente.
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La consegna di qualità è diversa per entrambi
Ora, in che modo il fattore di qualità differisce per entrambi, entrambi devono certamente fornire una buona qualità. I produttori devono mantenere la qualità del loro prodotto. La qualità del prodotto dipende dalla materia prima utilizzata e dal meccanismo. Sia il materiale che la macchina possono essere cambiati e improvvisati perché sono oggetti inanimati e solo una risorsa per l'azienda. Tuttavia è diverso quando si tratta di assistenza.
Ogni fornitore di servizi è diverso in termini di servizio in quanto sono esseri umani e ogni essere umano è diverso dall'altro. Il servizio dipende esclusivamente dalla personalizzazione del cliente, dalle competenze e dall'esperienza del fornitore di servizi e anche dalla motivazione fornita dal fornitore di servizi al cliente. Pertanto, gli esperti affermano che la variazione del servizio è apprezzata a seconda del cliente e delle sue esigenze.
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Variazioni nella scalabilità
Scalare l'attività di produzione è semplice semplicemente aumentando la produzione del prodotto per soddisfare le esigenze dei clienti, aumentando la sua distribuzione, la portata delle sue vendite e raggiungendo sempre più clienti. Il potenziamento del business dei servizi non è facile come il ridimensionamento del business dei prodotti.
Per fare ciò i fornitori di servizi dovranno aumentare il loro team di fornitori di servizi qualificati o con esperienza, ciò implica l'assunzione di personale da aziende competitive o reclutamento di personale più fresco, questo include un sacco di investimenti di tempo e denaro in assunzioni, induzione, formazione e motivazione di dipendenti e anche conservarli come perdita di dipendenti già formati ed esperti è la perdita maggiore per un fornitore di servizi.
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Valore aggiunto per i clienti
Giustamente, quando il cliente acquista un prodotto, cerca il valore pagato per quel prodotto all'interno della scatola in cui trova il prodotto. Perché sa che la sua qualità è definita da come le materie prime sono state selezionate e poi convertite per dargli il prodotto che ha. Ad esempio, che si tratti di sapone o televisione, il cliente paga un prezzo per acquistarlo e utilizzarlo.
Tuttavia, se un cliente acquista un servizio, cerca i ritorni dal suo valore pagato per acquistare il servizio allo sportello o durante un incontro con il fornitore di servizi interessato. Questi fornitori di servizi possono essere chiunque sia un medico specializzato, un cameriere in un ristorante, un consulente finanziario, ecc. La qualità di ogni fornitore di servizi è diversa, dipende completamente da come ciascun fornitore di servizi viene selezionato, quindi formato e anche motivato a continuare a fornire servizio richiesto.
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I veri eroi
Quando si tratta di un prodotto, che si tratti della fabbricazione del prodotto, della gestione del prodotto o della commercializzazione del prodotto, i veri eroi ci sono la gestione dell'azienda in quanto sono quelli che progettano il prodotto, ne gestiscono la produzione e altri aspetti e anche commercializzarlo per vendere il prodotto e massimizzare i profitti. È completamente diverso in caso di assistenza.
Quando si tratta di servire, i veri eroi qui sono gli impiegati proprio di fronte che sono gli impiegati di prima linea. Tuttavia, il marketing qui è anche progettato e strategizzato dal team di marketing dell'azienda, ma lo stesso è implementato dai dipendenti in prima linea dell'azienda che sono gli eroi dell'azienda che massimizzano il business e guadagnano entrate per l'azienda.
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Posizionamento del cliente
I prodotti collocano il cliente al di fuori della propria attività, non che il cliente non sia importante per l'attività del prodotto; tuttavia la fabbricazione dei prodotti non è direttamente correlata o collegata ai clienti. Anche qui il cliente è molto importante e il re del mercato, quindi le priorità del cliente e il requisito di un cliente in un prodotto vengono raccolti in un dato dal cliente per fabbricare e progettare un prodotto.
Per i servizi è semplicemente l'opposto poiché il cliente è direttamente coinvolto nell'attività perché i fornitori di servizi hanno un'interazione diretta con il cliente su base giornaliera e questo non può essere ignorato.
Ogni parte e ogni differenza tra i due; cioè il prodotto e il servizio li separano l'uno dall'altro. Queste differenze incidono sulle vendite e sul marketing di qualsiasi azienda, sui suoi costi di produzione, vendita, marketing, ecc., Sui beni dell'azienda, sui compiti di gestione dell'azienda, sulle sue matrici di prestazione, ecc.
Tuttavia, il "Prodotto perfetto" o il "Servizio perfetto" non possono essere definiti come perfetti perché differiscono dagli individui poiché ogni individuo ha una scelta diversa, un diverso insieme di bisogni e necessità, ecc. Il marketing crea e sviluppa desideri tra il pubblico target per creare consapevolezza circa lo stesso. Creare consapevolezza aumenta il loro business e massimizza correttamente i profitti.
Tuttavia, le strategie di marketing sia per i prodotti che per i servizi sono diverse in quanto hanno caratteristiche diverse. Per massimizzare i profitti, il management o il team di marketing dell'azienda si assicurano che commercializzino in modo intelligente ed efficiente.
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