Tutto sulle tecniche di gestione dei conflitti e su come è di aiuto per te
Errare è dolorosamente umano. E quindi, i conflitti si verificano in quasi ogni relazione. Fa parte della dinamica che deriva dalle interazioni umane reali. In effetti, riesci a pensare a qualche relazione nella tua vita che non abbia visto la sua parte di conflitto (e cresciuta da esso)?
Non pensiamo!
Lì, abbiamo stabilito che i conflitti non sono necessariamente una cosa * cattiva *; indicano che una relazione è viva e forse persino fiorente. Ma consentire loro di continuare senza soluzione è un suicidio definitivo. Quindi, se stai lavorando per risolvere un conflitto che hai (parzialmente) creato o ti ritrovi come arbitro volontario tra due terze parti, avere solide tecniche di gestione dei conflitti per appianare le cose è una risorsa innegabile nel tuo toolkit di relazione.
È anche una risorsa che sviluppi consapevolmente.
La nostra strategia di gestione dei conflitti predefinita "strategia" (se potessi chiamarla così), è la risposta di lotta o fuga. Di fronte a una situazione potenzialmente spiacevole, il nostro istinto animale prende il sopravvento. Ma questa non è una risposta evoluta!
In questo post, ti forniamo 10 tecniche (consapevoli) di gestione dei conflitti. Puoi usarli nella tua vita personale per elevare le tue interazioni con le persone a te più care, oppure puoi usarli al lavoro per costruire solide collaborazioni professionali. L'intento è che tu sia equipaggiato per uscire costantemente un vincitore!
Strategie di tecniche di gestione dei conflitti:
I 10 suggerimenti principali per le tecniche di gestione dei conflitti sono i seguenti
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Non reagire
Qualunque cosa tu faccia, non reagire. Ripetiamo che:
Fare. NON. Reagire. MAI!
(È un suggerimento così importante.)
Ricorda, la tua prima reazione è la dipendenza da combattimento o fuga. E questo ti rende un animale: un animale crudo e imprevedibile. Sorso!
Con questa mentalità non vincerai guerre, quindi abbandona spietatamente la tua prima reazione (e forse la seconda e la terza seconda). Invece, scegli consapevolmente di andartene.
Comprendiamo che questo è più facile a dirsi che a farsi, soprattutto quando sei parte integrante della situazione (Tecniche di gestione) e ti senti sopraffatto dall'emozione. Ma ti diciamo, c'è una certa gioia nell'allontanarsi da tutto (per il momento), anche se l'altra parte continua a mormorare e balbettare.
Consiglio di Peacemaker: questo è un consiglio utile anche quando stai giocando la terza parte amichevole. Non reagire in base ai tuoi giudizi iniziali; potresti finire per sostenere la parte errante, o peggio, alienare entrambe le parti!
Questa è la più utile tecnica di gestione dei conflitti
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Senti quelle fastidiose emozioni
Sei mai stato (purtroppo) al corrente di una brutta giornata, quando sembrava che il cosmo si stesse allineando per scuoterti? Vediamo come va …
Ti svegli tardi e noti che la batteria è scarica. Darn batterie del negozio del dollaro! Ti precipiti a fare un bagno e ad andare in ufficio in tempo, ma il tuo compagno di stanza ti ha portato in bagno. Doppio maledetto! Potresti anche prendere un caffè … se c'è un mix di caffè in casa. Nessuno compra generi alimentari in questi giorni? Sei frustrato e hai bisogno del tuo caffè !!
Bene, il cosmo è qui per tirarti fuori dalla frustrazione del caffè. Quindi manda bene il tuo vicino (non così carino), che ha scelto quel giorno di lamentarsi del tuo arbusto da giardino che ha superato il suo composto. Quindi trascorri i prossimi 20 minuti a lamentarti / litigare / urlare fino a quando non avrai un mal di testa furioso. Il PRIMO conflitto del giorno …
Va bene ogni cosa! Ti precipiti in bagno solo per notare che il tuo compagno di stanza si sta ancora godendo la sua doccia. Batti e gridi ancora un po 'fino a quando non esce e hai ancora un'altra lotta furiosa che dura ancora più a lungo. Un SECONDO conflitto del giorno … E continua. Dio, questa pazza giornata non finirà mai !!!
Suona familiare?
Ti diremo cosa osserviamo le differenze in questa situazione: il tuo * primo * conflitto è iniziato non con il tuo vicino, ma con te stesso quando hai scoperto di aver dormito troppo. Quella rabbia si è poi trasformata in frustrazione (con il tuo coinquilino) per essere stata costretta ad aspettare. E non entriamo nemmeno nella tua dipendenza da caffè andata male; tutte quelle emozioni da sbornia !!
Questa è la radice di ogni conflitto: emozioni che postumi di una sbornia da situazioni precedenti. I conflitti sorgono quando si sceglie di condividere (e diffondere) le proprie emozioni negative.
Se vuoi allenarti con le dannata buone tecniche di gestione dei conflitti, il primo passo è sentire quelle fastidiose emozioni fino a quando non ti libererai di esse. Perché in qualsiasi momento, puoi sentire solo un "tipo" di emozione qui, positiva o negativa. E questa tendenza continua fino a quando (consapevolmente) fai qualcosa per intervenire.
In realtà, questa è forse la prima cosa da fare dopo uno strumento di gestione dei conflitti. Non reagire; allontanati da solo e fai tutto fuori fino a quando non attraversi l'altro lato . Solo allora puoi elaborare un piano di risoluzione di successo. Se riesci a seguire questo passo in tutte le tue associazioni, le tecniche di gestione dei conflitti ti verranno naturale.
Consiglio di Peacemaker: come terza parte nella risoluzione di un conflitto, hai un'ottima opportunità per far uscire entrambe le parti da qualsiasi reazione (iniziale) negativa. Basta ascoltare il loro sfogo (senza contribuire), fino a quando non si esauriscono. Una volta che hanno finito di esprimere le loro emozioni, avranno lo spazio mentale per ascoltare il tuo punto di vista e lavorare per la risoluzione.
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Guarda la tua riflessione al lavoro
Citeremo un maestro illuminante Paramahamsa Nithyananda qui quando diciamo,
"Vedi sempre il mondo come sei, non come è il mondo."
Non stiamo suonando Zen-speak qui, ma ti stiamo portando a un suggerimento pratico per risolvere la tua situazione conflittuale!
Se hai avuto la possibilità di interpretare un pacificatore durante le tecniche di gestione dei conflitti, avrai sicuramente notato come ciascuna parte imita l'altra. Quando una parte attacca, l'altra pianifica il suo contrattacco. Quando una parte si calma (anche per un po '), anche l'altra parte si calma. E questa partita di tennis continua fino a quando qualcuno decide di porre fine al conflitto e l'altro accetta.
Il conflitto continua quando nessuna delle parti si arrende. Ma vedi, anche qui, si imitano e si riflettono a vicenda. Anche in conflitto, gli strumenti di gestione sono gloriosamente sincronizzati !!
Se aspetti che l'altro ceda per primo, finirai per aspettare, inutilmente, a lungo! ( A meno che l'altra parte non diventi un leader nelle tecniche di gestione dei conflitti e volentieri capovolga le cose). Ma in entrambi i casi, TU, hai perso !
Se vuoi diventare un leader nelle tecniche di gestione dei conflitti, smetti di inseguire l'ultima parola IN. Invece, scegli di scacciare il conflitto. Questo non significa che tu sia "arrendersi" ogni volta; significa semplicemente che si sceglie di porre fine agli strumenti di gestione dei conflitti. Pubblica questo, puoi ancora ottenere il tuo punto di vista e vincere abilmente la partita.
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Affronta prima te stesso, poi l'altro
Ciò che abbiamo fatto finora è aiutarti a interiorizzare questo suggerimento estremamente essenziale per padroneggiare le tecniche di gestione. Tratta prima con te stesso.
Possiamo darti tutta una serie di tecniche e frasi da utilizzare per aiutare le tecniche di gestione dei conflitti. Ma il tuo successo o fallimento personale con queste tecniche si riduce a una domanda pertinente:
VUOI risolvere la gestione dei conflitti?
Vedi, dovresti prima desiderare la risoluzione (e non la punizione). Se lo vuoi davvero, troverai un modo per farlo accadere. Farai tutto il necessario per le tecniche e la risoluzione dei conflitti.
Questo non può accadere finché ti concentri sull'altra parte coinvolta. Con loro coinvolti, la tua prima reazione istintiva è un “NO” veemente perché è più probabile che tu senta la parte ferita (una posizione che persino l'altra parte imita / sente). Solo con il tempo (e forse la coercizione circostanziale) girerai l'angolo.
Oppure, puoi (consapevolmente) scegliere di volerlo. (Perché trascinare un conflitto? Ridurrà solo la tua energia e la tua reputazione.)
Questa scelta avviene naturalmente quando ti ritiri dal conflitto e ti occupi prima di tutto di te stesso.
Nota: da qui diventa MOLTO più semplice. Non solo trovi le tecniche (e l'intenzione) per le tecniche di gestione dei conflitti, ma trovi anche un modo per risolverlo nella tua direzione di scelta.
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Assumere la proprietà
Sì, ora sei pronto a prendere il posto di guida. Trasmetti questo assumendo la proprietà.
Questo accade quando le tue frasi iniziano a suonare come " Posso / voglio / … ", piuttosto che "Dovresti / devi / non devi …"
- "Capisco…"
- "Sono in empatia con te …"
- "Vedo da dove vieni …"
L'onere qui è quello di distogliere l'attenzione dal puntare il dito (un esercizio inutile che porta a più giochi di colpa). Quando giri il dito verso te stesso, l'attenzione dell'altro viene temporaneamente arrestata, quindi ora hai spazio per posizionare in modo intelligente la tua (ri) soluzione.
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Attacca il problema, mai la personalità
A questo punto, va bene per te esprimere la tua opinione (ancora in conflitto). Ma mantieni la responsabilità dei tuoi pensieri e sentimenti mentre attacchi il problema e non la personalità.
- “Vedo da dove vieni. MA, questo è stimolante per la mia squadra. ”
- “Ho empatia con te. MA, c'è ancora l'impatto del progetto. "
In ogni conflitto, il vero problema sorge da 2 punti di vista opposti sulla stessa situazione, mai 2 persone. Ma finché ti concentri sulla persona (che consideri un avversario in conflitto), il vero problema si nasconde convenientemente.
Pensi che sia troppo? Consideriamo questo con un esempio.
Un grande cantiere ha applicato gli standard di sicurezza per tutto il suo equipaggio. Il nuovo project manager era fermamente convinto che tali standard fossero seguiti, in ogni circostanza. La sua intenzione era semplice: SICUREZZA prima, sempre. D'altra parte, l'equipaggio di costruzione era stato addestrato dal precedente manager a lavorare per un diverso paradigma: il BILANCIO prima, sempre.
Quindi, quando sono rimasti a corto di caschi o imbracature di sicurezza, hanno semplicemente fatto a meno senza di esso piuttosto che infastidire il gestore per ulteriori fondi. Come puoi immaginare, questo ha portato a frequenti conflitti tra il nuovo manager e il suo equipaggio, in quanto nessuno dei due ha compreso (o addirittura ascoltato) il punto di vista dell'altro. La cosa divertente era che entrambe le parti in realtà intendevano aiutare l'altra. L'equipaggio era preoccupato per i limiti di budget del manager e lo stesso manager era più preoccupato per la sicurezza del suo equipaggio. Si prendevano cura l'uno dell'altro, ma non erano in grado di esprimerlo bene perché stavano cercando di fare il lavoro dell'altro!
Quale pensi che sia il vero problema qui: l'insistenza del nuovo manager sulla sicurezza del suo equipaggio o il rispetto dell'equipaggio per il budget (iniziale) del manager? Né! Il conflitto è nato semplicemente a causa di 2 punti di vista opposti, quindi nessuna delle parti ha ottenuto il quadro completo. Se si fossero fermati a considerare il motivo del punto di vista dell'altro, sarebbero passati alla risoluzione delle tecniche di gestione dei conflitti di tutti i vincitori in pochi secondi!
Se anche tu puoi concentrarti da solo su questo, inviterai automaticamente l'altra parte a riflettere anche te. Da questo spazio di mutuo consenso, è possibile trovare una soluzione vantaggiosa per tutti.
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Sii disposto a scendere a compromessi
La parola " compromesso " è spesso fraintesa come una posizione debole, che ti rende impotente contro la tua opposizione. In uno scenario di tecniche di gestione dei conflitti, nulla potrebbe essere più lontano dalla verità.
Considera che hai avuto una discussione importante al lavoro con un collega di un'altra squadra. Avevi un punto di vista contrastante e ognuno ha scelto di attenersi al proprio punto di vista poiché si trattava di essere GIUSTO!
Pubblica la discussione, vai nell'ufficio del tuo senior manager (che è il tuo manager preferito per caso) pensando che sarai supportato incondizionatamente. E tu pensi: “Basta guardare. Riferirò questo conflitto e rimprovererò l'altra persona. Gli mostrerò chi è il capo! ”
Non succederà!
Terze parti (e operatori di pace) sono abbastanza consapevoli di catturare qualsiasi parte che è testarda nell'avere ragione. Questo è l'ego in gioco e non ti fa guadagnare sostenitori o punti brownie durante il processo di gestione dei conflitti. Diventare aperti al compromesso è lasciar andare questa testardaggine. Questa è l'unica chiave per sbloccare una risoluzione win-win, l'unica soluzione funzionante che può venire fuori da chiare tecniche di gestione dei conflitti.
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Sostieni il tuo avversario
Come diamine puoi "indietro" il tuo avversario, quello che è dall'altra parte ??
Bene, se stai ancora mantenendo questo atteggiamento, ti suggeriamo di tornare a ripetere i passaggi 1-8 fino a quando non sei veramente pronto per un compromesso. Questo compromesso può verificarsi solo quando decidi di far vincere anche l'altra parte (ricorda, soluzione win-win).
Inoltre, cosa pensi che succederà a un'altra parte quando improvvisamente vai, “Capisco la tua situazione. Come posso aiutarti a risolverlo e vincere? ”
Sì, per un breve periodo, sarà scioccato … piacevolmente sorpreso … vittorioso, E POI, imiterà e rifletterà la tua azione. Questo ci porta al passaggio successivo …
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Spara per quello che VUOI
Questa è la soluzione vincente che desideri dalle tecniche di gestione dei conflitti e dalla risoluzione. Ma devi giocarlo bene e salvarlo per l'ultimo.
Vedi, una volta che il tuo avversario ha "vinto" nella sua lingua, non ha nient'altro per cui combattere. Perché dovrebbe continuare a combatterti? Ti lascerà cortesemente vincere anche tu.
La maggior parte del processo di gestione dei conflitti continua semplicemente perché non abbiamo la forza mentale per affrontare i passaggi precedenti. Ma se riusciremo a sopravvivere pazientemente, saremo diventati un maestro assoluto nelle tecniche di gestione dei conflitti, non solo per risolvere il conflitto, ma per portare a casa la soluzione vincente (per te).
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Festeggia la soluzione
Infine, è la tua risposta alla soluzione che decide se il processo di gestione dei conflitti è stato effettivamente risolto o è stato soppresso per esplodere in seguito.
Un leader della gestione dei conflitti continua a fare il miglior uso possibile a tutti gli effetti. Anche se la soluzione finale non era esattamente secondo le tue intenzioni iniziali, ora hai una nuova risorsa nella tua cassetta degli attrezzi: il tuo ex avversario ora si è trasformato in un potenziale amico!
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Corsi consigliati:
Questa è stata una guida ai suggerimenti sulle tecniche di gestione dei conflitti che sono facili da ricordare. Questo post è un avvertimento completo sui 10 migliori consigli sulle tecniche di gestione dei conflitti Quindi ecco alcuni corsi che ti aiuteranno a ottenere maggiori dettagli sulle tecniche di gestione dei conflitti e sul processo di gestione dei conflitti, quindi basta passare attraverso il link che viene fornito.
- Gestione strategica
- Gestione della catena di approvvigionamento